商務英語交往中的禮貌原則

龔緒剛

（湖南財政經濟學院，湖南 長沙 410000）

介紹

商務英語交往的禮貌能有效地消除差異，化解沖突，彌補差距，使商務英語交往能順利進行，達到預期的效果。要深入地將禮貌原則運用到商務英語交往中，必須具備一定的基礎，把握禮貌這一文化現象的本質和概念。

從禮貌原則的認知出發，找到禮貌原則在商務英語交際中的運用規律，探索禮貌原則在商務英語交往中的技巧和方法。在提高商務英語交往能力和水平的前提下，實現商務英語交往的目標，以確保商務英語交往中長期利益和明確關系的實現和構建。

20世紀70年代，社會語言學家拉科夫提出了禮貌的三個原則:不強加、提供選擇和友好對待。禮貌原則在不同文化環境中保持著基本一致的形式。Lakoff的禮貌三原則有一定的缺陷，因為它沒有分析故意違反這些原則所產生的語言效果。在Grice提出合作原則后，Leech、Levinson(1983)、Brown等人對其進行了改進和補充(Grice 1975)。20世紀70年代末，Brown和Levinson提出了面子的概念和禮貌的理論(Levinson 1983)。他們強調，在交談中應盡量使用禮貌用語，以保全雙方的面子。20世紀80年代，里奇提出了禮貌原則的具體內容。正是由于前人的研究，商務英語交往中的禮貌原才得到了更好的解釋和發展。

一、第一章 禮貌原則的概念和內涵

1983年，英國著名學者里奇在其著作《語用原則》中闡述了禮貌在語言交往中的重要作用。他第一次提出了禮貌原則，認為禮貌原則和格賴斯的合作原則是交往中遵循的兩個原則(Leech 1983)。

（一）禮貌原則的內容

禮貌不僅是一種文化現象，也是人類共同的規范。我們通過禮貌觀察和體驗周圍和社會的各種信息和現象，進行有效的溝通，營造友好和諧的溝通氛圍。禮貌是一個國家、社會、文化群體的全體成員通過長期的積累所認可的行為方式，是人們共同遵守的道德規范和行為規范。禮貌是一個人的文化修養、道德水平和交往能力的外在表現。

（二）禮貌原則的內涵

禮貌的內涵有很多解釋和表達，大多數從禮貌的理解和禮貌行為的描述兩個方面闡述了禮貌的內涵。本文從禮貌原則的內涵出發，認為禮貌原則應包含多種要素，遵循TAMAS規則。

1.一致準則

禮貌是為了交往雙方的一致，所以禮貌原應包括兩個方面：一方面，應該減少雙方的分歧,解決因雙方的地位、文化偏差引起的不同理解；另一方面,應該擴大交流雙方的一致性,雙方通過有效的溝通來達到積極的交流。

2.謙遜準則

在溝通中，謙虛的態度不會降低自己的地位形象，反而會因為謙虛而得到對方的理解和尊重。我們應該減少對自己的贊揚，尤其在語言上要有勇氣承認自己的缺點，給自己一個較低的位置，這更有利于溝通。

3.策略準則

積極有效的溝通會產生1+1＞2的效果。在交往中，我們應該放棄一些眼前的利益，盡量保證對方的利益，并從對方的利益出發。我們應該通過實現對方的利益來提高溝通的質量，從而實現自身利益的提高和增長。

4.同情準則

我們應該在交流中建立有效的情感聯系，為情感交流搭建平臺。對彼此的困難和問題表示同情，在語言行為和感情上表示同情，可以縮短雙方的距離，促進更好的溝通。

5.贊譽準則

我們應該對對方的信譽、能力和行為閃光點進行表揚。贊美對方是對對方榮譽的一種肯定，這樣能贏得對方的認可，有利于迅速縮小雙方在商務英語交往中的心理距離，形成對理想價值觀的共識。

二、第二章 商務英語交往中禮貌原則的基本原則

禮貌原則是反映人類文明的普遍現象。它存在于所有的語言文化中，在人們交流中起著非常重要的作用，有利于維護和鞏固和諧的人際關系，促進和諧的社會交往。在商務英語交往中，我們掌握禮貌原則基本原則，就能應付各種問題。

（一）緩和氣氛時用禮貌原則

在商務英語交往過程中，往往會出現利益與立場嚴重對立的緊張局面。此時，商務交往中的禮貌原則可以有效緩解緊張氣氛，平定雙方的情緒(Yin,x.y.2010)。這樣交流才會更有效，交流的氛圍才會從對立走向和諧。這樣可以在不斷的交流中彌補雙方的差距，從而保證商務英語交往的過程和結果。

（二）談判僵局時用禮貌原則

在商務英語交往中，可能有對方不愿回答或直接拒絕的情況。這時我們可以用禮貌原則來提問，用更委婉的方式交流，來進一步暴露對方深層的原因和內心的想法。這樣我們可以獲得更多有價值的信息和對方的想法，并通過自己的調整搭建新的商務英語交往平臺。在此基礎上，我們可以深入交流，達到對彼此的深入了解(Zhang,J.J.2009)。在商務英語交往中，應該使用積極的詞匯，而不是居高臨下或諷刺的語氣。

