市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下構(gòu)建電力營(yíng)銷管理體系的方法研究

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

電力企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力需求的不斷提升，電力企業(yè)的發(fā)展前景日益廣闊。然而在實(shí)際工作中，部分企業(yè)為追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，而忽視內(nèi)部的內(nèi)涵建設(shè)，使電力營(yíng)銷和管理工作還存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。基于此，本文在了解電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建完善的管理體系提供幾點(diǎn)建議，具有十分必要的意義。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺失，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不足

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略建立之前，我國(guó)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力營(yíng)銷都采用傳統(tǒng)用電管理的模式，是電力資源的銷售處在過(guò)于被動(dòng)的局面，營(yíng)銷的效果不顯著，營(yíng)銷管理工作的內(nèi)容也較為單一，造成整體人員競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷意識(shí)的薄弱，阻礙電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。在我國(guó)進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段后，電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作模式的革新，并對(duì)市場(chǎng)和用戶的需求展開更加細(xì)致的分析，但在實(shí)際工作中，受資源和條件的限制，部分工作還未得到完整的落實(shí)，具體而言，雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)獲得較為廣闊的發(fā)展空間，但自身的營(yíng)銷理念還未在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)變，借助行政部門展開管理工作，使得電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量還不能達(dá)到預(yù)期，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力明顯表現(xiàn)出不足，很難滿足多元化的發(fā)展需求。

（二）缺少服務(wù)的意識(shí)，電力營(yíng)銷管理質(zhì)量不高

利用電力企業(yè)資源和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)資源的合理配置，為用于帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維系企業(yè)和客戶之間長(zhǎng)期合作的關(guān)系，對(duì)提升客戶整體用電量，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益，起著十分關(guān)鍵的作用。這就要求電力營(yíng)銷管理人員要將管理重點(diǎn)放入到服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量考核上，不但要對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行第一時(shí)間的把握，還應(yīng)針對(duì)客戶要求制定出完善的營(yíng)銷方案，以應(yīng)對(duì)在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同提升。但是就目前電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，相關(guān)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)仍舊薄弱，不能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下完成工作職能轉(zhuǎn)型，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展動(dòng)力不足，營(yíng)銷管理質(zhì)量也很難實(shí)現(xiàn)顯著提升。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下構(gòu)建電力營(yíng)銷管理體系的對(duì)策

（一）創(chuàng)新營(yíng)造手段，拓展?fàn)I銷市場(chǎng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，我國(guó)供電企業(yè)要想發(fā)揮電力營(yíng)銷管理工作價(jià)值，就要以提升營(yíng)銷水平為帶動(dòng)力，為管理工作有序開展和順利進(jìn)行提供前提保障。首先，供電企業(yè)要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)對(duì)停電市場(chǎng)的調(diào)研，并依據(jù)調(diào)養(yǎng)結(jié)果制定營(yíng)銷初步的方案，增強(qiáng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。然后供電企業(yè)應(yīng)更加主動(dòng)提供供電營(yíng)銷服務(wù)，為客戶制定優(yōu)惠的政策，吸引更多用戶的關(guān)注，完成對(duì)電力銷售市場(chǎng)的深度開拓。其次，電力企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到電力資源的珍貴性，并主動(dòng)加入到環(huán)境保護(hù)工作中，才能為自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造更多可能性。為此、企業(yè)應(yīng)發(fā)展環(huán)保型電力營(yíng)銷服務(wù)工作，并加強(qiáng)對(duì)環(huán)保型產(chǎn)品的宣傳，使當(dāng)代更加注重節(jié)能減排的人員，主動(dòng)參與到營(yíng)銷工作中，形成內(nèi)外合理營(yíng)銷的局面。還可通過(guò)大力的宣傳，增強(qiáng)用戶的環(huán)保理念，并形成良好的用戶習(xí)慣，為供電企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中完成市場(chǎng)開拓提供基礎(chǔ)保障，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)更加深遠(yuǎn)的發(fā)展。

（二）制定完善管理機(jī)制，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

完善的管理機(jī)制是保障電力營(yíng)銷工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化開展的前提，因此電力企業(yè)可從以下幾方面完善營(yíng)銷管理的工作體系和機(jī)制。第一，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)發(fā)展目標(biāo)，建立管理體系和制度，劃分營(yíng)銷人員承擔(dān)的工作職責(zé)，以及營(yíng)銷工作的流程，保障工作的有序進(jìn)行。第二，應(yīng)建立監(jiān)督和檢查的制度，對(duì)工作人員開展的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，以此強(qiáng)化人員的責(zé)任意識(shí)。還可建立激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)工作態(tài)度積極、業(yè)績(jī)較高的人員，提供精神和物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)，并為其職位晉升的機(jī)會(huì)，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性。對(duì)于工作態(tài)度消極的人員，可對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，并指出工作中存在的問(wèn)題。在問(wèn)題無(wú)法得到解決的情況下，企業(yè)可開展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，為營(yíng)銷人員講解專業(yè)知識(shí)，不斷提升職工的工作能力，以及責(zé)任意識(shí)，保障其在工作中保持良好的狀態(tài)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷工作效率，發(fā)揮營(yíng)銷管理工作的規(guī)范性作用。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)為電力企業(yè)下來(lái)全新發(fā)展的思路和機(jī)遇，也為電力營(yíng)銷工作提出更好的要求。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要在了解自身發(fā)展現(xiàn)狀的情況下，主動(dòng)探索營(yíng)銷管理創(chuàng)新的對(duì)策，并制定完善的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，為企業(yè)開拓更為廣闊市場(chǎng)，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。