網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理工作探討

楊元香

（益陽市醫(yī)學高等專科學校圖書館，湖南 益陽 413000）

在高職院校當中，圖書館作為提供知識信息服務的公共服務機構，其服務能力會在很大程度上影響學校的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，以信息技術為基礎的圖書館管理模式得以出現(xiàn)，這對于推動圖書館事業(yè)進步具有重要意義。然而，從當前的高職圖書館發(fā)展模式來看，其想要依托網(wǎng)絡信息技術獲得服務能力的突破，就必須要先做好對自身管理工作的創(chuàng)新，文章以此為切入點展開探討。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息資源安全

在網(wǎng)絡環(huán)境下，保證各類信息資源的安全是高職圖書館所要面臨的首要挑戰(zhàn)。依托于網(wǎng)絡信息化的發(fā)展模式，圖書館管理工作迎來了新的發(fā)展契機，在工作效率和工作質量方面都會有所突破。但網(wǎng)絡是一把雙刃劍，其在為圖書館工作帶來便利的同時，也為信息資源帶來了風險。在運行信息化管理模式過程中，系統(tǒng)漏洞、木馬病毒等威脅的存在，會增加圖書館電子信息資源的風險，同時還有可能因為管理系統(tǒng)的崩潰而導致整個工作體系出現(xiàn)癱瘓。另外，如何在移動終端下保證資源不被非法下載和竊取也很重要，因此做好信息資源安全管理，是保證網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理工作有效發(fā)展的基礎。

（二）用戶服務需求

用戶服務需求的變化是網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理工作面臨的重要挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化的發(fā)展，讀者用戶對于圖書館的服務需求日益增高，這要求圖書館必須要能夠根據(jù)用戶的實際需求來不斷調整自己服務模式，以確保廣大讀者能夠獲得最全面的圖書館服務。然而，受圖書館規(guī)模的限制，再加上高校圖書館本身的特殊性，如何做好在保證圖書館資源安全技術上滿足用戶服務需求就變得尤為重要。因此，高職圖書館必須要能夠權衡各方需求，進行最具科學性和實效性的工作模式創(chuàng)新，以確保圖書館在高職院校當中的職能發(fā)揮。

（三）資源管理方式

資源管理方式的變化是網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館所必須要面對的挑戰(zhàn)。目前，網(wǎng)絡的全民普及讓其成為了生活中不可或缺的部分，其在各個行業(yè)中的優(yōu)質表現(xiàn)，也體現(xiàn)出了其在工作方法、工作效率方面的積極作用。因此，為了進一步提高圖書館管理及服務水平，高職圖書館必須要面對網(wǎng)絡環(huán)境下自身工作模式的改革，進一步落實網(wǎng)絡信息化、數(shù)字自智能化的關鍵作用，讓圖書館能夠真正實現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化的發(fā)展，從而進一步推動工作水平的進步，為更好的服務廣大讀者打下基礎。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理工作的創(chuàng)新策略

（一）依托網(wǎng)絡環(huán)境，創(chuàng)新管理工作模式

在現(xiàn)代網(wǎng)絡技術發(fā)展背景下，高職圖書館作為學校最主要的知識儲備基地，其必須要能夠廣大師生的需求進行圖書館管理模式的創(chuàng)新，以確保圖書館資源能夠完全呈獻給他們，帶給他們最大限度的便利。面對日益發(fā)展的網(wǎng)絡技術，圖書館管理經(jīng)歷了紙質化到網(wǎng)絡化再到信息化的過程，在這一過程中，如何在保證自身工作質量的基礎上，進一步提高管理效率，對于圖書館而言至關重要。

新時期信息網(wǎng)絡化化圖書管理工作的優(yōu)勢體現(xiàn)在準確、便捷、高效，其能夠很好的解決圖書資源不斷增多，圖書管理工作復雜化的問題，從而實現(xiàn)對圖書管理工作效率的有效提升。在實際工作中，我們要能夠進一步加大對包括紙質、電子等相關資源的收集，并根據(jù)其類別、內容以及功能等方面的分析對其予以篩選和分類，做到在有效管理各類資源的基礎上，提高其應用效率，確保各類資源價值的有效體現(xiàn)。例如針對于圖書類資源，我們要能夠依托網(wǎng)絡即時對各種書籍的分區(qū)位置、數(shù)量以及狀態(tài)信息予以管理，由此做到在方便讀者借閱的同時，進一步提高管理效率。對于學校的一些基礎檔案等信息內容，我們則需要根據(jù)其機密性對其予以分類存儲和管理，在保證其安全性的基礎上，根據(jù)借閱者級別對其予以合理管理，以確保其可以獲得良好的應用，為進一步提高圖書管管理工作質量打下基礎。

（二）創(chuàng)新服務模式，發(fā)揮圖書資源價值

在高校圖書館發(fā)展背景下，其在經(jīng)歷了信息化發(fā)展的基礎上，正迎來智能化的挑戰(zhàn)。為了更好的應對網(wǎng)絡化發(fā)展，我們必須進一步擴展圖書館云端服務，通過研發(fā)圖書館app來實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的圖書館信息化建設，構建起以實讓圖書館能夠以更為多元化、豐富化的形式給廣大讀者提供服務，真正意義上實現(xiàn)圖書館管理的信息化發(fā)展。

