基于移動社交媒體的老年人學習適應性分析

趙姝 押男 白浩 徐晶晶 姚英

[摘? ?要] 使用移動社交媒體開展老年教育，可以有效緩解當前老年人學習需求增多與老年學校資源不足的供需失衡問題，有助于推動老年教育規?；⒕饣l展。以老年大學學習者為研究對象，核心目標是調查老年人使用移動社交媒體開展學習的學習適應性，采用解釋性序列混合研究方法，圍繞學習現狀、學習內容、學習活動、學習動機與態度、學習障礙等五個維度收集了量化數據與質性數據，并進行結合分析。研究表明：老年群體分為完全自主個體和非完全自主個體，均具備一定的移動學習適應性;更偏好健康類、個人興趣類、視頻類學習內容;學習活動以低階認知層為主，缺少高階認知活動;更關注移動社交媒體的互動社交功能和自身興趣相關內容，對使用社交媒體學習抱有積極但謹慎的態度。最后提出遴選老年人熟識的學習工具、開發碎片化內容、開發高階認知層學習活動、提供高質量學習支持服務等策略以提升老年人學習適應性。研究為老年教育領域研究者、管理者、教師提供了數據支撐和策略參考。

[關鍵詞] 老年學習者; 移動社交媒體; 學習適應性

[中圖分類號] G434? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] A

[作者簡介] 趙姝（1985—），女，河北邯鄲人。講師，博士，主要從事教育信息化理論與實踐研究。E-mail：zhaoshu@snnu.edu.cn。

一、問題的提出

近年來，全球各國人口老齡化速度加快，老年教育問題得到越來越多學者的關注。如何利用新技術、新方法推動老年教育發展，成為新的研究命題。在K12教育領域及成人教育領域，已經在廣泛利用移動終端、學習類APP開展在線學習，尤其是2020年疫情期間，使用微信、QQ等社交媒體組織教學更是成為一種重要的移動學習形態。隨著“空巢老人”現象的加劇，老年人利用社交媒體交友和學習的行為也逐漸普及。2018年，騰訊研究院報告顯示，老年人已開始積極融入數字世界，以微信為代表的社交媒體在受調查老年群體中普及率近半[1]。抖音、快手等自媒體的發展，也為老年人學習知識、分享生活提供了便利渠道。隨著中國老齡化社會進程的加快，移動社交媒體用戶逐步向高齡滲透成為必然趨勢。利用移動社交媒體開展老年教育，對于老年人個體而言，可以促進其身心健康[2];對于老年教育機構而言，可以有效緩解當前老年教育領域的供需失衡問題。中國老年大學協會數據顯示，當前國內現老齡學員共計1300萬余人，與目前中國60歲及以上老年人口2.49億基數相比，供需錯配問題非常嚴重[3]。

移動社交軟件在老年群體中的廣泛應用，為利用移動社交媒體開展學習提供了良好的群眾基礎。然而，目前國內關于老年人移動社交媒體應用、移動學習等相關研究幾近空白。基于此，本研究以老年大學學習者為研究對象，以“老年人使用移動社交媒體開展學習的適應性”為核心目標，從學習現狀、學習內容、學習活動、學習動機與態度、學習障礙等五個維度考察老年人對于使用移動社交媒體開展學習的適應性情況。為了獲得更為深入的理解，本研究采用解釋性序列混合研究方法，首先進行量化研究，然后開展質性研究，并對量化數據和質性數據進行了整合分析。

二、相關概念界定

（一）移動社交媒體

維基百科將社交媒體定義為：“人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平臺”。在很多文獻研究中，“社交媒體”一詞常與“Web2.0工具”和“社會網絡工具”通用。本文關注基于移動智能終端的社交媒體工具和應用，學習者可以利用移動社交媒體對學習內容進行創作、參與、分享、管理、與其他師生進行交互等。本研究在與老年學習者、老年大學教師溝通基礎上，結合老年人實際學習需求與習慣，將常用的移動社交媒體分為綜合社交類（微信、微博）、視頻社交類（抖音、快手等）、新聞類（騰訊新聞、今日頭條、CCTV等）、音視頻播放類（愛奇藝、優酷、酷狗、喜馬拉雅等）、健康服務類（春雨醫生、健康管家等）、其他綜合類（交友平臺、老年大學自建APP等）。

