聚焦需求活化載體 架起服務女工“連心橋”

張明艷

為了貫徹落實黨的十九大和全國總工會十七大精神，竭誠服務職工群眾，滿足職工對美好生活的新期待，大慶鉆探工程公司鉆井一公司（以下簡稱“公司”）工會結合單位實際成立了鉆井一公司女工服務站（以下簡稱“服務站”） ，以服務女職工為出發點和落腳點，架起了服務女工“連心橋”。服務站成立以來，堅持“一強化兩構建三圍繞”，在持續提升服務能力上取得了顯著成效。

強化“一個保障”確保各項活動有效落地

聚焦提升服務能力，強化組織運行保障，須在工作中做到“三個到位”。一是組織機構到位。服務站由公司工會主管，設立1個總站、18個分站，站長、副站長及分站長，均由公司、分公司兩級女工干部及優秀職工志愿者擔任。公司工會負責服務站的頂層設計、運行把關定向以及大型活動的統籌部署。站長及分站長負責工作規劃制定、全面組織實施及具體方案的策劃、組織、施行。二是活動陣地到位。公司將生產服務分公司庫房改造為占地100平方米的服務總站，整合陣地資源，除利用服務站陣地外，還在各單位特色場所舉辦小型多樣活動。三是經費保障到位。公司將服務站活動經費納入工會活動經費，為開展相關活動奠定堅實基礎。在具體活動執行時，服務站堅持活動策劃、工作指導、效果評價“三個靠前”。一是活動策劃靠前。年初由公司工會領導親自召集服務站相關負責人及部分志愿者一起制定活動方案，討論全年運行規劃。二是工作指導靠前。相關領導親臨服務站現場檢查指導、推進工作，幫助解決實際困難。三是效果評價靠前。以職工滿意作為評價標準，保證了活動效果。同時服務站通過“總站帶分站、分站抓骨干，骨干系群眾”的層級模式，確保各項活動有效落地。

構建線上線下服務體系保證活動有序開展

探索“互聯網+”女工的新模式，構建“線上” “線下”相結合的服務體系。“線下”即在服務方式上，服務站采取站內與現場、定期與日常服務相結合的方式，開展各類女工服務活動。整合公司志愿者資源，成立食療養生、才藝培養、心理輔導等10個志愿服務項目組，定期開設“服務站活動日”“送健康下基層”、才藝技能大講堂等活動。服務站成立以來，累計啟動服務項目共計87期，其中接待職工個案心理咨詢180余人次，從中受益的職工累計達600余人次。“線上”即建立女職工服務站微信群，吸引275名女志愿者參加，群內實行志愿服務值班制，隨時為職工答疑解惑，做到“有問必答”“有疑必解”，做到群內發活動通知、開展咨詢指導，現場組織活動，線上線下同步運行，保證各項活動有序開展。

立足“三個圍繞”確保職工服務不走樣

為確保服務站服務職工群眾、服務企業發展目標，服務站堅持需求導向，做到“三個圍繞”。一是圍繞黨政所需。結合大慶鉆探工程公司黨委“解放思想向前看，改革重組促發展”活動深入開展，服務站開展“生命的覺醒”知識講座和“為誰工作”團體心理輔導，幫助職工端正工作態度，明確工作方向，保持工作激情。二是圍繞職工所盼。針對職工的個性化需求，制定有針對性的工作方案，哪里有需求，職工服務站就服務到那里。針對不少女工駐隊服務期間，感覺工作壓力大、不情緒不穩定的情況，服務站加大人文關懷和心理疏導力度，開辦情緒與壓力管理團體心理活動，努力把服務站建成職工身心健康“加油站”。針對職工提升素養、豐富業余文化生活需求，服務站按照求近（貼近職工）、求準（精準服務）、求實（讓職工得到實實在在的服務）原則，將地域覆蓋和服務覆蓋結合起來，延伸服務觸角，實現普惠職工、“零距離”服務。三是圍繞職工生活熱點。針對女職工生活中存在夫妻、婆媳、親子關系等方面的困惑，組織具有二級心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師資質的志愿者，開展以“陽光心態·和諧鉆一”為主題的團體心理輔導活動和個案公益咨詢，為職工提供咨詢服務，幫助職工構建和諧家庭關系，受到職工好評。 （責任編輯：馬成維）