電力市場中電力營銷的主要問題及對策

其米次宗 阿旺加措

（國網西藏電力有限公司昌都供電公司，西藏自治區 昌都 854000）

為提升電力企業的發展實力，必須結合當前電力市場的運行現狀，從供電企業的電力營銷著手，強調電力營銷的精細化，運用科學、合理的營銷手段來服務電力企業的運營，對我國供電企業的發展具有重要意義。

一、電力營銷概念分析

對于電力企業而言，主要是通過一定的載體將安全以及比較充足的電能提供給目標客戶過程就為電力營銷。但是在以往相對來說比較傳統的電力市場中，電力企業由于電力資源的壟斷特征，使得電力的供應從來不缺客戶，但隨著發電形式的多樣化以及新能源的不斷涌現出，電力企業在一定程度上會面臨著比較激烈的競爭，電力企業只有對觀念進行及時的轉變，利用市場營銷爭取到較多的目標群體，才能對電力企業自身的競爭力進行加強。

二、電力市場中電力營銷的主要問題

（一）缺乏營銷理念，服務意識淡薄

電力營銷是一種電力生產營銷活動，在特定的營銷理念的引導下進行的，然而這種觀念是落后的，它強調的是電力供應存在供過于求的狀況。在這種觀念下，電力企業的生產經營是依據電力市場的需求為目標的，還要對電力市場有充分的了解，從而把握了電力用戶的實際需求，依此制定相關的電力營銷策略，并生產出于符合電力市場發展的電力產品。過去我國的電力市場存在著供需矛盾，一直到上個世界末，這種矛盾才逐漸緩解。此時的電力營銷理念處于萌芽階段，電力營銷新的觀念出現，改變了對電力市場的發展。

（二）電力企業缺乏完善健全的電力營銷制度

隨著科技信息技術的飛速發展，對電力企業電力營銷的要求也越來越高，所以，在發展電力營銷的過程中，應當加強建設信息化。但是，當前我國還沒有建立完善的相關電力營銷機制，因此，使得電力企業出現了過多的用電環節以及復雜的用電業務流程問題等，導致整個電力企業對電力營銷的信息化建設不能夠滿足。同時，已有的電力管理營銷信息系統中的風險防范措施相對匱乏，并且存在非常大的風險，從而會造成違規操作風險和技術操作風險等，給企業帶去極大的損失。

（三）電力營銷的管理機制不健全

隨著時代與社會的飛速發展，對電力營銷的要求越來越多，越來越高，使得當前我國電力企業在電力營銷方面產生了更多的挑戰。從現在的電力企業的組織架構來看，電力營銷的管理機制不夠健全，存在著環節太多、流程復雜等問題，需要運用合理的手段進行改革和完善。

三、當前電力市場中電力營銷主要問題的解決對策

（一）加強市場觀念

如果電力企業想要在競爭中長期立足，必須樹立全新理念和市場意識，客觀看待當前的競爭形勢和今后的發展趨勢。與此同時，需認識發展中出現的問題，持續改進與完善，樹立起先進的市場與競爭觀念，努力拓展新市場與客戶。在此基礎上，對老客戶進行用心維護。除上述外，電力企業在日常工作中還應當培養優秀的電力營銷人才，為他們提供系統化培訓，增強他們的綜合素養與業務能力，督促他們樹立起主動服務的觀念，掌握多元化的營銷策略。

（二）構建科學合理的電力營銷體制

電力營銷市場在持續變化著，迫切需建立一個與其相應的電力營銷體制。一是電力企業掌握充足的資源，若要高效、最大化地利用這些資源，電力企業應當采取必要的措施進行配置，從根本上提高電力資源總體的利用率，減少額外的資源消耗，帶來雙倍的收益。二是電力企業也要利用計算機信息技術或是信息化資源，建立起優質的營銷系統，為客戶提供優質、便捷的電力服務。三是企業應及時地了解市場上的新需求，研發多元化的環保節能產品。四是電力企業應懂得抓好績效考核，運用該種途徑來督促員工工作，激發他們的工作熱情。

（三）提供多元化增值服務

在市場化環境下，為了滿足更多客戶需求，電力企業應不斷開拓與電力消費相關的各種增值服務。電力企業可在收集客戶用能信息的基礎上，建立客戶用能設備分析模型，為客戶提供設備用能分析、節能診斷、節能電器供應等增值服務，引導客戶改善用能習慣，減少電費開支。根據客戶實際需求，電力企業可建立客戶信息數據庫，深層次挖掘信息潛在價值，進一步細分客戶群體，提供個性化、差異化的服務，提高客戶忠誠度。同時，可開展跨界公共服務，以跨界合作為手段，推進增值服務，通過行業間協同構建多樣化服務供給框架，整合公共服務資源，搭建公共服務平臺，促使客戶享受更便捷的服務，有效提高企業市場競爭力。

結束語

在市場經濟的發展下，電力行業得到飛速發展，電力企業的電力營銷上存在著許多問題。為了是電力企業不斷發展，更好地適應社會，電力營銷逐漸成為了電力企業的重心，通過電力營銷機制的轉變，創新電力營銷方式，實現電力企業不斷深入改革，促進電力企業的飛速發展。