教練領導行為對健身俱樂部競爭力的影響

王梁超

（西北政法大學體育部 陜西西安 710100）

健身俱樂部是美國1970年代開始發展的健康事業，它不但加強了民眾對健康、體適能和全人健康的觀念，也促進群眾實際參與活動。在需求及運動健身觀念逐步提升后，健身俱樂部是城市中，能為大眾提供運動的最佳場所，這種新興事業的蓬勃發展，對增進社會大眾的健康做出貢獻。根據以往研究發現俱樂部會員對服務人員的專業能力、禮貌與態度最為重視。而教練員的領導行為同樣對于提高俱樂部會員滿意度有著重要的影響。

研究相關理論分析

在多層面領導模式中，Chelladurai 將運動教練領導行為區分為：運動情景特征下，必要的領導行為；運動教練實際的領導行為；參與成員喜好的領導行為。上述三種教練領導行為受到運動情景特征、教練本身特質和參與成員特征有關的影響。根據Chelladurai 的理論三種教練領導行為間的一致程度和參與成員的成績表現與滿意度呈正相關。在健身俱樂部的運動情景特征中，教練所領導的是支付費用參與運動的會員，在此種以服務為導向的情境中，為了達到最高的會員滿意度，勢必要調整三種領導行為趨于一致性，如此才能與理論相契合。

Kolter對服務行為的定義：服務是指一項活動或一項表現，由一方提供給另一方，本質上是無形的，也不牽扯到物權，而且也不一定要附屬于實質的產品。日本經濟市場服務協會服務乃直接或間接地以某種形態，有代價的供給適合需求者所要求的有價值之物。服務以獲得需求者之滿足為前提，是達到企業目標，確保必要利潤，所采取的行動。服務具有以下特性（Kolter，1991）：無形性；不可分離性；變異性；易消逝性。

健身俱樂部屬于以設備與人員二者提供給會員有形與無形之服務，而服務的好壞，則由其認知和期望做比較來評定公司的服務品質。服務品質的影響要素可分為三大類：由消費者所掌握的：消費者對服務、服務提供者以及服務項目的認知及印象，以及消費者本身所具備的所得、偏好、教育程度、社會地位等人口統計變數。由服務提供者所掌握者：服務提供者所具備的服務傳達能力、安全性以及禮貌程度、服務的可靠性、了解顧客程度、反應能力等都是。由服務提供者及消費者所共同掌握的：如服務提供者與消費者雙方之間的互動、溝通等因素。

健身俱樂部屬于服務產業，在研究中發現俱樂部會員對服務人員的專業能力、服務人員的禮貌與態度是最受重視的項目之一。

研究對象與方法

研究對象

對西安本地的七家大型健身俱樂部進行走訪，對其會員進行抽樣調查，對其教練的領導行為進行評價打分，同時梳理文獻進行理論支持。

研究方法

文獻資料法。針對研究目的探討領導性為的相關文獻及健身俱樂部的特性服務業服務品質相關理論，將理論分為兩部分，第一部分為運動領導理論，第二部分為健身俱樂部特性服務品質相關理論。

問卷調查法。通過對西安的七家大型健身俱樂部會員的走訪，借用教練領導行為評價量表對教練領導行為進行評價，通過對各自教練的一個打分情況數據分析，對文獻中所提到的教練領導行為對于提高會員滿意度有促進作用進行驗證，結果證明教練領導行為確實可以促進會員滿意度，從而進一步提高俱樂部的競爭力。

研究結果與建議

研究結果

由于國人日漸體驗到健康的重要性及運動的概念的普及化，因此參加健身俱樂部有成為現今的潮流之勢。而健身俱樂部正是城市中能為大眾提供改善運動不足的最佳場所。健身俱樂部會員對本身需求滿足的獲得來自俱樂部整體服務品質的優劣。會員的滿意程度高，對俱樂部產生忠誠度，會員自然會口碑相傳，俱樂部可提高運營績效。反之，會員無法在獲得滿足時，會員不僅本身不會繼續消費，更可能做出負面的宣傳，這種結果對于一個以服務為導向的健身俱樂部而言，會造成運營績效的下降，更可能會引發運營危機。

健身俱樂部為了提升本身在市場競爭下的優勢，無不認真思索如何能達到最高的顧客滿意度。最實際的方式就是在俱樂部硬件設施方面力求完善先進，軟件服務方面力求滿足顧客的需求。因為這二者是決定會員能否持續消費的主要因素，而會員的滿意度與持續繳費則是俱樂部能否獲得利益、永續經營的基石。

而與會員關系最為密切的俱樂部員工當屬健身教練，借助競技運動健身教練領導行為的理論研究和服務評價量表，可以對健身教練的服務行為進行量化，從而確定健身教練的領導行為確實可以給俱樂部帶來進一步的競爭力。

建議

建立健身俱樂部教練領導行為量表，并且以服務業特性為主要情境。根據相量表關研究建立健身俱樂部教練領導行為，大致涵蓋文獻對于健身俱樂部教練領導行為界定之范圍，注意周期性和完整性。同時通過對國內外建制的領導行為與運動教練領導行為量表進行整合、參考，并以國內健身俱樂部為研究對象，為以服務業特性為主的健身俱樂部情景創造服務業特性的量表。

改進修正個人領導行為，提升會員滿意度。健身俱樂部教練領導行為量表的積極意義在于：可作為健身俱樂部教練修正與回饋的參考，使俱樂部可借會員在此健身俱樂部教練領導行為評價的結果之分析，作為改進修正俱樂部中教練的領導行為依據，借由妥善運用量表之評價結果，將可用于健身俱樂部教練領導行為產生莫大的反省及指引作用。

梳理研究資料，建立健身俱樂部教練領導行為模型。建議進一步朝各類型盈利性質對的俱樂部做深入研究，積累打量實證研究資料，建構健身俱樂部教練領導行為模型，擴大研究量表的適用范圍并加強驗證上面建立量表的信度及效度，必能提高量表在健身俱樂部相關研究中的貢獻。

通過對整個研究的一個驗證，并且借助量表指標，同時考慮不同的年齡層和收入對于評價的整個區別，對于教練領導行為的導向進行進一步的分析。