“6S”融合目視化管理模式在神經內科病房管理中的應用

[摘要] 目的 探究“6S”融合目視化管理模式于神經內科病房管理中的應用效果。方法 選取2016年6月—2017年6月、2017年7月—2018年7月期間各收治的40例神經內科患者，分別設為對照組與研究組，對照組采取常規病房管理模式，研究組采取“6S”融合目視化管理模式。對比兩組的護理質量評分與患者滿意度。結果 研究組的護理質量評分高于對照組，其患者滿意度為97.50%，高于對照組85.00%的患者滿意度，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在神經內科病房管理中采取“6S”融合目視化管理模式可以提高護理人員護理質量與患者的滿意度，使神經內科的病房管理更加完善。

[關鍵詞] 神經內科;“6S”融合目視化管理模式;病房管理;應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（c）-0043-03

Application of "6S" Fusion Visual Management Mode in Neurology Ward Management

LIU Yan

Department of Neurology， Changde First People's Hospital， Changde， Hunan Province， 415000 China

[Abstract] Objective To explore the application effect of "6S" fusion visual management model in neurology ward management. Methods Select 40 neurology patients admitted from June 2016 to June 2017 and July 2017 to July 2018 and set them as the control group and the study group. The control group adopted the conventional ward management model. The study group adopted the "6S" integrated visual management model. Compare the care quality scores and patient satisfaction of the two groups. Results The nursing quality score of the study group was higher than that of the control group， and its patient satisfaction was 97.50%， which was higher than 85.00% of the control group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Adopting the "6S" integrated visual management model in neurology ward management can improve the nursing quality of nursing staff and the satisfaction of patients， and make neurology ward management more perfect.

[Key words] Neurology; "6S" integrated visual management mode; Ward management; Application effect

“6S”管理模式誕生自日本，指“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養”“安全”6個項目;而目視管理是指通過色彩適宜、形象直觀的視覺感知信息來進行組織管理、傳遞接受信息的高效管理方法，這兩種管理方法相輔相成，若能結合起來應用，則可以獲得事半功倍的效果[1]。醫院神經內科中收治的諸多危重患者，從而往往導致護理人員出現超負荷以及緊缺現象，護理任務繁重，最終存在一定概率出現系列護理差錯以及醫療糾紛現象，對此確定有效方式對神經內科實施病房管理，以對護理行為條理性以及規范性做出保證，將護理人員自身責任感充分增強，使得護理效率顯著提升。該文選取2016年6月—2018年7月期間收治的80例神經內科患者，試探究為患者應用“6S”融合目視化管理模式后神經內科受到的影響。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

患者和家屬均簽署知情同意書，且經醫院醫學倫理委員會所批準。選取2016年6月—2017年6月收治的40例神經內科患者，設其為對照組，具體資料包括：①性別構成：男27例，女13例;②年齡分布：45～77歲，平均（61.34±13.62）歲。選取2017年7月—2018年7月期間收治的40例神經內科患者，設其為研究組，具體資料包括：①性別構成：男26例，女14例;②年齡分布：46～76歲，平均（61.42±13.55）歲。在護理人員方面，兩組患者護理人員均為女性，對照組護理人員為10人，年齡為24～41歲，本科學歷為8人，專科學歷2人;研究組患者護理人員的數量為9人，年齡為25～40歲，本科學歷8人，?？茖W歷1人。比較兩組神經內科患者及其護理人員性別構成與年齡分布，差異無統計學意義（P>0.05），可知兩組之間具有可比性。

