細節護理對改善體檢者依從度、提高護理滿意度的價值①

宋君寧,王丹丹,譚晶晶

(鄭州市第七人民醫院，河南 鄭州 450000)

現代社會競爭激烈、人們壓力大，再加上人們生活方式變化，均為健康造成隱患。隨著人們健康意識增強，越來越多人主動要求參加體檢，希望通過體檢發現疾病并盡早治療，同時人們對體檢要求也明顯提高[1]。醫院方面為了滿足人們的體檢需求，提高醫院的社會效益以及經濟效益，提高體檢質量水平，成為當前臨床醫院研究的主要內容。因此，加強體檢護理質量，成為當前工作主要內容之一。本次研究評價細節護理模式用于體檢過程中對體檢對象的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取鄭州市第七人民醫院2018-04～2019-05入院接受健康體檢的120例受檢者。納入標準：受檢者自愿參與本次研究。排除標準：存在精神疾病，影響正常溝通者；妊娠、哺乳期女性、心肺臟器衰竭者；合并嚴重肝腎功能不全者。按照隨機數字原則分為兩組，對照組60例，男35例，女25例；年齡25～60歲，平均(43.0±5.6)歲；學歷水平：高中以下25例，高中以上35例。觀察組60例，男39例，女21例；年齡24～62歲，平均(43.3±5.2)歲；學歷水平：高中以下20例，高中以上40例。各項基本資料差異無差異(P>0.05)，可作比較研究。

1.2 方法

對照組提供體檢常規護理，日常發放體檢表格，讓受檢對象了解檢查項目、檢查目的，安排受檢者依次排隊體檢，在體檢結束后，及時將體檢結果發放給受檢對象。

觀察組則實施細節護理，具體內容為：(1)分析明確體檢人員的合理需求。實施健康體檢護理過程中，醫護人員應做好與體檢人員的溝通交流，增進體檢人員對醫護人員的信任，并能積極主動與護理人員溝通。多數體檢人員希望護理人員能給予自己一些健康建議、安慰指導，醫護人員應在明確體檢人員這些心理狀態后，提供患者更多的專業技術支持，提高醫護滿意度，增進醫患互信，提高護理人員工作效率。(2)心理護理：多數受檢對象不夠了解自身健康狀況，再加上缺乏專業的醫學知識，導致他們對體檢過程產生畏懼，護理人員要保持足夠的耐心，認真解答問題，讓受檢對象以平和心態接受體檢。(3)合理安排體檢流程：先登記，之后領取體檢的流程表，依次進行腹部超聲、靜脈采血、免疫學檢查，之后做尿檢，在早餐后測身高體重、血壓、心電圖，內科檢查后檢查五官科、其他科目。必須保證嚴格遵守一系列體檢流程，保證高效完成體檢工作。整個體檢過程中，護理人員需明確患者個人信息，掌握患者需接受檢查的項目，并為體檢者講解流程、需注意事項，做好認真溝通，提高體檢者的滿意度。(4)加強健康教育：在等待大廳或體檢通道中，設置體檢宣傳欄，重點宣傳體檢的重要性，包括體檢的意義、體檢實施的內容，同時也在設置滾動視頻播放，提高患者對疾病預防以及了解。(5)環境護理：設立單獨體檢通道以及休息區域，并分開男女體檢區，并在體檢區域放置飲水機、沙發，讓受檢對象在體檢過程感覺到舒適，也可在休息區放置一些健康讀本，排解體檢等候過程中枯燥心情。(6)健康評估：檢查結束后，護理人員收集資料并根據體檢結果對受檢對象健康狀態進行評估，針對性指導受檢對象的合理飲食、起居，高血壓者控制體重，低鹽飲食，高血糖者控制總熱量攝入量。所有體檢操作結束后，醫護人員應及時將體檢人員的結果告知，若檢出病情，需叮囑患者治療、住院須知，便于護理人員提前做好安排，需要進行復查的體檢人員，護理人員及時通過，預約好時間、專家，為患者后期治療提供方便。

