論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的信息服務(wù)與對(duì)策

顏敏

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給高校圖書館的信息服務(wù)工作帶來了很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而要想更好應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，需要積極進(jìn)行創(chuàng)新和改革。基于此，本文主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的信息服務(wù)與對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)分析，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人員有所幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;高校圖書館;信息服務(wù);對(duì)策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.118

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展與進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)在信息服務(wù)中所發(fā)揮的作用越來越重要。借助網(wǎng)絡(luò)開展信息交流與服務(wù)，已然成為當(dāng)代人們利用信息的一種追求和常態(tài)，這代表著人類正快速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。作為信息匯集的圖書館，怎樣應(yīng)對(duì)這些變化和挑戰(zhàn)是當(dāng)前重大課題。不過就實(shí)際情況來看，部分高校圖書館并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，依舊采用傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，從而很難有效滿足讀者需求，發(fā)展受阻。就這一方面來說，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的信息服務(wù)與對(duì)策探究意義重大，具體分析如下。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的信息服務(wù)概述

1.1 信息服務(wù)概念

信息服務(wù)主要就是說在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以用戶的信息需求和文獻(xiàn)需求當(dāng)作依據(jù)和宗旨，面向廣大用戶開展的所有服務(wù)性活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步，圖書館讀者服務(wù)工作已然從傳統(tǒng)有限的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為多種形式的信息服務(wù)[1]?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)很好轉(zhuǎn)變了高校圖書館服務(wù)的環(huán)境，而且形式與內(nèi)容等也都發(fā)生了很大的變化。

除此之外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，廣大用戶對(duì)于信息服務(wù)提出了更高和更新的要求，他們更為看重借助信息技術(shù)快速準(zhǔn)確的獲取信息內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單的線索。所以，信息服務(wù)界正從信息服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量與層次上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從國(guó)際角度上來說，很多信息服務(wù)企業(yè)和圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)都紛紛在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，這樣能夠有效擴(kuò)大圖書館可利用資源的范圍，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)資源共享，給高校圖書館的信息服務(wù)打開了一條寬廣的道路。

1.2 信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

隨著社會(huì)科技不斷發(fā)展和信息環(huán)境的不斷改善，人們對(duì)于信息的認(rèn)識(shí)越來越深入。而圖書館作為信息傳播與再生的重要基地，其服務(wù)工作也從之前的被動(dòng)轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在的主動(dòng)，向用戶提供動(dòng)態(tài)化和多維度的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。從整體角度上來說，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在以下幾方面：

一是學(xué)科學(xué)術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館通常都是依托于自身良好的學(xué)術(shù)氛圍以及雄厚的科研力量。而且不同高校的學(xué)科分布也不一樣，優(yōu)勢(shì)自然大不相同，在這種情況下，各個(gè)高校圖書館的電子資源、館藏文獻(xiàn)等都有著自己的特點(diǎn)。同時(shí)，國(guó)家在不斷加大對(duì)科學(xué)教育文化事業(yè)的投入，這之中便有圖書館事業(yè)，這便是其重大優(yōu)勢(shì)之一。

二是人員方面的優(yōu)勢(shì)。信息人員素質(zhì)直接關(guān)乎到信息服務(wù)質(zhì)量，他們是知識(shí)傳播與利用的主體，所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館最為重要的一大資源便是掌握信息技術(shù)的人才。就高校來說，他們擁有較高學(xué)歷的工作人員，這部分人員不僅計(jì)算機(jī)水平較強(qiáng)，而且專業(yè)知識(shí)豐富，同時(shí)還有著很強(qiáng)的創(chuàng)造性與自主性。在這些人才支撐下，高校圖書館的信息服務(wù)水平可以得到很大程度上的提升。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)對(duì)策

2.1 積極創(chuàng)新信息服務(wù)理念

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，如果高校圖書館依舊沿用之前被動(dòng)信息服務(wù)理念，那將很難有效滿足廣大用戶讀者的需求，發(fā)展受阻[2]。針對(duì)此，需要相關(guān)方面積極做出改變，創(chuàng)新信息服務(wù)理念，并且樹立良好的服務(wù)意識(shí)。除此之外，還應(yīng)該打破之前重藏輕用、各自為政的封閉管理體制，努力從文獻(xiàn)服務(wù)朝著知識(shí)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。就工作態(tài)度上來說，則需要從接納式服務(wù)朝著主動(dòng)式服務(wù)的方向發(fā)展;在資源保障上，從之前的自建自給朝著共建共享的方向發(fā)展;在服務(wù)對(duì)象上，從之前的本校師生朝著廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的方向轉(zhuǎn)變。通過這種方式，能夠很好提升高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，更好滿足廣大用戶的文獻(xiàn)需求。