（二）老年人

關于“老年人”的年齡劃分，目前沒有一致標準。聯合國和很多老年人領域的學者將老年人界定為60歲或65歲以上的人。由于中國國內人口退休年齡中女性為50或55歲，男性為60歲，因此，本研究將老年人年齡標準限定為50歲及以上。這也是國內大部分老年學校限定的招生年齡。

（三）學習適應性

目前國內關于學習適應性的看法主要分為兩類，一是將學習適應性理解為一種學習的適應能力[4]，一是將學習適應性理解為學習者的內在、外在狀態與學習過程、學習狀態的匹配度，前者關注能力，后者關注狀態和過程[5]。本研究側重第二種理解，重點關注老年人使用移動社交媒體開展學習狀態與過程。

三、研究設計與實施

本研究的調查對象為在老年教育機構學習的老年人，研究方法為解釋型序列混合研究方法。該方法按照開展時序分為兩個階段：量化研究階段、質性研究階段。各階段具體設計如下：

（一）量化研究設計與實施

1. 問卷設計

本研究基于張梅琳[6]、孫傳遠[7]等學者的研究，自編問卷《基于移動社交媒體的老年學習者學習適應性調查》。問卷主體為調查題目部分，包括基本信息調查和學習適應性調查，學習適應性調查主要包括學習現狀、學習內容、學習活動、學習動機與態度、學習障礙五個維度，各維度調查內容及題型見表1。問卷在正式發放前進行了試測。首先，由2位老年大學教師對問卷措辭、排版進行審查，根據其意見修改問卷。問卷在某老年社區學校進行了小規模試測，根據試測結果進行修訂，最終形成正式問卷。

2. 問卷發放與回收

本研究調查范圍為某省的四所老年學校（包括老年大學、老年社區學校）。為保障問卷的填寫質量，由4名研究小組成員深入學校，以面對面方式進行紙質問卷的發放和回收。共計發放問卷460份，回收有效問卷391份，問卷數據采用SPSS 25.0進行分析。調查樣本基本信息見表2。該數據顯示，老年學校的學習者接受過中學及以上教育的比例占94.1%，該比例高于全國老年人受教育水平[9]，表明老年學校學習者具備較好的文化教育基礎。另外，數據顯示老年學校的男女性別比例失衡嚴重。導致該現象的原因可能有兩種：一是與我國法定退休年齡規定有關，按照規定，男性退休年齡遲于女性，參與老年學校學習的機會和動力會低于女性;二是與老年學校開設的課程類別相關，已有的老年學校中文藝類課程偏多，而這類課程對于女性退休人員的吸引程度遠高于男性。

（二）質性研究設計與實施

在完成以問卷調查為主的量化研究后，開展質性研究。該階段采用焦點小組訪談法，訪談對象均為自愿參與，且參與了前一階段的問卷調查。訪談問題聚焦在問卷調查中劃分的五個維度，訪談主持人為經過訪談法訓練的兩名研究生。訪談小組分為兩個小組，第一個小組包括8名老年大學學員，第二個小組包括9名老年社區學校學員。訪談時間在20～40分鐘之間。在獲得受訪對象的同意后，訪談過程全程錄音，后將錄音轉為文本導入QDA Miner中分析。

四、基于移動社交媒體的老年學習者學習適應性分析

本研究將量化數據與定性數據進行了結合分析。通過定性數據的補充，為量化數據提供了更多的支持性、解釋性信息，豐富了量化數據的結果。

（一）基于“學習現狀”維度的適應性分析

移動設備擁有數量方面，老年人智能移動設備擁有率達到98.2%，這說明老年學習者群體已經具備了基本的設備基礎。從訪談結果看，大部分老年人的移動設備為智能手機，具備智能手機的基本功能，包括裝載APP應用、管理信息內容等。分析訪談數據發現，“大屏幕”“存儲空間大”“上網速度快”等年輕人關注的手機性能也成為當前老年人的訴求。這也側面反映出老年人的移動設備應用體驗更加全面、多樣化。

