論網(wǎng)絡時代高校圖書館的信息服務與對策

顏敏

摘 要：網(wǎng)絡時代給高校圖書館的信息服務工作帶來了很大的機遇和挑戰(zhàn)，而要想更好應對這些挑戰(zhàn)，需要積極進行創(chuàng)新和改革。基于此，本文主要針對網(wǎng)絡時代高校圖書館的信息服務與對策進行了詳細分析，希望能夠對相關人員有所幫助。

關鍵詞：網(wǎng)絡時代;高校圖書館;信息服務;對策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.118

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展與進步，網(wǎng)絡在信息服務中所發(fā)揮的作用越來越重要。借助網(wǎng)絡開展信息交流與服務，已然成為當代人們利用信息的一種追求和常態(tài)，這代表著人類正快速進入信息網(wǎng)絡化時代。作為信息匯集的圖書館，怎樣應對這些變化和挑戰(zhàn)是當前重大課題。不過就實際情況來看，部分高校圖書館并沒有認識到這一點，依舊采用傳統(tǒng)信息服務方式，從而很難有效滿足讀者需求，發(fā)展受阻。就這一方面來說，加強網(wǎng)絡時代高校圖書館的信息服務與對策探究意義重大，具體分析如下。

1 網(wǎng)絡時代高校圖書館的信息服務概述

1.1 信息服務概念

信息服務主要就是說在網(wǎng)絡環(huán)境下，以用戶的信息需求和文獻需求當作依據(jù)和宗旨，面向廣大用戶開展的所有服務性活動。隨著網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展與進步，圖書館讀者服務工作已然從傳統(tǒng)有限的紙質文獻服務轉變成為多種形式的信息服務[1]。可以說，網(wǎng)絡很好轉變了高校圖書館服務的環(huán)境，而且形式與內容等也都發(fā)生了很大的變化。

除此之外，在網(wǎng)絡時代下，廣大用戶對于信息服務提出了更高和更新的要求，他們更為看重借助信息技術快速準確的獲取信息內容，而不是簡單的線索。所以，信息服務界正從信息服務內容的質量與層次上進行轉變。從國際角度上來說，很多信息服務企業(yè)和圖書情報機構都紛紛在網(wǎng)絡上構建完善的信息服務系統(tǒng)，這樣能夠有效擴大圖書館可利用資源的范圍，同時還能實現(xiàn)資源共享，給高校圖書館的信息服務打開了一條寬廣的道路。

1.2 信息服務優(yōu)勢

隨著社會科技不斷發(fā)展和信息環(huán)境的不斷改善，人們對于信息的認識越來越深入。而圖書館作為信息傳播與再生的重要基地，其服務工作也從之前的被動轉變成為現(xiàn)在的主動，向用戶提供動態(tài)化和多維度的優(yōu)質信息服務。從整體角度上來說，網(wǎng)絡時代高校圖書館信息服務的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在以下幾方面：

一是學科學術上的優(yōu)勢。高校圖書館通常都是依托于自身良好的學術氛圍以及雄厚的科研力量。而且不同高校的學科分布也不一樣，優(yōu)勢自然大不相同，在這種情況下，各個高校圖書館的電子資源、館藏文獻等都有著自己的特點。同時，國家在不斷加大對科學教育文化事業(yè)的投入，這之中便有圖書館事業(yè)，這便是其重大優(yōu)勢之一。

二是人員方面的優(yōu)勢。信息人員素質直接關乎到信息服務質量，他們是知識傳播與利用的主體，所以網(wǎng)絡時代高校圖書館最為重要的一大資源便是掌握信息技術的人才。就高校來說，他們擁有較高學歷的工作人員，這部分人員不僅計算機水平較強，而且專業(yè)知識豐富，同時還有著很強的創(chuàng)造性與自主性。在這些人才支撐下，高校圖書館的信息服務水平可以得到很大程度上的提升。

2 網(wǎng)絡時代高校圖書館信息服務對策

2.1 積極創(chuàng)新信息服務理念

在網(wǎng)絡時代背景下，如果高校圖書館依舊沿用之前被動信息服務理念，那將很難有效滿足廣大用戶讀者的需求，發(fā)展受阻[2]。針對此，需要相關方面積極做出改變，創(chuàng)新信息服務理念，并且樹立良好的服務意識。除此之外，還應該打破之前重藏輕用、各自為政的封閉管理體制，努力從文獻服務朝著知識服務的方向轉變。就工作態(tài)度上來說，則需要從接納式服務朝著主動式服務的方向發(fā)展;在資源保障上，從之前的自建自給朝著共建共享的方向發(fā)展;在服務對象上，從之前的本校師生朝著廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的方向轉變。通過這種方式，能夠很好提升高校圖書館信息服務質量，更好滿足廣大用戶的文獻需求。

