淺析基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務發展范式

許文壁

（晉中學院，山西 晉中 030600）

智庫又稱“智囊團”，作為一種調查分析各種領域研究機構，智庫理念就是為了通過各項有效的研究，將社會、自然中某些發展規律化運用到各個實踐領域中。高校圖書館能夠提供咨詢服務，是為了幫助使用者提供能解決問題的辦法，在本質上與智庫理念有很多相似之處。因此，在高校圖書館建設過程中，可以參考智庫理念，從更加專業的角度，為高校圖書館咨詢服務發展提供范式參考。基于此，加強對基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務發展范式的研究具有十分現實的意義。

一、高校圖書館咨詢服務現狀

（一）咨詢人員服務內容較為片面化

信息時代背景下，用戶需求不再停留單一資源，需要多個領域能夠相互整合。高校圖書館咨詢人員在進行用戶解答中，并不能僅針對單一科目提供答案，需要能夠提出綜合性意見，從跨領域角度給出問題解決的途徑。現階段，很多高校圖書館咨詢服務不夠全面，以至于用戶通過咨詢不能獲得應有的答案，還需要耗費大量精力。舉例來說，用戶咨詢如何進行視力保護，咨詢人員會提供單純西醫眼保健操內容，但忽視了中醫推薦的治本養目方式。這種片面化的咨詢服務，在很多時候已經不能滿足高校用戶咨詢服務需求。

（二）咨詢信息時效性較差

時效性是目前用戶對信息內容需求的重要特點，咨詢得到信息應該符合“新”“快”的要求，這樣才能對用戶提供更有用的幫助。信息時代，即便有最佳快捷的信息搜索方式，但由于信息量大而復雜，也給用戶、咨詢人員造成極大的麻煩，一些媒體為了博人眼球甚至在沒有驗證信息真實性、正確性前提下就進行發布。還存在很多信息過時問題，已經不再適合推薦給用戶。例如，在天文學內容方面，太陽系中原有的九大行星，但現在已經改為八大行星，如果咨詢人員在回答用戶咨詢時，仍然將九大行星當作是答案，則是一種極不負責任的行為。時效性無法保障，勢必會嚴重影響高校圖書館咨詢服務質量。

（三）咨詢服務內容針對性不足

一些高校圖書館咨詢人員由于經驗不足，對于用戶的咨詢無法做到一針見血，有時候給出的答案往往似是而非，無法提供針對性的文獻資料。尤其是目前社會發展過程中，呈現多元化發展趨勢，且由于文化、地域不同，兩個相似問題往往需要不同解決辦法。就拿學生創新創業問題來說，對于創新創業問題的咨詢，不同地方、不同文化背景的學生，即便是同一個創業項目，必須力求改變，才能獲得想要的效果。可見，如果缺乏針對性的咨詢服務，采用統一答案，很可能會讓用戶得到不適合自己的解決方式。

二、智庫理念在高校圖書館在咨詢服務方面運用的優勢

（一）能夠提升對圖書館文獻資源的利用率

現階段，很多高校圖書館文獻資源利用率相對偏低，由于咨詢人員對于一些文獻資料不熟悉，導致很多文獻資料閑置很長時間。利用智庫理念，能夠對文獻核心內容加以提取，做好文獻資料的歸納分類工作，并從中篩選出有用的部分，彌補當前圖書館資料利用率不足的問題。

（二）有利于提升高校咨詢服務的整體質量

咨詢服務是高校圖書館重要的職能，咨詢人員專業能力在很大程度上關乎用戶能否及時得到有用的信息，關系到咨詢內容有效利用情況。若用戶能夠得到有效咨詢服務，能夠節約大量時間，提升研究效率。這個過程當中，不僅能夠節約大量精力，還可以減少錯誤選擇所消耗資源。在智庫理念參考下，能夠更加完善高校咨詢服務中職能，確保咨詢人員為用戶提供更加有效的參謀，提升咨詢服務質量，滿足新時期高校圖書館發展要求。

