重大疫情應對中社會心理分析與社會心態調整研究

謝 金，周卓釗

(1.湖南師范大學教育科學學院，湖南 長沙410081；2. 黃淮學院心理健康教育中心，河南 駐馬店 463000； 3.海南省衛生健康委員會疾病預防控制處，海南 海口 570203)

鼠年的祥和春節徹底被一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情所打破，這種疫情給中國人民帶來前所未有的挑戰和壓力。疫情發生以來，黨中央高度重視，始終將人民的生命安全和身體健康放在首位，多次召開緊急會議研究部署疫情防控工作，下發了《關于加強黨的領導、為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強政治保證的通知》等一系列有關疫情防控的文件，全國各地形成了全面動員、全面部署、全員參與疫情防控工作的局面。面對突發重大公共衛生安全事件，社會民眾可能出現各種心理問題，如疫情爆發初期的焦慮、恐慌、震驚，疫情持久戰中出現悲觀、急躁、憤怒、麻木、無助感等，隔離生活的無聊感、無意義感、對生活失去掌控感等。因此，在重大疫情影響下，深入研究社會民眾的心理以及提供相應的對策，不僅可以增強自身的免疫力，而且對生活、工作、學習、社會秩序的穩定具有重要意義。

一 重大疫情中一般的負面社會心理：焦慮和恐慌

一般來說，當人們面臨重大疫情事件時，個體的社會認知決定個體會作出什么樣的反應。個體對重大疫情事件的理解和解釋主要依據對疾病特性、傳播途徑及應對資源等信息的掌握。個體對重大疫情的認識直接影響其身心健康。在一般情況下，越是不熟悉或感到難以控制的疫情事件，即不確定性越大，越容易引起民眾的不安、焦慮、恐慌等情緒。因此，每一次重大疫情的發生都伴隨著心理“疫情”，是各種謠言、流言滿天飛的高峰時期。相較于病毒感染人群，謠言“感染”具有人群基數更大、覆蓋面更廣、傳播速率更快的特征。尤其是對于非疫情區的社會民眾而言，一定要讓他們戴上“心理口罩”，提高他們的心理免疫力，安心度過抗“疫”期，提高其安全感和信任感。清華大學景軍教授曾指出，面對重大疫情，醫學專家試圖從科學的角度安定人心，但是效果很差，復雜的醫學科學解釋反而沒有公安人員和政府官員的簡單說法有效[1]。給社會民眾的辟謠不僅僅單純是醫學解釋，而且一定涉及對心理規律的深層解讀。換言之，在信息傳播過程中，社會民眾首先關注的不是科學事實是否經得起推敲，而是辟謠人是否代表自己的切身利益；專業知識并不能決定誰最值得信任，社會民眾更愿意相信最能代表自身利益的人。可以說，社會民眾信任誰，充分體現了社會心理學的規律[2]。由于病毒的隱蔽性和危害性，使人們安全感不足。再加之目前還沒有特效藥，使社會民眾的可控制感大大降低，在應付問題時表現出明顯的無助感。安全感消失、無助感增加，恐慌感便隨之產生。在這種條件下，就為謠言的產生提供了合適的社會心理土壤。因此，在謠言形成并廣泛傳播之后，便會形成一種消極的社會心理環境，對處于這種環境的人產生消極影響，如引發社會性恐慌，人際關系惡化，甚至引發社會動蕩，激起群體成員不安、焦躁等情緒。新聞媒體報導有些民眾的恐慌發展到強迫洗手的程度，他們每隔半個小時甚至更短的時間就要洗手或消毒，有些人頻繁用紫外線消毒，導致眼睛視力受損；正常的由生理引發的咳嗽甚至就導致其自我懷疑是否感染病毒，恐慌情緒在謠言的作用下到處在蔓延。由于疫情的傳染性非常強，一旦被感染就不能像正常病人那樣接受親朋好友的照顧，使民眾的恐慌感再度被強化。如謝曉非等人的研究發現，對謠言等非正式溝通渠道引發的信息，社會民眾既依賴它但又無法信任它，這種現象容易引起公眾的心理困惑和沖突，進而產生負性情緒，引發不滿和信任危機，尤其是在風險事件比較嚴重、民眾處于高度焦慮的情況下更可能如此[3]。張媛等人的研究也發現，社區人群通過媒體了解到SARS這一突發公共衛生事件的各種相關細節，身體出現各種不適，如心血管、胃腸道、呼吸和其他系統的主訴不適，反復檢查身體，而在心理上則表現出情緒低落、與人疏遠、待人敵對及莫名恐慌，嚴重者還會出現幻聽、幻視、幻嗅及明知沒有必要但又無法擺脫的無意義的思想、沖動和行為等精神病性癥狀[4]。

