服務國家三大戰略上海保險業全力打造進博會服務3.0版

陳 婷 本刊記者

“不僅要年年辦下去，而且要辦出水平、辦出成效、越辦越好！”

2020年11月5日，第三屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“第三屆進博會”）在上海召開。習近平總書記關于進博會的重要指示精神，言猶在耳。

保險方案制定、園區人員派駐、風險查勘駐場、應急救援演練、保險服務理賠、志愿隊伍培訓，作為進博會核心支持服務行業之一，上海保險業在上海銀保監局的指導下，以堅實有效的行動全力沖刺在服務進博的第一線。

巔峰保障全力打造進博會綜合保險方案3.0版

8848億元！

從300億到5000億到8848億元，三屆進博會保險保障金額連創新高，而這一創紀錄的總保額，折射出上海保險業服務國家三大戰略的巨大熱忱和堅定決心。

面對突發公共衛生事件下的復工復展特殊局面、第三屆進博會“線上+線下”全新模式的發展變化，上海保險業在汲取前兩屆服務進博會經驗做法的基礎上，以更大的擔當、更高的標準、更足的準備、更優的體系，實現保險方案專業化、常態風控精細化和服務支持全面化，全力打造進博保險方案3.0版本。

以服務國展中心與進博會等核心主體為第一層需求。上海保險業圍繞上海國展中心運營期各項保障需求，全面升級第三屆進博會綜合保險方案。

財產險方面，中國太保產險首席承保國家會展中心2020年運營期一攬子保險，涵蓋八個險種，覆蓋財產損失、雇主責任、場地責任等多方面風險，總風險保額為220億元人民幣。整個第三屆進博會期間，財產險總保障額度達到450億元。人身險方面，中國太保壽險設計提供的“進博太保通”保障方案在保險責任、保障額度、保障群體、保障期限上較前兩屆全面擴展，合計為第三屆進博會提供8398億元的人身風險保障。

“我們作為保險用戶談感受，可以用三個詞來概括：主動、放心和全面。無論是風險查勘、保險方案設計，還是理賠服務、應急救援專項服務小組，上海保險業都能主動與我們對接，”國家會展中心計劃財務部總經理助理樓基良先生評價道，“今年第三屆進博會，保險在其中給我的印象就是創新。首先是保障創新，其次是服務創新。理賠有進博專享賠，突發緊急事故有救援保障，讓我們的參展商和工作人員更安心了！針對國際化服務特點，保險業還為展會推出了小語種服務、一攬子保險保障方案等。人身險方面，保障的額度和深度也都達到了新高！”

圍繞參展商、搭建商、運輸商等相關方的服務為第二層需求。中國太保升級了“進博保2.0”一站式保險服務產品，包含貨物運輸險、展會責任險、人員意外險、藝術品保險在內的16款基礎保障產品和4款特殊保障產品。同時，在進博會官網設置了保險服務專窗，PC端和二維碼手機端均可在線投保，實現從產品投保至理賠申請全流程線上化操作，從投保到出單不到一分鐘，出單后實時發送電子保單和電子發票。截至10月23日，已完成1125個特裝展位出單，覆蓋率達到100%。同時已對接5個主場搭建商，涉及標準展位500余個。

“我們以國展中心為起點，進博會為紐帶，不斷挖掘各大貿易類企業、交易團單位、溢出效應重點項目等進博會相關企業的保險需求。積極服務包括進博會主辦方、參展商、采購商、供應鏈服務商在內的四大相關方以及圍繞進博溢出效應的保稅展示項目、跨境電商、其他展會、365線上平臺等四大延展方，不斷延伸保障范圍，使服務保障與客戶需求更加貼近。”中國太保服務第三屆進博會項目工作小組組長蔡艷艷表示。

防疫擔當護航一屆安全圓滿的進博會

特殊時刻，方顯擔當。

“面對常態化疫情防控的新挑戰，我們全面結合后疫情時代的保障需求以及線上展會新模式的潛在風險，進一步升級了第三屆進博會綜合保險保障方案，運用產品創新、技術創新，來提高保障覆蓋面，增強保障力度。”太保產險上海分公司總經理徐峰介紹道。

一是優化網絡安全保險方案和服務。結合對進博會官網、網絡直播等線上互動新模式的風險評估，中國太保優化網絡安全的承保方案，通過降低起賠點、提高責任限額等方式，來做實網絡安全的保險保障，并創新引入專業第三方，提供“風險評估、日常監測、應急響應、事后維護”等服務。

二是新增線上活動傳輸保險。結合線上展會新需求，中國太保創新開發、報備線上活動傳輸保險，保障線上活動因網絡數據傳輸失敗而取消、中斷所產生的損失。首單線上活動傳輸保險用于服務第三屆進博會，限額為2000萬元，并已在9月底前完成出單。

