高校校醫(yī)院服務(wù)教職工現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

宋國(guó)強(qiáng)

（山東大學(xué) 黨委教師工作部 山東濟(jì)南 250000）

高校校醫(yī)院不僅承擔(dān)著高校師生員工的醫(yī)療知識(shí)宣傳普及、疾病預(yù)防與保健、年度體檢等職能，還同時(shí)向周邊社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等，作用舉足輕重。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，校醫(yī)院是保障身體健康、保障教學(xué)秩序的重要組成部分。特別是在新冠肺炎疫情突發(fā)并常態(tài)化存在的背景下，校醫(yī)院的預(yù)防排查、快速接診轉(zhuǎn)診、保障高校師生醫(yī)療安全的作用更加凸顯。而多數(shù)情況下，高校校醫(yī)院當(dāng)前的設(shè)施設(shè)備條件、醫(yī)務(wù)人員水平、管理治理水平等仍不能滿足教職工的日益增長(zhǎng)的需求。因此，研究分析高校校醫(yī)院服務(wù)教職工的現(xiàn)狀，有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的工作體系，對(duì)于促進(jìn)教職工身心將康、維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)運(yùn)行秩序、保障高等教育事業(yè)發(fā)展，有重要的意義。

校醫(yī)院服務(wù)教職工基本情況

教職工身體狀況普遍較好，赴校醫(yī)院就診比例較高。隨著我國(guó)醫(yī)療水平整體逐步提高，以及人民健康意識(shí)的不斷加強(qiáng)，包括高校教職工在內(nèi)的全體國(guó)民身體狀況普遍較好、身體素質(zhì)較高。具備良好身體素質(zhì)及狀態(tài)的高校教職工能夠較好的保證學(xué)校的各項(xiàng)工作平穩(wěn)進(jìn)行。同時(shí)，教職工出于就近原則以及對(duì)于校醫(yī)院的信任，整體來(lái)看使用校醫(yī)院的比例較高，使用校醫(yī)院的頻率也較多。總體來(lái)說(shuō)，校醫(yī)院在教職工身體健康的預(yù)防和治療方面起到了重要的作用。

校醫(yī)院具有獨(dú)特定位和優(yōu)勢(shì)，教職工整體較為滿意。高校教職工對(duì)校醫(yī)院的整體印象較為滿意，普遍認(rèn)可校醫(yī)院具有距離近，掛號(hào)、門診排隊(duì)和等待時(shí)間短的優(yōu)勢(shì)，在出現(xiàn)輕微病癥如咳嗽、感冒時(shí)，不少人也會(huì)將校醫(yī)院作為第一就診選擇，說(shuō)明校醫(yī)院目前的功能和定位明顯區(qū)別于大型綜合醫(yī)院和三甲醫(yī)院，有其獨(dú)特性。

教職工對(duì)校醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)整體評(píng)價(jià)尚可，認(rèn)為應(yīng)采用多種舉措提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。高校教職工對(duì)校醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)整體評(píng)價(jià)基本滿意，尤其認(rèn)可在校醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，門診等待時(shí)間不長(zhǎng)或較為容易接受，掛號(hào)手續(xù)辦理時(shí)方便快捷，接診醫(yī)生等工作人員服務(wù)周到，態(tài)度友好，醫(yī)患溝通順暢，能夠在一定程度上滿足就診需求。據(jù)調(diào)查，教職工對(duì)提升校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平的舉措方法認(rèn)識(shí)較為一致，主要舉措集中在豐富藥品種類、增加并規(guī)范專家坐診時(shí)間、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平、更新醫(yī)療設(shè)施方面，同時(shí)也提出了多想其它舉措。此外信息化建設(shè)是教職工的普遍需求，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下校醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)很有必要。

校醫(yī)院服務(wù)教職工存在問(wèn)題

教職工對(duì)校醫(yī)院了解和使用程度有限。不少教職工對(duì)校醫(yī)院的工作時(shí)間、服務(wù)電話、就醫(yī)流程、校外就醫(yī)、報(bào)銷制度的了解有限，進(jìn)而影響其對(duì)校醫(yī)院的使用，導(dǎo)致對(duì)校醫(yī)院的使用度和使用頻率并不理想。總體來(lái)說(shuō)，校醫(yī)院在教職工身體健康的預(yù)防和治療方面仍有進(jìn)一步提升的空間。

