心內科護理管理中風險管理的效果

張 靜

（保定市第二中心醫院，河北 涿州 072750）

醫療管理風險涉及到了方方面面，例如醫護人員以及藥物的使用環境護理制度等等。近幾年大眾的健康意識在不斷的增強在這過程中，也提高了法律的維護意識，這也增加了醫療護理的風險。心內科患者在接受治療的過程中，大多數是中老年人，病情嚴重，發病變化較快。而且這部分人的生理和心理都十分的特殊，疾病很容易受到外界環境的影響。所以如何在護理過程中發現各種風險，并及時地采取預防措施提高護理的質量，成為本文研究的重點，這也是當前心內科護理管理過程中重點研究的課題。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年8月～2018年8月一年時間我院心內科收治的140例患者，將此140例患者隨機分為兩組，每組各70例研究對象，取名為對照組和觀察組。其中對照組70例中有38例為男性，女性為32例，最小年齡為34歲，最大年齡為78歲，平均為59歲左右；觀察組共有男性患者40例，女性患者30例，最小年齡為33歲，最大年齡為80歲，平均年齡為61歲左右。兩組患者在年齡、性別以及以往病史等方面差異均無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組70例患者，我們采用普通護理方式，觀察組患者又增加了風險管理。首先應當設立完善的風險管理體系。考慮到心內科護理工作的具體情況和護理特點，對護理過程中可能會出現的風險進行提前預測，并建立管理制度。此外在體系之中還要納入突發事件的搶救以及意外事件的處理制度。在這基礎上應該提高護理人員的業務水平。只有護理人員提升護理技術提升專業素養，才能夠積極地應對風險的到來。才能再出現突發事件后保持高度集中的狀態，采取科學有效的方式來應對自覺地做好風險管理，降低護理風險事件的發生幾率。為了提升護理人員的業務水平應當組織，她們接受培訓。并針對當前護理出現的問題，提出具體的解決措施。在培訓的過程中，要普及法律知識，以及風險管理知識。這樣護理人員能夠提升法律意識和風險意識，在工作的過程中，更加認真負責，盡可能地減少風險事件的發生。

1.3 觀察指標

觀察分析兩組患者的各項指標，包括護理事件發生率和護理風險。對患者的護理滿意度、護理人員服務態度以及病房管理水平進行打分，患者滿意度越高則評分越高，總分為100分。

1.4 統計學處理

為了方便研究統計，我們采用SPSS 22.0進行統計分析，對計數資料和計量資料分別用卡方和t檢驗，并用%表示，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理投訴率和護理事件對比

對照組經過常規護理后其護理風險事件與護理投訴事件發生分別為10例和7例，發生率為14.3%和10%；觀察組護理風險事件與護理投訴事件發生分別為2件和1件，發生率為2.9%和1.4%。

以上結果顯示對照組在護理事件和投訴事件數量以及發生率明顯高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組70例患者在病區管理、服務態度和服務規范的評分分別為（94.6±2.8）、（95.2±2.7）和（95.5±2.3）；對照組70例患者在病區管理、服務態度和服務規范的評分分別為（90.5±2.2）、（89.3±3.1）和（91.3±2.6）。

以上結果顯示，觀察組病區管理、服務態度和服務規范評分明顯高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 討 論

在醫院眾多的科室之中，內科十分重要。進入內科治療的患者數量比較多病情十分復雜。這部分患者存在著較高的風險性。據統計，心理科的入院患者在治療過程中發病的速度較快，而且十分反復，這些都嚴重影響到了心理科患者的生命健康，也提高了整體的治療風險。所以如果不針對這部分患者做好護理干預不僅會影響治療的效果，甚至會影響到患者的生命。

在本次研究中，觀察組患者的護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理風險事件與護理投訴事件發生分別為2件和1件，發生率為2.9%和1.4%；常規組患者風險事件與護理投訴事件為10例和7例，發生率為14.3%和10%，實驗組低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，心內科護理工作開展的過程中護理人員應該提高風險意識。心內科護理工作開展的過程中護理人員應該提高風險意識。這樣才能提升護理服務質量，獲得患者的滿意，并降低護理風險的發生幾率。