空乘專業學生實施精細化管理的思考

（濟源職業技術學院，河南 濟源 459000）

我國民航業發展非常迅速，對空乘專業人才的需求更加旺盛。因此，在職業院校教育中，空乘專業就成為了廣受學生喜愛的一個專業。隨著教育形勢的發展變化，空乘專業學生面臨的就業壓力也在不斷增大，提高學生素養，讓學生就被更高的專業化水平，這就顯得非常重要了。在日常工作中，便需要對空乘專業學生加強管理，通過有效手段促進學生的全面發展。

一、精細化管理的內涵及其對空乘專業學生的積極意義

（一）精細化管理

所謂的精細化管理，這是管理中的一個概念，也可以說是一種模式方法。從管理的角度來講，可以分為三個層次，分別是規范化、精細化和個性化。從高等教育的實際情況來看，學生管理呈現出一對多的明顯特點，在很長一段時間內都處于規范化管理的局面，也就是依照相關的制度或規范來管理學生。在時代發展進步的環境下，學生管理需要從規范化管理，上升到精細化管理，以便可以給學生的成長發展注入更加強大的動力。精細化管理，就是要以責任為導向，將責任細化，落實到人，發揮出每個人的工作動能，參與到管理當中。同時，還需要將工作落實實處，日清日結，及時檢查糾錯，及時解決問題。精細化管理，原本是一種企業生產管理的思想，核心目的就是要提高生產質量水平。而今年來，精細化管理也逐漸滲透到教育領域，成為了管理學生的一個新理念。

（二）積極意義

對于空乘專業的學生來講，管理就應該從實際出發。因為民航業對于安全和規范有著極高的標準要求，空乘工作者必須要具備高水平的素質，才能符合相關工作的基本要求。而學生的這些素質和技能，都需要在日常管理中潛移默化地對他們進行培養。精細化管理的開展，就可以從生活與學習的方方面面出發，對空乘專業學生實現引導，讓他們在禮儀、紀律等方面養成良好的習慣。總的來說，精細化管理，可以從多個方面推動空乘專業學生的進步發展。首先，通過精細化管理，可以提升學生的專業素質，讓學生在多個方面的素養得到強化，從而讓空乘專業學生的成長發展取得更好的效果。其次，精細化管理，可以讓學生的能動性發揮出來，對學生的日常學習和生活形成刺激。最后，精細化管理具備更強的主動性與科學性，需要對學生的相關信息進行收集，以此為基礎來構建管理活動，從而為空乘專業學生營造更好的成長環境。

二、目前空乘專業學生管理存在的問題反思

學生管理工作對于空乘專業學生而言是非常重要的，但是從目前的實際情況看，學生管理工作，還是存在一些短板不足，并未達到理想中的效果。具體而言，首先是對學生的管理層次還比較低，處在規范化管理階段，并未上升到精細化管理的階段。目前，很多學生的空乘專業學生管理，都是單純依照制度規范來實施，忽略了學生的個體差異，也缺乏對學生發展成長的主動考量，管理就單純是管理，未能和學生的專業培養有效融合。其次，管理存在脫節，也就是教師和學生之間并未形成良好的互動，空乘專業的學生往往是被動接受管理，這樣會導致學生產生逆反情緒，或者是對管理存在抵觸情緒，如此就會造成學生管理的效果不佳。最后，管理工作缺乏動態創新，長時間處在固化的模式之中。從目前實際來講，空乘專業的學生管理，管理模式的創新變化較為缺乏，很多時候模式較為僵化，沒有跟上時代發展和學生發展進步，這就拉低了學生管理工作的有效性，也會阻礙到空乘專業學生的成長發展。

