廣州市天河區大學教工活動中心閱覽室環境使用后分析

薛茹月

（廣州大學華軟軟件學院，廣東 廣州510990）

0 引言

我國老齡化進程加快，目前，廣州市的老年人口達到185萬，退休教職工作為老年人中的特殊群體，對物質和精神都有更高的需求[1]。大學教工活動中心閱覽室將會在很長一段時間內作為退休教職工的主要活動場所存在。目前，許多現有的閱覽室空間的利用率較低，閱覽室的室內環境設計往往沒有考慮到退休教職工與普通大眾的區別，以及他們的行為習慣特點，對退休教職工行為與閱覽室室內環境的關系之間的研究，也較少涉及。

目前，我國的老年社會工作進入了專業的建制和快速發展期[2]，許多城市開始投入資金建設老年活動中心，對于使用后分析、行為環境的研究也逐漸滲透到建筑、室內等領域，影響日益擴大。但對于教工活動中心室內環境使用后的分析，還缺乏相關的反饋與數據，也缺乏指導教工活動中心閱覽室建設的理論成果。

1 研究設計

1.1 研究對象概況

本文的研究對象是暨南大學、華南理工大學、華南師范大學，它們的建設比較完整、功能較齊全，在廣州市內具有代表性，其中暨南大學的教工活動中心建筑總層高為一層，面積約為43m2，簡稱高校A；華南理工大學教工活動中心，總層高為4層，閱覽室位于2層，面積約為140m2，設有電梯，簡稱高校B；華南師范大學教工活動中心，總層高為4層，閱覽室位于1層，面積約為50m2。

1.2 研究方法

本次調研利用直接行為觀察法[3]，結合問卷法及訪談法，對使用者的行為、使用后感受、使用意見等信息進行搜集通過定性與定量研究方式的結合，利用Excel軟件，通過比較分析法，進行分析研究。樣本采用簡單隨機抽樣與偶遇抽樣的法，在三個高校的閱覽室中抽取使用者或管理員為研究對象。

（1）行為觀察法：在2019年1月7日—11日的開放時間段內，在3個大學教工活動中心的閱覽室內，分別進行全天開放時間的定點觀察，記錄使用者的行為習慣、記錄空間的異用行為，通過記錄分析，得到閱覽室的行為流線圖、使用高峰時間段、座椅的利用情況、閱覽室所在樓層與使用率之間的關系、閱覽室復合功能與使用率的關系、閱覽室室內布局與使用者實際行為之間的關系等信息。從而探究使用者行為和室內環境之間的關系。共觀察記錄了20名使用者。

（2）問卷法：為了了解使用者的主觀使用感受與意見，對三個閱覽室發放了共100份問卷，其中有效問卷76份，回收率76%，問卷的發放對象為正在使用或過去使用過閱覽室的人員和閱覽室的職員，問卷內容包括使用者的基本信息、室內環境的滿意度、使用感受等等。

（3）訪談法：訪談主要圍繞使用感受展開，隨機分別與使用者與管理員進行開放式的談話，并進行記錄與整理，本次共與7名使用者，3名管理員進行訪談。

2 研究分析

2.1 閱覽室的行為分析

觀察發現，在閱覽室中，使用者集中的行為路線比較單一，行為目標較為明確，很少有無目的性的行為路線出現。筆者記錄了一定時間段內閱讀者所坐的位置，使用者的行為路線基本都是圍繞報刊區及窗邊座位進行，較少使用者會去書架找書刊，絕大部分使用者只看報紙。其中約九成閱覽者都會選擇窗邊或靠窗的位置坐，且閱覽者往往是單獨的，并不會選擇與他人同坐，觀察發現一張四人書桌往往只會坐一人或兩人，且大部分閱覽室的座椅均沒有扶手設計。在觀察過程中，筆者發現有個別閱覽者有忘記帶老花鏡的情況，且尋求管理員的幫助未果，也體現了閱覽室的適老設施有所欠缺。

在閱覽室的利用率方面，筆者通過全天的觀察，發現閱覽室的利用率非常的低，總體的利用率只有12%，這不僅僅是資源的浪費，也說明了閱覽室的設置在某些方面存在問題。關于為什么閱覽室為什么沒人愿意來，我們將在后面的問卷與訪談分析部分進行探討。

