現(xiàn)階段國企信訪工作的困境及應(yīng)對策略

張文霞

同煤集團(tuán)馬脊梁礦，山西 大同 037003

良好的信訪工作能夠及時(shí)的和企業(yè)員工進(jìn)行交流，了解員工的最新動(dòng)態(tài)和情感，解決員工的困惑，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。因此企業(yè)需要充分重視信訪工作的重要性，盡可能應(yīng)對挑戰(zhàn)解決困難，從而實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、現(xiàn)階段國企信訪工作存在的困境

（一）缺乏足夠的重視程度

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長，盡可能的減少企業(yè)的開支，忽視對信訪工作的重視，這是現(xiàn)階段企業(yè)進(jìn)行信訪工作存在的重要問題。與此同時(shí)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)人對信訪工作的重視程度較低，而且企業(yè)員工的信訪工作態(tài)度也比較消極，工作人員同樣忽視信訪工作的重要意義，缺乏工作積極性和工作熱情。長而久之，這樣將不可能保證企業(yè)信訪工作的具體開展，無法有效的發(fā)揮信訪的作用，維護(hù)國有企業(yè)的內(nèi)外穩(wěn)定。甚至一些時(shí)候在進(jìn)行信訪工作時(shí)，只是走走過程，應(yīng)付檢查，沒有對信訪工作進(jìn)行真真切切的落實(shí)，導(dǎo)致國有企業(yè)越來越缺乏凝聚力，使企業(yè)內(nèi)部成為一片散沙。同時(shí)因?yàn)槠髽I(yè)不太重視信訪工作，就沒有建立專門的監(jiān)督機(jī)制，沒有專門設(shè)立監(jiān)督人員監(jiān)督維護(hù)信訪工作，導(dǎo)致信訪工作名存實(shí)亡。

（二）缺乏合適的工作格局

隨著我國進(jìn)入新時(shí)代，信訪工作變得越來越重要，企業(yè)需要時(shí)刻聯(lián)系員工，根據(jù)實(shí)際的需要聽取員工的意見和建議，避免決策的失誤。然而目前一些國有企業(yè)缺乏完善的工作格局，無法適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的潮流。此外，一些企業(yè)的信訪工作過于傳統(tǒng)和單一，大都采用傳統(tǒng)的工作模式和方法，在保持信訪的過程中，只能通過信訪來聽取員工的意見和建立。這樣通過信訪的方式可能導(dǎo)致消息的延誤，可能無法及時(shí)有效的接收到員工的意見，長而久之，員工可能對企業(yè)的信訪工作存在不滿情緒，降低信訪工作的工作質(zhì)量和效率。

二、現(xiàn)階段國企信訪工作解決困境的相關(guān)策略

（一）完善信訪工作體制

想要進(jìn)一步響應(yīng)國家的號召，做好信訪工作，國企需要深刻的認(rèn)識到信訪工作的重要性，建立和完善相關(guān)的信訪工作體制，為工作提供必要的制度保證，進(jìn)一步確保企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要進(jìn)行合理的資源分配和資金支持，不能盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益，適當(dāng)對信訪工作進(jìn)行重視，充分認(rèn)識到企業(yè)當(dāng)前信訪工作存在的實(shí)際挑戰(zhàn)，并根據(jù)實(shí)際情況制定合理的解決方案，增大信訪工作的物力和財(cái)力，完善信訪工作設(shè)備，充分保障信訪工作的順利進(jìn)行。同時(shí)需要落實(shí)責(zé)任考核機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)信訪工作出現(xiàn)不良情況，需要及時(shí)的追究到個(gè)人，營造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊苊獬霈F(xiàn)責(zé)任推脫和責(zé)任混淆的現(xiàn)象，保證信訪人員能夠真正做好信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作的作用，提升企業(yè)的信訪工作水平從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（二）增強(qiáng)信訪人員的工作能力和綜合素質(zhì)

通過提高信訪人員的工作能力和綜合素質(zhì)能夠進(jìn)一步保障信訪工作的順利開展，提升企業(yè)的社會影響力和社會地位。企業(yè)應(yīng)該定時(shí)定量的對工作人員進(jìn)行培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，可以采用講座的形式進(jìn)行組織培養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)相關(guān)人員也需要積極響應(yīng)企業(yè)的號召和培訓(xùn)，主動(dòng)積極的參加相關(guān)活動(dòng)學(xué)習(xí)，努力完善自身的不足，不斷提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。并且工作人員也需要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，端正工作態(tài)度，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，將上訪工作落到實(shí)處，進(jìn)一步保證上訪工作的順利進(jìn)行。同時(shí)需要利用現(xiàn)代化建設(shè)，吸收大量的專業(yè)人才，從而促進(jìn)國有企業(yè)沿著正確的道路前進(jìn)。

（三）創(chuàng)新企業(yè)信訪工作方法

企業(yè)信訪工作在新時(shí)期下對企業(yè)的高質(zhì)量高速度發(fā)展有著重要的作用，傳統(tǒng)的工作方法固然還是主體地位，但是，想要進(jìn)一步提升信訪工作的質(zhì)量和效率，企業(yè)必須充分認(rèn)識到創(chuàng)新發(fā)展的重要性和必要性，不斷對工作方法進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)踐，努力拓寬企業(yè)的信訪工作平臺，創(chuàng)新新型信訪工作的信訪方法和新手段。在新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，國有企業(yè)可以通過新媒體技術(shù)進(jìn)行信訪工作，能夠讓企業(yè)的信訪工作跟上時(shí)代的潮流，讓信訪工作做到高效和快速，廣泛聽取員工的意見，保證消息的時(shí)效性，減少主觀決策的失誤幾率。當(dāng)然在進(jìn)行創(chuàng)新企業(yè)信訪工作方法的時(shí)候，需要根據(jù)企業(yè)和社會現(xiàn)狀和實(shí)際情況，采取科學(xué)合適的理念，制定新型信訪手段，做到理論聯(lián)系實(shí)際和與時(shí)俱進(jìn)，為做好信訪工作提供技術(shù)支持，從而進(jìn)一步提高國有企業(yè)的信訪工作的價(jià)值，滿足國家和社會的要求，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平，從而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

三、總結(jié)

總而言之，企業(yè)應(yīng)該對信訪工作給予足夠的重視，主動(dòng)積極尋找上訪工作中存在的困難和問題，進(jìn)一步探索解決措施，建立完善的上訪制度，完善企業(yè)的基層建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)向著正確積極的方向發(fā)展。因此，現(xiàn)階段國企增強(qiáng)信訪工作已經(jīng)迫在眉睫。