針對目前全球疫情持續發酵的現狀，中國太保壽險專門為包括主辦方、參展展商、供應鏈服務商（搭建商、物流商等）、采購商（專業觀眾、普通觀眾）、媒體人員、工作人員及志愿者等在內的所有參會人員提供了每人20萬元在場館內感染新冠的身故殘疾責任，更周全地呵護進博會的參與者。

為了提高現場理賠實效，中國太保產險準備了1億元理賠專項準備金，并開通現場100萬元以下案件處理權限，實行賠案現場受理和保險責任事故預付賠款制，為進博會現場的快速響應做足準備。同時，在上海地區16家機構門店設立進博服務專窗，來訪人員出示進博會參展證件后，門店會提供專人接待服務。

“針對場內突發事件，中國太保壽險亦將提供快速的救援和理賠服務，客戶一旦出險，中國太保壽險將由專人進行應急救援，必要時利用視頻醫生服務進行緊急問診，全程護送患者至進博會或保險公司指定醫療機構，提供一對一專人陪診、快速理賠的全程服務；針對場外出險的情況，95500客服熱線將快速受理、開通綠色理賠通道、提供就醫陪診等一系列服務。”太保壽險上海分公司總經理劉余慶介紹說。

上海保險業的目標，就是護航一屆安全、圓滿的進博會。

科技賦能助力貿易會展產業鏈重塑

作為全世界第一個以進口為主題的國家級博覽會，進博會正成為中國構建國內國際雙循環相互促進的新發展格局的重要平臺。上海保險業全面深度融入“雙循環”，多管齊下助力貿易會展產業鏈的重塑，積極服務中國實體經濟的發展。

為協助跨境貿易企業實現“匯總征稅，快速通關”，上海保險業不斷優化關稅保證保險模式。中國太保產險為本屆進博會提供保額為2億元的關稅保證保險，為所有展品提供保障，運用保險功能為境內外貿易實現潤滑作用。

結合長三角一體化戰略并積極發揮進博會的溢出帶動效應，上海保險業推出服務保稅展示交易常態化模式及跨境電商的一攬子風險保障方案。中國太保產險獨家承保江蘇國際商品博覽會項目、虹橋展品展銷中心等項目，并在積極對接青浦常年展示展銷中心，助力“展品”變“商品”，吸引更多全球進口商參與到保稅展示交易的創新制度中，促進海外服務和貿易機構、組織和企業落戶上海。

圍繞貿易全產業鏈風險保障需求，中國太保定制開發“交易團綜合保險服務方案”，涵蓋復工復產、展商健康、數據安全、會展安全、產品質量、關稅保證在內的多層次風險，為貿易類企業提供從運輸到售后的全流程保障。

伴隨新一輪全球化的興起、中美貿易摩擦，再加上因疫情導致的全球產業鏈回縮，進博會對于引導中國經濟順利實現“雙循環”的作用不可小覷。而進博會的成功舉辦，進一步提高了會展行業的影響力和輻射力，國內貿易與會展產業鏈加速重塑。

中國太保創新展會安全機制，設計“復展保”會展行業產業鏈復工復展專項保險方案，保障參展人員的法定傳染病確診補償以及服務商因隔離導致的停工停產損失費用補償等。

與此同時，中國太保壽險積極推動協會、商會、企業共同參與進博、服務進博，并以進博為紐帶，增強內外雙循環的聯系。作為中非民間商會的常務理事單位，本屆進博期間，中國太保壽險和中非民間商會簽署框架合作協議，進一步深化交流合作。同時，基于中非民間商會眾多會員單位與境外企業的合作互聯，中國太保壽險也積極邀請了有實力、有意愿的境外企業前來參展。

本屆進博會期間，中國太保旗下太保養老投資公司與日本知名電器制造企業松下電器簽訂養老設施設備采購意向備忘錄，雙方以“為太保家園客戶帶來安全、便捷、智慧的康樂休閑生活環境和個性化的服務，高起點打造太保家園智慧型養老示范社區”為目標，重點在智慧養老領域開展業務合作。

全天候風控會前、會中與會后提供全面服務

后疫情時代，風控尤重。

社區矯正在降低刑罰執行成本、防止交叉感染、幫助犯罪人回歸社會，降低犯罪人員的重新犯罪率、維護社會和諧穩定等方面發揮了重要作用，在完善我國非監禁刑罰執行制度方面做出了有益探索。但是，在我國廣大的西部地區，社區矯正發展相對落后。下面筆者就以西寧市“康川新城”為例，展示西部社區矯正的工作現狀。

防疫管控重任之下，上海保險業持續升級國展中心全年的風控服務、將精細化和專業化融入服務精髓，推動管理體系和風控能力的現代化，為保障會展順利召開而努力，并將全天候風控服務融入到會前、會中與會后。

