公共圖書館總分館服務(wù)一體化輔助全民閱讀推廣探析

曹紅

（普洱市思茅區(qū)公共圖書館，云南 普洱 665000）

全民閱讀是如今促進大眾學習，共同推進社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展的重要方式，具有現(xiàn)實意義。因此，圖書館必須充分認識全民閱讀的重要性，大力加強服務(wù)一體化建設(shè)，促進社會經(jīng)濟文化的穩(wěn)固發(fā)展。

一、公共圖書館總分館服務(wù)一體化建設(shè)存在的問題

（一）公共圖書分館服務(wù)質(zhì)量較低

目前，在公共圖書館的建設(shè)過程中，分館的管理制度以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量均與總館存在不同，也未能通過協(xié)商達成一致，這直接導致分館的服務(wù)質(zhì)量無法滿足大眾的需求，全民閱讀的推廣也就難以進行。

第一，分館建設(shè)目的是緩解總館人流量的壓力，所以在建設(shè)時間上較短，導致館內(nèi)制度以及服務(wù)經(jīng)驗不足。第二，地區(qū)在總分館資金投入中比例不均衡，分館的各種設(shè)備設(shè)施質(zhì)量較差。第三，分館的工作人員專業(yè)化水平不高，在服務(wù)大眾閱讀時總存在一些問題。由此可見，大部分的讀者會放棄分館，而選擇總館或網(wǎng)絡(luò)閱讀，不僅使得分館的年客流量下降，也難以實現(xiàn)全民閱讀的有效推廣[1]。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平低

現(xiàn)多數(shù)讀者在進行書籍閱讀前，通常喜歡利用網(wǎng)絡(luò)進行提前預(yù)約或者在線閱讀電子圖書。然而，當前的分館絕大多數(shù)并不具備這幾項服務(wù)功能，使得在信息化時代下存在的缺陷比較明顯。

（三）服務(wù)管理統(tǒng)一性低

一般情況下，總館只有在高度統(tǒng)一的情形下實現(xiàn)對分館的全權(quán)管制，而其他狀況下無法實行管理，這雖然給分館提供了高度的自主性管理空間，但由于缺乏總館的幫襯，使得服務(wù)管理體系質(zhì)量有所落差。讀者在圖書館進行閱讀所希望的是能夠通過書籍來尋找情感的共鳴，陶冶個人情操，而分館的管理體系使得眾多讀者望而卻步。他們寧愿花費更多的時間去總館進行閱讀或者放棄借閱，也不愿在分館的服務(wù)氛圍中閱讀。

二、總分館服務(wù)一體化推廣全民閱讀的意義

（一）有利于保持讀者量的穩(wěn)定

公共圖書館的建設(shè)是一項公益性活動，免費為大眾提供更多的優(yōu)質(zhì)書籍。但長期的客流量短缺使得公共圖書館失去了存在的意義。倘若公共圖書館總分館能夠展開服務(wù)形式一體化建設(shè)，有助于分館提高整體的服務(wù)質(zhì)量，不斷吸引讀者的感知，從而擴大讀者的數(shù)量與閱讀量。通過該方式的投入使用，更多的讀者便可在家附近展開閱讀活動，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)電子圖書館也能夠滿足那些足不出戶的讀者，保證當?shù)厍袑嵳归_全民閱讀，社會的風氣得以有效改善[2]。

（二）有利于促進館內(nèi)書籍的使用率

現(xiàn)代化閱讀主要分為紙質(zhì)閱讀和電子書籍閱讀，而在總分館服務(wù)一體化建設(shè)下，分館的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)體系得以完善。公共圖書館的眾多資源，無論是紙質(zhì)書籍，還是電子書籍，都能夠向大眾開放，這有效提升了查詢服務(wù)的效率以及讀者的閱讀感受。由此可知，在便利、資源豐富的分館中，大量讀者愿意在其中展開閱讀活動，大量書籍都能夠被高度使用，保證資源切實被利用，促進了全民閱讀的推廣。

（三）有利于提升大眾閱讀的規(guī)模

公共圖書館的建設(shè)是政府為了促進全民閱讀而形成的，而一體化服務(wù)則是推廣公共圖書館的直接形象。通過該形象的推廣，有助于縮短公共圖書館總分館與商業(yè)圖書館間的差距。而讀者為節(jié)省閱讀資金的消耗，更愿意在公共圖書館中進行品讀。同時，在地理空間覆蓋、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完備的絕對優(yōu)勢下，分館的服務(wù)質(zhì)量將媲美總館的服務(wù)，各種短板均能夠在一體化的發(fā)展狀態(tài)下被彌補，實現(xiàn)輔助全民閱讀推廣的順利進行[3]。

