新時期高校后勤服務管理創新研究

王冕

（吉林大學 產業黨委，東北 吉林 130000）

新的發展時期，我國對高校提出了新的改革要求，高校后勤服務作為高校管理的重要內容之一，對高校后勤服務管理進行創新，已成為當前高校改革的必然要求。從目前高校后勤服務管理現狀而言，受到傳統高校后勤服務管理理念的影響，高校后勤服務管理中存在較多問題，影響了高校后勤服務管理的創新。為對高校后勤服務管理創新提供相關指導，本人結合個人工作經驗及相關資料，合理分析了新時期高校后勤服務管理的創新。

一、新時期高校后勤服務管理中存在的問題

（一）體制改革無法有效落實

新時期的發展背景下，高校后勤服務管理面臨著新的改革要求。很多高校為保障發展水平，將高校后勤服務管理工作，轉接到專門管理部門進行管理。此種方式，簡化了高校后勤服務管理的內容，使高校后勤服務能夠在專業管理下，可以實現更高效化的管理。但部分高校在后勤服務管理方面，依然是由高校安排管理人員進行后勤服務管理，這種比較傳統的管理模式，因具有較多管理弊端，導致高校在后期服務管理方面，無法將新改革要求落實到實處，阻礙了后勤服務管理創新工作的有效實施。

（二）不注重后勤服務管理工作的信息化建設

信息技術眾多的技術優勢，使信息技術在眾多領域中都有著廣泛應用，將信息技術運用于高校管理中，已成為高校改革的重要內容之一。然而，很多高校對于信息化的建設，認識比較片面化，單一認為在高校中進行信息化建設，應當加大力度做好教育方面的信息化建設，而后勤服務管理只是輔助教學管理，并不需要進行過多的信息化建設。此種錯誤的管理理念下，很多高校在后勤服務管理信息化建設方面，投入的資金與人力較少，沒有建設完善化的信息化服務體系，導致高校后勤服務管理跟不上時代發展，未能滿足高校師生對后勤服務的需求。

（三）后勤工作人員的素質有待提升

由于高校未能與專業管理機構進行合作，而是采用傳統管理模式，根據高校后勤服務崗位要求，招聘后勤服務管理人員，或者安排退休職工到后勤管理部門，對于后勤服務管理人員未能進行素質審核與培養，因此后勤工作人員多年齡大或素質低。加之，受到高校對后勤服務管理比較忽視、后勤管理模式需改進、后勤管理責任不夠明確等影響，后勤工作人員缺乏競爭與自我提升意識，過于滿于現狀，未能形成主動服務師生的意識，觀念與素質不夠與時俱進，導致后勤服務的整體管理水平比較低。

二、新時期高校后勤服務管理創新的措施

（一）推進管理體制改革創新

高校后勤管理服務的內容主要包含四個方面，即管理類、保障類、公共服務類與盈利類等。創新高校后勤服務管理，需結合高校后勤服務管理的內容與實際情況，制定合理的高校后勤服務管理制度，制度需要詳細化與明確化，包含高校后勤管理服務的各個方面。同時需明確確定高校后勤服務管理人員責任，制定定期后勤管理工作會議制度，由學校領導人員與管理人員共同商議后勤服務管理問題，以及時解決高校后勤服務管理方面存在的問題，創新后勤服務管理模式與方式，不斷地完善后勤服務管理的內容，從而建立完善、合理的后勤服務管理體制。

（二）做好后勤服務管理工作的信息化建設

高校后勤管理部門可以借助互聯網技術與新媒體，開通高校后勤服務管理平臺及微信公眾號，通過微信公眾號的功能設置，實現后勤維修、意見反饋、失物招領、服務功能測試等功能，使師生能夠及時反饋與獲取相關信息，便于后勤服務管理部門及時收集所需信息，為師生提供更高效的后勤服務。高校后勤管理部門也可使用計算機網絡技術，對后勤服務信息進行檔案記錄，在大數據技術的信息采集與分析下，了解師生對于后勤服務的需求與滿意度，創新后勤服務管理不足之處。

（三）提高后勤服務管理人員的綜合素質

提升后勤服務管理人員的整體素質，可與相關機構進行合作，招聘素質與能力符合要求的人員。后勤工作人員正式工作前，高校需結合實際情況及管理要求，對后勤工作人員進行專業化的培訓，培訓內容需包含信息技術、管理要求及服務內容等，后勤工作人員掌握基本流程與專業技能，具備良好的后勤服務意識后，才能使其正式上崗。同時，需定期對后勤工作人員進行新業務培訓，聘請相關技術專家進行講座，以不斷提升后勤服務人員的專業能力。此外，需建立崗位競爭機制、獎懲制度與績效考核評價體系，激發出員工的競爭積極性，使員工能夠具備主動服務、做好服務內容的意識，提升后勤服務管理的水平。

結語：綜上所述，后勤部門在高校運轉中，發揮著至關重要的作用。面對不斷變化的社會及教育改革趨勢，必需要做好后勤服務管理創新工作，加大力度解決高校后勤服務管理存在的問題，創新高校后勤服務管理內容及體質，推進高校后勤服務的標準化、體系化與技術化，才能發揮出高校后勤服務管理的優勢，為高校師生提供更便捷的服務。