總之，在遭遇重大疫情事件時，社會民眾通常會出現混亂、不安、恐慌、 緊張、驚慌等負性情緒反應，產生退縮和逃避等行為，通常情況下，適度的恐慌和緊張有助于提高社會民眾對疫情的認識和警覺，以及采取必要的措施來保護自己，避免重大疫情對生命安全產生威脅。但是，如果恐慌心理過度，持續時間過長，會降低身體免疫力，誘發其他身體疾病，出現非常時期的異常行為。

二 重大疫情中常見的社會心理效應

上文提及的是在重大疫情中通常會出現的負面社會心理。在負面社會心理的持續作用下，通常會產生以下幾種常見的社會心理效應：

首先是羊群效應，也稱為從眾效應，是指當個體受到群體的影響時，會懷疑甚至放棄自己原有的觀點和行為，使自己朝著與群體一致的方向變化，以和他人保持一致。目前尚未徹底認清新冠肺炎病毒的致病機理、治療措施等，有媒體提及雙黃連口服液可以預防此病，這一度導致雙黃連口服液脫銷。在專家澄清之前，很多社會民眾盲目跟風采購服用，甚至還有人服用雙黃連口服液過多而導致中毒。之所以會出現這種社會現象，就是因從眾而引發。因為人們在重大疫情事件前不知所措、無計可施，在缺乏權威信息的指導下，只好盲目模仿他人，別人怎么做，自己也跟著怎么做。

二是責任分散效應，也稱為旁觀者效應，指要求個體獨立完成某項任務，個體的責任感就會很強，會積極完成任務，但如果是群體共同完成，群體中的每個個體的責任感就會減弱，甚至不會采取任何行動。“責任分散效應”的實質就是人多不負責，責任不落實，正所謂“三個和尚沒水喝”。這次疫情，暴露出來很多責任分散效應造成的問題。例如，2月9日，武漢市政府吹響了“應收盡收”攻堅戰的進攻號角，但環球時報記者拍下了當夜混亂的場景，司機并不知道具體要把病人送往哪里，和誰對接，只能把車停在醫院內的停車場上，病人紛紛下車，不知所措，無人接待，造成場面一度混亂[5]。

三是皮格馬利翁效應，也稱為羅森塔爾效應或期望效應，是指個體期望什么，就會獲得什么；只要我們真的相信事情會順利進行，事情一定會順利進行。皮格馬利翁效應告訴我們，當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現。新冠肺炎疫情發生以來，中國政府高度重視，舉全國之力，團結一心，采取了最嚴格、最徹底、最全面的防控措施，迅速傳遞出中國戰勝疫情的堅定信心。廣大人民群眾堅信，在中國共產黨的領導下，充分發揮社會主義制度的優勢，堅定信心，我們完全有信心、有能力打贏這場沒有硝煙的戰爭。

四是野馬結局效應。這個效應源自于動物身上，在非洲草原上有一種吸血蝙蝠，靠吸食動物的血來維持生存，它們經常叮在野馬的腿上吸血，很多野馬被吸血后死掉。但是動物學家研究發現，吸血蝙蝠所吸的血量很少，遠遠不足于讓野馬死去。那野馬是如何死了呢？研究發現，當吸血蝙蝠在馬腿上吸血時，野馬非常憤怒，一路狂奔，情緒失控，把自己活活折磨死了。野馬結局效應放在人類社會中是指，很多人在面對讓自己為難的事情時，因為無法控制自己的情緒，一時沖動，暴跳如雷，大發脾氣，最終搬起石頭砸自己的腳。在疫情中出現野馬結局效應最多的就是各種“闖關事件”。在疫情中設置合理的例行檢查、量體溫、登記信息等環節，只有完成這些要求方可通行。這些小事本身不足以毀掉一個人，但有些人在面對這種小事時，自認為面子受到傷害，認為耽誤了自己的時間，甚至個別人一時沖動之下沒有控制自己的情緒，出現硬“闖關”、抱怨、罵人等不文明現象，嚴重者還出現打人等惡性行為。這些現象，全國各地都有發生，每天都有人因此被曝光，也因此受到法律的制裁。