2.2 問卷調查結果分析

本次回收的100份問卷中，除去一些填寫不完整的無效問卷，有效問卷有76份，回收有效率達76%。

滿意度問題利用了李克特量表的語義學5級標度[4]，并將其結果予以量化，通過問卷調查，使用者對閱讀時使用的桌椅舒適度評價總體偏低，有40%的使用者表示桌椅的舒適度還行，有約26%的使用者表示桌椅使用不舒服或非常不舒服。此外，有26%的使用者表示更傾向于坐軟質的沙發閱讀，74%的使用者更傾向于使用單人硬質的凳子。關于閱讀時的桌子的選擇，有46%的使用者傾向于坐2～3人的小方桌，另有13%的使用者表示不需要桌子閱讀，有21%的的使用者表示桌子的選擇對他們不重要。通過以上數據，筆者認為閱覽室的桌椅還有很大的改進空間，無論是在挑選桌椅的方面，亦或是室內桌椅的布局，都應著重考慮高齡者的身體變化和心理需求，比如，挑選有扶手的座椅，方便高齡者站起坐下；細分室內閱讀空間，注重使用者的個人空間舒適性感受等等，以提高使用者的使用舒適性。

關于閱讀位置的選擇，有87%的使用者表示自己喜歡坐在有自然光的窗邊閱讀，有13%的使用者表示不介意閱讀的位置。在對閱讀時的亮度進行評價時，有40%的使用者表示閱讀時的光環境非常充足；有40%的使用者表示光環境一般，能接受；另有20%的使用者表示光環境有待改善。在關于噪聲的調查中，80%的使用者都選擇了“安靜一點好”這個選項。從以上數據中，筆者認為應當在設計閱覽室時，注意自然采光的設計，盡量多的利用自然光，以滿足使用者喜歡靠窗位置的需求。此外，我們可以看到現存的閱覽室光環境存有不足，由于高齡者生理機能的退化，眼睛的眩光增多，宜設置多個局部照明，比如在桌上設置臺燈等，彌補光環境的不足。

在對室內環境的整體調查方面，有約27%的使用者表示對閱覽室的桌椅最不滿意，有13%的使用者對室內光線較為不滿意，有33%的使用者表示沒有什么意見，基本滿意（見圖1）。從調查中可以看出七成的使用者對室內環境有一定的不滿意，說明整體的室內滿意度還有待提升。

2.3 訪談結果分析

對10名退休教師進行了訪談，調研了5名女性，5名男性，其中80歲以上的退休教師3名，80歲以下的退休教師4名，圖書管理員3名。其中有6人都提到了閱覽室吸引力不足的問題。經過訪談和觀察，對閱覽室的環境使用現狀進行以下的分析。

關于室內的環境狀況，筆者通過訪談了解到，來自高校A的受訪者表示，閱覽室空間常常被占做他用，如成為放學后小學生寫作業的場所等，希望能解決這個問題。高校B的受訪者表示，對閱覽室整體條件還是比較滿意的，但是覺得閱覽室的總是來的人較少，比較可惜，浪費資源。高校C的受訪者則表示，室內環境較為簡陋，椅子坐著不舒服，希望能改善基礎條件。

圖1 閱覽室整體環境情況評價

以上高校的閱覽室在裝修材料的使用上，室內空間的設計上以及家具的設置方面均缺少對高齡者的關懷。有部分被訪者表示希望閱覽室的時鐘能夠大一些，能夠及時留意到時間的變化。有部分被訪者表示希望圖書能夠提供外借服務。同時訪談發現，有一半以上的閱覽者表示，在閱覽室只看報紙，看完即走，并不會尋找其他書籍看。同時，使用者普遍認為閱覽室的吸引力不足，資源的利用存在不足，并表示，希望閱覽室能從整體提高吸引力。

3 結語

本文通過行為觀察、問卷與訪談，對大學教工活動中心閱覽室進行使用后分析，結合退休教師的群體特質與行為特點，對閱覽室的設計優化進行探討與建議。在設計中應重視老年人的主觀感受及心理和生理的需求、行為特征等等，避免僵硬化、格式化的固定設計。用科學的方法，推進設計的改善。

本文提出的一系列見解，在改善老年人生活環境的進程中只是小小的一步，但目前改善老年人的生活環境對于步入老年化社會的我們來說刻不容緩，適合老人生存的環境實際上對所有年齡段的人都有利，因此，應當正視老齡化挑戰，加快老齡環境的建設進程。