自媒體時代地方政府網絡輿情的回應現狀

洪亞紅

（安徽揚子職業技術學院，安徽 蕪湖 241000）

一、自媒體及其網絡輿情的特點

（一）自媒體的概念

自媒體是使用者自主選擇自己喜歡的傳播方式來傳播信息，并且可以關注和評論與自己并無直接關系的其他網絡熱點事件，所以為網絡輿情的形成提供了媒介。所以自媒體傳播的信息量巨大，傳播的負能量難以控制，地方政府難以準確找到網名的關注點對社價值觀進行引導。

（二）網絡輿情的特點

網絡輿情是輿情的一個組成部分，是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

網絡輿情的特點，傳播主體的身份具有隱秘性，傳播過程具有交互性，傳播的內容具有復雜性，傳播的言論存在負面性。

二、地方政府回應

政府回應是政府向社會提供需求的回應，這就是要對國家和社會提出一個發展的長遠規劃和設計一個宏偉的藍圖，從而引領全社會一起為共同的目標奮斗。這是對社會根本需求的回應。社會的文化、經濟發展離不開政府對于事務的積極回應。自媒體時代對于地方政府的回應給予了更高的挑戰。尤其正處于社會轉型期，地方政府責任重大，更要順應時代的潮流，做出相應的變化，制定有效的網絡輿情對策，解決輿情危機，從而促進網絡能夠健康有序地發展。

為了有效地回應人民，地方政府要搭建一個有效回應公眾的重要平臺，構建以互聯網信息技術為支撐平臺的網絡問政。如政府利用媒體在各大網站開設專欄、論壇、博客、微博、微信公眾號等平臺供人民了解情況，設立網絡發言人實現與更多網民互動。

三、自媒體時代地方政府網絡輿情回應取得的成效

隨著科技的發展治理的需要，地方政府逐漸正視自己對于網絡知識不足這一點，積極響應在黨中央的號召學習網絡知識，提升自身的治理能力和治理效率，重新省事積極應對網絡輿情，公開透明地處理各種網絡輿情事件。地方政府在回應網絡輿情的道路上逐漸走向正軌。

（一）實現了公民民主意愿的表達

在自媒體時代地方政府積極回應網絡輿情，公開信息的傳播，發展電子政務，這為公眾提供更多與政府交流的有效途徑。此外，地方政府還積極建設網絡問政平臺，利用這一平臺完成與公眾的平等對話，促進信息的進一步公開，實現公眾對于網絡輿情的意見、態度、情緒以及民主權利與利益訴求的表達。

（二）實現對網絡信息的監督

地方政府一方面通過網絡體察民意、了解下情，既實現了監督又得到準確的信息，并且制定出正確的輿情對策；另一方面地方政府嘗試運用各種先進技術對自媒體中出現的海量信息進行監測，這種技術能提煉出與網絡輿情相關的信息，對這些信息進行分析、整合得出有力數據，方便政府很好地把握監控管理尺度，趁網絡輿情還處于萌發階段就給它平息，對輿論進行正確的引導，緩解了社會矛盾。如地方政府建立一個專門辦事機構，對地方網絡輿情的綜合決策和協調負責。地方辦事機構一般在網絡輿情正常期，負責它的監測、預警，一旦遇到緊急事件可以及時上報。

（三）提升了民主功能

地方政府創建網絡問政平臺，獲得公眾的認可，大家都來建言獻策。面對網絡輿情雙方通過對話、協商和辯論達成滿意的共識，制定具有說服力的解決對策，使公眾的利益、情緒、態度得到了照顧，從而實現了公眾對于民主的追求。地方政府在決策制定過程中通過網絡主動聯系群眾,做到問政于民、問計于民、問需于民,充分考慮公眾的意愿,從而保障網絡輿情回應對策的有效實施。公眾通過參與網絡的積極表達，鍛煉了參政議政的能力，從而推動了社會主義民主建設。

（四）推進網絡輿情事件的解決

隨著自媒體的發展，人們對于一件事情的關注與這件事情的發展產生了同步。對于熱點輿情事件，公眾渴望知情，迫切了解進展。但是，由于各種限制，公眾并不能親身了解事件真相，只能通過網絡來了解。現今，地方政府積極回應網絡輿情公開網絡信息，方便公眾及時跟進網絡輿情事件的進程，使得謠言難以介入。地方政府引導網絡輿情態勢朝著積極方面發展，消除了網絡輿情的不良影響。此外，地方政府正確行使了公眾的監督作用，推進了地方政府解決網絡輿情事件。

（五）維護弱勢群體的利益

大部分網絡輿情的發生都直接關乎部分群體的利益。目前地方政府在治理網絡輿情時照顧弱勢群體利益這一方面做得很好，有效地引導網絡輿情，保護了弱勢群體的利益，并在此基礎上為弱勢群體創造更多的福利。地方政府積極開展網絡平臺，讓弱勢群體在面對網絡輿情時也有話語權。這一做法，讓更多的公眾關心弱勢群體，了解他們生活的艱辛，然后幫助他們。地方政府積極引導網絡輿情朝著正確的方向發展從而引導著公眾來幫助弱勢群體，消除了公眾的漠視態度。實現了社會的公平正義，從而引導著社會朝和諧的方向發展。