在網(wǎng)絡信息技術的支持下，圖書館管理工作在形式、內容上都實現(xiàn)了突破，借助網(wǎng)站、app、小程序等網(wǎng)絡服務模式，讀者可以實現(xiàn)對各類圖書資源的網(wǎng)絡借閱，這在節(jié)約時間成本的基礎上，也實現(xiàn)了圖書館服務效率的提升。在實際工作中，我們可以實現(xiàn)實地、網(wǎng)絡相結合的方式為學生提供服務，對于有電子版的資源，學生可以直接通過登錄校圖書館網(wǎng)站、app的方式進行閱讀。對于只有紙質版的資源，學生可以通過登錄校圖書館網(wǎng)站、app查詢該資源的具體信息，包括是否借出、歸還時間等，并進行借閱預約，以確保書籍在歸還后，能夠第一時間通知該讀者，并為其預留，讓有需求的讀者能夠及時的進行資源閱讀和集約，從而滿足他們的閱讀需求。

需要注意的是因為移動智能終端的不斷發(fā)展，越來越多的應用技術得以出現(xiàn)，這使得電子信息資源很容易被非法下載、截屏盜用等，其所能夠為圖書館帶來的損失是不可估量的。因此，為了保證圖書館電子資源的安全性，其在進行網(wǎng)站、app以及小程序等網(wǎng)絡終端設計時，一定要做好對防窺、防竊技術的運用，實現(xiàn)30秒無操作自動鎖定、無法截屏、付費下載等保護措施的有效應用，從而進一步實現(xiàn)對各類資源的有效保護，也為提高圖書館工作質量帶來支持。

（三）創(chuàng)新評價體系，實現(xiàn)服務意識強化

對于高職學校的圖書館而言，其主要服務對象就是廣大師生，那么要想做到在保證圖書館良好發(fā)展的基礎上，提高服務水平，就必須要進一步落實廣大師生讀者的主體地位，根據(jù)他們的需求進行具有針對性的服務，由此來進一步推動圖書館服務能力的進步與提高。

從圖書館的服務角度來看，包括學生、教師以及其他讀者在內的所有人都是客戶，提高客戶的滿意度是保證客戶群體粘性的關鍵，而這正是推動圖書館有效發(fā)展的主要動力。在實際工作中，我們可以將客戶群體氛圍“服務用戶”和“目標客戶”，其中“服務用戶”是指正在享受圖書館服務的客戶，我們要做到在滿足他們需求的基礎上，進一步實現(xiàn)服務質量的突破，由此來提高客戶的滿意度。對于“目標客戶”，我們要能夠根據(jù)對其需求的分析，增強圖書館對其的吸引力，讓其實現(xiàn)從“目標客戶”向“服務用戶”的有效轉變。例如，有的學生喜歡到校外圖書館借書，究其原因是因為其喜歡武俠小說，但校內圖書館多以職業(yè)技能、心理健康以及中外名著為主，這種因圖書館資源有限而出現(xiàn)的讀者流失在高職圖書館中并不在少數(shù)，因此進一步擴充圖書館資源類型，爭取為讀者提供最全面的服務，對于高職圖書館而言至關重要。

結合對高職院校實際情況的分析，我們可以依托網(wǎng)絡技術設計出個性化服務模式，讓讀者自己對其喜歡和擅長的內容予以選擇，并實現(xiàn)對他們的個性化服務推送，由此來提高他們對app和小程序的使用頻率。例如有的學生喜歡小說，那么我們就在app和小程序上的每日推送為其推薦小說；有的學生喜歡職業(yè)方面的書籍，我們就為其推送職業(yè)技能方面的資源。真正做到以客戶需求的基礎，提供優(yōu)質的個性化服務，讓每一個“目標客戶”都能夠成為“服務用戶”。在此基礎上，為了進一步提升自身的服務質量，我們還需要依托網(wǎng)絡技術建立起服務評價體系，讓所有客戶都可以對圖書館的服務做出評價，根據(jù)自己的服務體驗來提出建議和要求，以便于圖書館相關工作能夠及時進行策略調整，提高廣大師生的滿意度，為更好的發(fā)揮出圖書館在學校發(fā)展中的關鍵作用帶來支持。

總結

綜上所述，做好網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理工作模式的探討，能夠在提高圖書館工作水平的同時，為更好的發(fā)揮其服務功能帶來支持。在實際工作中，我們必須要能夠正視網(wǎng)絡環(huán)境帶給我們的挑戰(zhàn)，并能夠在充分掌握圖書館管理工作需求的基礎上，對網(wǎng)絡信息技術予以有效利用，真正做到“取其精華，去其糟粕”，進一步提升圖書館服務廣大師生讀者的能力，從而更好的發(fā)揮出圖書館在教育事業(yè)當中的積極作用，為盡早實現(xiàn)圖書館管理工作智能化打下良好而又堅實的基礎。