智慧景區(qū)建設對黃龍旅游經濟效益及旅游服務方面的影響分析

（黃龍國家級風景名勝區(qū)管理局，四川 松潘 623300）

前言：隨著物聯(lián)網、移動通訊等新技術的應用，智慧景區(qū)的概念成為景區(qū)建設發(fā)展的新方向。阿壩州政府及黃龍管理局也高度重視“智慧旅游”的建設工作，從智慧服務、管理以及營銷三個方面引導旅游目的地的建設。借助“智慧景區(qū)”系統(tǒng)，能夠更好的提升景區(qū)的個性化服務與游客滿意度，優(yōu)化景區(qū)的管理流程并提升景區(qū)經濟收益。不論對游客、旅游景區(qū)或旅游主管部門而言都大有裨益。因此，黃龍景區(qū)順勢而為，將“智慧景區(qū)”建設作為目前最主要的工作之一。

一、黃龍“智慧景區(qū)”建設背景

信息化時代下，我國從世界旅游大國逐漸向旅游強國發(fā)展，同時面臨著發(fā)展目標和增長方式雙方面的調整。在這種形勢之下，旅游景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，也給黃龍景區(qū)管理帶來更多思考。在我國大多數(shù)熱門景區(qū)，普遍存在游客超載現(xiàn)象，尤其大型節(jié)假日，客流激增，不僅給景區(qū)以及周邊生態(tài)環(huán)境帶來壓力，也存在極大的安全隱患，游客體驗也必將受到影響，不利于景區(qū)的健康發(fā)展。旅游景區(qū)通過信息化手段，能夠實現(xiàn)對客流量和資源環(huán)境情況的實時監(jiān)測，從而能夠在必要時采取分流管理，既利于保護景區(qū)資源環(huán)境，也能夠為游客提供滿意的旅行體驗。此外，隨著旅行散客時代的到來，意味著旅客需求也將變得更加多樣化，傳統(tǒng)的旅行方式已經難以滿足游客升級的需求，旅行的衣食住行都應當納入旅游服務體系當中，因此黃龍風景區(qū)在旅游服務方面必然面臨優(yōu)化升級。“智慧景區(qū)”，旨在利用計算機、自動識別、通信等技術，為景區(qū)建立數(shù)據管理系統(tǒng)，通過網絡平臺及票務管理系統(tǒng)，協(xié)同各業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)的經營管理智能化。智慧景區(qū)建設，是現(xiàn)代科技與現(xiàn)代旅游業(yè)充分融合的結果，以游客為核心，科技信息為基礎，構建貫穿旅游過程的智能化旅游服務系統(tǒng)，是黃龍景區(qū)提升經濟效益及服務水平的重要途徑。

二、“智慧景區(qū)”建設對黃龍景區(qū)的影響

（一）景區(qū)簡介

黃龍景區(qū)海拔較高，天氣變化多端，景區(qū)設施設備受溫差影響較大，因此一般每年12月-次年4月實施封閉式保育，索道也會停止運行。在景區(qū)內，游客游玩時間通常為3到4小時，由于索道上站到五彩池的電瓶車道尚在建設當中，因此索道只能到半山腰，游客可沿棧道前往。景區(qū)內目前已有的數(shù)字化建設包括景區(qū)監(jiān)控、票務系統(tǒng)升級等，游客可實名制網上購票，購票后在景區(qū)入口憑刷身份證識別人臉即可入內參觀，全票也可在檢票口通過微信、支付寶掃碼支付。然而目前運行的監(jiān)控系統(tǒng)、票務系統(tǒng)，小問題一直不斷，還需要升級和完善。

（二）數(shù)字化票務系統(tǒng)

數(shù)字化票務系統(tǒng)是“智慧景區(qū)”建設的一項重要部分。傳統(tǒng)的人工售檢票方式，門票的防偽能力較差，可能出現(xiàn)假票、逃票等現(xiàn)象，給景區(qū)帶來經濟損失。對于旅客來說，人工售票速度緩慢，長時間的排隊不僅損害景區(qū)形象，也會影響景區(qū)口碑，違背了黃龍景區(qū)“顧客為上”的服務理念。目前，黃龍景區(qū)數(shù)字化票務系統(tǒng)，可以對全票、半票、團體票等各類門票進行管理驗證，采用實名制和人臉識別技術的認證方式，也為景區(qū)門票管理的安全性提供了極大幫助。眾所周知，“團體游客”是景區(qū)內接待的主要人群，同時通過多人的團體票能夠使團隊游客快速通過檢票，對于旅游高峰期的疏導工作有著重要幫助。數(shù)字化票務系統(tǒng)通過對外門戶網站，可以實現(xiàn)電子票、旅游產品、酒店及線路的銷售，游客可直接通過網上支付完成交易，方便快捷。

