博物館志愿服務的規范化與特色化發展探析

張貝伊

（安源路礦工人運動紀念館，江西 萍鄉 337000）

一、志愿者在博物館工作中的重要作用

（一）有效彌補博物館人員不足問題

志愿者是博物館的后備力量，能有效的彌補人員不足問題，為博物館提供豐富的人力和智力資源，給博物館的各項事業帶來活力，是博物館服務社會的重要力量和有益補充。博物館志愿者活動的開展，既擴展了博物館的社會服務性質，又擴大了服務層面，使有效的資源與無盡的服務需求有效配合，極大地提升了博物館綜合社會效益和服務品質。

（二）提升了博物館教育與服務的質量

對于博物館，雖然在志愿者管理和培訓方面付出了許多心血，也培加了很多工作量，但對于促進博物館與公眾的交流，歷史文化知識的普及與推廣等方面，志愿者所發揮的作用都體現出了其不可替代的輔助力量。有的博物館已經形成了穩定的志愿者隊伍，成為了紀念館講解員的主力軍，為提升館教育與服務做出了應有貢獻。如，安源路礦工人運動紀念館作為國家一級博物館，培養了一支近200人的高素質志愿者講解員隊伍，包括大學生志愿者隊伍、小講解員隊伍，以及離退休志愿者隊伍等。

（三）促進博物館貼近群眾

博物館的志愿者工作充分體現了公眾積極投身公共文化事業建設的參與度，成為了博物館與公眾、社會溝通的橋梁。志愿者通過自身的服務將博物館文化傳遞給公眾，同時將社會各方面對文化的需求反饋給博物館，促進博物館走向社會、服務社會，利于構建和諧博物館。

二、博物館志愿服務特色化的范圍和內容

博物館以提供文化志愿服務為主，為社會公眾提供教育、欣賞等公共文化服務。目前，博物館所開展的志愿服務項目大致有：觀眾講解、咨詢服務、策劃并參與教育活動、志愿宣講、愛心設施手續辦理、大件行李寄存服務等。把“高冷”的藏品介紹給公眾，拉近藏品與公眾之間的距離，讓更多的人了解歷史，走進藝術，從中有所收獲是博物館的特色志愿服務之一。面對觀眾，他們春風滿面的微笑，安靜謙和的心態，以己所學傳播知識，以通俗易懂的語言弘揚傳統文化魅力。為滿足觀眾的講解需求，博物館多設有漢、英、日、韓等多語種講解，此外，針對不同年齡階段和不同專業需求的觀眾，講解詞還分為青少年版、大眾版、專業版等。一場講解服務約一個多小時，他們或許腿腳僵硬、聲音嘶啞，而再次面對又一批觀眾，他們依然笑容滿面、精神煥發。成功的講解背后，是志愿者們一顆顆走進觀眾的心，是多少個不眠夜伏案查找資料，研究展品，了解展品故事，組織語言，是孜孜以求、虛心請教專家的謙和恭敬和對知識的無限探索。

三、博物館志愿服務規范化與特色化的實踐路徑

（一）優化培訓效果

要精心設計培訓內容，主要包括博物館知識培訓、業務技能培訓和志愿者精神培訓。志愿者精神培訓顧名思義是將志愿者精神傳遞下去，增加志愿者對崗位工作的認同感，激發他們的社會責任感，使他們將志愿服務當作是一項光榮使命來完成，熱忱服務，將崗位職責真正落實到位。要運用多種培訓方式，強化志愿者培訓效果。在培訓方法上力爭做到多樣化，給志愿者帶來豐富的體驗，使他們對培訓內容留下深刻的記憶，活學活用，使知識技能的應用水平相對更高。如運用互動體驗的方式，讓志愿者邊看邊聽，再進行親身體驗，他們的感官被充分調動起來，情緒處于亢奮狀態，培訓效果也能得到良好的保證。值得注意的是，志愿者隊伍結構復雜，不同志愿者接受新事物的能力差異巨大，應該運用分層次的培訓形式，促使志愿者盡快地適應崗位工作，調動他們的主觀能動性和內在潛力，促進志愿者的個性化發展。

（二）探索多樣化的服務載體，豐富博物館志愿服務的形式

博物館志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等在博物館無償提供志愿服務。一般來說，博物館志愿服務分為3類：社會教育、輔助管理和專業服務。主要服務形式包括：講解、咨詢服務、觀眾引導、展廳維護、文保宣傳、教育活動、志愿宣講等。他們熱情地為觀眾講解展覽；忙碌地搬運器材、布置展覽；奔波于社區、學校、企事業單位傳播、弘揚歷史文化；隨時解答各類咨詢問題，為觀眾介紹服務設施和展覽路線，每逢學雷鋒日、國際博物館日和文化自然遺產日等大型節日，都會設專崗為游客提供咨詢服務；積極參與博物館各項教育活動，策劃方案或任主講人。隨著志愿者隊伍的不斷壯大，博物館仍需要繼續進一步延伸拓展志愿服務的功能，豐富活動內容，創新服務形式，針對志愿者的專業所長和年齡階段，采取不同的志愿服務方式，為廣大志愿者提供一個施展才華、奉獻愛心的寬廣舞臺。未來，博物館與志愿者的結合還有更大的開放空間，要認識并持續致力于這一工作。

（三）擴大博物館志愿者服務范圍

擴大服務范圍，是每位志愿者的愿望。博物館應該在充分調查館內實際情況的基礎上，使志愿服務不僅僅局限于講解、幫扶等方面，要設置不同類型的服務崗位，讓更多志愿者參與多元化的博物館工作，如史料研究、展覽設計、館區建設等工作。還可將博物館志愿者延伸到館外活動，發揮他們的“橋梁”作用，組織志愿者進社區、進學校、進鄉村等。

四、結語

志愿服務規范化，是為了預防志愿服務出現問題；志愿服務特色化，是為了預防志愿服務陷入固定、僵化的模式。二者都是為了服務更多的人，傳遞溫暖、傳遞愛心，促進志愿服務更好地發展。因此在具體實施中，只要堅持實事求是、因地制宜，注重志愿服務的特色，將志愿服務規范化和特色化有機結合起來，就一定能充分發揮志愿服務的示范引領帶動作用。