1.2? 方法

對照組采取常規病房管理模式，護理人員監督患者用藥，定期清查醫療器械和藥品，做好病房清潔與院感防控。

研究組采取“6S”融合目視化管理模式，由護理管理經驗豐富的護士長擔任小組負責人，組織所有參與護理工作的護理人員進行“6S”融合目視化管理模式相關知識的學習與培訓，確保每一位護理人員可以充分了解和掌握“6S”融合目視化管理模式的理念、標準以及方法等，然后對每一位護理人員的工作職責進行明確劃分，同時制定“6S”融合目視化管理模式在科室的具體實施方案、管理制度、獎罰機制等，小組組長隨時對每位護理人員的護理工作進行監督與檢查，嚴格落實與執行“6S”融合目視化管理模式[2-3]。具體措施為：①針對病區環境：基于神經內科病房建設指南將神經內科病房分為醫療區與辦公區2個部分，以不同顏色、不同規格的標簽及標線對病房、處置室、治療室、庫房、護士站、辦公室、值班室等區域的墻面、地面及儲物架進行標示，在看板上標注區域位置，以引導醫護人員、患者及患者家屬。制定《6S融合目視化管理計劃書》及《6S融合目視化管理分工表》，要求區域責任人每天自查，“6S”融合目視化管理專員每周督導。②針對物品和藥品：對種類繁多的護理物品進行分類并給予顯眼的標示，按照物品用途、性質、使用頻率進行分類放置，通過合理布局提高護理人員工作效率，減少其尋找時間。用途相似物品相鄰放置;按有效期放置，先使用近效期物品;對物品實行定容控量管理，制作物品申領單并記錄物品使用狀況，及時發現物品不足及時購置補充。針對藥品同樣實行分類放置，以不同顏色標簽進行區分，對于“高警示藥品”予粘貼高警示標識，安排專人管理，并且每日清點、每周匯總、每月盤點，藥品取放堅持“先進先出、右取左放、上拿下補、前拿后補”的取放原則。③針對儀器設備：所有儀器均粘貼儀器操作規程及計量檢測標識，按對生命支持程度分為紅、黃、藍3種顏色標簽予以分類，指定專人負責，做到所有儀器設備能定位、分類放置，所有超過2臺及2臺以上儀器設備均進行編號管理。④針對護理工作：制作了《護理信息記事表》《醫護一體化交班項目表》《晚夜班與白班護士交班項目表》，每日將工作內容、值班信息、患者信息書寫在小白板上，確保工作有序;對護理工作中易發生安全隱患的細節，統一制作了護理警示牌，分別以不同顏色的醒目標識區分;在洗手池上粘貼七步洗手圖，在污染區、半污染區、洗手間粘貼不同顏色標簽;在患者床頭粘貼提示等。⑤針對護理人員素養：小組負責人定期組織護理人員進行學習培訓或者情景演練，以此來提升其理論知識、護理技巧、職業素養等，使其具備良好的溝通技巧、服務禮儀以及人文修養等，從而更好地服務患者，為患者提供優質的護理服務，另外，要不斷根據不同科室要求優化護理服務流程，提高護理人員責任意識，養成良好的工作素養習慣。⑥針對護理安全：護理人員重視清除隱患，排除護理風險，預防和控制不良事件的發生，小組定期對科室護理工作進行監督與檢查，在及時發現存在的安全隱患，提出整改措施和意見，護理工作中一定要以患者為中心，遵循安全至上的原則，為患者和護理人員提供必要的安全保障，比如做好查房、護理工作交接，確保早中晚班有序交接，每天進行工作總結匯報，提出存在的安全問題，提前制定好應急處理措施，確保在發生異常風險事件時可以及時處理與解決[4-5]。

1.3? 觀察指標

對比兩組的護理質量評分與患者滿意度。其中，患者滿意度使用護理滿意度調查問卷進行調查，患者在“非常滿意”“比較滿意”“不滿意”3項封閉式答案中做出選擇，由專人統計答案并計算結果，即：總滿意度=非常滿意率+比較滿意率。護理質量評分共包括病房管理、護理安全、危重患者護理、醫院感染管理、用藥與藥品管理5個項目，滿分均為100分，分數越高則護理質量越好。

1.4? 統計方法

研究所收錄的數據均以SPSS 21.0統計學軟件計算。計數資料的表示形式為[n（%）]，進行χ2檢驗;計量資料的表示形式為（x±s），進行t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 患者滿意度

研究組患者滿意度為97.50%，高于對照組85.00%的患者滿意度，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 護理質量評分

研究組的護理安全、病房管理、醫院感染管理、危重患者護理、用藥與藥品管理5項護理質量評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

