博物館志愿服務的規(guī)范化與特色化發(fā)展探析

張貝伊

（安源路礦工人運動紀念館，江西 萍鄉(xiāng) 337000）

一、志愿者在博物館工作中的重要作用

（一）有效彌補博物館人員不足問題

志愿者是博物館的后備力量，能有效的彌補人員不足問題，為博物館提供豐富的人力和智力資源，給博物館的各項事業(yè)帶來活力，是博物館服務社會的重要力量和有益補充。博物館志愿者活動的開展，既擴展了博物館的社會服務性質，又擴大了服務層面，使有效的資源與無盡的服務需求有效配合，極大地提升了博物館綜合社會效益和服務品質。

（二）提升了博物館教育與服務的質量

對于博物館，雖然在志愿者管理和培訓方面付出了許多心血，也培加了很多工作量，但對于促進博物館與公眾的交流，歷史文化知識的普及與推廣等方面，志愿者所發(fā)揮的作用都體現(xiàn)出了其不可替代的輔助力量。有的博物館已經形成了穩(wěn)定的志愿者隊伍，成為了紀念館講解員的主力軍，為提升館教育與服務做出了應有貢獻。如，安源路礦工人運動紀念館作為國家一級博物館，培養(yǎng)了一支近200人的高素質志愿者講解員隊伍，包括大學生志愿者隊伍、小講解員隊伍，以及離退休志愿者隊伍等。

（三）促進博物館貼近群眾

博物館的志愿者工作充分體現(xiàn)了公眾積極投身公共文化事業(yè)建設的參與度，成為了博物館與公眾、社會溝通的橋梁。志愿者通過自身的服務將博物館文化傳遞給公眾，同時將社會各方面對文化的需求反饋給博物館，促進博物館走向社會、服務社會，利于構建和諧博物館。

二、博物館志愿服務特色化的范圍和內容

博物館以提供文化志愿服務為主，為社會公眾提供教育、欣賞等公共文化服務。目前，博物館所開展的志愿服務項目大致有：觀眾講解、咨詢服務、策劃并參與教育活動、志愿宣講、愛心設施手續(xù)辦理、大件行李寄存服務等。把“高冷”的藏品介紹給公眾，拉近藏品與公眾之間的距離，讓更多的人了解歷史，走進藝術，從中有所收獲是博物館的特色志愿服務之一。面對觀眾，他們春風滿面的微笑，安靜謙和的心態(tài)，以己所學傳播知識，以通俗易懂的語言弘揚傳統(tǒng)文化魅力。為滿足觀眾的講解需求，博物館多設有漢、英、日、韓等多語種講解，此外，針對不同年齡階段和不同專業(yè)需求的觀眾，講解詞還分為青少年版、大眾版、專業(yè)版等。一場講解服務約一個多小時，他們或許腿腳僵硬、聲音嘶啞，而再次面對又一批觀眾，他們依然笑容滿面、精神煥發(fā)。成功的講解背后，是志愿者們一顆顆走進觀眾的心，是多少個不眠夜伏案查找資料，研究展品，了解展品故事，組織語言，是孜孜以求、虛心請教專家的謙和恭敬和對知識的無限探索。

三、博物館志愿服務規(guī)范化與特色化的實踐路徑

（一）優(yōu)化培訓效果

要精心設計培訓內容，主要包括博物館知識培訓、業(yè)務技能培訓和志愿者精神培訓。志愿者精神培訓顧名思義是將志愿者精神傳遞下去，增加志愿者對崗位工作的認同感，激發(fā)他們的社會責任感，使他們將志愿服務當作是一項光榮使命來完成，熱忱服務，將崗位職責真正落實到位。要運用多種培訓方式，強化志愿者培訓效果。在培訓方法上力爭做到多樣化，給志愿者帶來豐富的體驗，使他們對培訓內容留下深刻的記憶，活學活用，使知識技能的應用水平相對更高。如運用互動體驗的方式，讓志愿者邊看邊聽，再進行親身體驗，他們的感官被充分調動起來，情緒處于亢奮狀態(tài)，培訓效果也能得到良好的保證。值得注意的是，志愿者隊伍結構復雜，不同志愿者接受新事物的能力差異巨大，應該運用分層次的培訓形式，促使志愿者盡快地適應崗位工作，調動他們的主觀能動性和內在潛力，促進志愿者的個性化發(fā)展。

（二）探索多樣化的服務載體，豐富博物館志愿服務的形式

博物館志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等在博物館無償提供志愿服務。一般來說，博物館志愿服務分為3類：社會教育、輔助管理和專業(yè)服務。主要服務形式包括：講解、咨詢服務、觀眾引導、展廳維護、文保宣傳、教育活動、志愿宣講等。他們熱情地為觀眾講解展覽；忙碌地搬運器材、布置展覽；奔波于社區(qū)、學校、企事業(yè)單位傳播、弘揚歷史文化；隨時解答各類咨詢問題，為觀眾介紹服務設施和展覽路線，每逢學雷鋒日、國際博物館日和文化自然遺產日等大型節(jié)日，都會設專崗為游客提供咨詢服務；積極參與博物館各項教育活動，策劃方案或任主講人。隨著志愿者隊伍的不斷壯大，博物館仍需要繼續(xù)進一步延伸拓展志愿服務的功能，豐富活動內容，創(chuàng)新服務形式，針對志愿者的專業(yè)所長和年齡階段，采取不同的志愿服務方式，為廣大志愿者提供一個施展才華、奉獻愛心的寬廣舞臺。未來，博物館與志愿者的結合還有更大的開放空間，要認識并持續(xù)致力于這一工作。

（三）擴大博物館志愿者服務范圍

擴大服務范圍，是每位志愿者的愿望。博物館應該在充分調查館內實際情況的基礎上，使志愿服務不僅僅局限于講解、幫扶等方面，要設置不同類型的服務崗位，讓更多志愿者參與多元化的博物館工作，如史料研究、展覽設計、館區(qū)建設等工作。還可將博物館志愿者延伸到館外活動，發(fā)揮他們的“橋梁”作用，組織志愿者進社區(qū)、進學校、進鄉(xiāng)村等。

四、結語

志愿服務規(guī)范化，是為了預防志愿服務出現(xiàn)問題；志愿服務特色化，是為了預防志愿服務陷入固定、僵化的模式。二者都是為了服務更多的人，傳遞溫暖、傳遞愛心，促進志愿服務更好地發(fā)展。因此在具體實施中，只要堅持實事求是、因地制宜，注重志愿服務的特色，將志愿服務規(guī)范化和特色化有機結合起來，就一定能充分發(fā)揮志愿服務的示范引領帶動作用。