1.3 觀察指標

(1)評估兩組受檢對象的體檢依從性。評價體檢秩序遵守程度、健康教育聽取程度、配合檢查等10項內容，每項滿分10分，滿分100分，評分高則依從性高。優：依從性評分>81分，良：依從性評分51～80分，差：依從性評分<50分。(2)比較兩組體檢周期、體檢用時。(3)對比兩組護理后滿意度。護理滿意度評價健康教育、溝通能力、體檢操作水平、體檢環境、服務態度，共10項，滿分100分，評分高則滿意度高。非常滿意≥95分，滿意80～94分，一般60～79分，不滿意50～59分，非常不滿意<50分。非常滿意率與滿意率之和為總滿意度。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 兩組依從性對比

觀察組治療優良率為98.33%(59/60)，對照組治療優良率為83.33%(50/60)，兩組對比差異明顯(P<0.05)。見表1。

表1 兩組依從性比較[n=60,n(%)]

2.2 兩組體檢周期以及體檢用時對比

觀察組的體檢周期、體檢用時少于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組體檢周期與體檢用時比較

2.3 兩組護理滿意度對比

觀察組與對照組的護理滿意度差異明顯(P<0.05)。見表3。

表3 兩組護理滿意度比較[n(%)]

3 討論

當前社會大環境下，越來越多人處于亞健康狀態下，慢性疾病、潛在疾病危險因素增加，為了改善身體健康狀況，越來越多人接受無癥狀體檢，未病早知道，及早發現隱患，并采取對應措施處理，成為當代人所認可的健康生活方式[2]。

但當前臨床體檢工作中，檢查程序繁雜，而且體檢者缺乏對醫學方面的了解，影響護理工作服務質量。再加上健康體檢服務有其自身的獨特性格，所面對人群具有多層次性、多樣化的特點，若護理人員體檢過程中，態度惡劣、工作疏忽、不注意細節，均會影響受檢者的工作積極性，減少不必要的體檢項目，可能會導致不能及時發現受檢者的疾病隱患，而導致嚴重的后果，因此加強體檢工作護理服務質量，是一項重要的工作內容[3]。

傳統模式的體檢護理僅強調機械性執行護理措施，未考慮到受檢者的心理問題，不符合現代護理管理需求。為了提高體檢服務質量水平，醫院方面應在常規護理模式基礎上，引入細節護理服務。細節護理模式是從體檢者的角度，妥善處理潛在細小問題，提供具有針對性護理服務，耐心解疑答惑，指導受檢者日后的生活，從而達到積極預防疾病的效果[4]。針對企業單位內部進行細節分析、管理、補充等，其中細節管理為醫院現代化一項不可忽視的重要內容。圍繞醫院管理核心前提下，提高護理服務水平以及護理服務人員自身素質，重視受檢者的心理護理，給予受檢者生理心理舒適，提高體檢工作質量[5]。

本次研究中，對照組僅做常規護理，觀察組則實施細節護理，結果表明，觀察組體檢依從度優良率高于對照組，護理滿意度高于對照組，體檢周期、體檢時間少于對照組，這表明細節護理應用于體檢工作中，應用效果顯著。細節護理工作中，完善各項護理工作，發現傳統護理模式存在的問題不足，并進行優化，注意體檢者的身心感受，給予受檢對象的心理疏導，加強健康宣教措施，注重提供完善的健康教育，避免體檢者因缺乏對相關知識的了解而導致的醫患糾紛，提供良好的侯檢環境，緩解良好的氛圍，提高工作效率，維持護患關系的和諧，而且體檢結束后，進行健康狀況的全面評估，指導患者日常生活，有效預防疾病，提高患者的護理滿意度。

綜上所述，細節護理應用于體檢工作中，對受檢者依從性、護理滿意度造成積極良好的影響。