空乘服務(wù)禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響

（吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院，吉林 長春 130000）

在一個航空的形象中，空乘人員的素質(zhì)和職業(yè)的水平，占有很大的位置。現(xiàn)在，各個航空的競爭都非常的激烈，那么空乘專業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生，就是為這些工作崗位提供人才的。航空公司對人員的要求，也越來越高。所以，要想在眾多的競爭當(dāng)中脫穎而出，就必須掌握很好的專業(yè)素能。航空公司的要求是非常嚴(yán)格的，崗前也會做更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。包括形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練、還有各種服務(wù)知識等等，從而來提高航空服務(wù)人員的形象氣質(zhì)和服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，這樣，才能使空乘人員在航空崗位上，為乘客提供更好的服務(wù)。

一、空乘服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性

（一）是航空公司崗位的硬性要求

我國航空事業(yè)的發(fā)展非常快，一般是通過硬件的設(shè)備還有服務(wù)這兩個方面來體現(xiàn)出每個航空公司水平的。在硬件設(shè)備的方面，可能每一個航空公司的差別都不是太大，我國的經(jīng)濟水平發(fā)展迅速，都能夠滿足航空公司的要求。所以，航空公司便會在服務(wù)禮儀方面拉開差距，更多的乘客也是關(guān)注到這一方面。例如：乘客在有所疑問的時候，空乘人員能夠耐心而且有禮貌、不失禮儀的回答，那么，乘客一定會對這個航空公司產(chǎn)生很大的好感[1]。所以，空乘人員，必須要擁有較高的服務(wù)水平，過硬的知識技能，還有優(yōu)秀的服務(wù)禮儀，才能獲得更多乘客的青睞，也會逐漸在航空領(lǐng)域擁有出色的表現(xiàn)。

（二）空乘專業(yè)的學(xué)生，他們的服務(wù)意識和水平都不高

在校園中的學(xué)生，他們沒有實際的接觸航空的工作，只是日常進行一些服務(wù)的培訓(xùn)，導(dǎo)致他們遇到事情的出發(fā)點始終是從自己開始的，所以，就無法實現(xiàn)在航空事業(yè)上自我價值的體現(xiàn)。他們不能及時發(fā)現(xiàn)乘客的需求，在服務(wù)的時候也會比較被動，很多人不能站在乘客的角度上去思考問題，所以，空乘專業(yè)的學(xué)生整體的服務(wù)意識和水平都有待提高。例如：空乘專業(yè)的學(xué)生沒有做到時刻的微笑服務(wù)，有些倦怠，并且全部都表現(xiàn)出來的話，這樣就會給乘客留下很不好的印象，從而影響這個航空的空乘服務(wù)質(zhì)量[2]。

二、空乘禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)影響

（一）空乘禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生的身體和心理素質(zhì)都有很大的影響

學(xué)生的身體和心理素質(zhì)，是成為專業(yè)空乘人員的關(guān)鍵，這也是在空乘的服務(wù)禮儀當(dāng)中重點要培養(yǎng)的。空乘服務(wù)禮儀在學(xué)生的培訓(xùn)上，他們的形體形態(tài)，還有各種的言行舉止，都會作為重點訓(xùn)練的地方，這樣就能夠幫助學(xué)生矯正不良的形體狀態(tài)，還有坐姿走路等等。那么在心理素質(zhì)方面，空乘服務(wù)禮儀，更是教會學(xué)生擁有隨機應(yīng)變的技能，還有承受壓力的能力，讓他們的心理素質(zhì)更能得到增強。在空乘服務(wù)中，會出現(xiàn)各種各樣的情況，學(xué)生要學(xué)會如何采取正確的措施，來處理這些問題。[3]另外，學(xué)生在學(xué)習(xí)空乘服務(wù)禮儀的時候，還會接觸到不同國家的禮儀要求，從而幫助學(xué)生能夠不斷的改進自我，同時也磨煉了他們的意志。

（二）空乘禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的影響

空乘服務(wù)禮儀，不僅能幫助學(xué)生掌握空乘的禮儀，提高他們身體和心理的素質(zhì)，并且，還會有助于提升學(xué)生的職業(yè)技能，幫助學(xué)生在自己的崗位上，發(fā)揮出重要的作用。空乘的崗位對于工作人員的要求是非常高的，必須要有良好的氣質(zhì)外表，還有豐富的技能知識、服務(wù)等各方面的能力。空乘的服務(wù)禮儀，能夠讓學(xué)生知道在面臨突發(fā)情況時如何正確的處理，展示出過硬的職業(yè)素質(zhì)。在培訓(xùn)的過程中，還能讓學(xué)生學(xué)會為他人著想，更加愛崗敬業(yè)，提升整體的素養(yǎng)。

（三）空乘服務(wù)禮儀對于空乘專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的影響

空乘的崗位，對于學(xué)生的要求是特別高的，除了氣質(zhì)、工作能力、崗位技能以外，還要掌握更多的知識。比如英語、溝通和人際處理的能力等等。所以，空乘服務(wù)禮儀涵蓋的知識面也是很廣的，像形體培訓(xùn)、安全技能培訓(xùn)等，甚至是一些國家語言的培訓(xùn)，都是要求空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容。這樣，就使得空乘人員的整體綜合素質(zhì)都得到了提升。

結(jié)束語

空乘服務(wù)禮儀的要求，也是航空公司重視的地方，這意味著他們綜合水平的質(zhì)量。所以，空乘專業(yè)的學(xué)生，必須要按照空乘服務(wù)禮儀去培訓(xùn)，無論是肢體語言還是服務(wù)接待方面，都要嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀來執(zhí)行，這樣，才能展現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，才會給整個的航空公司，甚至是我們的航空事業(yè)，帶來更好的發(fā)展。同時，空乘服務(wù)禮儀還能幫助學(xué)生得到全方位的鍛煉，不管是心理素質(zhì)還是職業(yè)素質(zhì)，都會得到顯著的提升，那么，學(xué)生的綜合能力也就會大大提高，得到更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展。