豐巢快遞柜戰略成本管理策略研究

文/袁鴻 張強 （沈陽化工大學）

一、智能快遞柜及戰略成本管理概述

（1）智能快遞柜。智能快遞柜是一個基于物聯網的，能夠將物品進行識別、存放、監控和管理的智能自助設備，由不同大小的格口組成，可供快遞員投遞快件，用戶自助取件，它具有便捷、準時、無接觸配送、24小時收發件等特點。目前市面上主流的智能快遞柜主要有豐巢、速遞易、上海富友、江蘇云柜、菜鳥自提柜等，當前我國快遞柜市場規模已達到將近300億元。（2）戰略成本管理。戰略成本管理是從戰略的角度，對企業成本管理提出全局性的謀劃和決策。它要求企業根據不同的戰略決策方法制定相應的成本管理制度，并合理運用成本信息，使其在整個戰略管理循環中發揮作用，全面了解企業成本結構和運營情況并進行有效地控制和改善，以促進企業核心競爭力。

二、豐巢快遞柜盈利模式分析

通過分析豐巢快遞柜的成本和收入可大致看出其目前的盈利模式，成本主要體現在人工、場地費用和設備費用等方面，收入來源則主要為基本功能和增值服務。

（一）成本

1.人工成本

傳統的末端配送模式需要大量的快遞人員，工作時間長且效率低，豐巢以其無人化的特性節省了人工成本。智能快遞柜的一項重要成本來自于運維人員，一般是一人管理某個區域的多組快遞柜，平均每個快遞柜分攤到的成本比傳統模式下的人工成本要降低很多。

2.場地費用

目前的智能快遞柜均需占用一定的場地，但優勢在于其使用的面積很小，通常也都設置在小區無人使用的角落或人行通道旁，因此租賃成本相對較低。另外，每月支撐快遞柜正常運行的電費也是一項固定開支。

3.設備費用

智能快遞柜本身的柜體是其運營的根本，近年來豐巢的市場覆蓋率逐年提高，豐巢的設備費用也隨之激增。此外，柜體上還設有電子操作屏、快遞員掃碼窗口及內置的信息系統，這些都構成了前期投入成本。

（二）收入

1.基本功能

智能快遞柜的基本功能是取件和寄件，從中獲取的收入構成了豐巢的基本收入來源。首先，對于快遞的存放而言，快遞員每一次的存放都需支付一定的代存費，目前價格基本在每件0.2元至1元之間；其次，對于用戶取件而言，今年豐巢推出了18小時內屬于免費存儲，超出后每12小時收費0.5元，3元封頂的政策；最后，對于寄件而言，用戶只需在豐巢App或公眾號下單便可投遞完成寄件，寄件費用則受選取的快遞公司、寄件物品、收件地址、是否保價等諸多因素的影響，最低價格通常為6到8元。

2.增值服務

豐巢的增值服務主要包括廣告和電商。在豐巢的電子屏幕上每天都是有品牌商的廣告滾動播放的，包括柜體上也會不定期張貼一些廣告，例如餐飲企業的促銷廣告、流量明星代言的產品海報、網易考拉等電商平臺的推廣等等，這些品牌商支付的廣告費便構成了豐巢快遞柜的一項收入來源。在豐巢公眾號也專門有投廣告這一欄，每個用戶都可以投放，只需上傳照片支付相關費用便可展示在豐巢屏幕上。另外，豐巢近年來也推出了電商平臺豐巢商城，但其收入并不可觀，其產品質量和售后服務也多次遭到用戶的差評。

