現(xiàn)代醫(yī)院信息科如何提升服務(wù)能力

孫茂國(guó)

（南京市溧水區(qū)中醫(yī)院，江蘇 南京 211200）

現(xiàn)代醫(yī)院是結(jié)合醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科研等各項(xiàng)內(nèi)容為一體的綜合性醫(yī)院，醫(yī)院管理能力與綜合水平的高低在很大層面上來(lái)自于醫(yī)院內(nèi)部的信息化創(chuàng)建水平。醫(yī)院的信息科不僅僅是一個(gè)職能部門，還是面對(duì)全體醫(yī)院的，帶來(lái)以醫(yī)院管理決定服務(wù)、醫(yī)療知識(shí)輸送服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)分析、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成一體的全面多元的服務(wù)科室，科室服務(wù)重點(diǎn)就是怎樣做好醫(yī)院的現(xiàn)代信息化創(chuàng)建，并由此帶動(dòng)醫(yī)院管理的科學(xué)化和規(guī)范化等[1]。目前，伴隨著現(xiàn)代醫(yī)院信息化創(chuàng)建的逐漸提升，醫(yī)院的平日管理以及運(yùn)營(yíng)都和信息科室的工作服務(wù)已經(jīng)不能分開(kāi)，怎樣提升服務(wù)水平，創(chuàng)建科學(xué)和有效的服務(wù)形式是信息管理人員需要著力處理的問(wèn)題。

一、現(xiàn)代醫(yī)院信息科的工作服務(wù)內(nèi)容

（一）為醫(yī)院管理提供服務(wù)

信息科室是醫(yī)院整體管理的關(guān)鍵部分，除去醫(yī)院常規(guī)化的數(shù)據(jù)信息整理，包含醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)信息、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、醫(yī)院物資整理、醫(yī)院財(cái)務(wù)整理等等，更為關(guān)鍵的是完成醫(yī)院信息分析以及預(yù)測(cè)，給出明確信息整理規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層帶來(lái)決策性根據(jù)。

（二）為醫(yī)院臨床醫(yī)療工作提供服務(wù)

信息科室是醫(yī)院現(xiàn)代信息化創(chuàng)建的有力軍，是醫(yī)院 HIS、LIS、EMR、RIS 和PACS 的重大實(shí)踐與保護(hù)者[2]。HIS全方位展開(kāi)后，醫(yī)院的各項(xiàng)臨床醫(yī)療工作，包含從醫(yī)院門診診斷直到入院和出院的所有部門都需要利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，這就一定會(huì)對(duì)醫(yī)院信息科室的信息管理帶來(lái)極大的壓力，如果出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)院的日常醫(yī)療工作將出現(xiàn)癱瘓，互聯(lián)網(wǎng)支撐服務(wù)成為醫(yī)院信息科室的關(guān)鍵工作。

（三）為醫(yī)院臨床醫(yī)療科研提供服務(wù)

信息科室為醫(yī)院臨床科室工作者提供醫(yī)療科研研究有關(guān)信息、資料的檢索和查找，進(jìn)行醫(yī)療科研追蹤和查新工作，提供醫(yī)療專業(yè)圖書、患者病案查閱、有關(guān)數(shù)據(jù)信息分析等等。

（四）為患者與社會(huì)提供服務(wù)

信息科室為患者帶來(lái)有關(guān)信息查找服務(wù)，其中包含患者看病、住院病歷查找，醫(yī)保患者費(fèi)用單據(jù)打印等等。信息科室負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的設(shè)計(jì)、制作與管理，為醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上的大眾宣傳帶來(lái)先進(jìn)技術(shù)支撐。

二、信息科室工作服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）服務(wù)水平水平低且方法單一

信息科室的工作服務(wù)模式依舊處在收集信息、梳理資源、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，且服務(wù)水平低，只是處在網(wǎng)絡(luò)可以運(yùn)轉(zhuǎn)以及數(shù)據(jù)上報(bào)，缺少高水平的服務(wù)內(nèi)容。

（二）工作人員素質(zhì)過(guò)低且服務(wù)質(zhì)量較低

信息科室的組成包括幾個(gè)單獨(dú)的工作組，因?yàn)楦黜?xiàng)主觀和客觀因素的出現(xiàn)，信息科室人員的綜合素養(yǎng)普遍較低，技術(shù)水平較高的工作人員大部分集中在網(wǎng)絡(luò)中心，主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理和應(yīng)用軟件管理，那些學(xué)歷較高、技能水平較高的人才無(wú)法長(zhǎng)久留住，尤其是精通網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技能，且掌握大量醫(yī)學(xué)知識(shí)技能的綜合性管理人才更加欠缺，致使信息科室工作人員的整體素養(yǎng)較低，影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升[3]。

三、現(xiàn)代醫(yī)院信息科提升服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）創(chuàng)建科學(xué)管理體制，促進(jìn)信息科室管理現(xiàn)代化和規(guī)范化

