學(xué)生心理輔導(dǎo)之情緒溝通與脫離式溝通

周其青

（嘉興南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江嘉興 314000）

大學(xué)生是一個(gè)特殊群體，在人格上他們將逐步完成從青少年向成年人的過渡與轉(zhuǎn)變，將逐步擺脫對(duì)家庭和父母的依賴，并在這個(gè)轉(zhuǎn)變中逐漸獨(dú)立和成熟。但由于心理發(fā)展處于尚未成熟階段，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，加之其成長(zhǎng)環(huán)境的多樣性和特殊性，心理比較脆弱且適應(yīng)能力較差，情緒不穩(wěn)定、心理失衡等情況時(shí)常發(fā)生。

研究表明，我國(guó)大學(xué)生有20%存在心理問題，且比例在不斷上升。在心理問題上主要有：情感困擾；學(xué)業(yè)困難；人際交往障礙；就業(yè)困難。筆者從事輔導(dǎo)員工作七年，從個(gè)人理解上推薦的溝通方式為情緒溝通與脫離式溝通。爭(zhēng)對(duì)這個(gè)溝通方式，做以下介紹和分析。

何為“情緒”

情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒有20種以上的定義，盡管它們各不相同，但都承認(rèn)情緒是由以下三種成份組成的：1.情緒涉及身體的變化，這些變化是情緒的表達(dá)形式。2.情緒涉及有意識(shí)的體驗(yàn)。3.情緒包含了認(rèn)知的成分，涉及對(duì)外界事物的評(píng)價(jià)。由于情緒與情感表現(xiàn)表達(dá)極易混淆，比如愛情的滿足感總是伴隨著快樂，所以在情緒定義中情緒與情感的關(guān)系是辯論爭(zhēng)議的重要方面。

情緒問題

所謂問題，就是期待與現(xiàn)實(shí)的落差。別人問你一些問題，把一些一直沒想過的東西激發(fā)了，就出現(xiàn)了問題。所以如何解決問題，很簡(jiǎn)單要么降低期待縮小落差，要么提升現(xiàn)實(shí)，滿足落差。你的問題，都是你的期待。你的期待，都是你的問題。

情緒溝通

人是怎么形成他的看法以及如何改變別人的看法？為了回答這個(gè)問題，很多人從不同的學(xué)科、不同的角度試圖回這個(gè)問題。黃執(zhí)中說(shuō)，改變他人看法的前提是，對(duì)事不對(duì)人。什么叫對(duì)人不對(duì)事？每一件事情它都不是客觀存在的，你們所經(jīng)歷的，你們所見到的，所做出的每一件事，都是偏好于選擇的結(jié)果。

如何才能達(dá)到有效果的情緒溝通呢，筆者曾看到一個(gè)不錯(cuò)的方法，YouCore創(chuàng)始人王世民分享的FFC夸贊與結(jié)論先行原則。夸獎(jiǎng)別人是人際交往過程中的潤(rùn)滑劑，但如何顯露出自己的真誠(chéng)卻是項(xiàng)技術(shù)活。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們想真心表達(dá)贊揚(yáng)，但因?yàn)樽毂浚鎸?shí)的情感也傳遞不出去。FFC就是一個(gè)很棒的夸贊方式，通過F（Feeling，感受）+F（Fact，事實(shí)）+C（Compare，對(duì)比）的形式，能讓你的真誠(chéng)盡可能地傳遞出去。結(jié)論先行原則則是對(duì)表達(dá)者來(lái)講，先把結(jié)論拋出來(lái)防止話題過于分散，集中注意力在想重點(diǎn)表達(dá)的內(nèi)容上，可以讓溝通更高效。而對(duì)于傾聽者來(lái)講，他能夠在最短的內(nèi)容內(nèi)接收到最有用的信息，降低溝通成本。

如何做到“結(jié)論先行”呢？有2個(gè)小技巧：1.有明確意圖的情況下，要求自己只用一句話就將意思表述出來(lái)。2.意圖不是很明確的情況下，列出所有想?yún)R報(bào)的要點(diǎn)后再歸納。

同時(shí)，筆者認(rèn)為，換位思考也是情緒溝通的必要手段。換位思考，是設(shè)身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考也并非一件很簡(jiǎn)單的事情，它的基礎(chǔ)是豐富的閱歷、對(duì)事情全面的認(rèn)識(shí)、對(duì)問題多角度的思考，對(duì)人性的深刻理解。

脫離式溝通

在進(jìn)行情緒溝通之后，我們輔導(dǎo)員應(yīng)該站在老師的角色上面，回歸問題的核心，去解決面臨的問題。例如，當(dāng)寢室室友之間發(fā)生矛盾的時(shí)候，我們?cè)诹私馐虑榻?jīng)過的同時(shí)，在情緒上安撫學(xué)生，讓學(xué)生逐漸冷靜下來(lái)之后，我們應(yīng)該回歸這個(gè)問題的核心，解決寢室矛盾。通過抓住問題，解決問題，事后反思來(lái)引領(lǐng)學(xué)生，使學(xué)生通過這件事情，能認(rèn)識(shí)到自己的問題，能在今后的學(xué)習(xí)生活中避免再次發(fā)生同樣的事情，這才是我們最應(yīng)該要做的事情。

在溝通中，我們首先要注意自己的立場(chǎng)。堅(jiān)定自己作為輔導(dǎo)員的立場(chǎng)，公平、公正、合理的看待問題，解決問題。我們要看見問題的本質(zhì)，縮小事件的影響，穩(wěn)定學(xué)生情緒。再對(duì)癥下藥去解決它。其次，在生活中，輔導(dǎo)員也要通過各種渠道去了解學(xué)生的現(xiàn)狀，預(yù)防更需要平時(shí)的積累，與學(xué)生關(guān)系的維系也更看中平時(shí)的關(guān)心與關(guān)愛。心理問題不是突如其來(lái)的，往往都有跡可循，這就更加考驗(yàn)我們輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力。

在素質(zhì)教育的今天，輔導(dǎo)員要積極組織、策劃促進(jìn)大學(xué)生心理健康的各類活動(dòng)，組織大學(xué)生進(jìn)校有關(guān)心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，將心理健康教育有機(jī)得融入文化素質(zhì)教育活動(dòng)中，使大學(xué)生在思想觀念、心理素質(zhì)、行為方式等諸多方面都得以提高。

同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)及時(shí)與任課老師溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，做到學(xué)習(xí)和生活中全方位的了解學(xué)生，融入學(xué)生。