三、公共圖書館總分館服務(wù)一體化推廣全民閱讀的策略

（一）升級分館的軟硬件設(shè)備

在信息化發(fā)展的時代下，分館要想與總館共同推進一體化輔助全民閱讀，就應(yīng)當對館內(nèi)的軟硬件設(shè)備加大投入力度，促進全面升級。目前，公共圖書館分館在專業(yè)化服務(wù)上仍存在問題，使得讀者的數(shù)量明顯下降，為有效解決該問題，可采用以下建議。其一，從社會中招募一些專業(yè)化水平較高的人才，讓其從事服務(wù)讀者的工作；另外，對熟悉軟硬件設(shè)備的人員也進行適當性招攬，及時處理系統(tǒng)中的漏洞，保證讀者的閱讀過程不被打擾。其二，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從總館的經(jīng)營中不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)總分館服務(wù)的同步。其三，積極與其他商業(yè)圖書館展開合作，學習軟硬件體系的建設(shè)，并對專業(yè)人員展開定期培訓，促進分館的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)能夠應(yīng)對眾多的請求而不崩潰。

（二）對總分館信息化服務(wù)體系進行整合

總館在建設(shè)時已對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)做了全面的部署，能夠適應(yīng)眾多讀者的要求，滿足其閱讀感知。而分館在一體化服務(wù)體系中，也應(yīng)積極借鑒總館的服務(wù)模式，并與總館的體系急性整合，共同推廣全面閱讀的活動。第一，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，分館要添加圖書館資源的查詢和預(yù)約服務(wù)，這能夠方便讀者尋找自己喜歡的讀物，也提高了借閱的靈活程度。第二，對總分館的借閱信息以及查詢信息進行整合、分析，將近幾天讀者閱讀次數(shù)較多的幾本推薦到查詢界面上。倘若后來的讀者也喜歡品讀該類書籍，便可直接點擊，不需再進行查詢，這極大方便了讀者，促進了閱讀的效率。第三，將總分館的圖書資源加以融合，使得讀者在分館也能看到總館的相關(guān)資源，進一步提升讀者對公共圖書館服務(wù)水平的感知。最后，對總分館的電子圖書進行存檔工作，在確保版權(quán)正規(guī)的前提下為大眾提供更為方便的借閱服務(wù)，讓足不出戶的讀者也能夠在家中閱讀公共圖書館的相關(guān)書籍。因此，在信息化服務(wù)體系的整合下，推廣全民閱讀的帷幕便能進一步拉開，社會的文明建設(shè)也更具效果[4]。

（三）創(chuàng)建統(tǒng)一的總分館服務(wù)標準

分館服務(wù)質(zhì)量與總館的差距影響著全民閱讀的展開，為緩解該問題對社會文明發(fā)展的干擾，創(chuàng)建統(tǒng)一化的服務(wù)標展是必要的。因此，無論是圖書總館，還是分館，都必須重視統(tǒng)一化的服務(wù)標準對全民閱讀的價值，雙方要積極展開合作、交流，針對目前讀者的閱讀喜好、借閱方式等展開探討，以此來制定出合理的總分館服務(wù)標準，保證了公共圖書館質(zhì)量的高度統(tǒng)一，也能為其塑造良好的社會形象。在高度統(tǒng)一的標準服務(wù)體系下，全民閱讀的浪潮才能逐漸增長，我國的文明發(fā)展方可得到更多的支持。

四、公共圖書館總分館服務(wù)一體化促進全面閱讀的發(fā)展趨勢

（一）流動服務(wù)體系成功構(gòu)建

目前，城鄉(xiāng)一體化發(fā)展正快速推進，公共圖書館總分館除了滿足經(jīng)濟發(fā)展較好的地區(qū)外，也要滿足經(jīng)濟發(fā)展欠佳的地區(qū)，尤其在農(nóng)村。因此，在未來的建設(shè)過程中，會以經(jīng)濟發(fā)展良好的地區(qū)作為公共圖書館資源的發(fā)展地，并將其作為中心，向各個農(nóng)村點建設(shè)分支的結(jié)構(gòu)體系。農(nóng)村的人們能夠在分支圖書館內(nèi)進行書籍的閱覽，促進我國全民閱讀的切實進行。未來農(nóng)村圖書分館會借助總分館服務(wù)一體化的建設(shè)制度，大力引進網(wǎng)絡(luò)閱讀系統(tǒng)，通過這個方式彌補書籍資源不足的問題，促進城鄉(xiāng)閱讀的同步進行。

（二）少兒圖書總分館服務(wù)一體化的建設(shè)

少兒是國家培養(yǎng)的重點對象，而少兒一般閱讀的時間處在雙休日和節(jié)假日，所以工作人員的工作量并不多。而為解決在繁忙時資源不足等問題，當?shù)夭块T要積極搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，獲得其他地區(qū)的電子書籍資源，通過共享的形式滿足少兒的閱讀需求，那么一定程度上便解決了該問題。

結(jié)束語

綜上所述，推廣全民閱讀是公共圖書館總分館建設(shè)的重要任務(wù)。分館要大力推進信息化系統(tǒng)的改革，并與總館展開一體化服務(wù)，利用書籍和電子的形式不斷吸引讀者的閱讀熱情，促進社會的閱讀氛圍向好的一面進行，為我國的文化建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。