非油品業務的營銷策略探析

（中國石油天然氣股份有限公司河北滄州銷售分公司，河北 滄州 061000）

改革開放四十多年以來，我國對外開放力度越來越大，成品油市場正在發生深刻變革，市場競爭越來越激烈，石油公司以及加油站所主要經營的油品業務的盈利被大大壓縮，必須使經營范圍不斷擴大，才能夠推動企業實現可持續發展，石油公司必須在新的市場競爭環境下尋求新的出路、新的盈利增長點，因此非油品業務成為石油公司主要盈利突破點，在企業營銷中的作用越來越突出；非油品業務是石油、燃油出售之外產生的附加服務或是具體商品，以進一步滿足消費者的需求，使消費者享受全方位高品質的服務，從而在最大程度上吸引消費者進行消費，實現石油企業經濟效益的增長，因此，必須在經營成品油的基礎上重點開發非油品業務，采取行之有效的營銷策略，提高非油品業務的種類和質量，才能夠更好的保障客戶量以及盈利增長，提高油類企業的市場競爭優勢，獲得可持續發展。

一、非油品業務的主要內容

非油品業務從字面上理解即是加油站以油品銷售之外，依賴于企業自身的品牌效應、銷售渠道以及各項資源，盡可能滿足用戶的一切需求，其中包括針對于汽車的汽車維修與保養、洗車等，于客戶自身消費而言的餐飲、超市，以及各項關于生活、工作的一些資料服務等商業行為，都是關于非油品業務，是加油站為了盡可能籠絡更多的客戶資源、提高盈利增長點的重要方式，從而進一步提高成品油的銷售。

非油品業務是適應時代發展趨勢而采取的重要舉措，是石油公司在面對激烈的市場競爭采取的多元化方式，這一業務的拓展能夠有效的提高經濟效益，獲得盈利；非油品業務的發展主要是依據整個市場、消費者的變化，企業所制定的經營方案，由于非油品業務的多樣化能夠在最大程度上滿足除油品消費之外的其它需求，為了使非油品業務更好的融于市場，必須采取高效營銷策略。

二、非油品業務當前發展狀況

隨著市場競爭越來越激烈，很多的石油企業為了尋求更好的發展提升競爭優勢，逐漸重視非油品業務的開展，但是，非油品業務在我國發展還不是十分成熟；主要體現在以下幾個方面；

就銷售油品的主要渠道是加油站而言，加油站還是以經營油品為主，將其作為主要的利潤來源，而對于非油品業務而言重視程度不夠，導致相關業務的開展并不是十分順利，處于緩慢發展當中，相關汽車服務業務是比較單一，沒有呈現多元化的發展趨勢，也沒有做好市場調研，對客戶的真實需求不了解，在營銷策略與實際不符，基本沒有利潤，經營狀況不是十分理想；

隨著社會發展，人民生活水平逐漸提升，家庭轎車的使用率越來越高，因此對于油品的需求量不斷增加，去加油站的次數增多，客戶對于其它方面的需求是不斷增加的，而且在當下客戶對于服務的質量水平有一定的要求，但是我國加油站的非油品業務的廣度和深度還有待發展，當下涉及的業務種類較少，比如只有小型便利店、洗車服務、擦窗等，并且服務的質量欠佳，在很大程度上會影響消費者的體驗感。

三、加強非油品業務營銷策略

非油品業務的開展是一種新型增加利潤手段，但是必須適合于地區發展，因時制宜、因地制宜，采取科學適宜的非油品業務營銷策略。

（一）認真調研市場

非油品業務想要在市場中占據重要有利地位，必須深入市場認真調研，了解市場真實情況；首先，應該了解地區消費群體的主要類別，調查該地區的消費人群所使用的車輛的類別，或是摩托車或是私家車，使用摩托車的可以嘗試為消費群體提供化肥、種子方面的資料信息服務；同時要做好客戶關系的維護工作，要和客戶保持一定的聯系，同時在消費者加油之后可以為消費者提供實用便捷的小物品，使消費者感受加油站的貼心服務；然后，應該利用信息技術建立自己的非油品客戶檔案。

（二）創新服務理念

加油站是為消費者提供服務的重要場所，在開展非油品業務時應該轉化服務理念，本著為消費者服務，以消費者的利益為上的理念開展相關服務，尤其是加油站作為特殊場所更需要保持清潔，使消費者在進行非油品業務消費時能夠心情愉悅，以便于留下良好的印象；對于每一個細節都不能夠放松，讓消費者感受高質量服務，同時不同的消費群體應該展開不同的營銷，在最大程度上使消費者感受加油站的盡心服務；

（三）利用品牌效應抓住機遇

非油品業務是油品業務的衍生，油品業務是其重要根基，在開展非油品業務時，也不能夠放松油品業務質量，以油品業務推動非油品業務開展；利用油品的品質吸引更多的消費者進行非油品業務的消費。

（四）重視管理創新

首先，應該設置專門的管理部門，包括客戶管理、員工管理、商品管理、服務管理等方面，每一項管理工作必須細化到人，權責分明，同時給予負責管理人員一定的自主性，使其可以在管理范圍之內進行決策；同時建立完備管理規章制度，使員工在工作中保持規范性，構建員工激勵機制體制，工作業績與獎金、津貼掛鉤，推動員工更加積極的投入工作之中；合理配置相關人員，培養一批批專業的非油品業務的管理人才，才能夠提高業務的專業性，為非油品業務注入源源不斷的活力。

四、結束語

非油品業務是適應市場做出的正確選擇，能夠在競爭激烈的環境下使石油企業實現可持續發展，就目前發展而言，加油站涉及非油品業務較少，為了更好的促進其發展，必須創新營銷手段，提出切實可行的營銷策略，深入市場、，拓展非油品業務的種類，培養專業化人才，提升服務理念，最終實現非油品業務的高效發展。