公共圖書館流通服務的管理與服務創新探究

（祿勸彝族苗族自治縣圖書館，云南 昆明 651500）

前言：在新時期，公共圖書館為良好滿足讀者多樣化的閱讀需求，提升圖書館的服務質量，必須高度重視并有效加強流通服務管理，提高管理員的綜合素質，擴大圖書館館藏，并有意識地加強與讀者的信息溝通，充分改善圖書館現有的服務環境，采取有效策略強化流通服務管理。另外，公共圖書館要立足于時代背景，充分運用先進的信息和網絡技術，對流通服務進行創新，大幅度提升自身的流通服務水平。

一、公共圖書館流通服務管理策略

（一）構建系統完善的管理制度

公共圖書館要與時俱進，針對流通服務構建系統完善的管理制度，增強服務讀者的意識，端正服務態度，摒棄傳統滯后的經驗管理，對流通服務實施科學的標準化管理。明確流通服務涉及的各崗位的具體職責，對崗位工作進行細化，構建系統完善的流通服務流程，加強團隊合作，增強流通服務的高效性和有序性。要根據圖書館實際情況，實施合理的輪崗制，避免出現無故空崗現象；定期進行順架；要求工作人員詳細耐心地回復讀者咨詢；工作人員要加強與讀者的交流互動，從讀者那里獲取流通服務效果反饋，及時歸納總結和匯報讀者意見；將讀者對流通服務的滿意度與工作人員的績效考核相掛鉤[1]。

（二）強化專題服務

當前，讀者對公共圖書館的需求日趨多樣化。對此，公共圖書館要充分考慮各類讀者的不同需求，強化專題服務。例如，針對科研人員，公共圖書館可設置專題研究室，供科研人員查閱資料、閱讀研究；還可設置科研文獻館，為科研人員提供專業化的文獻服務。總之，公共圖書館要利用大數據收集圖書館訪問人員信息，充分考慮各類讀者的特色需求，據此強化專題服務[2]。

（三）強化公益性服務

公共圖書館具有顯著的公益性特點，對此，公共圖書館要有意識地強化公益性服務，實施人性化的流通服務管理。公共圖書館要充分尊重館員和讀者，構建人性化的流通服務規章管理制度，在對館員實施人性化管理的同時，為讀者提供人性化的流通服務。公共圖書館要加大館藏資源的開放力度，增強館藏資源的共享性，為各類讀者提供高質量的公益服務，彰顯公共圖書館的公益性特色[3]。

二、公共圖書館流通服務創新措施

（一）利用先進技術加強正確標引

公共圖書館要充分利用先進的網絡技術和信息技術，對流通服務進行優化創新，利用數字化技術對書架實施規范有序的管理排架，增強標引的精準性，為讀者提供精準的圖書指引，幫助讀者實現對所需書籍的快速查找。要整齊地將圖書擺放在正確的書架位置上，杜絕圖書亂放和錯放等不良現象，增強圖書擺放的規范性和有序性。另外，工作人員還要注重加強讀者引導工作，詳細答復讀者的咨詢，為讀者提供便捷高效的咨詢引導。

（二）加強信息資源服務

公共圖書館要借助先進的網絡技術和信息技術，對館藏信息資源進行及時更新。公共圖書館不僅要依靠實地展現的方式向讀者提供服務，還要充分依托先進的信息技術和網絡渠道，及時向讀者發布館藏圖書和信息資源的更新信息。公共圖書館要構建官方網站和微信公眾號，拓寬與讀者的線上溝通渠道，實時向讀者傳播館藏信息，實現對流通服務的有效優化。

（三）加強人文關懷

公共圖書館要對讀者加強人文關懷，為讀者構建溫馨舒適的溝通氛圍。公共圖書館要引導讀者對各項管理制度進行自覺遵守，推動圖書館實現高效的良性運轉，并有效提升流通服務質量。對于圖書館運營期間，存在的讀者違規現象，圖書館工作人員要與違規讀者進行耐心溝通，在此基礎上糾正讀者的違規行為。對于特殊讀者，例如殘障人士，圖書館工作人員要重點為其提供溫馨的服務，主動詢問其對流通服務的具體要求，予以良好滿足。公共圖書館要深入挖掘讀者需求，定期在館內組織讀書交流活動，邀請名師開展讀書講座等，為讀者創建高效共享的溝通交流平臺，從深層次上滿足讀者的閱讀需求。另外，要結合讀者需求，對流通服務管理進行針對性較強的優化創新，增強讀者的服務體驗。

（四）對環境管理進行優化

公共圖書館要對環境管理進行優化，據此促進對流通服務質量的有效提升。公共圖書館要深入考察讀者需求，并結合圖書館實際情況，在閱覽大廳、流通書庫以及資料室前設置自主檢索機，為讀者提供圖書自助檢索、借還等服務。同時，公共圖書館要為讀者提供各類輔助工具，諸如紙張、中性筆等，幫助讀者提升借閱效率。有條件的公共圖書館還可為讀者提供自助復印機，幫助讀者復印圖書中內容。公共圖書館要對圖書借閱流程進行簡化，為讀者有效節約時間。公共圖書館還可在借閱大廳設置沙發座椅、盆栽植物等，美化圖書館環境。另外，公共圖書館還要充分考慮讀者需求，在墻上懸掛溫馨提示語、創意提示牌等。

結語

綜上所述，在新時期，公共圖書館要通過構建系統完善的管理制度、強化專題服務、強化公益性服務等策略強化流通服務管理。同時，公共圖書館要基于時代背景，通過利用先進技術加強正確標引、加強信息資源服務、加強人文關懷、對環境管理進行優化等措施對流通服務進行優化創新，有效提升流通服務水平，為讀者提供高質量的流通服務，充分彰顯公共圖書館的公益性，為公共圖書館樹立良好的社會形象。