（三）創造交往環境時用禮貌原則

在商務英語交往中，環境需要雙方共同創造。在創造交往環境的過程中，首先要注意的是禮貌原則(Du,L.J 2008)。為了創造空間和氣氛,我們應該使用禮貌原則規范自己的語言行為,并在一個積極、友好、和諧的氣氛中，創建商務英語交往環境。

三、第三章 禮貌原則在商務英語交往中的應用

生活中禮貌原則并不少見，隨著國際貿易迅速發展，禮貌原則在商務英語交往中發揮著重要的作用。商務人員為了保證商務活動的順利進行，在不同的場合，他們需要遵循必要的禮貌原則。

（一）宴會中的禮貌原則

商務宴請是一種重要的溝通方式。一般來說宴會不只是吃喝，而是為了交流。因此無論何種商務宴會都應遵循禮貌原則。

1.正式場合的穿著

服裝是商務英語交往中的代表，也是一個人自身素質的有效展示。我們應該選擇適合我們年齡、職業和地位的衣服，同時尊重彼此的文化習慣和習俗(He,Z.R.1998)。要以服裝為載體，營造良好的交往氛圍，在有效展示個人風格的基礎上，促進商務英語交往的順利進行。

2.正式場合的握手

握手是全球常見的禮節。在商務英語交往中，我們應該注意握手的姿勢和正確的方式，注意英美的握手文化，掌握握手的順序，同時避免握手的“交叉”現象。特別是在握手的過程中，要把握力量、時間和語言的要素。

（二）商務英語談判中的禮貌原則

英語是國際語言，使用英語談判是國際慣例，而商務英語交往離不開商務英語談判。一般來說在商務英語談判中，雙方談判者都會盡其所能促使談判向有利于自己的方向發展。

合作是任何成功的重要組成部分，而合作的前提是確保談判各方充分知情、真實、相關和清晰(Fan,Y.X.2007)。然而，言語交際是一項復雜的社會活動。在商務英語談判中，雙方都渴望談判成功。在談判環境中，說話人并不總是合作的，但是也有必要降低信息的明確性，提高信息的模糊性、隱含性和可能性(Wang,Z.J.2011)。

語言學家Leech(1983)提出了禮貌原則，主張在所有的語言交流中，說話者和聽者都應盡量表現出禮貌，盡量減少不禮貌的表達。禮貌原則的本質是建立和維護相互之間的友好關系。恰當地運用禮貌原則可以有效保證談判的順利進行，促進談判進入合作原則階段，最終實現交易。由此可見禮貌原則是促進對外貿易商務談判，開展合作的基礎原則。

（三）商務英語活動中的禮貌原則

在商務英語交往中，我們應該去傾聽對方的聲音，我們不僅可以獲得對方的信息，有助于建立交往環境，還有利于商務英語交往的順利發展。商務英語交往還應控制情緒，避免強烈的情緒宣泄。

此外，商務英語交往還包括口頭交往和非口頭交往。口頭交往依靠語言來傳達交際的內容和思想，而非口頭交往是指除言語行為外的一切交往行為。

1.口頭交往中的禮貌原則

在商務英語交往中，多使用禮貌用語，使對方感到尊重，這有利于交往雙方的的深入交流(Yu,Y.2010)。在商務英語交往中，提問的方法應該更加間接，避免直接提問引起矛盾，這有利于對方的接受，從積極的方面來引導商務英語交往的方向。在商務英語交往中，要發揮語言的魅力，采用幽默的語言風格，緩解交際中的緊張和對抗，在文明、禮貌、和諧的氛圍中實現積極的商務英語交往。

2.非口頭交往中的禮貌原則

非口頭交往在商務交往中經常被人們使用，比口頭交往更常見也更富于表現力。人們用肢體動作、面部表情、空間距離、觸碰行為、著裝打扮、肢體符號、裝飾來表達思想、感情、態度和意圖。

文化差異會導致商務英語交往行為的差異。同樣的行為在不同的文化氛圍中有不同的含義。如果我們想準確理解說話人的言語行為表達的意義，我們還要理解非口頭交往的禮貌原則。例如，英國人在交談時保持一定的距離，而西班牙人和阿拉伯人在交談時喜歡靠近對方，認為這樣能表示友好。西方人注重“私人”領域，不能容忍自己的領域被侵占。商務英語交往活動中經常使用手勢，這也要求商務人員了解不同的文化內涵，遵循禮貌原則，仔細觀察和理解。

我們應該注意商務禮儀的正確使用。在商務英語交往中，要正確理解非口頭交往的禮貌原則，正確理解文化差異，才能促進商務活動的順利開展。

結語

商務英語溝通會不斷出現在經濟和社會活動中，尤其在市場經濟和全球化的環境中,中國企業將得到更多國際商務英語交流的機會,它要求提高商務英語的交往水平和全面有效的溝通。禮貌是交往的平臺和載體，禮貌的商務英語交往可以提高交往水平，加深交往程度，使商務英語交往更加深入全面。

綜上所述，我們了解到我們應該從對禮貌的認知出發，把握禮貌原則，將禮貌原則更準確地運用到商務英語交往實踐中。有效的服裝、語言和行為的調整，保證了商務英語交往雙方及時、完整、高層次的交往，從而達到商務英語交往的綜合目標和價值。在生活中，我們在不同的情況下運用禮貌原則來實現兩個或更多人之間的無縫溝通也是至關重要的。