面向智慧城市的社會化信息服務體系構建研究

（公誠管理咨詢有限公司，廣東 廣州 510610）

引言：目前智慧城市的建設能夠有效的關注民生，解決城市發展中存在的各式各樣的問題。智慧城市建設的目標是基于客體的智能化和主體的智慧化基礎上，從城市發展的角度上，不斷的解決城市中的經濟、服務、交通等多個方面的信息建設。關于智慧城市建設的相關課題研究較多，但關于智慧城市社會信息服務建設的研究資料較少。因此，本文的研究是基于智慧城市的角度下，結合當前智慧城市的發展現狀和市場環境。從社會信息服務的特征和服務需求的角度出發，探索市場環境構建和資源配置的策略。

一、面向智慧城市社會化信息服務的關鍵要素

（一）信息基礎設施建設

基礎設施的建設與完善是智慧城市發展的關鍵。無線寬帶網絡、移動互聯網的支撐下，智慧城市得到了快速發展。面對著光纖和新的技術的融入，有效促進城市智慧化的發展。通過各種虛擬物理傳感器的融入，基于云計算中心和云儲蓄平臺來維系城市的建設，健全城市管理中心的基礎設施，通過各種設施的協同工作，為用戶和居民們提供便民的服務內容。

（二）智慧經濟與產業的發展

智慧經濟是以創新型為主的產業發展，通過優化資源配置的經濟發展，形成知識、環境、文化等于一體的經濟發展樣態。基于傳統的信息行業基礎上，通過智慧經濟的融入能夠有效提高創新性。智慧產業的發展通過追蹤信息通訊技術和制造生產管理規模的智慧化建設，完善信息服務體系。

（三）社會化信息服務人才的培養

面向智慧城市建設過程中，想要做到社會信息服務的構建，就需要不斷完善人才的培養，智慧城市的信息服務發展體系和人才培養是密切相關的。信息產業是知識密集型的產業，對于高新和高技術人才的需求迫切。因此為了促進智慧城市環境下社會服務體系的建設，需要不斷健全人才培養機制，保障社會服務信息化的建設順利進行。

（四）政府信息資源管理與共享

智慧城市的背景下，政府是信息的主導者和擁有者，需要加強對于信息的匯總和構建。政府要作為引領者，管理好信息資源，并且不斷完善當前的信息管理能力，來保障信息的安全。面向社會，信息服務機構的要不斷提高服務的質量。在政府的主導下加強信息資源的匯總。加強對于內部的信息運營能力的管理，提升社會組織機構的服務水平，基于用戶行為多樣化和需求復雜化的基礎上，通過數據系統的匯總探索和數據的分析，預測目前用戶的實際需求。

二、面向智慧城市社會化信息服務體系的構建

智慧城市信息服務的對象是各個居民，涉及生活的方方面面。社會化信息服務體系的多樣性和多元化決定了信息服務多復雜性和隱蔽性。因此，想要針對智慧城市建設，完善的社會信息服務體系，首先需要政府引領，在城市管理和服務等多個方面將智慧城市和信息服務管理統一起來。從社會信息服務主體的需求、政務需求、交通需求、醫療需求、教育需求和社區需求以及城市安全等多個角度，來統一管理構建高效的社會化信息服務運行系統。

（一）面向智慧城市社會化信息服務體系功能設計

高效的運行管理，能夠有效促進社會信息服務體系的建設。結合信息資源，梳理出目前政府的主要業務，提高政府工作的管理水平，同時面向具體的公共服務、公共安全和公共事業，完善服務業務的流程，提高信息的透明度。先在網上推行政務公開平臺和信息收集平臺，極大提高公共事務的辦事效率。基于當前我國社會經濟的發展中存在的不穩定因素，結合物聯網技術通過對于城市安全系統的監控以及數據的匯總，及時的針對應急事件和公共安全事件進行處理。關于公共事業中的經濟、民生、文化、體育、科技、教育等多個環節，借助云計算、大數據等信息技術，結合全公民的共同利益來創新信息服務產業的發展，給居民提供豐富的信息服務產品和服務內容，促進智慧城市的建設與發展。

（二）面向智慧城市社會信息服務體系的構成

1.制度體系

智慧化城市向信息服務要進行總體的規劃，針對信息服務體系，需要建立起必要的制度，來保障服務體系的運行。基于總體的發展目標，規劃方案的設計和進度的需求。依據智慧城市社會信息服務的目標，優化配置資源，建立協同的組織機構和戰略規劃內容，提高信息服務的質量。

2.組織體系

信息服務的社會化建設內容包括信息服務的崗位為和具體的職責分配.由政府作為主要的負責人，邀請專家來領導具體的社會信息服務小組。通過設立具體的行政，組織決策管理等工作，整合業務流程系統。信息共享系統和規范信息的提供者制定具體的智慧城市信息化服務方案，并由專門的委員會進行項目的實施監督和管理。由運營管理機構明，確各個基礎設施建設、政務服務、醫療服務、交通服務等多個詳細部門促進信息建設工作的開展。

3.信息技術體系

基于智慧城市社會化服務體系，有效的綜合信息獲取技術、組織存儲技術和數據分析技術、信息傳播技術。信息獲取技術是對信息進行采集，借助傳統的信息檢索、網絡搜索和社會調查，運用包括物聯網、RFID 技術等對于信息進行采集，并對采集數據的儲存和匯總；組織存儲技術將有效的信息進行儲存，運用大數據技術、云計算技術來進行信息的管理；數據分析技術是對數據的挖掘統計分析，通過海量數據的檢索和處理。信息傳播技術依據用戶，通過信息傳播的服務需求，加快傳播技術的運行，滿足智慧城市的建設，面向城市的傳播技術，包括4G、5G 以及移動互聯網等通訊技術。

結束語：

綜上所述，結合智慧城市社會信息服務的要素，在提高城市服務管理效率和智慧化發展的前提下，運用信息服務技術和信息技術，調動各種資源，進行社會信息服務體系的構建。