淺議提升電力營銷優質服務的有效措施

（連云港三新供電服務有限公司，江蘇 連云港 222000）

一、社會背景下優質服務的重要性

優質服務在電力公司的發展中起著重要作用，這不僅是電力公司生存和發展的根本點，也是電力公司拓展經濟市場的有效途徑。隨著電力企業制度的不斷改革和社會經濟形式的不斷變化，電力公司面臨的市場競爭日益白熱化，有效占領經濟市場的手段是供電公司必須解決的主要問題。優質的服務越來越賦予人們價值，服務質量逐漸成為衡量供電公司的堅實基礎。電力營業室是電力供應商面對用戶的部門，也是電力供應商與客戶之間溝通的橋梁。

二、電力營銷的概念

電力營銷直接面對著客戶并識別客戶的需求，確定電力企業所能提供最佳服務的目標市場，并設計適當的產品、服務和體驗，以滿足市場發展的需要。而且，電力營銷的本質上是滿足顧客的需求，因此，電力企業的所有營銷活動都要以此為中心來開展。另外，電力營銷的組合元素分為五大體系，即需要、欲望和需求，產品，價值、滿意和成本，交換、交易和關系，市場。其中，需要和欲望是電力營銷活動的基礎，需要（need）是客戶在工作與生活中對電力產品的索取狀態，也是電力企業設計產品與服務的基本出發點。欲望（wants）是客戶在獲取基本需要時的愿望，即表現出來的對基本需要的特定追求。需求（demands）在電力營銷中具有特定的意義，是指人們有能力購買并愿意購買電力產品的欲望，即對電力產品和服務的市場需求。電力企業可以通過各種營銷手段來影響需求，激發客戶的購買欲望。

三、目前營銷服務中存在的問題

（一）電力體制改革，爭取市場任務艱巨

隨著電力系統改革的深入，供電服務面臨著新的形勢和挑戰。電力銷售市場處于傳統產業逐漸萎縮，新興市場發展動力不足，居民企業增長放緩的困境。電力公司面臨的挑戰包括增加供求，發揮潛力，提高效率等，并且電力銷售方面的改革已進入全面展開的階段。以市場為導向的競爭趨勢更加明顯。與主要客戶的直接交易的規模，范圍和頻率已大大增加，并將影響公用事業的核心業務。

（二）營銷管理方式固化，營銷服務手段單一

在客戶服務中心實際運行之后，每個部門的專業職責，系統，流程和標準還不完善，現代營銷管理模型并未實際處理該操作，基本數據收集形式單一，進展緩慢，網格實施不利。而且最終的整合幾乎是無效的，``互聯網+''服務的實施存在瓶頸，難以提高在線支付率，沒有進行投訴管理和控制，``售后服務''不到位。

四、提升營銷服務的有效途徑

（一）提高認識，樹立營銷優質服務理念

樹立優質電力營銷服務理念，及時了解市場發展動態，分析市場趨勢，發掘市場競爭潛力，合理評估企業發展的未來趨勢。它使公司朝著密集的業務模型發展，從而可以不斷優化其業務模型并適應不斷變化的市場動態。在不斷提高電力營銷服務質量的同時，有必要不斷調整電力營銷策略，積極加強與政府和客戶的聯系，直接掌握市場信息，及時牽頭，努力提供持續的服務和跟蹤服務。在當前供給側改革的背景下，為了解決“兩端薄弱”的問題，有必要加深與政府的溝通與合作，為政府與企業之間的合作創造新的服務模式，并擴大營銷市場。

（二）提高用電營銷管理的服務水平

首先，加快電網部署。電力需求的持續增長目前對電網建設提出了更高的要求。為了滿足現代社會的電力需求，供電公司必須通過積極獲取國內外先進的發電技術，不斷完善電網結構，加快電網建設，克服“供電瓶頸”的制約。其次，建立更多的電力供應商。由于中國是一個開放地區，區域發展不平衡的國家，因此許多貧困地區的電力供應一直是該國發展電力工業的主要關注點。為了滿足極度貧困地區的電力需求，有必要加強工作場所的建設，以解決用戶的各種電力問題。最后，它加強了對電源需求的管理。隨著電力工業的快速發展，電力供需矛盾仍然是中國電力市場面臨的主要問題。特別是，電力供應商應積極尋求當地電源，以在一定程度上解決供需矛盾，并根據供電能力建立并實施峰值用電計劃。

（三）強化制度，創新營銷優質服務手段

全面整合資源，嚴格執行“ 5 對1”的要求，并通過增強的管理，業務自動化，實時監控和交互式服務構建現代管理模型，以建立實時營銷業務實時反映管理和營銷異常并實現營銷過程。實時控制，營銷問題的實時處理，營銷指標的實時監控，對客戶需求的實時響應，減少錯誤，提高工作質量和效率，改善服務功能以及提高客戶滿意度。在電報安裝業務中，采用了“一次許可批準”模型，以簡化流程，提高效率，優化客戶的內部電氣設備和建筑標準并提高靈活性。實施“臺灣區域電網”管理，提高供電服務的“最后一英里”質量和效率，調整低壓營銷管理機制，實施新的基于電網的現場服務模型，及時“按客戶要求”沒有回應，并且銷售站點的末端是專業的，矛盾是“塊分割難以調整。”低壓功耗檢查，防盜檢查，儀表組裝和拆卸，收集站點的操作和維護，現場補貨復制，定期驗證，無縫集成電費收繳，現場停電和其他現場操作：電網得到專家的支持，例如安裝客戶經理作為車身，咬合，計量，業務擴展，電力檢查，船舶外觀操作和維護，緊急維修等專家支持底層的工作團隊實現了工作結束集成。

五、結束語

總之，電力營銷作為電力公司發電和運營的重要手段，在加強電力公司的運營中起著重要作用。分析顯示，它無法滿足客戶的實際需求，并且對營銷服務的積極意識還很弱。我們沒有團隊來保證電力營銷服務過程中的重大問題。解決這些問題的具體步驟是改善電力營銷服務。以內容和客戶需求為根本出發點，組建服務營銷團隊，與地方政府建立聯系是提高電力營銷服務質量的主要策略，有效地支持了電力公司的平穩可持續發展。