（三）景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)

數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，通過監(jiān)控、語音采集、溫濕度、地質等數(shù)字采集設備的應用，能夠對景區(qū)內的重點目標進行跟蹤、拍照。數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，可以將各區(qū)域的事實圖像及時返回指揮中心，便于相關人員隨時了解景區(qū)內情況，為景區(qū)管理提供便利。然而，目前監(jiān)控點數(shù)量較少，還需要更加全面的改造和擴建。黃龍景區(qū)每年接待散客與自駕游游客數(shù)量龐大，完善的監(jiān)控系統(tǒng)以及智能安防救援系統(tǒng)，對于保障游客安全能夠提供巨大幫助，游客可在需要救助時通過緊急救援按鈕及時與救援部門取得聯(lián)系。對于有安全隱患的景點，可通過設置射頻識別、預警系統(tǒng)等技術進行管理，及時對危險行為發(fā)出警報。對于進入景區(qū)的車輛，可使用衛(wèi)星定位、電子地圖等技術進行管控，能夠及時監(jiān)測到車輛的運行情況，以保障景區(qū)內的交通順暢。黃龍景區(qū)早期的視頻專網建設缺少整體規(guī)劃思路，采用的多為低端接入層交換機，沒有VLAN技術的網絡風暴隔離，因此使用過程中經常會出現(xiàn)視頻卡頓，從而產生信息丟失等問題。因此，需要從源頭上降低網絡故障的產生幾率，以提高數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的管理效率。為了實現(xiàn)景區(qū)監(jiān)控的流暢播放和回放，可結合景區(qū)地理位置、環(huán)境結構等綜合建設。首先，核心層采用箱體式核心交換機，配置千兆光口和電口業(yè)務板連接服務器和存儲，能夠很好的解決視頻卡頓問題。前端接入層交換機則采用能夠在困難環(huán)境中使用的直流供電的工業(yè)交換機。視頻專網則采用VLAN技術，將景區(qū)所有視頻攝像機劃分到不同的網段內，通過技術的隔離網絡風暴獲得高清的視頻圖像。可以將各區(qū)域的事實圖像及時返回指揮中心，便于工作人員隨時了解景區(qū)內情況，為景區(qū)管理提供便利。然而，目前監(jiān)控點數(shù)量較少，還需要更加全面的改造和擴建。

（四）自助服務系統(tǒng)

黃龍景區(qū)內是徒步游玩，由于景點較多，對游客而言，難以很好的了解每個景點的信息及所需要購買的物品，因此在景區(qū)入口處咨詢的游客也較多，如需要購買導游圖、零食、雨具、保暖衣服等等，還需要通過工作人員的指引到兩三百米外的游客服務中心大樓購買，極其不便。基于此問題，可通過開發(fā)智能導游系統(tǒng)為游客提供更加人性化的服務。智能導游系統(tǒng)要能夠實現(xiàn)定位、線路指引、自動解說、自助服務、留言板、幫助等內容功能，使游客在沒有導游指引的情況下能夠按照自己的需求進行搜索，并能夠通過留言板寫下對景區(qū)的意見，這對于景區(qū)日后的服務建設具有重要作用。

結語：綜上，目前黃龍景區(qū)“智慧旅游”尚有較大提升空間。隨著居民生活水平的提升，人們對于旅游質量的要求也在不斷提高，因此景區(qū)服務，也將逐漸成為旅游業(yè)的競爭重點，建設“智慧景區(qū)”是旅游業(yè)必然的發(fā)展趨勢。有效整合景區(qū)資源，優(yōu)化景區(qū)內外部環(huán)境，在這個基礎之上，準確定位景區(qū)發(fā)展并合理規(guī)劃，能夠很大程度上提升黃龍景區(qū)的綜合旅游服務質量，提高景區(qū)綜合競爭力以及經濟效益，。