三、空乘專業學生精細化管理的幾點基本原則

目前的學生管理工作存在問題，這是相關教師或輔導員需要形成清楚的。而要構建起精細化管理，也有一些原則需要形成認識，并且在工作管理實踐中，對這些基本原則予以有效的體現。具體來講，空乘專業學生精細化管理的實現，應該遵循以下幾個方面的重要原則。第一，數據化原則。對于空乘專業學生精細化管理的實現，需要立足于數據，用數據說話，用數據指導管理。比如對學生的學習管理，就要以學生的出勤統計、考核分數等等作為基本的依據，制定對應的管理方案，這樣才能夠達到精細化管理的基本要求和效果。第二，程序化原則。精細化管理的實現，還需要具備一定的程序性。也就是立足于宏觀的管理目標，將學生管理工作細分為多個不同的程序部分，然后依照一定的邏輯程序來實施管理工作，有條不紊對學生展開管理。第三，操作性原則。這一點就是指對學生的管理，在具體的管理方案上要具備良好的可操作性，也就是能夠有良好的實踐性，可以按照具體的方案有效對學生實施管理。第四，標準性原則。這就是指對于空乘專業的學生管理，需要立足于學生的專業成長，制定對應的標準，需要在管理中讓學生達到什么水平，需要通過這些標準來衡量，同時這些標準也為學生管理工作指明方向。

四、空乘專業學生精細化管理的實現策略

精細化管理能夠在空乘專業學生的成長發展中取得良好效果，因此在日常的管理工作中，就要結合空乘專業的實際情況，將管理工作細化落實，確保可以取得理想的效果。

（一）基于職業形象展開精細化管理

對于空乘專業的學生來講，樹立良好的職業形象，這是非常重要的。因為從空乘工作的本質來講，就屬于服務型工作，職業形象將會直接影響到消費者的感受，從而決定空乘工作的口碑評價。所以，在進行學生管理的過程中，精細化管理的實現，就可以從這個方面切入。首先，在學生招生過程中，就需要嚴把形象關，尤其是要在職業氣質這個方面做好控制。其次，要在日常教育中做好學生的形象管理，積極落實相關的形象教育課程，如形體、形象塑造等等。通過這些教育活動，提高學生的職業形象和氣質。最后，要對學生的日常形象做好管理，比如日常著裝、面容儀表、形體儀態等等，都需要進行全面管理，以空乘工作的實際需求為基礎，對學生的形象提出要求并做好管理。

（二）結合禮儀教育實施精細化管理

除了通過外在的職業形象來展開精細化管理之外，還需要結合禮儀教育實施精細化管理。對于空乘專業的學生，禮儀教育也是非常重要的。而學生精細化管理的實施，就可以和禮儀教育結合起來，一方面通過禮儀規范來融入精細化管理，通過一些利益的流程，將其與精細化思想串聯起來，規范學生的言行，確保學生可以養成良好的專業素養。另一方滿，可以從生活方面進行管理。比如對于宿舍生活，就可以制定詳細的管理策略，讓空乘專業學生可以在生活方面養成良好的習慣。

（三）借助信息技術輔助精細化管理

除了將精細化管理和空乘專業學生的教育活動結合起來之外，還可以通過信息技術來輔助精細化管理的實現。從目前時代發展來講，信息技術在各行各業的運用都在不斷深入，對應學生的精細化管理，也可以對信息技術實現利用。比如，大數據技術，就是目前一種非常主流的技術，也有很廣泛的運用，技術已經相對較為成熟。空乘專業學生的精細化管理，強調以數據說話。所以，就可以通過大數據技術，將空乘專業學生所涉及到的諸多數據匯總起來，如考勤、成績、實訓等等。將這些方面的不同數據綜合起來，通過大數據技術進行分析，便可以了解學生在哪些方面還存在問題，從而予以針對性管理。此外，也可以對其他信息技術進行利用，提高空乘專業學生管理的精細化水平。

（四）通過新媒體拓展精細化管理

在空乘專業學生的管理中，還有一類載體需要引起重視，那就是新媒體。從當前社會發展來講，新媒體已經成為了人們所普遍使用的媒介工具，尤其是以“雙微一抖”為主的新媒體平臺，累積吸引了接近20億用戶，這說明不少人都至少使用了其中的兩個平臺。在學生管理中，便可以對新媒體進行有效的利用，拓展管理空間，加深精細化程度。比如，可以基于微信群構建學生管理群，在群內發布各種公告或是信息。還可以基于微信公眾號構建學生管理平臺，定時向學生推送一些管理方面的文章或是視頻，在潛移默化中對學生實現培養。

結束語：

空乘專業的學生管理，是當前新時期應該引起重視的關鍵工作。在具體實踐中，目前還存在一些值得關注的問題。這就需要基于精細化理念，對學生管理模式和方法展開創新，構建起信息化、專業化的管理模式，為空乘專業學生的發展打下堅實基礎。