圖書館讀者服務質量評價指標及方法分析

柳佳

（齊齊哈爾市圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

一、傳統圖書館服務質量的評價指標與分析

（一）傳統圖書館服務質量的評價指標

在運營與修建的過程中，傳統的圖書館有自身圖書館的服務質量和規范，所采取的規范是各種類型的數據，以各種類型數據評價圖書館的總體服務質量。到館閱讀知識和館藏量以及圖書館流通量、經費支出等都屬于這部分數據范疇，隨著現代化時代的到來，在開展評價圖書館服務質量時，利用“系統中心論”的理念經過定量的解析，計算圖書館的總體服務業務工作，再經過一致的數據計算出有效的績效指標數值。針對現代圖書館的拓展來講，傳統的圖書館服務質量規范相對落后，從而在現代圖書館的拓展過程中，現代化服務質量標準的融入至關重要。

（二）傳統圖書館服務質量的評價指標現存的難題

圖書館在管理過程中，服務評價指標應該放在第一要位，傳統的圖書館服務質量評價體系中存在一定的問題，其中，服務質量評價體制中的使用的數據與信息是圖書館運營狀況的基礎信息，反饋的是圖書館客觀的運營狀況。在開展評價服務質量的過程中，只重視圖書館的服務質量，而忽視了“讀者群體”所帶來的影響，無法保證讀者對圖書館服務質量滿意度反饋的有效性，同時沒有體現“讀者為中心”的服務質量。圖書館在實際運營中，采取評價指標的方式可以有效地提升圖書館服務標準，一部分圖書館做出影響圖書館拓展不良的行為。為了提升外界量，一部分圖書館在運營過程中，會采取集體批量外借或是縮小總體來結束時間，最終導致圖書館館藏文獻書籍中的質量呈現下滑趨勢，阻礙了圖書館未來道路的發展。

二、現代圖書館服務質量評價指標

（一）現代圖書館服務質量評價指標的背景

圖書館服務質量評價體系中的服務質量以及評價標準是提升現代圖書館工作質量的重要方向，現階段，評價指標的不對應無法滿足圖書館工作人員需求，同時影響圖書館服務質量評價。需要采用現代化服務質量的規范要求。當前，我國對圖書館進行服務質量評價工作的過程中，需要根據相關服務質量的標準進行適當的調整。因圖書館在拓展和運營的過程中，要結合直接受益人群來評價圖書館服務質量，以此滿足讀者在圖書館中的評價制度，才能夠保證評價圖書館運營狀況的有效性。

（二）全新圖書館服務質量指標

現代圖書館在對服務質量進行評價的過程中，現代化服務評價方式取得了圖書館評價過程中的青睞。在現代服務評價過程中，讀者要根據圖書館質量進行相應的評價，從而形成較為完善的質量評價體系。在進行服務質量評價過程中，圖書館要以一個成熟的評價體系開展每項工作，并將其服務質量分為多個方面評價，以便于更好地完成對圖書館服務質量評價。圖書館服務質量評價過程中，要將圖書館中的各個部門進行明確的劃分，并且每個問題要獨立完成，要讓每個讀者可以感受到更多的服務質，只有這樣，才能對圖書館中的總體服務有個總體了解，更加了解讀者期望達到服務質量的標準。

三、構建圖書館服務質量評價體制的詳細建議

（一）體現以人為本的評價觀念

圖書館服務質量評價體制的形成，要具備一定的客觀性和，才能對圖書館服務質量進行精準的評價，需要對服務質量進行評價時，體現出以人為本的評價理念。在進行評價過程中，要對讀者的閱讀興趣和愛好進行了解，同時也要不斷替身官員自身的服務質量。通過相關質量進行評價，以便于形成一個科學合理的激勵體系，打造一個公平合理的競爭環境。為了充分的發揮體現圖書館的服務質量和評價工作價值，只有充分的調動的官員工作積極性，并致力服務于圖書館的改革方向，才能不斷地拓寬圖書館發展渠道以及服務質量。

（二）突出讀者滿意度的調查與分析

在對圖書館總體服務質量評價過程中，要對圖書館中的讀者進行滿意程度調查，同時，并將圖書館中的服務質量進行透明化管理，圍繞讀者展開相應的服務，因此，建立一個讀書服務評價體制是最為關鍵的部分。提升讀者的滿意度在圖書館持續發展中發揮著重要的作用，圖書館在進行評價工作的過程中，可以通過相應的渠道獲取讀者意見，并最大程度的滿足服務標準。同時，要重視監督過程中的信息，針對圖書館中的服務質量進行相應的信息查取，更好的針對圖書館服務質量展開相應的動態評價標準。

（三）以提升和完善質量為標準

為了有效地提升圖書館中的服務質量評價，并以完美服務為質量標準。同時在工作開展過程中，不僅僅要因為評價而進行評價，要結合最終的結果對存在的問題進行解決，從而規劃出解決方案，提高圖書館的總體服務質量，推進圖書館讀者滿意度的提升。

結語

綜上所述，在對圖書館讀者服務質量評價指標以及方法進行研究的過程中，主要是在進行評價體制與指標構建時，需要從下面幾個方面作為出發點：突出讀者滿意度的調查與分析、體現以人為本的評價觀念、秉持圖書館服務治療評價體系的建設原則。以提升和完善服務質量為標準，這樣才能夠在進行評價指標建設的過程中，獲取更加的建設效果，充分激發評價指標的作用與價值，為圖書館未來的發展指導方向。