常用的移動社交媒體方面，數據顯示，老年學校的老年人用于學習的社交媒體中，占據前三位的分別是綜合社交類（85.4%）、新聞類（72.1%）、視頻社交類（62.2%）。訪談過程中發現，在老年學習者群體中，微信用于移動學習的比率最高，很多老年人都喜歡使用微信來查詢和分享信息，并參與了很多微信群。通過微信群可以“查看教師分享的學習內容”“上傳自己的作品”“組織班級活動”等。這些均表明，老年學習者已經可以很好地適應利用微信學習的方式，通過微信構建學習環境已經具備成熟的條件。訪談數據表明，微信的各種功能很好地契合了老年人多種層次的需求，包括認知需求（“用微信查需要的資料”）、情感需求（“與家人和朋友聊天交流”）、生活需求（“微信可以幫我處理很多日常生活的事兒”）等。

操作的熟練程度方面，均值為3.01，表明老年人具備一定的移動社交軟件操作基礎。另外，本研究分析了老年人的基本情況（年齡、性別、先前移動設備使用經驗、受教育程度）與操作熟練程度的相關性。結果顯示，只有“先前移動設備使用經驗”對熟練程度產生影響。這表明先前有電腦或手機的相關使用經驗，能夠使老年學習者對于使用社交媒體開展學習具有更好的適應性。

獲取軟件操作幫助的主要渠道方面，學校教師和同伴占61.2%，家人和朋友占60.1%，前者略高于后者。這可能與本次問卷發放范圍為老年學校有關。訪談數據顯示，有老年學習者表示：“我們教師會發學習資料到微信群里，他會鼓勵我們上微信反復回顧學的這些東西。”這表明已有教師在有意識地引導學員使用社交媒體進行學習。一名學員表示“我們群很活躍……遇到不懂的問題可以在群里互相詢問”，老年學習者之間具備了很好的交流氛圍。這些表明老年人可以通過學校渠道獲得幫助。另外，已有相關報告表明，由于“空巢老人”逐漸增多，部分老年人從關注核心家庭逐步轉向自身社交[10]。因此，與過去主要靠家人來教授使用手機軟件相比，老年人可以獲得的幫助渠道更加多樣化。

綜合各維度的量化數據和質性數據發現，當代老年人的網絡社交生活比我們想象得要豐富和復雜，受固有觀念的影響，很多老年人的網絡社交和網絡學習行為一定程度上被限制了。根據訪談數據，老年人學習行為現狀可分為兩類：完全自主個體和非完全自主個體。完全自主個體類的老年人能夠掌控自己的網絡社交行為，根據自己真實的行動愿景和學習需求采取相應行動，包括注冊和擁有獨立的社交賬號、自主查找網絡學習資料和實施網絡學習行為等，這類老年人具有更好的信息素養，對于網絡風險的認識和承受力也更高，相應的學習適應速度快，在線自主能力也比較高，他們自身就是知識內容的創作者和主動接受者。非完全自主個體的老年人，不能夠完全掌控自己的網絡行為，受到外界影響（如子女或者配偶的限制）或者自身信息素養水平的限制，對于網絡風險承受力不強，更喜歡被動接受或通過代理的方式完成網絡社交、網絡學習行動，被動接收移動網絡和社交媒體提供的學習內容，這類學習者較完全自主個體的學習適應性要低。但該群體表現出的對于社交媒體和移動學習的包容、正面的態度，使得該群體接受和適應移動學習方式具有較高的可能性。

（二）基于“學習內容”維度的適應性分析

各類學習內容及占比見表3。結果顯示，老年學習者更關注身體健康、個人興趣主題的學習內容。學習內容呈現形式中最偏好的是視頻形式（73.2%）。這一結果與訪談數據一致。與年輕人相比，老年人的生理狀況與認知水平都有所下降，老年人對于其偏好的、大腦加工效率更高的視頻類學習內容適應性會更好。

除了上述學習內容類別外，訪談數據顯示，有兩類零散的信息內容引起老年人的普遍關注。一是情感類的心靈雞湯、幽默片段;二是時事政治和新聞，這類內容尤其得到男性老年學習者的關注。這些主題也恰好反映了老年人的情感需求和認知需求。因此，在設計學習內容時，可以考慮如何將這些受歡迎的資源整合到體系化教學資源中。

