基于游客體驗的歷史街區智能化視覺信息設施可行性分析
——以上海外灘歷史街區為例

毛俊燁，楊子奇

（湖州師范學院 藝術學院，浙江 湖州 313000）

引言

“2015年4月21日，中國住房城鄉建設部、國家文物局對外公布了第一批中國歷史文化街區，共計30個街區入選。”①這意味著中國歷史街區正式成為國內主要旅游項目，人們開始考慮把歷史街區作為自己的旅游目的地，隨著現代游客旅游方式不斷變化，旅游目的已經不再是單純的游覽，游客在旅游中的主動參與性也在不斷增強。但是我國歷史街區發展不夠完善，隨著歷史街區內游客數量激增，內部公共設施設計所暴露出來的問題越來越多，尤其是在公共信息設施設計上缺少游客體驗，對于視覺信息設施的作用有學者認為“視覺信息設施作為歷史街區的一種解說方式，能夠讓游客快速且便利地了解歷史街區?！雹诤侠淼囊曈X信息設施設計不僅能夠增加游客對歷史街區的興趣，還能提升游客旅游質量，最終增加旅游收入。從視覺信息設施設計角度出發，如何讓游客有更好的旅游體驗是各個歷史街區現代化進程中所要考慮的重要問題。

“外灘歷史街區是近代上海社會生活的歷史存在，是濃縮的近代上海時代經典，是海派場域文化得以重新評估的重要源泉?！雹凵虾Ｍ鉃w現了老上海獨特的歷史風貌，將民國文化展現得淋漓盡致，它是上海市政府首批批復的12個歷史文化風貌區中的一個，是中國第一批國家級歷史街區中的翹楚。在智能化視覺信息設施使用上，上海外灘歷史街區做得非常出色，但是由于智能化發展不夠成熟，因此街區中的智能信息設施依舊存在著設計上或者體驗上的問題。

本文從游客體驗角度出發，通過對上海外灘歷史街區智能化視覺信息設施應用進行探究，去分析其在智能化視覺信息設施使用上的優點和缺陷，總結并得出相應結論，從而為其他歷史街區中的智能化視覺信息設施使用提供理論依據和現實依據，以此來推動國內歷史街區旅游水平的整體提升。

>圖1 上海外灘歷史街區平面圖

>圖2 上海外灘街區風貌

>圖3 擁有二維碼功能的指示牌

>圖4 智能廣告牌

>圖5 電子導識系統

一、智能化視覺信息設施設計整體概述

（一）智能化視覺信息設施概念

我國旅游局在2015年9月頒發的《“旅游+互聯網”行動計劃》中明確表示“智慧景區建設是未來旅游建設的重點方向”④，歷史街區在國家旅游建設中占有重要地位，智能化的應用也是必不可少的，公共視覺信息設施作為歷史街區的名片，對游客體驗具有非常重要的影響，因此智能化公共視覺信息設施的應用變得非常關鍵。路牌、車次牌、警告欄、廣告欄、宣傳欄等設施都屬于公共視覺信息設施。

（二）智能化信息設施中的游客體驗

歷史街區中智能化信息系統在游客體驗方面的主要體現：

信息明確化：視覺信息設施的設計目的是能夠將信息準確傳達給游客，如果視覺信息設施無法將所要表達的信息傳遞給游客，那么對游客體驗來說是非常不利的，智能化視覺信息設施能夠有效地解決此類問題，在互聯網時代，信息更新迅速且能極快地反映在屏幕上，讓游客能夠及時地獲得準確信息，增強游客的旅游參與度和自身體驗。

功能多樣化：隨著游客要求的提高，視覺信息設施的設計已經不再是單純地去滿足信息表達功能，當今社會，公共視覺設施設計會附帶衍生功能，將游客所可能遇到的問題考慮在內，從而增強視覺信息設施的功能性。

AI技術（人工智能）：智能技術專家盧貺說過“AI技術是現代互聯網社會背景下必然出現的產物，現代人工智能技術已經被應用于多個學科領域?！雹菰诠惨曈X信息設施設計中，AI技術已經得到了初步的使用，AI技術不僅會對歷史街區的視覺信息設施產生重要影響，讓游客在旅游途中能夠獲得更好體驗，對歷史街區發展也起到了變革性的作用，能夠極大提升歷史街區的競爭力。

（三）智能化視覺信息設施在歷史街區應用中存在的問題

一些歷史街區過于追求信息設施智能化，沒有從歷史街區自身的實際情況出發，一味對其他商業街區的智能化視覺信息設施進行模仿，從而在協調智能化視覺信息設施設計規劃和歷史街區的地域特色體現上產生矛盾，反而無法體現設計目的，最終適得其反，導致游客體驗下降。

二、以上海外灘歷史街區為例的智能公共信息設施應用

（一）上海外灘的區位分析

上海外灘歷史街區位于上海市中部（圖1），外灘全長1300米。近年又向北延伸至黃浦路，稱為北外灘，向南延伸至南浦大橋，稱為南外灘，全長4000米。外灘歷史文化街區范圍為由黃浦江-延安東路-河南中路-河南北路-天潼路-大名路-武昌路所圍合的區域，總面積約101公頃。（圖2）