一是貼身提供會展體檢服務。隨著疫情趨于穩定、國展中心復展，保險專業團隊前往國展，主動圍繞復展進行全面的“體檢”服務，對主要布展場館、消控中心等重點區域進行了檢查，利用紅外熱成像技術對供配電站、配電柜等進行了全面檢測，并就展會信息化管理、場館用電安全監測、智慧消防等提出專業風控建議。

二是提供科技化的1234展期風險管理。

“1”是指一個聯合風控小組，結合前兩年的經驗，中國太保產險針對國家會展中心的風險管理服務已經形成了成熟的縱向分層服務模式，把控核心要點，固化防控經驗。針對第三屆進博會，中國太保產險派駐專業力量前往進博會現場進行風控服務，與市應急管理局、國展中心安保部組成三方聯合風控小組，對面臨的潛在風險點展開預防工作。

“2”是指兩套工具強化風控，中國太保產險加快物聯網、智慧風控平臺等軟件工具的對接，推進“云風控”“云監控”的落地；同時，使用儀器工具，包括無人機繪制地圖工具、紅外熱成像檢測服務、重大自然災害最大程度損失模型等專業科技手段，進一步推進智能風控體系的建設。

“3”是指三個階段持續風控，圍繞第三屆進博會的搭建期、開展期、撤展期，由工程、設備、消防、應急等各個領域專家組成的保險風險管理服務團隊，重點關注工程質量、展品安全、人員健康、應急疏散等風險，做好風控工作前置，實現高質量的風險管理。

“4”是指四個專項團隊，圍繞施工、用電、意外、人員等四方面風險，中國太保產險安排了施工安全小組、電氣檢測小組、玻璃巡查小組、應急救援小組四支隊伍，與應急管理局的外部專家聯合為進博會編織全天候、全方位“立方體”式風控安全網。

三是開展全周期持續風控服務。對第三屆進博會的搭建期、開展期、撤展期的工程質量、展品安全、人員健康、應急疏散等風險重點關注，實現風控工作前置，做到展前預防、展中緊盯、展后跟進。

“如何持續優化完善進博會的安全管理保障體系，是我們一直思考的問題和努力的方向。我們通過制定政策措施，逐步落實行業部門監管責任、場館管理責任、參與方主體責任，強化安全責任險意識，通過保險力量發揮專業優勢，從風險管控和施工配合、事故預防等方面發揮保險應有的作用。不僅在進博會上有所創新，更拓展到上海會展業未來的安全管理機制創新。”上海市應急管理局綜合協調處處長李海權對上海保險業發揮的作用頗為好評。

“救”在身邊進博會健康保障“隨身行”

眾所周知，到2025年，上海重大疫情和突發公共衛生事件的應對能力要達到國際一流水準，上海將成為全球公共衛生最安全城市之一。第三屆進博會在醫療展區也專門設置“公共衛生防疫專區”，集約化展示國際先進的公共衛生防疫產品、技術、服務。

在第三屆進博會期間，上海保險業的健康保障和救援服務7×24小時隨時待命，隨伴左右。

“記得去年進博會期間，有一位外賓生病，太保的服務人員及時陪同到華山醫院就診直至對方出院，贏得了對方國家外交部門的好評。”國家會展中心計劃財務部總經理助理樓基良先生對去年保險業在進博會現場救援的事件印象深刻。

今年，中國太保旗下專業健康險公司太保安聯為展會提供了更為周全的醫療保險保障和服務選擇，不僅有針對參展商、交易團等團體的專屬高端醫療保障產品——“欣·臻享團體綜合醫療保險計劃”，更有針對專業觀眾群體的高端醫療保障產品——“甄選無憂個人高端醫療保險”。

進博會期間，太保安聯健康險還組建起一支應急救援志愿者團隊“蹲守”在國展中心現場。“我們這個志愿者團隊由第七屆上海市平安英雄候選人蔣菁帶隊，42名志愿者隊伍全部經過美國AHA急救培訓，持有急救證書。”太保安聯健康險管理中心總經理、首席健康官龔晨介紹說。

針對場內突發事件，中國太保壽險將提供快速的救援和理賠服務，客戶一旦出險，將由專人進行應急救援，必要時利用視頻醫生服務進行緊急問診。

工作人員將全程護送患者至進博會或保險公司指定醫療機構，提供一對一專人陪診、快速理賠的全程服務；針對場外出險的情況，95500客服熱線將快速受理、開通綠色理賠通道、提供就醫陪診等一系列服務。95500熱線全面升級95500太保進博服務專線，除了中英雙語服務，還增設了小語種服務團隊，為來自全球展商提供7×24小時多語種服務。

不確定的未來，確定的保險保障。上海銀保監局有關人士表示，對于頗為特殊的第三屆進博會而言，上海保險業聚合產險、壽險、健康險、養老投資等各板塊力量協同運作，搭建起一套更為全面、更為高效的保障架構，為第三屆進博會提供一體化風險管理服務，為促進貿易產業鏈復蘇和推動實體經濟發展、促進內外經濟更為有力的“雙循環”發揮積極作用！