淺談如何加強電力營銷稽核管理

（國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

為了在電力營銷各環(huán)節(jié)中提升工作質(zhì)量，電力企業(yè)就要開展電力營銷稽核工作。實際上，它是電力企業(yè)的內(nèi)控機制。就工作職責而言，電力營銷稽核與普通管理工作存在著較大差異。就稽核對象而言，保證營銷工作質(zhì)量的提升，主要通過檢查和監(jiān)督電力營銷人員的工作行為，進而發(fā)揮其對提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的促進作用。就稽核的遠景而言，其目的是通過相關制度的有效制定確保電力營銷事故的弱化和消除。就稽核目標而言，主要是在電力營銷過程中，提出對問題和事故的有效整改意見。

一、電力營銷稽核存在的問題

（一）電力營銷稽核的方式亟需創(chuàng)新

目前，全面普查和抽查是電力營銷稽核的兩種最主要的方法，但這些方法在實際執(zhí)行的過程中都暴露出一些弊端。就全面普查而言，電力營銷除了要對年度、季度和月度營銷報表進行稽核，還要對消費者投訴和部分工作檔案進行稽核，而這些涉及范圍比較廣的工作都需要耗費財力、人力和物力，為了節(jié)約電力企業(yè)成本，全面普查缺少可行性。而在抽查的過程中，只是稽核部分數(shù)據(jù)和資料，雖然節(jié)約了電力企業(yè)成本，但還沒有全面推廣和應用計算機抽樣等新技術，就造成了抽樣數(shù)據(jù)缺乏真實性的問題。除此之外，通過這兩種稽核方法發(fā)現(xiàn)問題，還主要依靠人力對相關資料進行查看和對比，并沒有持續(xù)的開發(fā)和利用現(xiàn)代化手段，工作效率無法提升的同時，出錯率也比較高。

（二）電力營銷稽核的環(huán)境亟需改善

就電力系統(tǒng)內(nèi)部而言，效果顯著的增效活動是目前電力企業(yè)最為重視的工作，如對未收取的電費進行征繳等，在電力營銷過程中，采用了監(jiān)察和審計等方式對一些不良現(xiàn)象進行遏制。因此，在開展稽核工作和培養(yǎng)稽核人才隊伍的過程中也出現(xiàn)了一些挑戰(zhàn)。通過外部環(huán)境分析可知，電力企業(yè)在服務的過程當中，一些農(nóng)村消費者只是被動接受服務，企業(yè)用戶只是通過各種辦法試圖降低用電價格。因此，在開展稽核工作的過程中，消費者無法全力支持稽核工作的有序進行，稽核工作的合力也就無法形成。

二、加強電力營銷稽核管理的有效對策

（一）健全電力營銷稽核管理體系

首先，將國家相關法律法規(guī)作為依據(jù)，對電力營銷稽核管理框架進行科學的制定，對稽核工作的基本原則和指導思想進行確立，在宏觀上，對開展稽核工作做出有效指導。其次，確保電力營銷結合制度的健全和完善，對電力營銷稽核評價體系、服務規(guī)定和操作手冊等營銷工作的文件進行科學合理的制定，將判斷標準和依據(jù)提供給稽核工作，還要對稽核工作自身考核評價體系和工作基本流程等日常管理體系進行完善。除此之外，在構建不同級別間其他業(yè)務科室和稽核部門有效聯(lián)系機制時，可以采用形式分析會和聯(lián)席會議等方式，對稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理和解決，確保稽核工作質(zhì)量的提升。

（二）持續(xù)建設電力營銷稽核人才隊伍

首先，要在專業(yè)技能方面增強對稽核人員的培訓，例如，了解相關規(guī)定是否有效執(zhí)行，對消費者常用的偷電方法進行掌握，聯(lián)動其他業(yè)務科室，輔助稽核人員對計量裝置的運行狀態(tài)進行識別。最重要的是，在采用階梯電價的收費方式下，要確保稽核人員對電價臨近點進行掌握，進而稽核人員對階梯電價的落實情況就會有更準確的認識。此外，職業(yè)道德教育也要引入稽核人員的日常工作中，確保稽核人員使命感和工作責任感的提升，保證其工作積極性得到充分調(diào)動。

（三）完善電力營銷稽核保障體系

首先，要確保電力營銷稽核工作組織結構的持續(xù)完善和優(yōu)化，電力企業(yè)中稽核工作必須要有專門的領導負責，只有對稽核部門的權威性和獨立性進行保障，有效的開展稽核工作才會得到保障。其次，相應的稽核責任追究制度和責任落實機制也要持續(xù)構建，保證具體責任人和崗位都分配到稽核工作，并全面的考核相關責任人，處罰工作出現(xiàn)問題的稽核人員，獎勵有突出工作績效的稽核人員。

（四）運用現(xiàn)代化的電力營銷稽核方法

首先，要對電力營銷稽核方法進行完善和健全，保證現(xiàn)有電力營銷稽核方法持續(xù)細化工作的有效進行。例如，在抽樣稽核的工作中隨機選擇，或?qū)蠈ο蟮暮Y選條件應用計算機編程技術進行設置，確保科學的完成稽核工作。還要對高效稽核方法進行引進和推動實施，在工作過程中，重點稽核電力消費過高的企業(yè)用戶，持續(xù)稽核出現(xiàn)較大問題的營銷部門。除此之外，可以采用比較歷史數(shù)據(jù)的對比稽核法，在電力銷售過程中通過比較發(fā)現(xiàn)問題，進而完成稽核工作的目標。其次，還要對稽核工具進行引進和使用，例如，在對電力營銷信息進行收集和處理的過程中，使用信息化軟件確保數(shù)據(jù)篩選的智能化，將有效的參考信息提供給稽核工作人員。

結語

綜上所述，在商業(yè)化的電力企業(yè)運營背景下，推進電力企業(yè)內(nèi)部改革的過程中，必須要發(fā)現(xiàn)電力營銷稽查工作中出現(xiàn)的問題并加強電力營銷稽核管理，這樣才會對風險和挑戰(zhàn)進行積極的應對，而通過電力營銷集合人才隊伍的建設、完善保障體系、健全管理體系和運用現(xiàn)代化的稽核方法，可以保證電力企業(yè)有效控制電力營銷工作，最終將電力營銷稽查工作的有效性進行提升，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展目標。