（二）上海外灘歷史街區現狀分析

1.優勢

（1）上海外灘在中國可以說是現代化程度最高的歷史街區，它一直在國內歷史街區發展上起到了很好的帶頭作用，上海外灘歷史街區中智能化公共信息設施的應用對于其他歷史街區的智能化公共信息設施設計起到了很好的示范作用。

（2）上海作為國際化大都市，每年接納的人數已達上千萬，甚至上億，而上海外灘作為上海的“名片”每年旅游人數非常多，為了應對每年上漲的參觀人數，上海旅游局對上海外灘歷史街區的公共設施設計一直保持積極態度。

2.劣勢

根據我親自考察之后得出，外灘歷史街區內游客體驗問題一直都存在，由于外灘的開放性和上海的現代化水平，上海外灘歷史街區每年都能吸納上百萬的游客前來，而游客數量增加既有好處，增加了旅游收益，但同時也會造成一定問題，過多的游客會擴大歷史街區本身的容納量，而擴大人數容納量則對歷史街區內部的公共設施設計有更高的要求，這也導致了上海外灘歷史街區公共信息設施設計改進的難度增加。

（三）上海外灘智能化公共信息系統設施應用現狀和對策

結合前文從游客體驗的角度出發對上海外灘歷史街區進行實地考察，對公共信息系統智能化應用進行現狀分析。

1.優勢

信息表達：歷史街區內的公共視覺信息設施，大多使用了互聯網技術，在視覺信息設施上使用電子屏，時刻對當前的指向信息進行更新，讓游客有最合適的游覽路線，而且在指示牌上還有二維碼（圖3），將智能設備和互聯網功能結合起來，能夠讓游客快速地熟悉外灘，選擇最適合自己的游覽方式。路口車牌隨著路段情況的變化而變化，讓游客能夠有更加合理的打車選擇。

功能多樣化：在功能上廣告牌邊上有幾個插口（圖4），這是讓游客在智能設備沒電的時候能夠快速地充上電，而且廣告牌上方還有WIFI標識，廣告牌上置入了信號擴散器，讓游客不會因為網絡信號差而犯愁。

互動性：在一些指向牌上還有人工智能功能，指向牌使用觸摸屏，能讓游客自由選擇，而內部將互聯網和公共信息系統聯系起來，指向信息會用人工智能的方式呈現出來，類似iOS系統的SIRI，用語言讓游客去了解。

2.缺陷

智能化使用混亂：外灘歷史街區智能化水平相比于其他歷史街區較高，但由此也導致了地域性特色的削弱，外灘的風貌特色被進一步淡化，整個歷史街區就像一個商業化街區，這也會導致游客體驗的下降，從而更多的游客會選擇將其與其他商業區做對比，而不是和歷史街區進行比較，游客數量也可能因此而減少。

體驗性上不夠完善：我們經過實地考察，發現外灘的許多互動性指示牌上的語言選項過少，基本上只有英語和漢語，甚至有些只有漢語選項，這對于外灘這個國際化的歷史街區來說，設計方面考慮得過少，設計不夠合理。而同時一些指向牌上面的關聯信息也有錯誤。

人員管理問題：在歷史街區內部的公共信息設施管理上也存在缺陷，智能指向牌（圖5）屏幕根本沒有打開，沒有定時進行整修和檢查，這也就說明了設計存在管理上的缺陷，設計信息的反饋問題也是一個設施設計所要考慮的問題。

三、結論

視覺信息設施設計在歷史街區公共設施設計中占據了極大一部分，很大程度上決定了歷史街區能否吸引游客，能否更好地讓游客了解歷史街區本身，提升歷史街區公共視覺信息設施設計中的游客體驗是歷史街區公共設施設計中的一個重要環節。本文基于游客體驗角度對上海外灘歷史街區中的智能化公共信息設施中的優缺點進行了詳細的敘述，從功能性、游客互動性等設計使用目的上去著手研究，找出智能化視覺信息設計的優缺點，以此為參考，為其他歷史街區的視覺信息設施智能化提供理論上的支持，從而加快國內歷史街區的智能化進程。

注釋：

①中華人民共和國住房和城鄉建設部.30個街區入選首批中國歷史文化街區[DB/OL].（2015-04）http://www.mohurd.gov.cn/zxydt/201504/t20150423_220728.html.

② 韓貴紅.城市界面的視覺閱讀與審美模型——以上海外灘海派歷史街區為例[J].美術大觀，2019（11）：132-133.

③陳正.公共信息標志系統建設對旅游的影響——以海南旅游為例[J].旅游縱覽（下半月），2019（6）：99.

④ 國家旅游局.關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知[DB/OL].（2015-09）http://www.gov.cn/zhengce/2016-05/23/content_5075923.htm.

⑤ 盧貺.人工智能在電子信息技術中的應用[J].電子測試，2020（4）：