門診導診、分診工作質量管控的重要性探討

劉小紅

（江蘇省鎮江市中西醫結合醫院，江蘇 鎮江 212002）

門診的水平會對醫院的醫療水平造成直接影響[1]。導診為患者提高足夠的醫療咨詢服務，維護就診的秩序，耐心回答患者的健康教育的疑問，促進患者能夠更加便捷，快速地就醫[2]。分診中根據患者的病情嚴重程度進行初步診斷，從而進行治療。在門診的導診，分診中使用工作質量管控，有利于縮短就診時間，提高護理質量[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇120例在門診治療的患者，其中實驗組：男30例，女30例；年齡20～78歲、平均（46.52±1.22）歲。對照組：男31例，女29例，年齡19～77歲、平均（47.28±1.31）歲。

1.2 方法

對照組中使用常規管理，實驗組中使用門診導診，分診工作質量管控。（1）人們對醫院中護理服務的要求逐漸提高，醫院中不斷改善護理模式。對患者進行健康教育，讓患者了解疾病以及治療過程，促進患者對治療以及護理的配合。護理人員不僅需要了解自身的工作，還需要多了解更多健康知識，從而為患者提供更好的健康指導，提高護理質量。（2）護理人員需要提高分診，導診的業務水平，在患者發病時，往往是分診，導診的護理人員先到達，護理人員需要具有較高的業務水平，可以在醫生到達前對患者進行初步的搶救，處理，為患者爭取更多的搶救時間，或者防范病情發作。有些患者的年齡較大，身體比較弱，視力較差，聽力較差，還有些患病兒童，護理人員需要具有敏銳的觀察力，發現出現突發疾病的患者，并進行積極的應對。另外，護理人員需要了解醫院的設備，最新的護理技術等，具有熟練的臨床經驗，有利于減少就診的時間，提高治療效率。（3）護理人員需要提高與患者的溝通能力。在醫院中醫療糾紛的發生率較高，很多是由于溝通不良導致的，加強導診，分診的護理人員的溝通能力，拉近護患關系，增加患者對護理人員的信任，減少患者對疾病以及治療的恐懼，焦慮情緒，減少醫療糾紛。（4）需要全面了解患者的病史，體征，臨床癥狀，疾病史等，對患者病情進行綜合分析后確定分診，必要時可以向專家咨詢，避免出現不良情緒。對護理人員進行定期培訓，提高護理人員分診水平。（5）護理人員為患者提供舒適的就診環境，多途徑的預約掛號，創建溫馨的環境，設定不同時段的就診，在分診臺配備具有主管護師以上職稱的護士進行監督指導，加強人性化護理服務，健康教育指導等。

1.3 觀察標準

觀察兩組的就診時間，護理質量評分，滿意率的情況。

1.4 統計學方法

使用SPSS 22.0軟件分析統計，計量資料，t檢驗；計數資料，x2檢測。

2 結 果

2.1 兩組的就診時間，護理質量評分的情況

實驗組的就診時間為（60.25±1.75）分鐘，對照組的就診時間為（88.63±1.77）分鐘，差異較大（P＜0.05）。實驗組的護理技巧評分，健康教育評分，業務水平評分，溝通能力評分分別為（95.12±1.35），（92.35±1.66），（91.66±1.57），（92.75±1.88）；對照組中護理技巧評分，健康教育評分，業務水平評分，溝通能力評分分別為（81.35±1.55），（82.57±1.75），（83.69±1.58），（85.66±1.77）；差異較大，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組的滿意率的情況

對照組中表示不滿意的患者20.00%，表示滿意的患者30.00%，表示非常滿意的患者50.00%；實驗組中表示不滿意的患者3.33%，表示滿意的患者25.00%，表示非常滿意的患者71.67%；差異較大，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診是醫院中對外的重要窗口，門診的服務質量會直接影響醫院的形象。在門診中使用導診，分診工作質量管控，有利于加強門診的護理質量，管理水平，滿足患者對護理的需要[4]。護理人員需要提高業務水平，在門診中突然發病的患者進行初步的搶救，處理，為患者爭取更多的搶救時間。加強護理人員與患者的溝通能力，很多患者在進行就診中會產生焦慮，擔憂，恐懼等情緒，神經緊繃，如果此時出現溝通不良的情況，很容易出現醫患糾紛。因此，護理人員需要設身處地為患者著想，提高溝通能力，拉近與患者的關系，進行有效溝通。

本文中選擇120例在門診治療的患者，使用導診分診工作質量管控的患者的護理質量評分高于使用常規管理的患者，并且患者的就診時間出現明顯縮短，提高治療效率，減少患者等候時間，讓患者感受滿意。

綜上，在門診治療的患者中使用導診，分診工作質量管控，有利于提高護理質量，縮短就診時間，提高患者滿意度。