五是墨菲定律。一位名叫愛德華·墨菲的空軍上尉工程師，對他的某位運氣不太好的同事隨口開了句玩笑：“如果一件事有可能被做壞，讓他去做就一定會更壞。” 一句本無惡意的玩笑話起初并沒有什么太深的含義最后變成了事實：如果壞事情有可能發生，不管這種可能性有多小，它總會發生，并引起最大可能的損失[6]86。要打破墨菲定律的“詛咒”，就要摒棄僥幸心理。抱有僥幸心理的人不聽從政府的安排、硬“闖關”、為了個人利益私自營業、不聽勸阻。最后的結局就是自己被感染，甚至親人也被感染。這場疫情下，任何人都不能有僥幸心理，任何人都不能置身事外，唯有采取小心謹慎、防微杜漸的態度才能最大可能地避免悲劇的誕生。

三 重大疫情中嚴重的心理應激反應

面對重大疫情，少數社會民眾失去了對生活的掌控感和安全感，身心會產生一系列變化，這對人們的身心健康、生命安全構成了嚴重威脅。疫情的突發性、不可預測性，使人們處于應激狀態。這種狀態在心理學上稱之為應激反應。心理應激反應涉及生理反應、認知反應、情緒反應和行為反應等四種類型。生理反應主要表現為：惡心、嘔吐、肌肉疼痛、交感神經興奮、垂體和腎上腺皮質激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快和呼吸加速等；認知反應主要表現為：看待自己(他人)的方式改變、對環境的警覺性增強、反復洗手、害怕被感染、對疫情信息的真假難辨、自我評價降低、難以集中注意力、難以做出決定、思維總是沉浸于疫情之中而不能自拔、反應變慢或遲鈍等；情緒反應主要表現為：無助感、悲傷、負罪感、為他人受感染救治不及時或致死而感到憤怒、對嚴格的隔離措施感到憤怒、恨自己沒有能力、失望、希望疫情好轉等；行為反應主要表現為：不愿說話、與人交往的主動性降低、退縮或遠離他人、容易受驚嚇、坐立不安、刻意回避某些場合和地方、進食習慣改變、體重急劇變重或減輕、變得敵對或攻擊等。

應該強調的是，社會民眾在重大疫情中出現的應激反應是正常表現，這些癥狀在幾個小時或幾天之內可以減輕或消失，康復的可能性很大，我們可以稱之為“急性應激障礙”(Acute Stress Disorder，ASD)。如果癥狀持續時間較長(一個月以上)，容易轉化成抑郁癥、焦慮癥、疑病癥、妄想反應等為主要表現的創傷后應激障礙(Post-Traumatic Stress Disorder，PTSD)，長期或強烈的消極應激反應也可能造成創傷后應激障礙，給社會民眾帶來心身疾病或心理障礙。尤其是特別強烈的應激反應，會加重社會民眾已有或潛在的心身疾病。急性應激障礙與創傷后應激障礙的過度可以用圖1表示。

在重大疫情事件的嚴重影響下，社會民眾的日常生活、正常工作秩序被打亂，他們出現的應激反應是在異常環境下表現出的正常反應，既有積極影響，也有消極影響。積極影響主要表現在：社會民眾適度的喚醒水平和情緒喚起，會促使注意力更加集中在疫情防控上，形成積極的思維，并采取一系列防控措施。這種反應有利于社會民眾對傳入信息的正確認知評價、應對能力的發揮和策略的選擇。因此，適度的應激反應有助于社會民眾在異常環境下維持正常的生理、心理和社會功能，幫助他們消除厭煩情緒，激勵他們積極投入到疫情防控工作中。消極的影響主要表現在：社會民眾過度焦慮、過分的情緒喚起或低落，可能使他們對疫情的認知能力降低，自我概念不清等。這種反應妨礙社會民眾正確地評價現實情境，以及應對策略的選擇和應對能力的發揮。