（三）基于“學習活動”維度的適應性分析

移動學習活動方面，“查看和分享學習資料”（89.1%）和“與教師、學生在線交流”（78.3%）占據主要地位。訪談數據顯示，老年人使用社交媒體參與學習的活動中，主要聚焦在“查看”“轉發”“分享”等低階認知層面，面向高階認知的學習活動和行為很少。另外，訪談數據顯示，老年人學習的內容以單個主題為主，面向老年學習者的系列課程很少，當前線上教學資源主要是利用網上零散的學習資料或者教師自制的學習資源。

移動學習活動時長方面，選擇“30分鐘以內”的老年人占34.1%，“30分鐘～1個小時”的老年人占51.6%。根據訪談數據顯示，大多數老年人在校外的學習時間是分散的，其主要原因包括：一是身體原因（眼睛不適、頸椎不適等），無法長時間查看移動終端;二是受家務、看顧后代等事務影響。因此，老年學習者利用移動社交平臺開展的學習活動以零散的學習行為為主。另外，訪談結果顯示，9位老年人認為可以接受的“持續使用移動社交媒體學習時間為1個小時左右”，對比已有研究[11]，老年學習者對于學習時長的適應性低于年輕人，對碎片式的、短時間的學習活動方式表現了較好的適應性，而對于長時間的課程學習則適應性較差。

（四）基于“學習動機和態度”維度的適應性分析

使用社交媒體學習動機方面，占據前兩位的分別是“方便與他人溝通交流”（72.1%）、“滿足自己興趣愛好”（68.3%），這表明老年人使用社交媒體時更重視溝通交互，關注自身興趣。訪談數據也表明，老年人具有很高的社交互動意愿，以減少因年齡增長、退休等原因導致的社會隔離和孤獨感，這使得老年人使用社交媒體開展社交行為具有很好的適應性。

學習態度方面，老年學習者的接受度數據均值為4.02，未來使用意向數據均值為4.31，表明老年學習者對于使用移動社交媒體開展學習的形式抱有積極的態度和使用期待。但值得注意的是，訪談數據顯示，老年人對于使用社交媒體開展學習抱有積極但謹慎的態度。一方面，訪談數據顯示出老年群體具有 “希望與時俱進”“活到老學到老”“減少跟年輕人代溝”等積極意愿。這些都表明新時代老年人對于生命質量具有更高的追求，這也與當前社會倡導的“積極老齡化”理念相一致。這種包容度有助于他們對于新的學習形式的適應性。另一方面，他們對于使用社交媒體學習替代實際中的老年大學學習生活抱有謹慎拒絕態度。一位老年學習者說：“我們現在孩子不在身邊，就渴望這種聚集在一起、熱鬧熱鬧，聚在一起聊天做活動（的感覺）。我們在學校不止是學多少知識，而是認識一些新朋友。這可是拿著手機沒法比的?！?/p>

（五）基于“學習障礙”維度的適應性分析

學習障礙各題項綜合排序與得分，見表4。該調查結果表明，盡管老年人已經具備一定的移動社交軟件操作基礎（見上文“熟練程度”數據），老年學習者在軟件操作、學習過程中面對的障礙仍然較多。通過分析訪談數據發現，老年人對“移動社交媒體軟件操作障礙”主要聚焦在使用新軟件的學習操作障礙，如某老年學習者表示“輸進去賬號，進去后，有好多功能……我不知道從哪開始點”。對于熟悉的軟件，如微信、抖音，多個受訪老年人表現得更為自信，表示“操作簡單”，使用時“沒啥困難”。關于“缺少支持服務”方面，他們表示學習過程中缺少人“幫忙解決技術操作問題”和“講解不會的地方”，更關注“技術操作支持”“互動答疑支持”等服務。關于“移動學習資源不足”方面，老年人態度有差異，少數表示“有很多資料可以學”，多數則表示“找不到想要的資料”，這可能與支持老年人學習的資料不足、老年學習者個體的信息素養差異有關。關于“個人身體狀況問題”，個別受訪老年人表示存在一些如視力問題、肩頸問題、糖尿病一類的慢性病等，但是這些因素主要表現在影響其持續使用社交媒體的時長方面，他們對于短時學習仍然表現出積極接受的態度。“缺少必要的設備和網絡支持”方面，由于國內移動設備和網絡基礎建設的發展，移動學習的設備和網絡障礙因素已經弱化。

