高校行政人員心理失衡的危機及干預對策

李富榮

（閩南師范大學組織部，福建漳州 363000）

由于近年來高校招生量不斷擴大，學生人數急劇上升，導致行政人員工作量大幅度增加，使得行政人員在落實各項工作時，受各種因素影響產生心理失衡問題[1]，嚴重影響了行政人員的工作積極性，降低了各項工作的實施效率。針對這一問題，高校需要充分了解引發行政人員產生心理危機的根本原因，并采取針對性措施來提高其積極性和主動性，幫助行政人員克服心理壓力。

1 人格特征及心理現狀

1.1 人格特征

高校是教書育人的重要場所，主要以培養與社會需求相符合的人才為主，所以在招聘行政人員時，對其各方面素質要求過高，不僅需要行政人員擁有較強的專業能力，還要具備正確的思想政治意識和過硬的心理素質。專業能力，主要體現在行政人員日常生活或為人處世中的協調能力、表達能力和創新能力等方面。思想政治意識，指行政人員需要以黨的思想為指導，始終站在正確的政治立場，全面提高自身思想作風。心理素質，指行政人員需要具備正常、健全的人格，能夠在各種情況下保持情緒管理，并且為人和諧、敢于克服困難。由此可見，高校行政人員具有綜合性和專業性特征。由于日常工作中需要接觸大量師生，面臨諸多不可預見的突發事件，所以在性格特征方面需要具備異于常人的獨特之處，既要保持較高的自律性、嚴謹性、敢為性和責任性，又要盡量減少懷疑性、事故性、不安性和緊張性。只有滿足以上需求，才能夠為廣大師生提供更好的服務，為促進各項管理工作順利展開奠定良好基礎。

1.2 心理現狀

高校行政人員的主要任務，是引導學校職工完成學校相關教學活動。可以看出，行政人員在學校發展中能夠發揮指揮和組織作用。想要完成各項工作，首先行政人員需要具備較強的自律性和責任感，能夠在落實各項工作時嚴于律己，充分發揮帶頭作用，并且在處理各項事務時需要做到謹慎細微。另外，行政人員作為高校工作人員，是學校教育工作的主體之一，為滿足新時期人才培養需求，行政人員需要時刻保持自我完善、不斷進步的學習心理。然而，結合各大高校行政人員工作開展實際情況來看，由于近年來高校招生不斷擴大，學生人數大量上升，使得行政人員工作量與日俱增，面臨的難題和困境也隨之增多，造成行政人員心理方面存在一定壓力[2]。即使行政人員在各項工作中表現積極，也不容易得到廣大師生的認可，加上提拔晉升的機會較少，導致行政人員心理方面或多或少存在一些問題。部分行政人員認為，行政工作與教師工作相比缺乏體面性和光榮性，自卑感也隨之產生。與此同時，行政人員在高校管理工作中發揮重要作用，但是在經濟方面卻沒有得到相應的回報，導致行政人員因分配不公產生巨大心理落差。除此之外，高校行政工作至今為止仍然缺乏健全的考核標準，在分配方面“一視同仁”。沒能充分體現個人成績和工作效果，導致各種不公現象應運而生[3-4]。以上原因均是現階段高校行政人員普遍存在的心理問題，嚴重影響了行政工作的順利展開。