信息科室包括的專業(yè)類別較多、各部分的工作分工較細(xì)，要做好醫(yī)院的信息管理工作，勢(shì)必要?jiǎng)?chuàng)建一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黧w制，以及科學(xué)、合理的管理制度，包含合理的人員考勤制度，工作責(zé)任的劃分與定期審查等等，使得各個(gè)組的工作職責(zé)明確、精準(zhǔn)到個(gè)人。為了做到工作職能的詳細(xì)劃分以及量化管理，可全面運(yùn)用當(dāng)前已有軟件和硬件技術(shù)條件，制定相應(yīng)的工作程序，創(chuàng)建健全的醫(yī)院工作反饋體系和處理體系，由各個(gè)科室提出具體的問(wèn)題申請(qǐng)，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞到醫(yī)院信息中心，由醫(yī)院信息科室依據(jù)問(wèn)題申請(qǐng)的內(nèi)容安排專門的人員進(jìn)行處理之后，然后再將信息利用網(wǎng)絡(luò)傳遞回來(lái)。問(wèn)題申請(qǐng)時(shí)間以及信息科室的回應(yīng)速度、詳細(xì)解決情況以及反饋建議全部有所依據(jù)，并能夠?qū)⒋撕蛡€(gè)人獎(jiǎng)罰結(jié)合，有效化解“形式化工作”的不良情況[4]。

（二）對(duì)內(nèi)對(duì)外提升合作

因?yàn)獒t(yī)院的信息科室由硬件設(shè)備管理組、應(yīng)用系統(tǒng)管理組、網(wǎng)絡(luò)安全及運(yùn)維管理組等多個(gè)組構(gòu)成，各個(gè)組的專業(yè)各異，導(dǎo)致出現(xiàn)名屬于統(tǒng)一科室，事實(shí)上分散各管各的情況，醫(yī)院信息管理無(wú)法合力，工作職能無(wú)法全面發(fā)揮。化解此問(wèn)題，把零散的數(shù)據(jù)信息整合起來(lái)貢獻(xiàn)作用的重要之處，是需要增強(qiáng)各個(gè)職能組的統(tǒng)一和管理，讓具有相應(yīng)管理專業(yè)知識(shí)技能、醫(yī)學(xué)臨床知識(shí)技能、組織技能的信息科室總負(fù)責(zé)人管理其內(nèi)部全面工作，下達(dá)相應(yīng)的工作任務(wù)，各個(gè)組內(nèi)安排一名工作負(fù)責(zé)人，直接接受總負(fù)責(zé)人的安排和管理，完成本組的相應(yīng)工作，定期向總負(fù)責(zé)人報(bào)告工作任務(wù)具體情況，實(shí)際做到層層工作落實(shí)[5]。信息科室服務(wù)對(duì)于醫(yī)療、教學(xué)研究，提升和各個(gè)部門科室的合作極其重要。信息科室總負(fù)責(zé)人管理本科室和醫(yī)院各個(gè)科室領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，包含各項(xiàng)醫(yī)院工作政策的落實(shí)、資源投入、工作人員配置等等。信息科室各組要提升和其他科室之間的合作，必要的時(shí)候可以安排專門人員進(jìn)行此項(xiàng)工作，工作人員共同合作，一起為信息科室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行而努力。

（三）增加服務(wù)內(nèi)容提升工作水平

信息科室的工作服務(wù)融合到醫(yī)院的各個(gè)角落，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作水平是醫(yī)院信息科室滿足醫(yī)院信息化創(chuàng)建的關(guān)鍵工作。比如：依據(jù)醫(yī)院各大機(jī)關(guān)和部門需要，制定有關(guān)的銜接軟件供其運(yùn)用；對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)當(dāng)中形成的信息展開(kāi)分析、整合與加工，發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，提供臨床醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、效益收入、材料管理以及成本計(jì)算等等，各項(xiàng)信息各個(gè)階段的對(duì)比研究，為醫(yī)院的管理層帶來(lái)決策性根據(jù)；依照醫(yī)院信息變化展開(kāi)有關(guān)分析，定期的公布消息報(bào)道；為臨床醫(yī)療科研進(jìn)行跟蹤工作服務(wù)，帶來(lái)相應(yīng)的學(xué)科書籍和最新化的信息動(dòng)態(tài)，為研究課題的數(shù)據(jù)整理展開(kāi)分析；運(yùn)用光盤檢索體系為臨床醫(yī)學(xué)科研帶來(lái)整體信息的服務(wù)；為臨床醫(yī)療教學(xué)研究進(jìn)行錄像和制作課件提供服務(wù)；定期舉行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)知識(shí)技能方面的教學(xué)培訓(xùn)等。

（四）提升專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)科室綜合實(shí)力

信息科室是醫(yī)院中包含多項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的部門，創(chuàng)建一支高水平、高質(zhì)量的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)是順利有效完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保障。作為醫(yī)院信息科室內(nèi)的一位合格工作者，必須擁有強(qiáng)大的工作風(fēng)險(xiǎn)之心與責(zé)任之心、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度、敏銳的觀察力和工作意識(shí)、強(qiáng)大的工作組織安排能力、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。根據(jù)醫(yī)院信息科室專業(yè)技術(shù)人才流失的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提升創(chuàng)新和改善強(qiáng)度，踐行信息科室工作人員的優(yōu)化整合，對(duì)科室內(nèi)部專業(yè)技術(shù)骨干人員在個(gè)人收入、職位職稱以及技能培育等等方面給予相應(yīng)的福利政策傾斜。適當(dāng)提升信息科室專業(yè)技術(shù)人才的人數(shù)比例，定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，逐漸提升信息科室工作人員的綜合素養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代中現(xiàn)代醫(yī)院管理已經(jīng)不再局限于單純的人力、財(cái)力和物力上的管理，而是轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)人才，以及時(shí)間和信息上的各項(xiàng)管理，信息對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)就是重要的資源。目前，醫(yī)院信息科室的影響力伴隨著醫(yī)院現(xiàn)代信息化創(chuàng)建的提高而提高，轉(zhuǎn)變工作觀念，提升工作服務(wù)能力不但是帶動(dòng)信息科室發(fā)展的關(guān)鍵策略，還是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)充分科學(xué)管理的有效保障。