新時代信訪平衡發展對策研究

（內蒙古自治區重點國有林管理局綽爾林業局，內蒙古 呼倫貝爾 021000）

信訪工作要建立系統思維、科學思維，創新和完善治理機制，建設大信訪工作格局，讓基層發現的各類矛盾在第一時間得到有效解決，不上交矛盾、不擴大事態，為社會經濟的穩定發展創造良好基礎。

一、充分認識新時代信訪平衡發展的新高度

在信訪職能定位上，要高度重視民意“晴雨表”、“蓄水池”的作用，對基層老百姓反應的各類情況和問題動態掌握、定期分析、加強研判，推動信訪工作的政策措施不斷完善。在信訪原則要求上，要按照依法治國的要求，建立完善各類相關法律法規，強化法治的力量，依法依規進行信訪件的調處，引導群眾利用法律手段、法律方式來解決訴求。在信訪件處置上，要源頭管控，抓細抓早抓苗頭，對于訴求合理的一定幫助解決問題到位，對訴求無理的通過強化思想教育避免增加無意義信訪。對行為違法的信訪者，堅決運用法律手段處理到位。

面向信訪工作的新形勢和新挑戰，基層信訪工作作為信訪的源頭，要從進一步增強工作針對性、實效性出發，既把各類問題處理在苗頭和萌芽狀態，又要尊重老百姓對幸福生活的向往，維護社會和諧和公平正義，保護群眾的合法權益。在信訪工作的方式方法上，一定要轉變觀念，克服簡單粗暴，只求結果不求過程的解決問題方式，運用好信訪和人民調解、行政調解、司法調解的聯動體系，運用法律、行政、經濟等多種手段，讓各類突出問題得到有效解決。

二、切實把握新時代信訪平衡發展的新要求

新時代信訪平衡發展的新要求是，認真貫徹落實中辦、國辦印發的《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》，不斷提高信訪業務智能化、信息化、規范化水平，更好地為人民群眾服務。要在準確把握新時代信訪工作新要求的基礎上，進一步增強做好信訪工作責任感和使命感，把信訪工作作為本單位政治的護城河，進一步提高站位研判形勢和問題，以良好的作風能力和素質做好信訪工作。

要在貫徹落實上級各項決策部署上體現信訪工作新擔當新作為。當前林業經濟發展不斷深入，改革全面推進，各種利益重新分配中，引發了大量的矛盾。在轉型發展、結構調整、精準扶貧攻堅、加強生態建設的關鍵時期，信訪工作要把做好當前的各項工作作為踐行“四個意識”、落實“兩個維護”的實際體現，堅決打好信訪工作的攻堅戰，抓好每項工作的有效落實。

要在解決群眾合理合法訴求上體現信訪工作的新擔當新作為。進入新時代，人民群眾對美好生活的向往，社會各類矛盾的變化等帶來群眾訴求的多元、多變。信訪工作一定要始終堅持以人民為中心，強化責任和擔當，以嚴謹務實的作風和高質量的工作樹立信訪工作的威信，不負群眾、組織的信任與重托。

三、展示新時代信訪平衡發展的新作為

新時代信訪工作要展示新作為，離不開建設一支忠誠、干凈、擔當的信訪鐵軍。要通過加強作風能力建設，讓信訪工作有底氣、有能力直面和解決信訪問題。要抓好學習，養成愛學習、勤學習、善學習的好習慣，以學習進步帶動工作進步。要抓好業務，面對工作，增強干就干出成果的進取精神，創新開展學習、激勵、成績、瑕疵等指標的業務考評榜活動，引導大家榜上賽成績，賽作為。要抓好服務，以“零距離、零推諉、零差評、零投訴”為目標，用熱情服務，用真心換真心，努力促進群眾息訴息訪。要抓好作風建設，以良好的紀律作風，為過硬的政治信念、政治站位、責任擔當提供保障，努力打造忠誠、干凈、擔當的信訪隊伍。

要始終把信訪工作作為黨密切聯系群眾、服務群眾的重要手段，把信訪工作作為掌握社情民意的重要平臺，千方百計做好信訪工作，為群眾解真難、解真憂，從而聚人心、得民心。要通過信訪工作平衡發展、高質量發展，促進社會公平正義，增強廣大群眾的幸福感和獲得感。