圖書館情報服務質量的提升

魏冉

新時期圖書館情報服務存在的主要問題，主要包括三個方面的內容：思想上缺乏重視、專業人才不足、服務模式嚴重僵化，之后針對以上問題探討了新時期提升圖書館情報服務質量的有效方案，主要包括三個方面：積極轉變服務理念，改革創新服務方式、加強館員培養，全面提升館員素質、改革情報信息整合方法，創新服務模式。通過以上幾個方面的分析、闡述和研究，希望能夠為以后圖書館情報服務工作提供一些參考。

我國信息技術近些年來發展迅速，并且已經廣泛應用于包括圖書館情報服務工作在內的各個領域中，在這個大背景下，用戶對于情報服務的要求傳統的情報服務工作已經無法充分滿足。為了使這一矛盾得到有效緩解，我國大部分圖書館都在對自身的情報服務工作進行優化和調整，但是一些圖書館還沒有采取積極主動的應對措施，缺乏多樣化的情報服務方法，工作層次整體來說還處于一個比較低的水平，這導致圖書館情報工作與形勢的發展出現脫節。為了使這種尷尬的局面得到有效改變，圖書館工作人員必須要進一步認識和研究圖書館情報服務工作。

一、新時期圖書館情報服務存在的主要問題

（一）思想上缺乏重視

目前，很多圖書館的工作人員在思想上不夠重視圖書館情報服務工作，只有在撰寫學術著作或者論文等比較特殊的情況下，才會意識到圖書館情報服務工作的重要作用。之所以會出現這種情況，主要與以下三個方面有關。首先是相關科研人員不認可圖書館情報服務工作;其次，大多數圖書館比較缺乏個性化的情報服務方式;最后，圖書館工作人員缺乏較高的職業素養，在我國新的發展形勢下對各個行業、領域的信息情報要求難以進行充分的適應。

（二）專業人才不足

現階段，就我國各個地區的圖書館實際情況來看，非常缺乏情報人才，并且圖書館中現職情報工作人員大多都沒有進行過相關方面的專業培訓，因此在某些方面很難充分了解和把握圖書館情報工作。實際上，在圖書館中大部分情報工作人員都是從其他崗位轉調過來的，他們并不十分了解與情報相關的理論知識，也缺乏合理的知識結構和較高的專業素養，不能充分滿足現代圖書館情報工作的具體要求，這對我國圖書館情報工作的順利開展產生了嚴重的阻礙。

（三）服務模式嚴重僵化

我國圖書館情報工作的質量在很長一段時間內整體上比較低下，特別是服務模式嚴重僵化，不夠靈活，這導致社會各界紛紛質疑圖書館情報工作的有效性。比如，一些圖書館在日常工作中不注重將相關方面的情報信息積極、主動地提供給服務對象，而是等到用戶親自詢問時，才會提供相關方面的服務;還有一部分圖書館缺乏較高的建設水平，特別是不重視開發利用自身的特色資源，雖然自身擁有比較多的情報資源，但是卻不注重進行整合，這樣用戶就很難查找和利用相關方面的情報資源。另外，圖書館還應加大力度進行資源建設，使圖書館的信息資源更加豐富和多樣化。

二、新時期提升圖書館情報服務質量的有效方案

（一）積極轉變服務理念，改革創新服務方式

現階段，在社會知識體系不斷完善的大背景下，圖書館要想實現自身的健康可持續發展，首先要積極轉變自身的服務理念，將新的情報服務觀樹立起來。目前，情報意識薄弱是阻礙圖書館情報工作進一步發展的主要障礙，因此對于圖書館來說，除了情報工作人員的情報意識需要提高之外，領導和管理人員也應該將新的情報服務觀念樹立起來，對于情報工作的重要性要有一個充分的認識，并投入足夠的人力、物力、財力，建設圖書館情報工作所需的硬件設施和軟件設施，從而使圖書館情報工作的質量得到有效提高;其次，對于以往等讀者上門的服務觀念也要轉變，要在情報服務工作中融入社會各界的需求，同時對于社會各界的情報信息需求要密切關注，并將高質量的情報信息主動提供給用戶;再次，圖書館要進一步加強情報工作建設，使其更加標準化和規劃化，從而使情報服務的有序性得到充分的保障。同時，圖書館在構建情報服務工作模式的過程中，應對我國現階段的基本國情加以充分的考慮，使其能夠更好地適應社會的發展，促進我國經濟社會的健康可持續發展;最后，圖書館要注意對自身的情報服務工作進行積極宣傳，并使自身的情報服務質量不斷提高，讓科研人員能對各種最新的情報信息進行及時的了解和把握，使科研水平得到有效提高。

（二）加強館員培養，全面提升館員素質

為了在新形勢下更好地創新圖書館情報服務工作，就必須使工作人員的創新意識得到有效提高，加大力度培養專業人才。首先，圖書館的情報工作人員要清醒地認識到自身的職責，對情報工作的重要性要充分認識，并在此基礎上對專業理論知識加強學習，從而使自身的綜合素質得到有效提高，進而使原來的單一型人才轉變為復合型人才;其次，圖書館應安排情報工作人員參加相關方面的學術會議，使他們能夠對國內外的學術動態以及學術研究方向進行充分了解，并以此為依據對自身的思想意識和服務理念進行革新;最后，圖書館應該根據自身實際情況定期或者不定期安排情報工作人員參加相關科研機構的研究工作，從而使其能夠對相關方面的前沿信息以及最新的研究動態進行充分了解，只有這樣在開展情報工作時才能夠做到有的放矢，進而有效提高情報服務工作的水平。

（三）改革情報信息整合方法，創新服務模式

首先，圖書館應該對整合情報信息的方法進行改革和創新，應采用關聯分析法、變量分析法等取代原來的邏輯分類法、類比法;其次，應該對傳統的服務模式進行創新。具體來說，主要包括以下幾個方面：一是定題服務。所謂的定題服務就是指圖書館只對國內某一領域的發展動態加以關注，并對其進行持續性的分析，從而對該領域的發展趨勢進行充分的把握，并通過綜合運用多種分析方法對該行業內的最新動向進行研究，進而將其中有價值的情報信息挖掘出來。該方法的針對性和專業性較強，能夠有效指導相關科研工作的開展，比較適合應用在具有明確研究目標且專業性較強的課題中。定題情報跟蹤服務除了具有較強的針對性和時效性之外，在其他方面也有很多獨特的優點，比如廣泛性、持續性以及長期性等等，不過它具有較高的操作難度，要想有效的使用這種服務方法，一方面圖書館工作人員要具有較高的專業素養，另一方面圖書館還需要具備完善的基礎服務設施;二是課題服務。這類服務通常由科研單位提出具體的要求和標準，之后圖書館再據此對國內外相關方面的科技進展情報進行檢索和搜集，并將找到的相關資料整理匯總成文獻卡或者題錄，并將館藏索書號附于其上，這樣用戶就能夠對原文進行查閱。這樣幫助科研人員節省大量的時間和精力，免去盲目翻書和檢索之勞。

新時期圖書館的情報工作人員要想將圖書館的資源優勢充分利用起來，使情報工作的質量和服務水平得到有效提高，就必須對當今時代情報工作的發展規律進行充分了解和把握。另外，圖書館情報工作人員還要積極轉變觀念，加強專業知識的學習，充分滿足科研人員以及社會各界對于情報工作的實際需求，只有這樣才能夠有效提高圖書館的綜合實力。

（作者供職于漯河市科學技術情報研究所）