電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

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隨著市場經濟的快速發展，電力企業之間的競爭也日漸激烈。客戶服務作為電力企業經營的終端環節，發揮著檢驗電力企業內部管理與企業發展的適應程度，影響著電力企業的命運和前途。因此，提供優質服務，完善電力客戶服務管理水平，是電力企業競爭力的主要來源。同時，在社會環境壓力和資源緊缺的大局勢下，增強社會責任感，合理規劃和使用資源，最終實現效益最優化也是電力企業的責任。因此，實施動態管理，提高客戶服務水平，提高有效用電效率，促進企業升級轉型，必須要加大電力需求側管理的研究和應用，充分發揮電力需求側管理在客戶服務中的重要作用。

一、電力需求側管理的內涵

電力需求側管理提出的目的就是為了平衡電力企業既要滿足客戶用電需求，又要實現能源節約的兩方面任務。所以，簡單來講，電力需求側管理指的就是在國家政策和法規的支持下，通過相應的激勵和引導等措施，推動供電企業、能源服務企業、用電用戶等多方進行共同協作和努力，優化用電結構，改善用電方式，提高用電效率，能夠在保證滿足用電用戶的正常用電需求的前提下，盡可能地達到節約資源和保護環境的目的，實現社會效益和企業經濟效益最大化的管理活動。電力需求側管理是一種以實現多方效益最大化為目的的管理方式，實現的前提就是政府政策和制度的支持、社會的配合、電力企業社會責任的踐行以及用電用戶意識的培養等各方面的協同努力。對其內涵，可以從以下幾個角度進行解讀。從市場層面來看，電力需求側管理并非是以側重于對用戶需求的抑制來達到能源節約的目的，而是要開放競爭，通過對資源和用戶的競爭，以市場驅動電力企業更加重視成本效益，追求經濟、高效的能源服務，在提高電力能源開發和使用效率的同時，提升客戶服務質量。從政府角度來看，進行電力需求側管理有利于社會的長遠發展，與國家倡導的可持續發展戰略方向一致。因此，政府可以對其在相關法規和政策上予以支持。同時在市場發揮作用時，采取一定的干預手段，來克服市場中存在的障礙，支持需求側管理的目標的實現。從社會角度來看，電力需求側管理的目標中有一部分是對能源的節約，帶有一定的公益性質，是一種社會性的行為。這就需要多方面的參與，只有匯聚大眾的力量，形成一定的規模，才能夠真正實現這一部分的效益。就用戶而言，無論節能還是用電都是以他們為主體的。想要他們最大程度地配合需求側管理的實行，首先就要讓他們認識到節能和滿足用電需求并非是完全對立的。應該以鼓勵為主，讓其能夠自愿自發地調整自身需求，積極主動地響應節能節點的政策。綜合來講，電力需求側管理，對電力企業的社會責任和經濟利益兩方面的實現有著重要的意義，將需求側管理和客戶服務結合是一種有效的手段。

二、電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

（一）負荷控制技術的應用

符合控制技術是用于用電負荷管理的一種先進技術，能夠對電壓、用電負荷進行測試針對性的測試，明確企業的用電情況，同時還具有用電符合特性的實時監控、分析預測的功能。供電企業可以利用這一技術建立客戶中心，并在各高用電量企業中安裝負控終端，這樣就可以實時的監測企業用電情況，一旦超過給定的負荷指標，就可以進行整改，而分析預測功能則可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此負控技術的應用對電力需求側管理來說是非常重要的。

（二）經濟措施

在電力需求側管理中，經濟措施是激勵方式中最基礎最重要的一種手段。因此，電力企業應靈活利用經濟措施，如峰谷分時電價、季節性電價、可中斷電價等電價政策，引導客戶盡量避開高峰，合理用電。(1)適當擴大電網銷售環節峰谷分時電價的范圍和差價，對客戶用電進行合理的調控，以此節約電能消耗。(2)對電網負荷較大或隨季節的變化用電需求加大的地區可以實行季節性電價或豐枯電價，從而保證重點用電。(3)逐步擴大兩部制電價的執行范圍，提高兩部制電價的基本電價比重，實現節能節電。

（三）科技的方法

電力需求側管理的新形勢是運用高科技方法，這一方法與其他的方法完全不同，通過一系列的科學方法可以提高用電客戶在用電過程中的效率，通過這一方法可以對用點客戶的用電習慣進行記憶，并在用電客戶的用電時對其用電量進行控制，從而提高了用電客戶的經濟效益，同時也降低電力企業供電的壓力，還可以通過蓄電池蓄電的方法對電器進行充能，保證在用電高峰時可以正常運行。

結語：

電是一項重要的能源，如果沒有了電，社會生產將陷入一片停滯。如今，我國對電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節約電能，實現可持續發展。電力需求側管理在電力客戶服務中的應用，不僅能夠節約電力能源，還能夠促進電力企業的發展，為電力用戶提供更好的服務，電力企業要與電力用戶相互配合，相輔相成，共同實現電力需求側管理。