總之，這些心理應激反應是一把雙刃劍，具有雙重性質：一是心理準備不充分，備戰不足，在這種情形下，社會民眾很可能出現恐慌、焦慮、煩躁、委屈等負面心理，甚至怨天尤人，不愿說話，防控工作的積極性、主動性大大降低；二是社會民眾信心充足，聽從指揮，服從安排，大力弘揚人道友愛的奉獻精神，把防控疫情當作磨煉意志、提高能力、強化擔當、加速成長的機遇，那么社會民眾在疫情防控工作中不僅會有超常水平的發揮，還能獲得在舒適生活中不可能得到的人生洗禮和升華。一般來說，這些心理應激反應是幫助人類適應環境的產物，究竟是積極作用多還是負面影響大，受到個體的認知評價、社會支持、生活閱歷和理想信念等多種因素的綜合作用影響。我們可以用圖2來表示社會民眾在重大疫情中的心理變化。

四 重大疫情中社會心態調整策略

由于疫情發展迅速、感染人數較多, 這些都給社會民眾的心理帶來了沖擊。尤其是在疫情較為嚴重地區的人們，產生了恐慌、焦慮、無助等情緒反應，以及較大程度的心理壓力，這些都提示在重大疫情事件沖擊下，社會民眾出現了較為明顯的心理、行為反應，需要心理學工作者提供及時的心理干預與支持。因此，在科學分析新冠肺炎疫情的產生及其變化是如何影響廣大民眾心理的基礎上，本文為調整社會心態提供一些淺見。

(一)培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態

黨的十九大報告中明確提出要培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態[7]。良好的社會心態是社會穩定的基石，是打贏疫情阻擊戰的無形力量。實踐證明，良好的社會心態能夠使個體形成積極的價值取向和行為方式，進而推動經濟社會又好又快發展，而心浮氣躁、焦慮迷茫、怨天尤人、傳謠造謠等不良社會心態對戰勝疫情極為不利，也不符合建設社會主義和諧社會的本質要求，還有可能對經濟社會發展帶來消極影響。因此，培育良好的社會心態是我們當前戰勝疫情的一項重要而又艱巨的任務。

保持理性平和、積極向上的心態，就要相信政府、衛生部門有能力控制疫情，注意收聽、收看權威媒體對疫情的報道，及時了解疫情動態和預防知識，同時也要用科學的思維方式看待疫情，遵循疫情發展的客觀規律，不急于求成，不走極端。當前，社會民眾普遍期望盡快戰勝病毒，求快心理在社會各個社會階層普遍存在。然而，現實的挑戰極為嚴峻，“欲速則不達”。在對疫情還沒有徹底掌握、科學認識的時候，要保持理性平和、積極向上的社會心態，沉著冷靜，才能更好地應對各種困難、風險。同時，我們也要加強修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷豐富自己的精神世界[8]。因此，培育理性平和、積極向上的社會心態，這對正確認識疫情，戰勝疫情，具有極其重要的意義。

(二)堅持正確的輿論導向

面臨重大疫情的特殊時期，輿論的引導作用更為突出，它能夠對社會心理、社會氣氛無形之中產生影響。輿論對社會心態具有直接的干預作用，這就需要政府職能部門堅持正確的輿論引導。通過把握正確的輿論導向，形成積極健康的社會心理環境，起到凝聚人心、激發力量、鼓舞士氣的作用，為戰勝新冠肺炎疫情加油鼓勁。例如網絡平臺上出現的有關疫情的各種謠言，導致一部分人對疫情產生錯誤認識，形成非理性的社會心態，加劇了內心的不適[9]。沙蓮香等人的研究也表明，在出現重大突發性事件時，政府迅速取得民眾信任對于緩解民眾壓力和擔憂情緒是非常有利的，同時研究還強調，為了穩定民心，在出現危機時政府有關部門有必要花大力氣介紹相關知識和應對方法[10]。而對于干群關系、警民關系、醫患關系等一系列社會民眾高度關注的社會熱點問題，容易引發社會的輿論思潮和情感情緒。為此，要運用心理學的知識與技術進行有效精確地識別、梳理與引導，凈化網絡空間和社會輿論空間[11]。

