強化工作自主性能力，提升高校行政服務水平

（江漢大學，湖北 武漢 430056）

一、前言

1975 年，Hackman 和Oldham 在工作特征模型中提出工作自主性的概念，指出工作自主性是工作特征的核心維度，認為工作自主性是個人對工作安排和決策的程度。它既包含了主體意識、積極主動、獨立性、創造力和自信心等個體內職業素養，又包含了在工作環境中，對工作時間、順序、方法、程序以及質量等方面決策的自我控制能力。它是個人采集信息、分析處理、決策以及行動實施的內在驅動力，是獲得工作滿意度，提高工作績效的主要指標。

內職業素養，是個人從事職業時所具備的知識、觀念、經驗、能力、態度等因素的組合。意味著個體在工作中能夠用自己的情感、態度、價值觀來支配和調節個人思想和行為。

自我控制能力，又稱自我管理能力，是指個人主動掌握自我心理和行為的一種心理特征。主要表現為個人的自我協調、組織和管理作用。Kopp 在《Antecedents of self-regulation and development perspective》一文中認為自我控制是個體通過自我調節達到與個人價值、社會期待相一致的一種能力。這種能力可以抑制沖動行為、抵制誘惑、延緩滿足、制定和完成行為計劃。

樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身修養，強化自主性工作能力，自覺踐行不忘初心，繼而提升服務水平，這是高校行政工作人員的一項政治任務，對高校的建設發展具有十分重要的意義。其核心要義就是我們要銘記歷史，堅持馬克思主義的指導地位，堅定共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想，堅持黨的基本路線不動搖，勇于變革、勇于創新，永遠保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，永遠保持艱苦奮斗的作風，永不僵化、永不停滯。這既是黨領導全國人民實現社會主義現代化的方向指南，也是對我們建設社會主義偉大事業提出的明確要求和工作態度，工作自主性是個人一種穩定的行為方式，簡單來說就是干事業干什么和怎么干的問題，與“不忘初心，繼續前進”的核心要義天然契合。

二、強化工作自主性提升服務水平

(一)明確工作定位，強化行政服務意識

高校是培養人才的地方，而保持教學、科研工作的正常運行是高校人才培養的基本前提，高校的順利運行離不開行政人員的管理和服務。服務的主體是不同職能的行政人員，教學科研人員和學生是接受服務的客體對象。從當前高校管理運行來看，高校行政人員既是學校規劃發展與建設、教學、科研、師生活動組織協調的管理者，又具有為教學科研人員和學生提供服務的服務屬性。主體的工作態度、價值取向，以及行為方式直接影響到客體的價值選擇和信仰追求。

高校行政工作是直接面向師生，為師生提供開展教與學的支持，是學校一線基層工作。想要全身心投入到基層工作，必須樹立堅定的基層服務意識。工作的內容主要圍繞教與學的活動展開，涉及到教學、科研、人事發展、組織管理以及學生學習、生活等方方面面，服務的宗旨是為師生創造和諧的社會環境，其服務水平體現了行政隊伍的素質。

因此，行政人員只有從思想上樹立為基層服務的意識，強化主體性意識，銘記服務這一顆初心，才能將服務工作做到位。既要加強先進理論學習，又要深入基層，理論聯系實際。要充分的信任和尊重教師，了解教師的需求，同時又要走進學生群體，了解分析學生的思想動態和學習狀況，提取學生意見，尊重學生意愿，才能履行好行政人員的職責，提升行政服務水平。

(二)注重能力塑造，提升工作自主性

工作自主能力反映在主動性上。高校行政工作繁雜瑣碎，辦事流程按部就班，很容易使行政工作的人員產生枯燥、怠慢等消極情緒，但是高校行政工作又具有其獨特的規律。一是知識職能的更迭出新，后全球化時代，隨著社會生產力和人類知識水平的提高，龐大的信息儲備和日新月異的科技創新，這些人類智慧的結晶需要繼承和發展，而作為主要陣地的高校，最核心的職能就是傳授和繼承前人的智慧，并將其完善和發展。二是方法技術的改進創新，新形勢下人們認識和改造世界的方法和手段不斷創新，新的方法需要去學習，新的技術需要去應用。三是工作客體的新特點和新變化，隨著90 后、00 后學生逐步進入高校，當獨立自信、個性張揚的特質遇到信息井噴、多元需求的社會環境的時候，新問題新矛盾也會層出不窮。因此，高校行政人員要不忘初心，絕不淺嘗輒止，用積極主動的態度面對不斷催生的新變化。

工作自主能力反映在獨立性上。“在行政事務中，總會有做不完的工作”這是對行政工作的真實寫照，造成“事務纏身”的主要原因存在以下幾個方面：一是復雜的周圍環境，高校行政是多個職能部門協調組成的系統，行政工作往往涉及到多個部門聯合完成，使行政人員糾結于工作環境，舉步不前；二是過去的經驗驅使，前工作經驗對現有工作的影響，容易用以往的辦法解決新問題，或者擔心以往的失敗經驗造成工作效率低；三是是非取舍的難為，一旦實施的辦事策略，就必須要為之承擔必要的責任。隨著高等教育改革和形勢的不斷變化，高校行政工作日趨復雜多元，難度也在不斷加大，但是，在注重績效考核的當今，工作產能對高績效評價有著重要影響，既要追求工作的數量，又要求工作的質量。因此，擺脫依賴，獨立地從事一些工作的能力是高校行政人員成長的第一步，高校行政人員應明辨是非，把握主要矛盾，按照事情的重要程度來安排工作并付諸實施，要事為先，緊要的事情先做，不要去擠時間做要緊的事情，做到產能和產量的雙提升。