為了更全面地理解老年人面對的學習障礙，本研究在訪談時收集了老年人使用移動設備過程中的障礙點和困惑點。本研究對這些訪談數據進行了進一步分析、編碼，得出老年人的三類一級節點，包括網絡安全感知障礙、技術類障礙和非技術類障礙。網絡安全感知的二級節點包括支付安全、網絡詐騙、個人隱私和網絡病毒;技術類障礙二級節點包括軟件操作、手機設備操作、網絡連接、軟件服務四方面;非技術類障礙二級節點包括信息迷航、信息丟失、信息垃圾和網絡暴力。這些障礙點會影響老年人對利用社交媒體開展學習的認知、態度和動機。如訪談對象中有一位老年人表現出很強的防騙意識，反而被推向了另一個極端——拒絕網絡行為。調查中還發現，由于過量的網絡垃圾信息，會使老年人對通過移動社交媒體學習知識產生拒絕和厭惡的情緒，訪談中就有老人表示微信群垃圾信息過多，“浪費時間和精力”“厭煩了”。因此，在提升老年人學習適應性時，不僅要關注老年人學習障礙的“痛點”，還要注意激發和維持他們的學習動機。

五、總結與建議

老年人“老有所學”“老有所為”的學習訴求日益增多，老年教育供需失衡情況日益嚴重。使用移動社交媒體，可以為老年學習者提供更為靈活、便捷、輕松有趣的學習環境。結合本研究的調查與訪談結果，提出以下幾點建議以提升老年人使用移動社交媒體開展學習的適應性。

（一）遴選老年人熟悉的、符合教學目標的學習工具

在選取用于學習的社交媒體工具時，首先是熟悉性原則。調查和訪談表明，老年人在使用自身熟悉的工具時，操作障礙低，自信心強。因此，學校、教師可以在開課前通過問卷調查等方式確認老年人的使用偏好，選擇他們常用的、熟悉的社交媒體工具，使老年人更有自信、有精力投入學習活動中。其次是適合教學目標原則，即根據具體的教學目標層次，選擇適合的社交軟件或軟件功能，以服務于教學目標的實現。具體操作時，可以結合數字布魯姆教學思想，結合數字化活動和社交媒體的對應功能，設計面向老年人的不同的教學目標的活動。

（二）設計開發契合老年人需求的、視頻化的、碎片化的課程內容

在設計開發課程內容時，要充分考慮老年人的實際興趣點和困惑點。一是設計開發與老年學習者自身興趣相關的課程。與在職成年人追求“提高工作績效”目的不同，老年學習者的學習目的在于“保持身心健康”“提高生活質量”。因此，可以側重于老年人更為喜好的文藝類、書畫類、公共健康類的知識內容。另外，還可以將老年人喜聞樂見的諸如心靈雞湯、幽默段子、時事新聞等碎片內容適度整合到課程中。二是與老年人技術應用相關的課程。調查結果與訪談表明，當前老年學習者群體對于移動設備的操作熟練程度仍然不足、信息素養不高，這也成為老年人群體認可的最主要的學習障礙。通過培訓可以有效提升非完全自主老年群體的信息素養水平，提高其學習適應性。例如，老年學校可結合實際情況，面向老年學習者開設“社交媒體軟件使用方法”的相關課程，重點可以通過向老年學習者介紹社交媒體的優勢，結合與老年人自身相關的興趣點（如養生知識、歌舞資源、打折信息等）和關注點（如隱私性、安全性等）開展應用培訓，提升老年學習者的使用意愿。另外，已有文獻表明，主觀規范（個人對于是否采取某項特定行為所感受到的社會壓力）對于老年人技術接受行為具有積極影響[12]。老年人主要影響來源包括家人、教師、朋友或同伴。因此，老年學校還可以考慮面向教師開設“如何利用社交媒體開展教學”類的課程，通過提升教師的使用適應性，以影響和推動老年學習者的使用行為。

