產時護理滿意度評價體系的建立和臨床應用分析

謝 青，申穎穎，張 瓊

（沭陽縣人民醫院，江蘇 宿遷 223600）

從2004年開始，世界衛生組織就倡導在產時護理工作開展過程中，制定和運用科學合理的滿意度評價體系，發現和揭示各類具體問題，以控制和降低孕產婦死亡率[1]。文章以我院部分分娩產婦為對象，以產時護理工作過程為指向，制定并且運用了產時護理滿意度評價體系，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年4月-2019年11月，將我院產科接收的56例分娩產婦隨機等分為兩組，每組各28例。研究組年齡介于18-39歲，平均（28.83±3.54）歲。參照組年齡介于19-38歲，平均（28.81±3.53）歲。研究組與參照組在性別等基本資料方面無差異（P＞0.05）。

1.2 護理方法

為參照組行常規護理干預，針對研究組實施人文護理干預，要在全面貫徹落實人文關懷思想理念條件下，結合產婦的實際情況和具體需求，以臨床產程為背景，為產婦開展全面性，以及系統性的護理干預，在逐漸提升護理工作質量條件下，確保產婦能夠針對自身接受的護理干預過程，表現出充分滿足。

1.3 觀察指標

在規范化建設形成產時護理滿意度評價體系條件下，對比兩組的各項滿意度評價因子得分指標（自我介紹評分指標、介紹環境評分指標、服務態度評分指標、告知性別評分指標、主動服務意識評分指標、溝通評分指標、環境衛生評分指標、舒適溫馨評分指標、用藥目的評分指標、操作目的評分指標、會陰清潔評分指標、進食排泄評分指標、產程進展評分指標）。

1.4 統計學方法

擇取統計學軟件包——SPSS19.0，對計量資料行t檢驗，在P＜0.05條件下，判定組間數據存在差異。

2 結 果

研究組的自我介紹評分指標（4.8432±0.03360）高于參照組（4.3156±0.91730），組間有差異（t=3.041，P＜0.05）。研究組的介紹環境評分指標（4.8498±0.03442）高于參照組（4.2671±0.83904），組間有差異（t=3.672，P＜0.05）。研究組的服務態度評分指標（4.9674±0.01443）高于參照組（4.8302±0.45829），組間有差異（t=1.583，P＜0.05）。研究組的告知性別評分指標（4.9740±0.01295）高于參照組（4.8884±0.35909），組間有差異（t=1.261，P＜0.05）。研究組的主動服務意識評分指標（4.9805±0.01459）高于參照組（4.8205±0.43255），組間有差異（t=1.956，P＜0.05）。研究組的溝通評分指標（4.9674±0.01443）高于參照組（4.8108±0.43961），組間有差異（t=1.884，P＜0.05）。研究組的環境衛生評分指標（4.9347±0.02210）高于參照組（4.5292±0.71680），組間有差異（t=2.992，P＜0.05）。研究組的舒適溫馨評分指標（4.8498±0.03565）高于參照組（4.3933±0.77508），組間有差異（t=3.113，P＜0.05）。研究組的用藥目的評分指標（4.9151±0.02615）高于參照組（4.6943±0.53069），組間有差異（t=2.199，P＜0.05）。研究組的操作目的評分指標（4.9478±0.1807）高于參照組（4.6797±0.64028），組間有差異（t=2.132，P＜0.05）。研究組的會陰清潔評分指標（4.9609±0.01828）高于參照組（4.7817±0.46941），組間有差異（t=2.019，P＜0.05）。研究組的進食排泄評分指標（4.9413±0.01909）高于參照組（4.6749±0.5641），組間有差異（t=2.498，P＜0.05）。研究組的產程進展評分指標（4.9805±0.01126）高于參照組（4.8059±0.39654），組間有差異（t=2.241，P＜0.05）。

3 討 論

最近幾年以來，伴隨著計劃生育政策的取消，以及二胎政策的推廣，我國各級政府衛生健康主管職能部門均逐漸提升了對婦幼保健工作的重視，要求產科護理工作人員持續改善提升服務質量，提升分娩產婦的滿意度水平，確保母嬰安全[2-3]。

本項調查中獲取的結果顯示，建立運用產時護理滿意度評價體系，能支持產科護理人員全面及時發展各類護理工作問題，并針對性制定和實施護理服務工作改良策略，值得引起廣泛關注和推廣運用。

產科臨床中，在建立運作產時護理滿意度評價體系背景下，針對分娩產婦實施人文護理干預，與為其開展常規護理干預相對照，能有效發現產時護理工作開展過程中出現的各類問題，繼而在促進產科護理人員改良護理方案條件下，有效提升產科護理服務質量。