因此政府部門要正確運用各種輿論宣傳手段，如，要加強網絡法治化建設，加大對網絡謠言懲罰力度，對疫情的不當言論、夸大疫情的扭曲言論、有害社會穩定的言論要依法及時、嚴肅處理。又如，要加強媒體的“正能量”宣傳，更多地宣傳美麗的“逆行者”，啟發社會成員將個人命運與國家命運緊密結合起來，從而以積極良好的輿論環境，發揮人民群眾的作用，促使社會成員共同參與抗擊疫情。

(三)培養務實進取的心態

務實進取的心態是一種不滿足于現狀且堅持不懈追求向上的心理狀態。這種奮發向上的精神狀態體現在社會心態上就是堅定理想信念，并為既定目標努力拼搏[12]31。在培養務實進取的心態過程中，我們既要堅決反對消極悲觀的生活態度、摒棄畏首畏尾和裹足不前的心態，又不能有絲毫放松的心態。我們首先要科學認識疫情客觀發展規律，用發展、辯證的思維方式認識疫情，不能犯主觀主義、唯心主義的錯誤，尤其是當前疫情防控工作到了最關鍵階段，不能有任何放松、麻痹大意的心理，依舊要用務實進取的作風做好疫情防控重點工作，加強疫情特別嚴重或風險較大地區的防控。面對疫情，不滿足于現有已取得的成績，面對困難與挫折不氣餒，保持憂患意識，保持斗爭昂揚的心態，保持抗“疫”到底的精神。培養務實進取的心態，一定要戒驕戒躁，克服急功近利，阻擊疫情雖然取得了重要進展，但不能有絲毫放松，依舊需要用務實進取的心態奮戰在各個崗位上。

(四)加強社會心理服務建設，筑牢疫情防控的社會心理防線

我們要注重加強社會心理服務建設，筑牢疫情防控的社會心理防線。將構建健全的社會心理服務體系作為發力點，將滿足人民群眾的社會心理需要作為落腳點，尊重心理規律，理解心理規律，依循心理規律，開展心理建設[13]。通過加強社會心理服務建設，提高社會民眾的適應能力。托馬斯認為，壓力并不存在于情境中而是存在于個體在適應情境中的互動中[14]321。重大疫情產生的社會影響因個人對重大疫情的認識不同而不同，也因應對重大疫情的行為不同而不同。即：個體的適應能力越強越不容易引起恐慌。因此適應能力越強的個體可以有效減輕重大疫情帶給個體的心理沖擊。因此，建立健全一整套的社會心理服務體系，充分發揮心理學在重大疫情中的特殊作用，有利于迅速幫助社會民眾度過難關，促進社會和諧與穩定，而且也可以最大限度激發人的潛能，實現萬眾一心、眾志成城抗擊重大疫情。

(五)建立全方位、立體化、全覆蓋的心理危機干預和疏導機制

前文提到，社會民眾在面臨突發重大疫情時會產生不同程度的心理應激反應，因此，對遭受心理危機的社會民眾要及時開展心理危機干預與疏導工作，要將心理危機干預納入重大疫情防控整體部署。心理危機干預指對處在心理危機狀態下的個體采取緊急措施，使之克服危機，走出困境，重新適應生活。心理危機干預可以幫助經歷危機的社會民眾避免自傷或傷及他人，幫助其學到處理危機的方法，幫助其恢復心理能量，以更好地面對生活。重大疫情期間，需要接受心理危機干預的社會民眾比較多，包括與患者有密切接觸者、被隔離者、一線醫護人員、志愿者、應急服務人員，這些人群易罹患心理危機。心理危機干預的方式可以多種多樣，如設立心理咨詢專業服務熱線、建立心理衛生特別門診、整合社會資源組建心理服務專家指導組、培訓志愿者、開展個別與團體輔導、普及社會民眾對疫情心理衛生的知識、研發心理危機評估量表、開展心理危機干預的學術研究等。

重大疫情不僅威脅公眾的生命安全和身體健康，而且也會對社會民眾的心理健康產生負面影響。我們要科學理性認識在重大疫情影響下社會心理發展的規律，并及時化解不良情緒，這是擺在我們面前亟需解決的重大課題。塑造良好的社會心態，意義深遠，不僅可以提高社會民眾面對重大疫情的心理免疫力和信心，而且可以大大減少由于重大疫情可能引發的各種社會矛盾，為抗擊重大疫情營造良好的社會氛圍。