提高物業服務板塊安全環保督查服務質量的探討

（勝利石油管理局東城社會化服務協調中心，山東 東營 257091）

所謂物業服務的安全環保督查服務實際上就是物業企業根據國家的相關規定和法律條例，在企業內部展開的關于環保和安全的一系列工作。通過部門有效的實施督查工作，實現了物業服務的健康發展。但是值得我們關注的一點是，在執行工作時，督查部門切不可一味地進行法律法規的說教，而忽略了服務意識，這樣只會導致督查人員工作不積極、責任心欠缺的問題發生。作為督查工作者必須要在實際的督查中樹立正確的服務理念，明確工作的最終目的是提供滿意的服務，而執法只是實現工作的一種手段,只有這樣才能夠真正提升物業服務安全環保督查服務質量。

一、物業服務中安全環保督察工作存在的問題

（一）缺乏安全環保督查的意識

作為油田物業服務企業的領導者，首先必須要有強烈的環保安全督查的意識，能夠認識到這項工作的重要性，及時的檢查工作，提高是由企業內部得管理水平，保證督查工作的質量。但是當前很多的物業公司并非如此。他們對于環保督查工作不夠重視，對于工程中存在的隱患我以為然，監督力度不夠，從而導致更嚴重的問題。像個別小區死角亂堆亂放垃圾成山，督察人員缺乏責任意識，直至居民投訴，甚至上級督查督辦，才匆忙監督解決，既積聚了民怨又費神費力，最終得不償失。

（二）缺乏完善的督查體制體制的完善可以很好地指導工作，但是在當前的油田物業服務企業中，還很缺少完善的督查體制，這就使得監督工作不能夠發揮其真正的作用。小區中電梯維修、排污泵房改造、雨污分流等很多的工程相對復雜，在速度和安全上面達不到真正的平衡，往往使得企業顧此失彼，為了追求更大的經濟效益，而忽視了安全環保的督查工作，使得維修改造不徹底，在管理過程中缺少一個專門的管理負責人員，導致整個生產現場紀律渙散，部分施工潛在安全隱患，不能夠提高物業公司的安全環保和督查的服務質量。

（三）安全生產管理意識差

在很多的物業公司中，領導過于注重經濟利益，缺少對于安全環保管理的意識。加之督查人員沒有完善的體制作為指導，使得督查工作不能夠順利有效的執行。比如操作人員缺乏安全環保知識，教育力度不夠，生產中沒有完善的獎懲體制，使得施工人員責任心不強等等。

（四）職工欠安全監督工作

企業職工不夠重視安全環保督察的重要意義，對于這項工作的執行不主動，安全督查的方法有待增多，工作太過于形式化，缺乏時效性。

二、提高油田物業服務企業安全環保督察服務質量的辦法

（一）在安全環保督查工作中樹立以人為本的服務理念

我們要知道理念會指引著行動的方向，那么在物業服務中亦是如此，油田物業服務企業中的安全環保督查工作受到了服務理念的指引，為此我們需要樹立的是一種以人為本的服務理念。與以往的打擊型的管制監督理念有所不同，當前的這種監督理念強調服務為宗旨。對于打擊性為主的管制監督理念更多的強調執法的嚴厲性，一旦發現問題必然進行嚴肅的處理。但是因為這種方法太過直接和生硬，并且加上工作人員的責任心不強，使得督查工作的效率大大降低，各單位對于督查工作更是不滿意居多。而這種服務型的督查理念恰恰扭轉了這樣的局面。在這種理念下，主要開始思考為誰服務和如何服務的問題。該理念強調要將服務意識落實到工程的各個環節中，深入的滲透進環保安全督查工作中。對于能夠減少現場不安全因素的單位，對于能夠整改隱患的單位，對于能夠嚴格執行環保安全制度的單位，企業都要給予他們所需要的安全環保服務。同時在這個過程中要不斷的強化責任感、奉獻精神、合作意識和平等意識，將這種提供安全環保服務的工作作為一項自主自覺地工作去做。

（二）完善監督考核體制

為了使油田物業服務企業的安全環保督查工作在一定的規范下有效進行，物業公司需要制定并且完善管理制度。通過對一系列措施的強化和修改，進一步的完善監督考核體制。第一要求督查中的督查信息透明化，，使得企業中的每一個員工參與到督查工作之中，讓這種督查工作在員工的監督下進行。再次就是建立督查再督查制度，對于督察工作要進行再督查，在督查工作中提出的問題，要確保其準確性。第三點是要不斷的完善業績考核管理制度。對于工作人員的道德操守、工作能力歸入考核中，定期進行評價。通過這種考核制度的實施，杜絕了督查人員的失職現象，增加他們的工作責任感，使得他們能夠更好地服務于油田物業服務企業安全環保督查工作，從而保證督查工作的時效性和準確性。全面的提高油田物業服務企業安全環保督查服務質量。

（三）加強服務目標管理

作為油田物業板塊的服務工作，要注意將服務滿意的高低作為評價我們工作的指標，我們需要注意將我們的服務和居民的滿意度和幸福感相結合。

（四）突出服務管理中的六化管理

我們需要不斷地加強我們的服務管理工作，這六化包括管理方面的制度化、“四保”工作的專業化，管理方面的程序化，環境治理的常態化，維修方面的重點化和對一些設施管理的數字化。通過這六化來帶動我們的安全環保監查服務。

（五）在監督工作中我們需要將工作落實到個人，確保工作的責任制。將監督工作進行單元的劃分，明確好服務的范圍，加強監督考核，這樣一來能夠取得更好的監督效果，促進企業安全環保監督服務質量的提升。

（六）落實巡視管理制度

為了更好地發現問題和解決問題，我們在工作中要嚴格落實好巡視管理制度，成立專門的巡視部門，在環保安全的監查服務中及時的發現存在的問題，并進行有效的解決和處理，通過巡視促進監查服務質量的提升。

（七）完善溝通制度

要做好生產服務例會，及時總結經驗，更好的安排服務相關的工作，有效的協調好各部門之間的服務問題，保障服務工作的順利進行，同時物業服務企業要做好內部監督體制。監督部門定期進行各項的檢查工作，及時的做好處理，對于每一個部門負責的內容做好督查，及時進行整改，同時內部要進行自我監查，從而提高整體的服務質量。通過服務熱線，為用戶提供報修和解決問題的快捷平臺。

（八）加強服務考核，提高服務質量

為了更好地確保服務質量的提升，我們需要開展服務考核制度。對于各個單位和部門進行安全和環保工作的考核，體現出服務的理念和意識。對于表現好的要進行績效的獎勵，同時對于出現問題的也要進行一定的懲罰，讓工作人員意識到問題的嚴重性，全面提高服務質量。

我們多措并舉通過了標準化、規范化的督查體制和高素質的督查人員來促進督查服務質量，將油田物業服務企業的安全環保工作落到實處。

結束語：本文對于如何進一步提高物業板塊后勤服務的安全環保督查部門的服務進行了探討，我們認識到當前在安全環保督查工作中仍舊存在著一些很嚴重的問題。作為物業板塊后勤服務的督查部門首先需要樹立正確的督查理念，不斷地革新自身的服務手段，充分的調動起督查人員的積極性。不斷地提高督查人員的工作效率和工作方法，讓更多的單位滿意督查人員的工作。通過這些措施進一步提高安全環保督查部門的服務能力，本著以人為本的服務理念，更好的服務于各個單位，在各單位的支持下，進一步帶動督查部門的服務質量。