課程形式方面，由于老年人更偏好視頻形式，因此，課程內容建議多采用視頻方式制作和分享。具體實踐時，老年學校可以利用移動社交媒體軟件（如微信、抖音等）建立公共賬號，對視頻內容進行分發。有條件的學校，還可以考慮開設直播課程。如國家開放大學老年大學在2020年開設了“聯合行動·樂學好課”系列直播課，取得了良好的效果。

課程視頻長度方面，建議將較長的課程視頻內容按照知識點進行碎片化處理。視頻長度建議控制在30分鐘以內。但是要注意“課程形式碎片化，課程內容體系化”。具體操作時，可以借鑒微課的設計開發思路，建設老年人系列微課課程。

（三）設計與開發面向高階認知目標的、互動式的學習活動

學習活動目標設計方面，建議借鑒布魯姆的學習目標分類思想，結合老年人已有認知水平，設定學習目標。調查結果顯示，現有學習活動主要以低階認知目標為主。教師應考慮適當增設一些高階認知層的學習活動，如分析、評價、創造，以促進老年人認知能力的提升。以微信為例，可以設計的高階層次活動包括分析、評價層，“學生個體（或小組）在群內圍繞某一學習主題開展討論或者辯論，或對發表的作品進行評價”;創新層，“學生通過微信群組或朋友圈發布自創作品”。

學習活動交互形式方面，充分利用社交軟件的互動功能，開展師生之間、生生之間、學生與教學內容之間的多種交互。其中，人與人的交互可以依托聊天軟件、聊天平臺、聊天社區完成。人與內容的交互，要充分結合社交媒體的信息組織與分享的優勢。除了提供核心知識內容外，教師還應考慮老年人的學習特點，為其提供與學習內容和學習活動相關的學習支架，如資源類支架、情境類支架等。

學習活動時長方面，根據調查結果反饋，以實際活動完成時間為準，建議持續時間長度控制在1個小時內。另外，條件允許的情況下，教師也可以考慮開展混合式教學，通過線上發布一些教學內容，線下進行精細講解或輔導答疑等。

（四）提供高質量的學習支持服務，消減學習障礙

與成年人相比，老年人在使用信息技術時的技術焦慮感偏高，自我效能感偏低[13]。本研究的調查數據也顯示，“使用社交媒體開展學習過程中缺少支持服務”在學習障礙因素中排名靠前。另外已有研究表明，服務質量對學習用戶的持續使用意愿有顯著影響[14]。因此，老年學校應加強提供更多更好的學習支持服務。從分工角色方面看，老年學校學習支持服務的提供主體應包括老年大學的教學管理人員、教師、技術支持人員等三類角色;從服務過程看，老年學校提供的線上學習支持應當貫穿從最初的開設課程（或活動）到最后的課程（活動）結束。從支持服務類型看，不僅要提供學術性支持（包括學習指導、能力發展等），同時還應發揮社交媒體的優勢，關注老年人的社交意愿，為老年人提供在線的非知識型支持服務（如在線社交、情感支持、合作支持等）;另外，充分利用自適應技術和大數據技術，為老年人提供個性化服務，有助于保持其學習動力。以微信公眾號為例，從學習過程角度分析學習支持服務，首先，由教師、教學管理人員、技術人員合作設計公眾賬號的相關功能、學習者分組規則、學習內容分類推送規則等;其次，由教學管理人員或教師引導老年學習者關注公眾賬號，通過設置互動問題并按照年齡、學習興趣、學習習慣等維度對學習者進行分組;之后，由教學管理人員、技術人員針對不同特征小組進行內容的精準化推送;最后，針對這些內容，教師可將公眾賬號中的學習資源與線下課程相結合以開展教學，或老年學習者針對線上內容開展自學，由教師提供教學支持，技術人員提供技術支持等。通過多種支持服務，盡最大可能消減老年人學習過程中的技術障礙和認知障礙，提升其采用社交媒體開展學習的適應性。

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