三、目前豐巢快遞柜戰略成本管理存在的問題

（1）投資成本大，回報周期慢。對于快遞柜企業本身而言，其初期的投入成本巨大是毋庸置疑的，而回報周期又相對其他行業要慢很多。目前市面上平均每臺智能快遞的研發及柜體成本大約在3萬到6萬元左右，除此之外，豐巢還需支付在小區、學校、寫字樓等場地的租賃費用，這部分成本一般也要近萬元，而后期的維修維護成本又是不小的開支。盡管目前豐巢快遞柜已獲得了很大的市場占有率，但不斷地擴大覆蓋面導致企業成本也越來越大，這對于一直虧損的豐巢來說并非明智之舉。（2）用戶抵觸繳費，盈利模式模糊。從目前的形勢來看，大部分用戶對于豐巢的突然收費是抵觸的，盡管5月15日豐巢已重新調整了收費標準、延長了免費保管時長，但效果不佳，依然遭到了很多小區的抵制。顯然這不是一個可以收費的成熟時機，用戶的消費習慣已經形成依賴性，他們習慣了多年的免費使用，而且各大快遞企業也有一系列免費送貨上門服務，這使得用戶無法接受額外付費。向用戶收費的確是解決虧損和提高快遞柜周轉率的方法之一，但這種做法一旦被社區抵制，快遞柜被用戶棄用，就會使企業陷入更大的虧損，同時也失去了口碑和用戶群體。目前豐巢快遞柜的盈利模式仍然模糊，現在收費也并不可取，需要盡快找到適合企業的盈利模式。（3）同行業競爭壓力大，垂直一體化程度低。就當前的行業競爭而言，豐巢的競爭對手主要是菜鳥驛站和京東、蘇寧云商、唯品會等電商跨界企業的自建物流系統。菜鳥網絡與目前主流的四通一達有著密切的合作，其背后反映出的是阿里巴巴的電商生態鏈，電商與物流垂直一體化，達到協同效應。而像京東、唯品會這些本就在電商領域中獲得了一定成績的企業，它們自建物流系統便可以形成垂直一體化優勢，這些競爭者對于豐巢來說都是不小的壓力。（4）成本管理意識薄弱，員工參與度較低。目前豐巢的成本管理意識薄弱，成本管理視角廣度不夠。盡管豐巢規模龐大，員工眾多，但并沒有優秀的成本管理人才。就豐巢的運營現狀來看，負責成本管理的主要部門是財務部，大多數部門沒有成本管理意識，每個員工只負責做好自己職務范圍內的工作，在企業的成本管理活動中參與度不高，成本管理的氛圍不濃。另外，部分員工業務能力弱，技術水平不夠，也在一定程度上影響了企業的運營成本和管理成本。

四、豐巢快遞柜戰略成本管理水平提升策略

（1）強化政府扶持，完善相關法律。客觀地說，智能快遞柜對于保護客戶的隱私、方便上班族、無接觸配送等都有著不可忽視的優勢，同時也緩建了末端配送的壓力。無論豐巢的市場前景如何，未來能否扭轉虧損局面，不可否認的是它具有公益服務和便民利民的特性，我國應推動這類企業的良性發展。政府及有關部門應給予鼓勵和支持，對這類企業給予一定的稅收減免和政策優惠，同時也應加強監管力度，相關部門及行業協會應盡快完善相應法律法規，提高市場準入門檻，鼓勵企業探索新的盈利模式以達到自身的可持續發展目標。

（2）開發新功能，加強戰略合作。單一的盈利模式已無法滿足豐巢的長遠發展，開發新功能，提供多元化服務勢不可擋。比如利用豐巢的主屏幕發放周邊商城、餐廳的購物券、餐飲券等；增加冷藏格口和大件物品格口以滿足不同客戶需求；開發公交卡充值、還信用卡等金融服務功能；開發問診、家政、火車票及機票代售、日常水電繳費等生活服務功能。另外可以加強與其他企業的戰略合作以緩解成本壓力，比如與快遞物流企業合作，用優惠券、積分等形式鼓勵客戶選擇豐巢進行發件與收件；與電商企業合作，通過互聯網互做推廣，引導客戶消費等。

（3）從數據流量中掘金，構建盈利新模式。大數據對企業有著重要意義，快遞行業間的競爭歸根到底是數據的競爭，企業的盈利模式不能完全靠收費和廣告，更重要的是流量、平臺、信息和用戶。豐巢應努力提高消費黏性，提供多元化服務，在“互聯網+”的背景下，通過大數據構建新的業務模式和盈利模式。比如豐巢可以利用獲得的數據為客戶提供差異化的服務，通過分析消費者的購物習慣進行精準營銷，也可以與其他商家進行合作，推廣數據，刺激新的消費。

（4）提高成本管理意識，擴大成本管理視角。建立全體員工參與成本管理的模式，將成本管理意識放在企業文化的重要位置，建立相應激勵機制和反饋機制。同時需擴大成本管理視角，規范投資管理，調整并優化企業內部投資結構，盡量避免出現閑置資源的情況，如有低效的情況及時調整。在戰略成本管理過程中始終顧及企業整體情況，從全局出發，加強企業資金管理，對營運風險及財務風險進行及時的分散和規避，以減輕企業成本壓力。

五、結語

隨著人們在上門隱私意識、上門安全意識、付費意識等方面的提升，預計豐巢快遞柜未來發展還是可觀的，但前提是改善當前盈利難、用戶抵制、同行業競爭等諸多問題。相關部門及行業協會應加強管控力度、完善法律法規，同時企業也應在改善盈利模式、開發新功能、擴大成本管理視角等方面多加努力，全面提高企業戰略成本管理水平，促進豐巢快遞柜的可持續發展，推動快遞行業的健康發展。