2 引發心理失衡的根本原因

高校行政人員在實際工作中，受內部和外部多方面壓力影響，導致心理存在嚴重危機。如果無法及時采取促使緩解，將會導致心理問題越積越多，最終影響個人和學校的穩定發展。

2.1 對工作產生倦怠感

近年來，高校招生量不斷上升，在一定程度上加劇了行政人員工作量。由于行政人員日常工作為組織和指揮高校所有職工完成教學任務，其工作內容也相對復雜和瑣碎。在長時間周而復始、日復一日的單調工作中，行政人員難免會耗盡工作熱情，從而產生厭煩、焦慮、迷茫等情緒。并且在工作中沒能認識到自身的價值所在，如此嚴重影響了各項工作的展開，不利于促進高效穩定發展。另外，行政人員在開展各項工作時，思維需要時刻保持周密性和嚴謹性，并且一些工作內容需要嚴格按照相關制度和政策展開，這也使得廣大師生對行政管理人員產生誤會，認為行政管理人員過于刻板、不夠靈活，從而導致行政人員與師生溝通過程中因人際關系處理不當受到心理創傷。除此之外，行政人員在工作過程中，即使態度積極、工作認真，也未必會得到相應的回報，長期在缺乏公平和公正的狀態下工作，難免會使行政人員內心產生壓抑感和疲憊感。這也是導致行政人員對工作產生倦怠感的主要原因。尤其近年來，高校改革和創新工作持續深入，對行政管理工作提出更高要求，如果沒有及時調整行政人員心理問題，行政工作倦怠現象將會越來越突出，嚴重影響了高校穩定發展。

2.2 行政人員心理存在困擾和壓力

隨著我國教育改革的不斷深入，各大高校也在不斷調整自身結構。行政工作作為高校發展中的重要組成部分，能夠直接影響學校發展狀況，其重要性日益突出。為充分發揮行政管理工作作用和價值，高校行政人員也要不斷學習和完善自我。而在此過程中，行政人員面臨的困擾和壓力也隨之產生。具體來說，由于行政工作是一項綜合性較強的工作，并且具有一定壓力。通常情況下，通過行政人員情緒和身體，能夠直接反應其抗壓能力[5]。結合高校行政人員工作現狀可以看出，導致行政人員心理產生困擾和壓力的主要原因，在于工作強度的大量增加。上文提到，行政管理工作任務繁重，瑣事較多。想要完成工作內容，需要消耗行政人員大量的實踐和精力，甚至會占用行政人員個人時間，導致其無法顧及自身家庭事務。另外，由于沒有充分的時間學習新技能和新理論，不能達到充實自己的目的，導致在實際工作中無法繼續提高成績，不能滿足新時期行政工作發展需求，最終使得行政人員心理壓力越來越大。

2.3 行政人員生活方面存在壓力

高校行政人員生活壓力主要體現在經濟負擔、家庭關系、生活變化等多個方面，其中經濟問題是引發高校行政人員心理失衡的主要原因。具體來說，近年來，各大高校在分配制度方面，逐漸向科研方面和教學方面傾斜，導致行政人員與高校教師人員的收入拉開距離。加上行政人員日常工作內容大量增加，導致行政人員勞動與分配沒有達成平衡。并且沒有充足的時間兼職其他工作，導致行政人員在工資方便形成固定模式。使得行政人員在校期間的工資和津貼成為其每個月所得的全部收入。除此之外，近年來，國家住房、養老保險等改革制度相繼出臺，行政人員退休后的工資與其他行業相比明顯降低，由于經濟收入方面存在差異性，不僅嚴重降低了行政人員的生活水平，還會在一定程度上影響子女教育、老人贍養等方面，導致行政人員在長期壓力下形成巨大心理壓力，從而產生心理不平衡問題。

3 高校行政人員心理失衡的干預對策

行政人員參與高校發展中的一切管理工作，能夠直接影響高校發展狀態，是高校不可或缺的重要組織之一。作為各項管理工作的執行者，其綜合素質和專業能力也發揮著舉足輕重的作用[6]。因此，高校想要實現穩定發展目標，充分滿足現階段人才培養需求，就要認識到行政管理工作的重要性，強化行政管理隊伍建設水平，全面提高行政人員個人素質和工作效率。

