向正在生成的未來學習（上）

張彭躍

我們生活在一個充滿激烈沖突的時代，某些東西似乎正在改變和消逝，同時其他新生事物正在試圖崛起。就像捷克斯洛伐克前總統(tǒng)、劇作家瓦茨拉夫·哈維爾所說：“我認為，有充足的理由讓我們相信所謂的現(xiàn)代化時代已經(jīng)結(jié)束。今天，許多事情預(yù)示著，我們正處于一個蛻變時期：有些東西正在消亡的過程中，而另一些東西正在經(jīng)歷著分娩的痛苦。好像一些東西在垮下去，在腐朽，在耗盡自己，而另外一些東西，雖然尚不明晰，卻正在從廢墟中誕生。”

人們努力維護的秩序和穩(wěn)定不堪一擊，隨時都可能土崩瓦解，因此是時候暫停下來，審視廢墟之中升起的新事物了。

科技日新月異，社會加速發(fā)展，一系列問題正不斷涌現(xiàn)，這個社會中的個體和大大小小的組織只有迅速學習、不斷迭代，才能不斷適應(yīng)環(huán)境，去解決層出不窮的問題。

達成U型過程所需的條件

在組織學習領(lǐng)域有兩種不同的源頭：一種是向過去的經(jīng)驗學習，另一種是向正在生成的未來學習。“向過去學習”已經(jīng)為人所熟知，并且已經(jīng)發(fā)展得十分完善。它是所有主要的學習方法論、組織學習最佳實踐及途徑的基礎(chǔ)。相比之下，“向正在生成的未來學習”還基本上不為人所知。

目前絕大多數(shù)學習和變革方法都以庫伯的“學習圈理論”為基礎(chǔ)。該理論指出，學習的順序是觀察、反思、計劃和行動。在按照這種方式建立的學習過程中，學習就意味著汲取過去的經(jīng)驗。哈佛大學的克里斯·阿基里斯和麻省理工學院的唐納德·舍恩所稱的單環(huán)學習和雙環(huán)學習的區(qū)別，指的也是基于過去經(jīng)驗的學習。單環(huán)學習表現(xiàn)在“反應(yīng)”和“重組”的層面上，而雙環(huán)學習則以“重構(gòu)”為例，包括對自我深層假設(shè)和指導(dǎo)原則的反思。

但是，組織學習領(lǐng)域的大師奧托·夏莫提出的U型學習理論超越了雙環(huán)學習，其最深層次已經(jīng)達到了“再生”，并且進入了一個完全不同的“時間流”。不再是過去，而是想要生成的未來。作者將其稱之為“自然流現(xiàn)”或是“U型過程”。

U型過程包括7步：下載、觀察、感知、自然流現(xiàn)、結(jié)晶、建立原型、運行。

下載，是指重復(fù)過去的模式——按個人的習慣思維方式看待世界；

觀察，是指暫停評判并用全新的眼光去觀察世界——被觀察的系統(tǒng)獨立于觀察者；

感知，即聯(lián)結(jié)到場域，從整體的角度參與到情境當中——觀察者和觀察對象之間的界限開始消失，系統(tǒng)開始觀察自己；

自然流現(xiàn)，即聯(lián)結(jié)到最深層次的源頭，未來的場域開始從那里生成——從源頭展望；

結(jié)晶，即愿景和意愿——從想要生成的未來設(shè)想新生的創(chuàng)造；

建立原型，是指就周圍的實際情況來建立原型，通過實干探索未來，通過“和周遭保持對話”來進行行動創(chuàng)新；

運行，指在實踐和基礎(chǔ)設(shè)施中展示和實現(xiàn)創(chuàng)新——將創(chuàng)新融入共同進化的大型生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境中。

當然，作者也指出，要想順利實現(xiàn)這個U型過程，需要達成以下前提條件。

●打開“三器”——打開思維、打開心靈、打開意志

打開思維是建立在人們的腦力和智商基礎(chǔ)上的。這種能力讓我們用新眼光看問題。就像諺語所說的：“思維就像降落傘，只有敞開時才能物盡其用。”

