智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)黃龍旅游經(jīng)濟(jì)效益及旅游服務(wù)方面的影響分析

（黃龍國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管理局，四川 松潘 623300）

前言：隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等新技術(shù)的應(yīng)用，智慧景區(qū)的概念成為景區(qū)建設(shè)發(fā)展的新方向。阿壩州政府及黃龍管理局也高度重視“智慧旅游”的建設(shè)工作，從智慧服務(wù)、管理以及營(yíng)銷三個(gè)方面引導(dǎo)旅游目的地的建設(shè)。借助“智慧景區(qū)”系統(tǒng)，能夠更好的提升景區(qū)的個(gè)性化服務(wù)與游客滿意度，優(yōu)化景區(qū)的管理流程并提升景區(qū)經(jīng)濟(jì)收益。不論對(duì)游客、旅游景區(qū)或旅游主管部門而言都大有裨益。因此，黃龍景區(qū)順勢(shì)而為，將“智慧景區(qū)”建設(shè)作為目前最主要的工作之一。

一、黃龍“智慧景區(qū)”建設(shè)背景

信息化時(shí)代下，我國(guó)從世界旅游大國(guó)逐漸向旅游強(qiáng)國(guó)發(fā)展，同時(shí)面臨著發(fā)展目標(biāo)和增長(zhǎng)方式雙方面的調(diào)整。在這種形勢(shì)之下，旅游景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，也給黃龍景區(qū)管理帶來(lái)更多思考。在我國(guó)大多數(shù)熱門景區(qū)，普遍存在游客超載現(xiàn)象，尤其大型節(jié)假日，客流激增，不僅給景區(qū)以及周邊生態(tài)環(huán)境帶來(lái)壓力，也存在極大的安全隱患，游客體驗(yàn)也必將受到影響，不利于景區(qū)的健康發(fā)展。旅游景區(qū)通過(guò)信息化手段，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客流量和資源環(huán)境情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從而能夠在必要時(shí)采取分流管理，既利于保護(hù)景區(qū)資源環(huán)境，也能夠?yàn)橛慰吞峁M意的旅行體驗(yàn)。此外，隨著旅行散客時(shí)代的到來(lái)，意味著旅客需求也將變得更加多樣化，傳統(tǒng)的旅行方式已經(jīng)難以滿足游客升級(jí)的需求，旅行的衣食住行都應(yīng)當(dāng)納入旅游服務(wù)體系當(dāng)中，因此黃龍風(fēng)景區(qū)在旅游服務(wù)方面必然面臨優(yōu)化升級(jí)?！爸腔劬皡^(qū)”，旨在利用計(jì)算機(jī)、自動(dòng)識(shí)別、通信等技術(shù)，為景區(qū)建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及票務(wù)管理系統(tǒng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智能化。智慧景區(qū)建設(shè)，是現(xiàn)代科技與現(xiàn)代旅游業(yè)充分融合的結(jié)果，以游客為核心，科技信息為基礎(chǔ)，構(gòu)建貫穿旅游過(guò)程的智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)，是黃龍景區(qū)提升經(jīng)濟(jì)效益及服務(wù)水平的重要途徑。

二、“智慧景區(qū)”建設(shè)對(duì)黃龍景區(qū)的影響

（一）景區(qū)簡(jiǎn)介

黃龍景區(qū)海拔較高，天氣變化多端，景區(qū)設(shè)施設(shè)備受溫差影響較大，因此一般每年12月-次年4月實(shí)施封閉式保育，索道也會(huì)停止運(yùn)行。在景區(qū)內(nèi)，游客游玩時(shí)間通常為3到4小時(shí)，由于索道上站到五彩池的電瓶車道尚在建設(shè)當(dāng)中，因此索道只能到半山腰，游客可沿棧道前往。景區(qū)內(nèi)目前已有的數(shù)字化建設(shè)包括景區(qū)監(jiān)控、票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等，游客可實(shí)名制網(wǎng)上購(gòu)票，購(gòu)票后在景區(qū)入口憑刷身份證識(shí)別人臉即可入內(nèi)參觀，全票也可在檢票口通過(guò)微信、支付寶掃碼支付。然而目前運(yùn)行的監(jiān)控系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)，小問(wèn)題一直不斷，還需要升級(jí)和完善。

（二）數(shù)字化票務(wù)系統(tǒng)

數(shù)字化票務(wù)系統(tǒng)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的一項(xiàng)重要部分。傳統(tǒng)的人工售檢票方式，門票的防偽能力較差，可能出現(xiàn)假票、逃票等現(xiàn)象，給景區(qū)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，人工售票速度緩慢，長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)不僅損害景區(qū)形象，也會(huì)影響景區(qū)口碑，違背了黃龍景區(qū)“顧客為上”的服務(wù)理念。目前，黃龍景區(qū)數(shù)字化票務(wù)系統(tǒng)，可以對(duì)全票、半票、團(tuán)體票等各類門票進(jìn)行管理驗(yàn)證，采用實(shí)名制和人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)證方式，也為景區(qū)門票管理的安全性提供了極大幫助。眾所周知，“團(tuán)體游客”是景區(qū)內(nèi)接待的主要人群，同時(shí)通過(guò)多人的團(tuán)體票能夠使團(tuán)隊(duì)游客快速通過(guò)檢票，對(duì)于旅游高峰期的疏導(dǎo)工作有著重要幫助。數(shù)字化票務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)外門戶網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)電子票、旅游產(chǎn)品、酒店及線路的銷售，游客可直接通過(guò)網(wǎng)上支付完成交易，方便快捷。