3.1 強化高校行政隊伍建設

行政工作是高校管理工作的重要組成部分，強化高校行政隊伍建設，有利于提高行政管理工作水平。想要滿足這一目標，首先需要提高行政人員心理素質。行政人員的心理素質能夠直接影響工作效率，高校強化行政人員心理素質，對促進各項工作展開、協調人際關系有著重要意義，有利于保證行政人員能夠一心一意投入到各項工作中，從而認識到自身價值和作用。想要滿足這一目標，需要高校營造良好的心理環境，全面了解行政人員的心理特征，主動幫助行政人員解決問題和困境，全面提高其主動性和積極性，使其在潛移默化中提高心理抗壓能力。其次還要調整行政管理人員思想意識。剛開始要加強重視黨的思想政治教育，使行政人員意識到現階段的社會改革均是以集體利益出發，并非只針對個人或部門，從而提高行政人員思想水平，使其在工作中堅決維護改革策略。再者高校需要培養行政人員正確的名利觀，使其能夠在實際工作中做到淡泊名利、樂于奉獻[7-8]，明確付出和索取之間存在的關系。那么這時候高校還需要強調行政管理工作的重要性，使行政人員能夠認識到自身價值，從而激發工作積極性，為各項工作順利開展奠定良好基礎。最后，行政人員需要不斷完善自我。隨著教育改革的不斷深入，行政管理人員面臨的工作壓力也與日俱增，只有不斷完善和強化自我，才能夠充分滿足高校發展目標。因此，高校行政人員需要加強道德修養，處理好個人、局部以及全局的利益關系，堅持做好自己本職工作，認真、扎實的完成每一項工作任務。與此同時，行政人員還要虛心向別人學習，取長補短不斷進步。并且要時刻保持良好的心理狀態，有效提高行政管理工作水平和工作效率。通過這些進而提高“自我”意識。所謂“自我”意識，是指行政管理人員能夠全面了解自身實際情況，其中包括自我道德水平、自我心理素質等方面，通過多角度、深層次剖析自我，從而認識到自身存在的不足之處和優勢所在。一方面有利于行政人員針對性強化自我；另一方面能夠使行政人員在各項工作中做到揚長避短，從而充分發揮自身職能。另外，在認識自我過程中，需要行政人員能夠科學、合理審視自己，避免以偏概全。只有實事求是、全面、完整地把握自己，才能夠創造更大的價值。

3.2 堅持以思想教育工作為核心

高校作為人才培養的重要基地，需要時刻堅持和落實黨中央思想政策和方針。行政人員的思想水平和政治立場，也直接關系到高校辦學水平和精神狀態。也就是說，高校行政人員是管理工作的組織者和指揮者，充分發揮引導作用，其工作作風和思想認知，能夠對學校廣大師生產生深刻影響[9]。

高校在培養行政人員時，需要時刻以思想教育工作為核心，具體可以從以下幾個方面分析：第一，強化思想政治教育指導，提高行政人員事業心和責任心。高校應強化馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及三個代表思想的教育力度，保證行政人員在黨的正確方針和政策引導下，能夠樹立為人民服務的奉獻精神，使行政人員能夠認識到行政管理工作的光榮感和自豪感。第二，完善和健全獎懲機制。首先，高校應制定健全的考核機制，明確考核標準。另外，高校應嚴格落實獎懲機制，針對表現積極的行政人員予以適當的經濟獎勵，充分激發行政人員工作積極性。除此之外，高校應多增加業務機會，在條件允許情況下定期開展培訓工作，引導行政人員參與實踐活動。第三，幫助行政人員克服困難。高校需要全面了解行政人員生活狀態和工作狀態，并多渠道給予關注，幫助行政人員克服困難，使其全身心投入工作中。

3.3 做好心理干預效果評估工作

干預效果評估，指對產生心理失衡問題的行政人員進行心理干預后，對當事人進行一段時間的跟蹤調查和監護管理，保證存在心理問題的行政人員能夠徹底走出困境，以積極樂觀的心態面對社會和工作。通過評估，不僅能夠對干預手段的可行性和有效性進行分析，還能夠充分確保存在心理失衡問題的行政人員安全，為促進高校進一步發展奠定基礎。

4 結語

高校行政人員負責高校的一切管理工作，工作繁瑣，責任重大，是高校管理不可或缺的。作為高校中的重要組成部分，其心理失衡必然給管理工作帶來影響，進而影響高校的正常教學，影響教學質量。了解高校行政人員的心理現狀，找出高校行政人員心理失衡的原因，有針對性的采取干預措施，從而解決高校行政人員的心理失衡問題，積極參與到工作中，為構建創新型校園貢獻力量。