（三）有助于創設更多研究課題

通過智庫理念進行高校圖書館咨詢服務體系構建，讓咨詢服務能夠啟發用戶進行更加深刻的思考，以便于能夠創設出更多創新性的課題。例如，用戶對漢字演化歷史很感興趣，通過高校圖書館咨詢服務系統，咨詢人員引導用戶對漢字多種演變歷程進行思索，這個歷程中也形成了多樣的字體，這些都能夠作為研究課題。智庫理念運用，引導用戶創建更多有效課題，對各領域發展都會產生深遠的意義。

三、基于智庫理念進行圖書館咨詢服務體系構建的策略

信息時代背景下，人們對信息需求量增加，對信息服務工作質量也提出更高要求。高校圖書館存在大量的信息資料，包括書籍、報紙、雜志，但由于當前高校圖書館咨詢服務存在的不足，無法滿足用戶需求。在智庫理念指導下，為高校圖書館轉型升級提供了重要契機，也是構建個性化咨詢服務體系的重要方向。

（一）服務對象構建

用戶是一個服務體系重要的基礎，對于圖書館來說，用戶是能夠幫助其維系下去的重要基礎。高校圖書館智庫系統構建中，首先必須進行服務對象的構建，高校以及上級教育部門是圖書館的構建對象，現階段上級教育部門在推行決策研究制定、決策研究外包系統，通過圖書館智庫系統能夠幫助用戶檢索想要的任何信息，簡單便捷；而對于圖書館來說，教育部門以及高校是具有影響力的機構，是自己服務的對象，在一定程度上也會提升自身的影響力。另外，高校圖書館還能夠為教師、學生以及社會組織團體提供有效的咨詢服務。一部分用戶信息獲取渠道較窄，通過高校圖書館中蘊含的豐富信息資源，可以為這部分用戶提供相應的信息服務。可以說，高校圖書館服務對象涉及較廣，不僅局限于高校教職工、學生，同時還需要向校外拓展，為學校合作企業、社會公益機構、政府部門等提供信息咨詢服務，保證高校圖書館咨詢系統能夠正常運轉，除了保證系統自身完善外，需要得到更多用戶對系統建設的支持。

（二）信息資源構建

為了能夠保證高校圖書館智庫系統更好的運轉，除了需要獲得服務對象（用戶）的支持以外，同時智庫系統本身必須具有十分豐富的信息資源，不僅應該包括已經公開發表的一些文獻資料，同時更需要與網絡接軌，擁有更加豐富的教育資源、灰色文獻、網絡信息資源等。其中，對于高校圖書館來說，網絡信息資源、教育資源需求量較大，對于高校教職工、學生來說，網站中出現具有特色的知識庫，包括豐富的知識內容、解決辦法等。教育資源則可以為教職工提供可以搜索的題庫、教案、課件等資源，為高校教學、科研等提供參考，只有不斷進行資源開發，才能提升高校圖書館智庫系統的應用價值。

（三）高校圖書館智庫咨詢服務構建

為了能夠給用戶提供更加便利的服務，高校智庫圖書館系統必須針對人員不同，開展不同文獻研究，從文獻之中提煉內容的精華所在，尤其是對于一些高質量文獻，智庫系統還可以根據專業不同、特點不同撰寫相關報告，建立更具有針對性、預測性的咨詢服務體系。高校圖書館在保證咨詢服務質量同時，還可以進行主動的人文推送服務，便于用戶在查閱相關資料同時，系統能夠主動推送與其相關的結果，以便于更加吸引用戶。利用大數據技術，對檢索重點進行歸類，根據相關信息特點進行分類，做好信息的及時更新，完善咨詢服務系統，贏得廣大用戶對高校圖書館的認同。

四、總結

通過上述分析可知，信息飛速發展，各類數據信息充斥在人們的生活之中，同時人們對于信息的需求也更加迫切。高校圖書館作為一種信息服務機構，能夠為用戶提供有效的咨詢服務。針對當前高校圖書館咨詢服務開展情況，借助于智庫理念，指導高校圖書館建立更加有效的智庫咨詢系統，全方位提升其服務水平。