神經內科患者病情復雜，患者在用藥和醫療器械使用上較多，護理人員面對的護理工作較為繁重，其工作效率較低，護理人員工作積極性較差，為了提高護理管理效果，臨床需要在神經內科中采取“6S”融合目視化管理模式，這種模式是由“6S”管理與目視化管理兩種管理方法結合而形成的，前者可以從整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養6個方面規范護理人員的行為，使其對工作內容一目了然，從而更有效率地執行各項工作;而后者則可以將抽象、復雜的信息以簡明的圖表與信息表達出來，護理人員在采取規范化行為的同時基于更加清晰的圖像信息分門別類地進行護理工作，可以取得更加高效的工作成果[4-5]。

“6S”融合目視化管理模式的有效運用，可使護理人員不必要工作獲得充分減少，對于一系列重復活動可以進行充分避免，能夠將工作效率顯著提高;此外，可以將護理人員同患者與家屬之間交流溝通充分增強，融洽護患關系，從而將患者對護理人員的親切感顯著提升，可以充分享受人性化護理服務;此外，“6S”融合目視化管理模式的有效運用，能夠確保護理人員在對責任區進行管理期間按照要求進行，可將護理人員責任心充分加強，可將護理人員參與管理意識顯著提升，在工作期間可以做到有條不紊并且積極主動，對于日常醫療護理工作可以做出充分保證，對于“6S”融合目視化管理工作各項措施落實可以做出充分保證;此外，針對物品以及藥品可以進行有效歸類，并且合理放置標簽后能夠做到一目了然，對于操作便利性可以得到充分保證，并保證補充及時性，對于一系列浪費可以充分避免，從而養成良好習，可以將財力以及人力有效節省，能夠將護理效率以及質量顯著提升。此外，對于醫療事故以及醫療糾紛可以做到充分杜絕，對于護理安全能夠做出充分保障。

分析該次研究結果發現，研究組患者滿意度高于對照組（97.50% vs 85.00%），其護理質量評分均高于對照組（P<0.05），正是因為其采取的“6S”融合目視化管理模式將復雜的工作內容簡單化，將繁亂的信息程序化、系統化，因此有效提高了神經內科的病房管理效果[7-8]。

4? 結語

隨著人們生活水平和物質條件的不斷提高，對臨床治療與護理的要求也越來越高，稍不留意就非常容易引發醫患矛盾，為治療和護理帶來不利，因此，提高護理質量具有重要的現實意義。護理管理是提高護理質量的關鍵，傳統護理管理已經無法適應和滿足現階段臨床需求，所以護理效果不是非常理想，6S管理模式是一種全新的管理方式，其作用在于使得管理更加規范化，工作更加細致化，將其應用到臨床護理管理中，能夠從根本上提升臨床護理的管理效果和護理質量。“6S”融合目視化管理模式應用于神經內科病房管理，可以提高護理人員護理質量，患者更加滿意。

[參考文獻]

[1]? 任廣蘭.6S管理模式應用于臨床護理管理中的效果觀察[J].中國衛生標準管理，2018，9（13）：197-198.

[2]? 楊春輝，方晶.“6S”融合目視化管理模式在神經內科病房管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，26（13）：45-46.

[3]? 呂丹菊.應用6S管理模式提高臨床護理管理質量[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（11）：77，80.

[4]? 楊勛蘭.6S管理模式在提高臨床護理管理質量中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（34）：18-19.

[5]? 王丹，況紅梅，萬琴，等.“6S”融合目視化管理模式在神經內科ICU病房管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2017，23（13）：118-120.

[6]? 郭瑾潔，翟芳會.應用6S管理模式提高神經內科臨床護理管理質量[J].中國農村衛生，2016（16）：54-55.

[7]? 董運芳，李昊儒，閆曉麗，等.護理質量指標介導的精準質控模式在護理質量管理中的實施及效果評價[J].中華現代護理雜志，2017，23（19）：2550-2553.

[8]? 黃彥，段緒坤，楊光靜，等.6S管理在改進中醫醫院服務管理中的應用效果分析[J].重慶醫學，2017，46（28）：4018-4020.

（收稿日期：2020-05-25）

[基金項目] 奧馬哈系統干預對帕金森患者日常生活活動能力及生活質量的影響（2017S043）。

[作者簡介] 劉艷（1984-），女，本科，主管護師，研究方向：護理。