江蘇電信調賬管理系統的分析與設計

趙金剛

(中國電信江蘇分公司 企業信息化部，江蘇 南京 210003)

0 引言

江蘇電信的收入調賬管理采用層級審批模式，即按調賬金額大小由不同層級的管理者進行授權審批，隨著電信行業服務競爭的加劇，加上客服區域集中運營及劃小承包的深入開展，原有的管理模式已不能滿足客戶的服務要求。本項目采用移動互聯網思維，對企業收入調賬管理流程進行重構，建立全省集約化的計費調賬管理系統，在規范管理全省調賬的基礎上，通過全自動系統化處理，有效縮短調賬服務周期，大幅降低服務支撐成本，實現了調賬規范管理與客戶滿意度的雙提升、雙促進[1-5]。

1 需求分析

1.1 調賬業務流程需求分析

用戶對賬單有疑問，經查實是系統原因或業務規則問題造成的費用異常，需要給用戶進行當月費用的調賬。各市縣分公司單筆調賬金額在500元以內的，由申請人所在部門負責人審批；單筆調賬金額在500～5 000元的，由申請人所在部門負責人審批后，再由業務主管部門負責人審批；單筆調賬金額在5 000元以上的，經業務主管部門負責人審批后，再由分管總經理審批[6-9]。各市分公司也可以結合自身情況制定個性化的調賬審批流程，如圖1所示。

圖1 調賬業務流程

1.2 系統功能需求分析

通過前期需求可行性調研分析，江蘇電信計費調賬管理系統應該具備的功能為：調賬發起流程、調賬審批與處理流程、調賬統計查詢、系統管理4個功能模塊。下面將對這4個功能模塊進行功能需求分析。

1.2.1 調賬發起功能

任何具備調賬申請權限的員工都可以發起調賬申請。該模塊提供單條錄入功能和根據模板批量導入，錄入調賬單的基本信息，并支持調賬單提交和暫存功能。工單提交即調賬單發起申請并進入調賬審批流程。暫存功能即調賬單保存，申請人員退出調賬系統再次進入后可對暫存的調賬單進行修改，也可以對調賬單進行刪除和作廢處理，經校驗無誤的調賬單可以進行提交。

1.2.2 調賬待辦與審核功能

調賬審批與處理流程模塊包含：我的待辦、我的待閱、我的已辦、調賬單查詢等功能。其中，與調賬單審批人員相關的功能有“我的待辦”“我的待閱”“我的已辦”，這3個功能的信息只與調賬審批人員有關，即調賬單審批人員只能查詢到和自己相關的調賬單信息，而調賬單查詢是具有調賬管理權限的人員才能使用。

1.2.3 統計查詢功能

調賬管理人員或具有統計查詢功能權限的人員可以通過該模塊進行調賬單的查詢、統計分析、工單詳情查詢、月度分析報告、日志查詢。

1.2.4 用戶管理功能

(1)用戶角色管理模塊包括用戶管理、角色管理等，系統管理員可以對管理模塊中的信息進行管理。

(2)角色分析。系統權限是根據不同角色進行權限范圍的控制。調賬管理系統的角色主要分為：系統管理員、調賬申請人員、調賬審核人員和調賬查詢人員[10-12]。

2 系統設計

2.1 系統總體架構設計

本系統采用目前常用的3層模型結構，即B/S結構模型，如圖2所示。整個系統分為3層架構：表示層、中間層、數據層。

圖2 系統3層結構模型

(1)表示層，即PC客戶端的瀏覽器層，用戶通過在瀏覽器上輸入系統地址訪問系統界面，用戶登錄系統后可以進行權限范圍內的各項操作，從而完成表示層與后臺數據的交互處理。用戶通過客戶端向Web服務端發起處理請求，Web服務端根據處理請求與數據層進行交互，數據層處理后將結果反饋客戶端，最后處理結果通過瀏覽器展示[13]。

(2)中間層，即Web應用服務層，主要負責客戶端與數據庫之間的數據交互和邏輯處理，從客戶端接收數據和處理請求后，然后進行數據處理并把數據和處理請求送給數據層，數據層進行數據變更與存儲，如果是查詢和統計的請求，會將查詢數據反饋給表示層[14]。

(3)數據層，即數據存儲層，本系統采用Oracle關系型數據庫，數據庫服務器主要響應Web應用服務器的請求，根據請求進行數據的查詢、插入、修改、刪除等各種操作，然后把處理結果反饋給Web服務器。

系統功能主要包括調賬單管理、調賬單審批與處理流程、調賬審批流程、自動接口處理流程、調賬統計查詢、系統管理等功能[15]。

2.2 系統功能模塊設計

本節主要對系統功能模塊進行設計，主要以靜態圖和動態圖的形式進行描述。系統功能模塊設計包括調賬單管理、調賬單發起流程、調賬審批處理流程、審批流程、自動接口處理、校驗規則配置、額度控制配置、調賬統計查詢和系統管理模塊的設計。

2.2.1 調賬發起流程模塊設計

調賬單申請人員可以通過調賬單申請界面發起調賬單的申請。如圖3所示，調賬單申請類圖中描述了調賬單申請類圖中調賬單發起人員與調賬單申請界面的關系是依賴關系，調賬單任務發起人員與調賬管理器的關系是關聯關系，調賬單管理器與調賬單的關系是依賴關系。

2.2.2 待辦與審核流程模塊設計

具有審批權限的人員通過系統首頁可以看到待辦工作，點擊待辦工作進入調賬單審批列表中，審批人員可以進行批量審批或單個審批。圖4調賬審批處理類圖中有調賬審批人員、調賬單審批界面、調賬單管理器、調賬單類，調賬審批人員與調賬單審批界面的關系是依賴關系，調賬單審批人員與調賬管理器的關系是關聯關系，調賬單管理器與調賬單的關系是依賴關系。

圖3 調賬單申請類

圖4 調賬審批處理類

2.2.3 統計查詢模塊設計

調賬統計查詢模塊提供調賬工單、統計分析、工單詳情、月度分析報表、日志等數據的查詢。圖5調賬單查詢類圖中包括調賬單查詢人員、調賬單查詢界面、調賬單管理器、調賬單類，調賬單查詢人員與調賬單單查詢界面的關系是依賴關系，調賬單查詢人員與調賬單管理器的關系是關聯關系，調賬單管理器與調賬單的關系是關聯關系。

圖5 調賬單查詢類

2.2.4 用戶角色管理模塊設計

用戶角色管理模塊能夠對系統用戶的進行添加、修改、刪除，并可以從賬務系統直接進行工號導入，同時通過界面可以配置用戶權限進。系統的用戶是分權限管理，省級管理員可以對全省所有用戶進行管理，各地市管理員只具備地市工號管理的權限。

用戶管理類圖中有系統管理員、用戶管理界面、用戶管理處理器和用戶角色，具體如圖6所示。

圖6 用戶管理類

3 結語

江蘇電信調賬管理系統目前已經正式上線運行，而且系統功能也在不斷拓展完善中，但仍然會在月底調賬高峰期出現系統不穩定的情況，希望以后能夠通過云化部署、系統架構調整，將系統進一步完善與優化，提高系統的健壯性。