打開心靈是關(guān)系到人們利用情商的能力，即與他人感同身受的能力、適應(yīng)不同情境的能力，以及設(shè)身處地為他人著想的能力。

打開意志是關(guān)系到人們達到真實的人生目標和自我的能力。這種智慧有時也被稱作“靈商”，和放下及接納密切相關(guān)。

●認識到最重要的領(lǐng)導(dǎo)工具是我們自己

這個觀點關(guān)系到人類不斷進化的天性，以及認識到并非只有“一個自我”，而是有“兩個自我”。第一個自我是由過去發(fā)生的經(jīng)歷所形成的個人或團體，另外一個自我則是走向未來時能夠成為的個人或團體。那里蘊涵著我們最高的未來可能性。人們有時會將第一個自我稱為“小我”，而將第二個自我稱為“大我”。當這兩個“自我”產(chǎn)生交流時，就會體驗到自然流現(xiàn)的本質(zhì)。

●面對和征服三個敵人

第一個敵人：評判之聲。它封鎖了通往打開思維的大門。除非我們成功地關(guān)閉評判之聲，否則我們將無法觸及真實的創(chuàng)造力并取得進展。

第二個敵人：嘲諷之聲。它封鎖了通往打開心靈的大門。它是批評、冷漠、懷疑等各種疏遠情感的行為。在我們決定敞開心靈的時候，必須首先使自己處在不設(shè)防的狀態(tài)，而“疏遠”會阻礙我們達到這種狀態(tài)。

第三個敵人：恐懼之聲。它封鎖了通往打開意志的大門，試圖阻止我們放下已有的東西和身份?！翱謶种暋笨梢员憩F(xiàn)為害怕失去經(jīng)濟保障、害怕被排斥、害怕被嘲笑以及害怕死亡。但是，放下小我接納大我，迎接并應(yīng)對恐懼的聲音正是領(lǐng)導(dǎo)力的真正精髓。此后我們將邁進一個只有克服了對未知的恐懼才開始形成的新世界。

●U型理論是一個活性場域的理論，不是線性的機械式過程

U型理論是一個矩陣、一個綜合整體，而不是線性過程。這也正是該理論的精髓。觀察李小龍、拳王阿里或飛人喬丹就會發(fā)現(xiàn)，他們的行動不是線性的軌跡，相反，他們與自己所面臨的局面共舞——不斷觀察和感知（聯(lián)結(jié)），允許內(nèi)部感知或直覺涌現(xiàn)，然后瞬間采取行動，而且他們始終采用這種方式。

這幾個階段不是按順序進行的。因為我們無法計劃好每個星期做一項，中間休息幾天，相反，我們要始終和周圍的情況以及內(nèi)在生成的狀態(tài)共舞。但是，出于實踐目的的考慮，把U型過程按階段進行分解還是有益的：在共同感知的過程中，將精力集中于感知；在共同自然流現(xiàn)的過程中，將注意力集中于內(nèi)在覺知；在共同創(chuàng)新的過程中，要致力于實施。我們可以把U型想象成全息理論——每個部分都反映了整體，只是反映方式都非常具體而特別。

●生成性和創(chuàng)造性社會空間的興起，與毀滅性社會空間的衰亡和轉(zhuǎn)變相關(guān)

我們經(jīng)常會看到，人們在面臨毀滅的同時覺醒，獲得了更高層次的意識和覺察。不管在世界何處，我們都有兩種不同的社會聯(lián)結(jié)，兩種不同的社會場域。一種是由毀滅的力量所控制，另一種是由新生和集體創(chuàng)造的力量所控制。人類掙扎在這兩個場域之間，隨時隨地都有可能從一個場（集體創(chuàng)造）切換到另一個場（集體毀滅）。及時覺察這種切換取決于人類覺醒的程度。

在完成上面五個認知基礎(chǔ)建設(shè)之后，我們就可以正式開始U型過程之旅了。

U型過程第一步：停止下載

我們經(jīng)?；诹晳T的模式進行思考和行動。熟悉的刺激因素，引發(fā)了熟悉的反應(yīng)。這就是傳統(tǒng)的“下載模式”。而若想實現(xiàn)未來的可能性，則要求我們認清并拋棄導(dǎo)致我們一再重演過去的下載型主導(dǎo)模式。