（三）景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)

數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)監(jiān)控、語(yǔ)音采集、溫濕度、地質(zhì)等數(shù)字采集設(shè)備的應(yīng)用，能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤、拍照。數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，可以將各區(qū)域的事實(shí)圖像及時(shí)返回指揮中心，便于相關(guān)人員隨時(shí)了解景區(qū)內(nèi)情況，為景區(qū)管理提供便利。然而，目前監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量較少，還需要更加全面的改造和擴(kuò)建。黃龍景區(qū)每年接待散客與自駕游游客數(shù)量龐大，完善的監(jiān)控系統(tǒng)以及智能安防救援系統(tǒng)，對(duì)于保障游客安全能夠提供巨大幫助，游客可在需要救助時(shí)通過(guò)緊急救援按鈕及時(shí)與救援部門取得聯(lián)系。對(duì)于有安全隱患的景點(diǎn)，可通過(guò)設(shè)置射頻識(shí)別、預(yù)警系統(tǒng)等技術(shù)進(jìn)行管理，及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)行為發(fā)出警報(bào)。對(duì)于進(jìn)入景區(qū)的車輛，可使用衛(wèi)星定位、電子地圖等技術(shù)進(jìn)行管控，能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)到車輛的運(yùn)行情況，以保障景區(qū)內(nèi)的交通順暢。黃龍景區(qū)早期的視頻專網(wǎng)建設(shè)缺少整體規(guī)劃思路，采用的多為低端接入層交換機(jī)，沒(méi)有VLAN技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴隔離，因此使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)視頻卡頓，從而產(chǎn)生信息丟失等問(wèn)題。因此，需要從源頭上降低網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生幾率，以提高數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的管理效率。為了實(shí)現(xiàn)景區(qū)監(jiān)控的流暢播放和回放，可結(jié)合景區(qū)地理位置、環(huán)境結(jié)構(gòu)等綜合建設(shè)。首先，核心層采用箱體式核心交換機(jī)，配置千兆光口和電口業(yè)務(wù)板連接服務(wù)器和存儲(chǔ)，能夠很好的解決視頻卡頓問(wèn)題。前端接入層交換機(jī)則采用能夠在困難環(huán)境中使用的直流供電的工業(yè)交換機(jī)。視頻專網(wǎng)則采用VLAN技術(shù)，將景區(qū)所有視頻攝像機(jī)劃分到不同的網(wǎng)段內(nèi)，通過(guò)技術(shù)的隔離網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴獲得高清的視頻圖像。可以將各區(qū)域的事實(shí)圖像及時(shí)返回指揮中心，便于工作人員隨時(shí)了解景區(qū)內(nèi)情況，為景區(qū)管理提供便利。然而，目前監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量較少，還需要更加全面的改造和擴(kuò)建。

（四）自助服務(wù)系統(tǒng)

黃龍景區(qū)內(nèi)是徒步游玩，由于景點(diǎn)較多，對(duì)游客而言，難以很好的了解每個(gè)景點(diǎn)的信息及所需要購(gòu)買的物品，因此在景區(qū)入口處咨詢的游客也較多，如需要購(gòu)買導(dǎo)游圖、零食、雨具、保暖衣服等等，還需要通過(guò)工作人員的指引到兩三百米外的游客服務(wù)中心大樓購(gòu)買，極其不便?；诖藛?wèn)題，可通過(guò)開發(fā)智能導(dǎo)游系統(tǒng)為游客提供更加人性化的服務(wù)。智能導(dǎo)游系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)定位、線路指引、自動(dòng)解說(shuō)、自助服務(wù)、留言板、幫助等內(nèi)容功能，使游客在沒(méi)有導(dǎo)游指引的情況下能夠按照自己的需求進(jìn)行搜索，并能夠通過(guò)留言板寫下對(duì)景區(qū)的意見，這對(duì)于景區(qū)日后的服務(wù)建設(shè)具有重要作用。

結(jié)語(yǔ)：綜上，目前黃龍景區(qū)“智慧旅游”尚有較大提升空間。隨著居民生活水平的提升，人們對(duì)于旅游質(zhì)量的要求也在不斷提高，因此景區(qū)服務(wù)，也將逐漸成為旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，建設(shè)“智慧景區(qū)”是旅游業(yè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。有效整合景區(qū)資源，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，準(zhǔn)確定位景區(qū)發(fā)展并合理規(guī)劃，能夠很大程度上提升黃龍景區(qū)的綜合旅游服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益，。