智慧圖書館建設(shè)與圖書館智慧服務(wù)

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100018）

前言：“智慧社會”是習(xí)總書記在黨的十九大報告中提出的新概念。而隨著智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧圖書館的建設(shè)質(zhì)量也有所增強(qiáng)。因此，相關(guān)人員需要深刻認(rèn)識到智慧圖書館建設(shè)的重要意義，并采用智慧服務(wù)模式為大眾提供滿意的圖書館服務(wù)，這樣才能加快我國構(gòu)建智慧社會的速度，促使社會獲得更大進(jìn)步。

一、智慧圖書館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（一）加強(qiáng)信息資源建設(shè)

在打造智慧圖書館時還需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源的建設(shè)。在傳統(tǒng)圖書館中包括許多類型的圖書資源，如紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)資源、數(shù)字資源等，為了保證信息資源在圖書館中發(fā)揮出真正作用，需全面優(yōu)化圖書館資源的具體分布結(jié)構(gòu)，以此滿足用戶的實(shí)際需求。尤其針對特色資源，還可建立專門的資源獲取平臺，以便圖書館內(nèi)部資源能得到最大化利用，由此增加圖書館自身競爭優(yōu)勢，讓其在眾多圖書館中以強(qiáng)大的信息資源庫脫穎而出。

（二）充分利用智能技術(shù)

在建設(shè)智慧圖書館時需充分利用智能技術(shù)，才能確保圖書館顯現(xiàn)出智慧化價值。比如可借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，在構(gòu)建智能建筑物、智能設(shè)備的同時在圖書館內(nèi)部設(shè)計網(wǎng)絡(luò)層與感知層，并對圖書館數(shù)據(jù)資源進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，然后且調(diào)節(jié)好圖書館室內(nèi)溫濕度等，這樣才能突出圖書館的智能化特征。比如，當(dāng)圖書館里面無人看書時，為了節(jié)約能源，可自行切斷照明設(shè)備開關(guān)，并在有人進(jìn)入后自行閉合，保證圖書館管理始終處于可控范圍內(nèi)[1]。

二、圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）提升智慧館員能力

要想實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)，就應(yīng)適當(dāng)提升智慧館員的綜合能力。所謂的智慧服務(wù)主要是為了給用戶帶來全新的圖書館體驗(yàn)。根據(jù)圖書館的發(fā)展歷程，雖然利用了許多智能技術(shù)打造智慧圖書館，但這并不代表圖書館建設(shè)不需要人為參與，從某種意義上，人力資源仍然是圖書館建設(shè)的重要依托。故而在圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展過程中需具備優(yōu)秀的智慧館員，確保每一項(xiàng)工作內(nèi)容得到有效落實(shí)。

首先，圖書館智慧服務(wù)需要館員具備較強(qiáng)的科技應(yīng)用能力，在智慧圖書館中運(yùn)用到了許多新型智能技術(shù)，只有館員能夠明確掌握運(yùn)用技巧，才能發(fā)揮出其真正的效用；其次，在核心素養(yǎng)方面也應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)效果，促使智慧館員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，包括在信息管理等工作中；最后，需要重點(diǎn)培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力，并運(yùn)用新型管理方法為用戶營造一個智慧服務(wù)氛圍，以此增加用戶滿意度。

（二）提供專業(yè)分類服務(wù)

在提供智慧服務(wù)時還應(yīng)當(dāng)為用戶提供專業(yè)性服務(wù)渠道。尤其在高校建設(shè)智慧圖書館時，由于高校里文化水平普遍較高，故而應(yīng)當(dāng)在圖書館內(nèi)部設(shè)置智慧學(xué)科服務(wù)，并為學(xué)生提供專家咨詢、主題指南、收藏獲取等服務(wù)。針對考研時期的學(xué)生，還需要設(shè)有專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證他們能在智慧圖書館中享受到智能化服務(wù)，讓其能夠及時準(zhǔn)確地找到與自己考研相關(guān)的圖書內(nèi)容，進(jìn)而在專業(yè)的智慧館員幫助下體會到智慧圖書館的優(yōu)勢[2]。

（三）設(shè)置協(xié)同服務(wù)模式

在創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)過程中還應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置協(xié)同服務(wù)模式，促使智慧圖書館得到科學(xué)建設(shè)結(jié)果。具體內(nèi)容如下：

1.協(xié)同參與，在智慧圖書館建設(shè)期間需要多個主體共同參與具體工作內(nèi)容的落實(shí)中，一方面需要依據(jù)其它智慧圖書館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)吸引更多服務(wù)主體加入到圖書館智慧服務(wù)體系的完善工作中；另一方面，也需要按照圖書館原有建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置管理規(guī)范，保證圖書館智慧系統(tǒng)得到合理管控。

2.信息共享，在智慧圖書館平臺上需秉承著開放民主的原則對其進(jìn)行管理，既要尊重用戶信息獲取隱私，又要達(dá)到良好的監(jiān)督管理效果，由此突顯出圖書館智慧服務(wù)優(yōu)勢。

（四）智能預(yù)測用戶需求

在智慧圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)時還需要強(qiáng)化智能預(yù)測用戶需求的效果，這樣才能獲得用戶更大的信任度。比如在智慧圖書館系統(tǒng)中設(shè)有“用戶交流區(qū)”、“個性化訂閱區(qū)”、“文獻(xiàn)互助區(qū)”、“推送關(guān)聯(lián)區(qū)”等，它們可根據(jù)用戶不同需求為其提供相應(yīng)的智慧服務(wù)。又或者某位用戶近期頻繁登錄賬號查詢有關(guān)“野外地質(zhì)考察”等內(nèi)容的書籍及資源，那么可在用戶下次登錄賬號時直接在界面中推送相關(guān)內(nèi)容，并為用戶提供分類服務(wù)如“地質(zhì)測量”、“地質(zhì)勘測”等，以便用戶能快速獲取有效信息。另外，還可直接在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將提供多個數(shù)字資源進(jìn)入渠道，這樣可避免用戶自行篩選造成利用率不高。因此，建設(shè)智慧圖書館能有效增加用戶滿意度，使其感受到時代特色福利。

結(jié)論：綜上所述，在新時代背景下，智慧圖書館的建設(shè)逐漸突出其重要價值，這就需要相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)前圖書館發(fā)展現(xiàn)狀切實(shí)做好改革與升級工作，并充分利用智能技術(shù)為大眾提供智慧服務(wù)，進(jìn)而促使圖書館資源得到合理利用。另外，還需重點(diǎn)培養(yǎng)一支智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以此為智慧圖書館的建設(shè)提供重要保障。