大多數(shù)組織中的會議和常規(guī)談話經(jīng)常建立在下載模式上。我們習慣復(fù)制已有的行為和思考模式，組織在這種模式下運行，我們就被限制在其中，無處可逃，只能看到自己投射到這個世界上的心智建構(gòu)。

身邊有很多例子，像柯達一直在傳統(tǒng)膠片生產(chǎn)的下載模式中無法自拔，不愿在數(shù)碼市場上開疆拓土；諾基亞在功能機研發(fā)生產(chǎn)下載模式中無法自拔，甚至認為沒有客戶愿意為智能機買單……成功的組織因延續(xù)過去的下載模式而陷入困境，即最初在某種特殊業(yè)務(wù)環(huán)境下可能起作用的管理行為，很快就會發(fā)展成一個生命體，并演變?yōu)檎麄€組織的習慣。這會導(dǎo)致無效行為不斷被復(fù)制和下載，日益加劇，就像有機體中的病毒迅速蔓延。開始這種管理行為碰巧有用，于是被下載下來，并在整個組織文化中傳播，感染了組織的所有成員，使他們喪失了學習能力，因而不能看到和處理組織正在面對的現(xiàn)實。有四重障礙有利于“病毒”的生存，同時將系統(tǒng)禁錮在下載的模式當中：

1.沒有認識到你所看到的（割裂了感知和思考）；

2.沒有說出你所想的（割裂了思考和談話）；

3.沒有做到你所說的（割裂了談話和行動）；

4.沒有看到你所做的（割裂了感知和行動）。

U型過程的第一步是學習停止下載的技能。這適用于所有領(lǐng)域——個人、團體、組織甚至社會。停止下載是進入U型過程的前提。只有終止下載，我們才能清醒過來看到現(xiàn)實，才能進入U型過程的下一個認知階段——觀察。

U型過程第二步：觀察

當停止下載成為習慣之后，我們就進入了觀察階段——直覺變得更加敏銳，并開始意識到自己所面臨的現(xiàn)實。一旦從這一認知空間開始行動，即可從組織的外圍即觀察者與觀察對象之間的邊界開始感知。

為了幫助我們從下載轉(zhuǎn)移到客觀的觀察，需要考慮下列三項原則：

●澄清問題和意圖

IDEO公司的一位高管曾說過：“創(chuàng)意設(shè)計過程的質(zhì)量取決于問題的表述質(zhì)量，它定義了過程的起點?！?/p>

有創(chuàng)意就意味著你要始終對所有的可能性保持開放心態(tài)嗎？其實并非如此。即使前面有了一個明確的研究議題或問題表述，也并不意味著就可以忽視過程中不斷生成的新情況。我們可以讓自己的注意力稍微偏離目標，放在新生成的情況上，但是要保持清醒，繼續(xù)這樣做。

●融入相關(guān)的情境

在過去大約20年里，很多公司和組織變得越來越聰明，學會了融入顧客、合伙人和供貨商的情境。從最初的談?wù)擃櫩偷胶髞磙D(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客溝通，直到現(xiàn)在開始了解顧客的體驗，目的就是了解未曾開發(fā)的能力和尚未滿足的客戶需求。在現(xiàn)實生活中，情況越是復(fù)雜，自我感知就越發(fā)重要。隨著問題的演化，我們必須時常保持和問題的接觸。如果和問題的情境沒有直接聯(lián)系，我們就無法學會真正的觀察。

●暫懸評判，保持好奇

只有將評判暫懸起來，人們才能敞開心扉、迎接好奇。好奇是指注意到一個超越傳統(tǒng)下載模式的新世界。因此，好奇是使U型過程生根發(fā)芽的種子。沒有好奇、探詢的能力，人們很可能會陷入心智模式的禁錮之中無法逃脫。

作者通過多年的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作是提高個人和系統(tǒng)的觀察能力，以便深刻地注意到人們面對和正在造就的現(xiàn)實。因此，領(lǐng)導(dǎo)者真正的工作是幫助人們發(fā)現(xiàn)觀察和共同觀察的力量。

U型過程第三步：感知

當U型過程從觀察移至感知時，認知就在整個場域的范圍內(nèi)生成。彼得·圣吉相信這種轉(zhuǎn)變是系統(tǒng)思考的核心。這將形成一個閉合的反饋回路，將人們對現(xiàn)實的體驗（系統(tǒng)對我們所做的）與他們對整個體驗的參與感聯(lián)系起來。彼得·圣吉認為，當這一切發(fā)生時，人們會說出類似這樣的話：“天啊，看看我們正在對自己做些什么！”

