品質管理圈在婦產科優質護理服務中開展的效果分析

毛文青

（珠海市第五人民醫院，廣東 珠海 519000）

婦產科是對女性生殖器官疾病進行診療、預防及護理干預的科室，同時還擔負著女性妊娠、分娩等干預工作[1]。婦產科工作任務重、工作性質比較復雜，在臨床治療中，不僅需要臨床醫師發揮高超醫術，還需要護理人員對診療過程進行護理干預[2]。QCC是指工作性質有關聯的人員共同組成一個圈，通過全員參與，實施的管理措施[3]。本研究將其應用在婦產科優質護理管理中，觀察其應用效果。現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究起止時間為2018年3月～2020年2月100例于婦產科治療患者以隨機盲選法均分，對比組和研究組各50例。對比組，年齡22～56歲，中位42.02歲；研究組，年齡23～58歲，中位42.78歲。兩組基線資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對比組實施術后常規護理，對患者病情進行密切關注，有異常情況及時與醫生溝通；研究組實施QCC管理：

（1）成立品質管理圈小組：婦產科護士長為組長，其他骨干人員為組員。（2）對婦產科護理質量進行管理：建立科學有效的評價機制，制定規范化評價標準。（3）由組長組織，全體小組成員共同參與，對既往婦產科護理中存在的問題進行總結和研究。對患者生理及心理需求進行了解，盡量予以解決，提升患者滿意度。（4）所有小組成員，根據醫院相關制度及精神，進行婦產科護理的學習。去其他科室、其他醫院進行觀摩學習，提升本部門的護理技能。安排有多年護理經驗的指導老師，對新晉護理人員進行指導和培訓，提升其護理技能。（5）培養護理責任心以及服務意識：通過獎懲方式，對表現好的小組成員予以獎勵，并將其計入年底績效考核當中。同樣對護理工作中有嚴重疏漏的護理人員，要追究其責任。（6）對護理人員的訴求予以重視，切實解決護理人員的實際困難。開展彈性排班制度。

1.3 觀察指標

1.3.1 評估兩組護理服務質量

護理質量評估表量表總分100分，評估的項目包括護理態度、健康教育、護理技巧及護理效果。

1.3.2 評估兩組患者滿意度

由患者對護理工作作出評價。評估標準為非常滿意（96分以上）、滿意（80-96分）、不滿意（80分以下）。

1.4 統計學方法

2 結 果

2.1 兩組護理服務質量比較

研究組護理態度評分（22.66±2.1 6）分，對比組（19.56±3.02）分，觀察組更高（t=5.904，P=0.000）；研究組健康教育評分（22.19±2.28）分，對比組（18.86±2.77）分，觀察組更高（t=6.5 6 3，P=0.000）；研究組護理技巧評分（22.11±2.44）分，對比組（1 8.4 2±2.22）分，觀察組更高（t=7.9 1 0，P=0.000）；研究組護理效果評分（21.85±2.52）分，對比組（18.00±2.32）分，觀察組更高（t=7.948，P=0.000）。

2.2 兩組患者滿意度比較

研究組患者非常滿意與滿意患者分別為29例和20例，滿意度為98.00%，對比組為22例和20例，滿意度為84.00%，研究組更高（x2=5.983，P=0.014）。

3 討 論

婦產科是保障女性生殖健康及生理健康，預防婦科疾病的重要科室。婦產科護理工作與臨床診療均處于同等重要的地位。為了提升婦產科護理質量，本院婦產科開展了優質護理服務改革措施，并將QCC應用在婦產科優質護理服務管理當中。

首先，成立QCC小組，目的是建立護理團隊，通過全員參與，共同促進護理質量的提升。建立科學有效的評價機制，制定規范化評價標準，可提高護理質量的管理效果，使護理工作更加規范化[4]。由所有小組成員共同參與，對以往護理工作中出現的問題，護理過程中常出現的安全隱患以及護理風險、并發癥等護理漏項、患者內心需求等進行總結和整理，可以通過團隊分析來加以改進。組織小組成員學習醫院管理制度，學習優質護理服務精神，并到其他科室或者醫院進行觀摩、學習，并對新晉護理人員進行指導，采取階梯式培養，可以逐漸提升整個婦產科護理人員的素質，提升護理質量。幫助護理人員樹立責任心以及服務意識，并通過合理的獎懲，可以提高護理人員的責任心以及積極性。充分滿足護理人員的訴求，解決其實際困難。利用彈性排班制度，可有效保證護理人員工作質量，提升護理效果。

綜上所述，采用品質管理圈對婦產科優質護理服務進行管理，可提升護理質量，為患者提供優質服務。