基于網絡輿情事件的大學生思想政治教育引導研究

李 博 許 鴻 陳爍楨

仲愷農業工程學院，廣東 廣州 510000

互聯網產生以后，網絡技術也在不斷發展，人們輕而易舉的就可以獲得大量信息且獲取渠道急劇增多。從網絡社交誕生之日起，聊天室、BBS、QQ、微博、微信、抖音等各類網絡媒介在不同的時代成為人們傳播信息、交流觀點的主要途徑，各類新媒體如雨后春筍般不斷冒出，變革的速度也是人類歷史之最。

網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

當代大學生人均上網時間增多，接收到的信息五花八門，由于其社會閱歷淺薄、社交范圍小，無法判斷消息的準確性。更由于當代大學生富有正義感、滿腔熱血敢于向其所認為的不公平事件發聲，這就造成大學生遇事容易激動，不能全面、客觀地看待問題，導致其成為高校網絡輿情管理的不確定因素［1］。同時也使得輿情傳播呈現不可控性，在很大程度上影響學校對網絡輿情方面的管理。

一、案例簡介

2019年5月6日晚，本人發現有一名學生在朋友圈轉發某公眾號推文《某學校背景真強！學生賣淫、自殺、坑騙、群毆》。由于推文中具有“快快轉發，很快會被404”等強烈暗示性詞語，致使短時間內被大量學生轉發并討論，同時此推文所載內容也在微博上被大量轉載并被推上微博熱搜。由于此內容涉及到高校、大學生、學籍、毆打學生等敏感性話題，高校大學生便將自己帶入情景之中，導致情緒激動，產生憤怒心理，短時間內轉發人數劇增。然而事件真相為某應用技術學校涉嫌招生時虛假宣傳，學生讀書一段時間后發現拿不到所讀專業畢業證等，便與學校進行談判協商，后在校外人員煽動下，與學校發生小范圍沖突。某公眾號為了博人眼球、煽動情緒，達到其自身盈利目的，不惜歪曲事實、造謠生事，編造女生被警察打死、學校封鎖宿舍、禁錮學生等大量不實言論。

二、案例解決方案

（一）第一時間上報事件情況

5月6日晚第一時間通過微信上報學校及學院，并提醒同事們密切注意此事件在學生中的輿論導向，同時與學院副書記討論此事的前因后果以及進展。

（二）通過網絡進行有效引導

根據網絡輿情突發事件的“第一時間原則”，在掌握真實信息后第一時間發布信息，將輿論討論的主動權掌握在手。

1．獲取官方信息并詳細了解

通過微信、微博等社交軟件在相關公安部門官方賬號上獲取關于本事件的官方通告，并查閱大量資料了解事情的前因后果，梳理出本事件的真實情況和網絡不實言論，力求將最客觀真實的信息傳達給學生。

2．通過網絡轉發真實情況，穩定學生情緒

由于推文是在微信朋友圈被轉發，本人便將官方通告在朋友圈中轉發，并配文字“理性思考、還原真相”，使大部分學生可以看到官方通告并不再轉發不實信息，以免激動情緒蔓延。再將官方通告私發給情緒較為激動學生，與其進行進一步溝通，引導學生相信官方通告，做出對此事件的正確判斷。

同時，將本事件在微信群通知學院各級學生干部，通過他們在學院的影響力和社交圈，進一步宣傳真實信息，避免學生恐慌、激動等情緒蔓延。

（三）線下真誠溝通

利用課前時間，將此次事件進行真相還原。通過官方通報對此次事件辟謠，再將此推文作者的意圖等逐項剖析，并針對網絡上流傳的圖片逐一進行分析，破解此次不實謠言。后又播放2017年兩個相關新聞報道，揭露此學校存在的辦學問題及展示報道事實，使學生對事件有正確的認識及發表正確的輿論。