當我們真正感知的時候，我們認知產(chǎn)生的地方就從個人頭腦的內(nèi)部（觀察場域），移動到了觀察者自身組織的界外，即認知開始來自于整個場域。

當這個轉(zhuǎn)變發(fā)生時，觀察者和觀察對象之間的邊界就消失了，觀察者開始用一個完全不同的觀點看待這個系統(tǒng)：開始將其自身也視作被觀察系統(tǒng)的一部分；系統(tǒng)不再是“外在的”某種東西（他們給我們造成的問題），同時也是“內(nèi)在的”某種東西（我們給自己造成的問題）。

當一個團隊開始在這樣一個場域中運行時，其參與者也開始看到自身與系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及他們是如何共同制造了這樣一個系統(tǒng)。

柏拉圖曾說過，我們平素的行為方式（來自外部的觀點）提供給我們的，只是影子般的（次等的）現(xiàn)實，而并非首要的現(xiàn)實。因此，如果說我們被囚禁在一個洞穴里，也并非聳人聽聞。如果我們僅采用下載模式，我們就無異于身陷囹圄。我們所看到的全部是墻上的影子，那些在我們內(nèi)心穿梭的畫面產(chǎn)生的影子。

當我們從下載狀態(tài)（從投射過去模式的角度看問題）切換到觀察狀態(tài)（從外部看問題），就像我們轉(zhuǎn)過了頭，認識到墻上的影子實際上是我們自己的投影，而現(xiàn)實仍在洞穴之外。在這一階段，有三項指導(dǎo)原則：轉(zhuǎn)身（移入情境）、認識到事物不同于我們的投射（暫懸評判并保持好奇），以及對外面現(xiàn)實情況的探究（詢問）。

當從觀察（從外面看問題）切換到感知（從內(nèi)在看問題）的狀態(tài)時，我們就跨越了洞穴的邊界，走到了外邊的世界。這一過程也有三項指導(dǎo)原則：首先，我們必須把自己融入具體的部分當中（潛入），不能依靠習慣下載抽象思維走出洞穴。走出洞穴的唯一辦法是激活我們自己的感知。其次，需要轉(zhuǎn)向我們的注意力，通過覺察內(nèi)部不斷形成的場域來把握現(xiàn)實。最后，在深化這種動態(tài)的同時，調(diào)動一種不同的認知能力——從心靈的智慧中浮現(xiàn)出來的覺知。我們不僅從個體觀察者的角度把握現(xiàn)實，還要從生命及其源頭，即太陽的角度把握現(xiàn)實。結(jié)果就是用心來看、來觀察。

除非我們努力前進，運用感官聯(lián)系到現(xiàn)今邊界以外的世界，否則我們?nèi)詫⑻幱谑鳡顟B(tài)之中，陷于洞穴之中。

歌德對此是這樣說的：“一個人了解自己的程度取決于他了解世界的程度；他只是在這個世界里才了解自己，在他自己內(nèi)心才了解這個世界。若經(jīng)過深刻的思考，每個物體都會在我們內(nèi)心打開一個新的器官?！?/p>

大多數(shù)跨界變革過程之所以失敗，是由于它們錯過了起點——跨界的共同感知。我們需要在系統(tǒng)之間建立長效機制來促進這一過程。因為這些機制尚不存在，所以有組織的小利益團體才會大行其道，它們不考慮整體而只尋求自身利益的最大化，使實踐者無法參與到大的系統(tǒng)中來，一起進行感知和創(chuàng)新。

U型理論主要是倡導(dǎo)人們向未來探索，而不是徘徊于過去。我們身處的這個時代，社會發(fā)展逐漸變得復(fù)雜，各種橫向和縱向的跨越使得呈現(xiàn)出的問題超越了我們能掌控的范圍。因此很多經(jīng)驗喪失了借鑒價值。我們要遵循U型理論的過程，感知到正在生成的未來趨勢，并順應(yīng)其前進。

作者單位 廈門卡森管理咨詢有限公司