2.2 拓展個(gè)性化信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，讀者需求變得越來越多樣化，而高校圖書館的信息服務(wù)也應(yīng)該積極做出改變，合理拓展個(gè)性化服務(wù)，簡(jiǎn)單來說就是針對(duì)不同的用戶采用不一樣的服務(wù)策略，提供其所需要的信息內(nèi)容，具體可以從以下幾方面著手：一是借助網(wǎng)絡(luò)推送定向信息服務(wù)。具體可以通過專題信息發(fā)布、定制網(wǎng)頁(yè)等形式，給特定用戶群體與特色學(xué)科專業(yè)等定期推送針對(duì)性的專題信息服務(wù);二是發(fā)揮個(gè)性化定制系統(tǒng)的作用，具體就是結(jié)合用戶愛好與個(gè)性定制網(wǎng)頁(yè)主題內(nèi)容，在其中，用戶可以添加自己喜歡的知識(shí)內(nèi)容或者是需求方向，然后借助人工干預(yù)和智能軟件的方式快速定制專用信息，并長(zhǎng)期發(fā)送;三是網(wǎng)上開設(shè)專題論壇，提供良好的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)具備著很強(qiáng)的交互功能，為此高校圖書館可以在網(wǎng)絡(luò)開設(shè)合適的專題論壇，營(yíng)造一種良好的學(xué)術(shù)研究氛圍，推動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

2.3 為優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)提供有力的資源保障

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷深入，高校圖書館提供的信息服務(wù)技術(shù)不僅有計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)還有多媒體技術(shù)以及通訊技術(shù)等。不過高校圖書館和專門的計(jì)算機(jī)公司畢竟有著很大的不同，所以在面對(duì)一些技術(shù)的時(shí)候，應(yīng)該結(jié)合本校圖書館實(shí)際情況合理改造，形成滿足自身需求的技術(shù)。之前，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無(wú)序與分散的信息，高校童書館面對(duì)信息技術(shù)一般都是直接照搬，而篩選和鑒別的工作重任則放在了圖書館館員的身上。針對(duì)此，需要高校圖書館系統(tǒng)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，并將現(xiàn)有搜索引擎合理利用起來，對(duì)所需資源大范圍的采集和整合，并借助信息推送技術(shù)主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)。這樣便能準(zhǔn)確定位用戶的信息內(nèi)容，節(jié)省讀者的時(shí)間與精力，提升他們的體驗(yàn)感。

2.4 注重信息用戶的培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，除了課題查新、定題服務(wù)等信息服務(wù)以外，廣大信息用戶更傾向于“自我服務(wù)”這一模式，因?yàn)檫@樣可以使用戶更加精確的判斷網(wǎng)絡(luò)信息是否是自己需要的。不過就具體情況來看，并不是所有的用戶都知道怎樣應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，又或者是可以順利在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)找尋到自己所需的信息[3]。所以加強(qiáng)用戶的培訓(xùn)對(duì)于高校圖書館信息服務(wù)來說意義重大。具體培訓(xùn)對(duì)象為所有有需求的信息用戶，如教職工、學(xué)生等，而培訓(xùn)內(nèi)容具體包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧、搜索引擎的應(yīng)用等。在培訓(xùn)完成之后，還應(yīng)該在圖書館主頁(yè)上設(shè)置反饋信箱和咨詢窗口，反饋信箱的功能主要就是接受培訓(xùn)學(xué)生對(duì)培訓(xùn)的意見，以便實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的優(yōu)化，而活著則是針對(duì)培訓(xùn)之后有疑問的用戶提供幫助。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給高校圖書館帶來了很大的發(fā)展機(jī)遇，不過機(jī)遇背后又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想有效應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，需要高校圖書館積極創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)有資源的開發(fā)與利用，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種不良因素。除此之外，還應(yīng)該注重良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)造，采用合適的方式有效激發(fā)館員的創(chuàng)新意識(shí)，以便促使知識(shí)交流共享的有效實(shí)現(xiàn)，為高校圖書館發(fā)展提供助力。

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