針對所帶年級的學生特點，本人從入學以來一直引導學生看事情不要片面或者偏聽偏信，一定是建立在對大量信息分析的基礎上，對所看到的信息進行篩選與鑒別。例如某市公交車墜江事件，本人所帶學生對率先爆發出的女司機逆行言論未產生大量熱議，對未經認證的報道，持疑問態度。所以，此次網絡輿論事件并未出現太多負面影響，學生們大多持觀望態度。

三、大學生網絡輿情事件中的思政引導

自媒體時代已經來臨，信息的來源越來越豐富，徹底改變了以前獲取信息的途徑與認識世界的方式。時代在進步，這就要求教育者積極主動適應社會發展，了解、清楚學生的信息來源與途徑，更早的接收信息，這樣才能及時把握學生的思想動態，從而建立起與學生溝通的橋梁，對學生進行正確、積極的思想引領，將危險遏制在萌芽中，在思政戰中占領主動權［2］。

（一）強化學生社會責任擔當意識

大學生群體有知識、有文化，但缺少社會經驗和閱歷，處理事情的方式不夠冷靜，僅僅憑借一腔熱血和正義感去為不平等的事情發聲。大學生作為網絡生活的主要人群，應該有責任擔當，做積極傳播主流價值觀的網絡參與者［3］。這些就要求我們教育者在平時應該加強大學生網絡素質教育，培養大學生提升自身素質，使“鍵盤俠”、“網絡噴子”在大學校園中逐漸減少、消失。學生在針對網絡輿情發表個人觀點時，要學會理性思考、避免因為自己的不良言論，給其他人帶來傷害。

（二）引導學生學會自我思考

大禹治水的故事我們耳熟能詳，正所謂“堵不如疏”，如何引導學生學會自我辨別、自我思考、自我教育，值得思政工作者重視［4］。學生在心智方面大多數尚未成熟，對外界信息缺乏判斷，對信息來源缺乏認知，這就要求教育工作者在平時的教育環節中，重視引導學生自我思考，要對發生的事件作出清醒的辨別。包括在課堂上對各種事件進行剖析、解讀，引導學生思考；在平時宣傳中拍攝小短片，還原各種事件的發生等等。

（三）掌握輿論的主動發聲

網絡輿情事件初發時，學生會根據了解到的信息產生心理預期，如果短時間內沒有得到相應的答案或者解釋，便會自己尋求所謂的真相。因此我們應當主動發言，把握好“第一時間原則”將主動權牢牢掌握在自己手中。這其中包括官方消息的發布及傳播，學生群體內部的消息傳播等。

（四）主動傾聽學生的所思所想

高校思政工作者在管理、教育學生時，一定要主動傾聽學生的想法，站在學生的角度上去思考問題，這樣才能做到一定程度上的共情。大學生作為有思想的新一代，他們必定走在時代前列，思政工作者如果不能將自己代入學生的思維之中，便會形成代溝，導致因不能理解其內心情緒而出現交流障礙，進而引發更大的沖突。

（五）建立合理、完善、健全的信息交流渠道

高校思政工作者在校內需建立合理、完善、健全的信息交流渠道。大學生社會閱歷淺、社交范圍小，極易因為得到信息的不對稱導致情緒激動、言行偏激。例如，學院在評選獎學金的時候，明明已經將各項工作按照流程標準做到一絲不差，但也會有學生頗有微詞，高呼有黑幕、內幕等等。這絕大多數都是因為信息交流出現了問題，有些學生不清楚評選的具體規則和流程，導致資格不夠和延誤時間；學院在評選時并未將標準流程公布于眾，導致學生對其信任感不足。這些都是因為信息溝通不暢出現的問題，所以要建立合理、完善、健全的信息交流渠道，才能避免因為信息交流產生的種種問題。

學校與學生信息交流的現有主要方式為下達通知和文件、直接面對面交流、意見箱、郵箱，在互聯網技術急速發展的新形勢下學生對于這幾種方式的接受度并不高，可以利用微信小程序、問卷星二維碼、抖音等流行方式進行信息交流。