工作自主能力反映在創造性上。在“大眾創新，萬眾創業”大背景下，創造性能力培養在高校育人工作中，被放在了比較突出的位置。首先，高校為學生創造性能力培養提供了平臺，鼓勵學生大膽嘗試，勇于創新，探索未知；其次，高校為學生創造性思維營造良好氛圍，各類學習和實踐活動，都有利于學生邏輯思維和非邏輯思維能力的鍛煉；第三，高校為學生創造性樹立了榜樣，學生在學習吸收前輩創造者對社會貢獻的同時，教師的創造性自然地為學生樹立了學習榜樣。因此，高校行政人員的創造性工作，要求他們堅持學習，不斷更新知識體系，敢于創新，勇于創新，用自身創造性的榜樣作用來影響學生，繼而在未來工作中取得更大的發展和進步。

工作自主能力反映在自信心上。自信心是個人計劃完成某項工作的期望程度和心理特性，是一種積極、有效地表達自我價值、自我尊重、自我理解的意識特征和心理狀態。行政人員作為高校事務的管理者，他們對學校建設與發展的自信，對人才培養質量的自信，也就是全體師生的自信。誠然，行政人員也是培養自信，影響師生自信形成的引領者，在教育教學和實踐活動中可以幫助學生建立自信心。因此，在高校行政人員，要有明確的目標和發展藍圖，將引領者的自信潛移默化到全體師生，要有海納百川、有容乃大的人文氛圍，還要有超越自我、追求卓越、精益求精、堅持不懈的價值理想。

強化自主性能力，要求高校行政人員的一切行為以學生需求和發展為出發點，不斷完善提高創造性和自信心，用身體力行引領學生成長成才；科學規劃，改善做事方式，提高工作主動性和獨立性，提升服務水平。

(三)強化自我行為控制，提升行政服務水平

提升自主性能力，就是要做到自我控制。在新形勢下堅持當初的價值追求，是一個自我控制的過，是基于當初正確的價值取向來管理控制當下的行為，使之能夠良性發展，表現為個人所具備的優秀品質，是個人能夠在金錢、權利、欲望面前保持清醒，控制貪婪，抑制欲望的一種能力。Stephen R.Covey曾說“不自律的人就是情緒、欲望和感情的奴隸”（彌縫注，《高效能人士的七個習慣》），也說明了自我控制是個人人格逐步得到完善的表現。高校行政工作中難免會面對金錢、榮譽、地位的誘惑，容易讓個人產生私欲，所以需要更加做好自我控制，做到“吾日三省吾身”，嚴以修身，嚴以用權、嚴以律己，強化自我修煉、自我約束、自我塑造，為廣大師生做出表率。

提升自主性能力，就是要做好自律。首先是要有自知之明，個人的一切行為，都需要去思考做出什么決定才能最好地放映了自己的目標和價值；其次是要有清醒的認識，面對誘惑時說“不”；再次要承諾自律，正所謂“可測量者可改進”，只是思考行為的目標和價值是不夠的，還必須對它們做出一個內心的承諾；最后是要有勇氣行動，不犯錯的自律經常是極端困難的，情緒、欲望和感情會強有力地將阻止你前進，這就很需要有勇氣阻止犯錯。在師生面前，行政人員就應該是一個標榜，他們的自律范式，深刻影響著師生的學習和模仿行為，因此，要提升行政人員的服務水平，嚴格自律是十分重要且必不可缺的。

提升自主性能力，就是要勇于擔當。“鐵肩擔道義”，從五四時代起，擔當就成為一代代青年的神圣使命。在當代社會，青年的責任與擔當不僅沒有過時，反而更加迫切。高校行政服務工作肩負著培養社會主義建設合格接班人的歷史使命，必須明確責任重于泰山的意識，永遠將黨的事業和人民的利益放在首位，對工作任勞任怨、盡心竭力、善始善終、善作善成，這樣才能培養出旗幟鮮明，敢于較真求真，有擔當的青年一代。

三、結束語

如今，社會經濟飛速發展，高校教育深化改革，在新形勢下出現了一些新情況和新變化。作為高校人才培養的服務者和管理者，肩上挑著國家和民族的希望，無論環境再復雜，困難再多，也不能丟擔子。當個人將最初的理想拋諸腦后，隨波逐流的時候，他便不在是一個有思想有靈魂的人，面對金錢、名譽、權利的時候，不妨想一想當初為什么選擇了這一片天地，不要衡量當前利益有多重要，更不要以身試法，只要問問這么做是不是問心無愧。作為高校行政人員，只有堅持不忘初心，牢固樹立以人為本，全心全意為師生服務的意識，堅定育人的理想，同時不斷加強自我道德修養，努力提升自我管理能力，加踏實地，才能在平凡的崗位上繼續前進，方得始終。