2.2 拓展個性化信息服務

在網(wǎng)絡時代下，讀者需求變得越來越多樣化，而高校圖書館的信息服務也應該積極做出改變，合理拓展個性化服務，簡單來說就是針對不同的用戶采用不一樣的服務策略，提供其所需要的信息內容，具體可以從以下幾方面著手：一是借助網(wǎng)絡推送定向信息服務。具體可以通過專題信息發(fā)布、定制網(wǎng)頁等形式，給特定用戶群體與特色學科專業(yè)等定期推送針對性的專題信息服務;二是發(fā)揮個性化定制系統(tǒng)的作用，具體就是結合用戶愛好與個性定制網(wǎng)頁主題內容，在其中，用戶可以添加自己喜歡的知識內容或者是需求方向，然后借助人工干預和智能軟件的方式快速定制專用信息，并長期發(fā)送;三是網(wǎng)上開設專題論壇，提供良好的信息服務。網(wǎng)絡具備著很強的交互功能，為此高校圖書館可以在網(wǎng)絡開設合適的專題論壇，營造一種良好的學術研究氛圍，推動信息服務質量更上一個臺階。

2.3 為優(yōu)質信息服務提供有力的資源保障

隨著網(wǎng)絡技術的不斷深入，高校圖書館提供的信息服務技術不僅有計算機技術，同時還有多媒體技術以及通訊技術等。不過高校圖書館和專門的計算機公司畢竟有著很大的不同，所以在面對一些技術的時候，應該結合本校圖書館實際情況合理改造，形成滿足自身需求的技術。之前，面對網(wǎng)絡環(huán)境下無序與分散的信息，高校童書館面對信息技術一般都是直接照搬，而篩選和鑒別的工作重任則放在了圖書館館員的身上。針對此，需要高校圖書館系統(tǒng)的進行網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)，并將現(xiàn)有搜索引擎合理利用起來，對所需資源大范圍的采集和整合，并借助信息推送技術主動為用戶提供信息服務。這樣便能準確定位用戶的信息內容，節(jié)省讀者的時間與精力，提升他們的體驗感。

2.4 注重信息用戶的培訓

網(wǎng)絡時代下，除了課題查新、定題服務等信息服務以外，廣大信息用戶更傾向于“自我服務”這一模式，因為這樣可以使用戶更加精確的判斷網(wǎng)絡信息是否是自己需要的。不過就具體情況來看，并不是所有的用戶都知道怎樣應用網(wǎng)絡，又或者是可以順利在應用網(wǎng)絡找尋到自己所需的信息[3]。所以加強用戶的培訓對于高校圖書館信息服務來說意義重大。具體培訓對象為所有有需求的信息用戶，如教職工、學生等，而培訓內容具體包括網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的檢索技巧、搜索引擎的應用等。在培訓完成之后，還應該在圖書館主頁上設置反饋信箱和咨詢窗口，反饋信箱的功能主要就是接受培訓學生對培訓的意見，以便實現(xiàn)培訓的優(yōu)化，而活著則是針對培訓之后有疑問的用戶提供幫助。

3 結語

綜上所述，網(wǎng)絡時代給高校圖書館帶來了很大的發(fā)展機遇，不過機遇背后又是嚴峻的挑戰(zhàn)。要想有效應對這種挑戰(zhàn)，需要高校圖書館積極創(chuàng)新傳統(tǒng)服務方式，加強網(wǎng)絡資源和現(xiàn)有資源的開發(fā)與利用，正確應對網(wǎng)絡環(huán)境下的各種不良因素。除此之外，還應該注重良好網(wǎng)絡環(huán)境的營造，采用合適的方式有效激發(fā)館員的創(chuàng)新意識，以便促使知識交流共享的有效實現(xiàn)，為高校圖書館發(fā)展提供助力。

參考文獻

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[2]呂爽.試論信息網(wǎng)絡時代高校圖書館員的職責[J].中外企業(yè)家，2019，636（10）：89.

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