教職工在體檢及病情嚴(yán)重時(shí)并非首選校醫(yī)院。當(dāng)需要健康查體和出現(xiàn)嚴(yán)重病情時(shí)，教職工并非首選校醫(yī)院就診，而是更加信任大型綜合醫(yī)院和三甲醫(yī)院，說(shuō)明校醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平尚未滿足教職工需求，常規(guī)健康檢測(cè)的質(zhì)量有待加強(qiáng)，對(duì)于疑難重險(xiǎn)疾病的治療水平有待提高。

校醫(yī)院在科室齊全度、藥品齊全度、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)水平等方面亟需改善。教職工普遍認(rèn)為校醫(yī)院的科室設(shè)置不夠合理，未能及時(shí)增設(shè)常用急需的科室。未能充足準(zhǔn)備常用基本藥物，藥品目錄不夠豐富。由于學(xué)校更加重視教學(xué)及科研，對(duì)于校醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)投入不足，導(dǎo)致校醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備設(shè)施老化，或者更新不及時(shí)，不足以滿足常規(guī)檢測(cè)需要或檢測(cè)不夠準(zhǔn)確。醫(yī)務(wù)人員普遍年齡偏大，專業(yè)水平不夠高，整體診療服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升等。總體來(lái)說(shuō)，校醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)水平有待進(jìn)一步完善提高。

對(duì)策與建議

校醫(yī)院擔(dān)負(fù)著全校師生的公共衛(wèi)生及預(yù)防保健工作，是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。同時(shí)，在疫情期間，校醫(yī)院也作為學(xué)校防控工作的前沿陣地，在留觀隔離、流行病調(diào)查、防疫物資儲(chǔ)備等各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用，承擔(dān)著守護(hù)師生健康的重任。因此，不斷提高校醫(yī)院的管理和服務(wù)能力，切實(shí)發(fā)揮基層醫(yī)療作用，不斷完善日常制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，形成常態(tài)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的工作體系，助力山東大學(xué)“雙一流”建設(shè)，顯得尤為重要。

健全科室門類，豐富藥品種類。健全校醫(yī)院科室門類，補(bǔ)充開設(shè)或完善加強(qiáng)中醫(yī)學(xué)、兒科學(xué)、老年病學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)等科室，滿足教職工實(shí)際需求。完善與科室門類相適應(yīng)的藥品種類，進(jìn)一步豐富常用藥品目錄，建立藥品庫(kù)存動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，保證消炎藥、感冒藥、甲狀腺用藥、兒童常見病用藥、糖尿病患者用藥等基礎(chǔ)藥物備好備足。嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，保證所進(jìn)藥物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，進(jìn)一步提高教職工使用普通藥品的折扣力度。

維護(hù)升級(jí)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，提升硬件水平。加強(qiáng)校醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督考核，保證就醫(yī)環(huán)境干凈整潔美觀，改善教職工就醫(yī)體驗(yàn)。加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)擴(kuò)充診室、病房面積，及時(shí)維護(hù)并更新儀器設(shè)備（如CT，磁共振、B超、血常規(guī)檢查、骨密度檢測(cè)），提高檢測(cè)準(zhǔn)確率、擴(kuò)充常用檢查項(xiàng)目。

提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)公開招聘招考引進(jìn)高水平醫(yī)生，定期委派醫(yī)務(wù)人員外出參加以全科培訓(xùn)為主的各項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)和服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，制訂窗口職業(yè)形象規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)與大型綜合醫(yī)院、三甲醫(yī)院合作，增加并規(guī)范知名專家來(lái)校醫(yī)院坐診時(shí)間。完善考核監(jiān)督體系，定期考核醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)感冒發(fā)熱等日常疾病的科學(xué)治療能力，對(duì)各科室服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督。

加強(qiáng)疾病預(yù)防工作，定期開展宣講培訓(xùn)。線上線下相結(jié)合，有針對(duì)性地開展預(yù)防保健知識(shí)宣講，提供常見病醫(yī)療咨詢服務(wù)。加強(qiáng)教職工慢性職業(yè)病如頸椎病、咽炎、眼科疾病等的防治。提供個(gè)性化服務(wù)或家庭巡診服務(wù)，預(yù)防、監(jiān)測(cè)與跟蹤退休教職工等重點(diǎn)人群。定期開展應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)。注重教職工心理健康，適時(shí)提供心理關(guān)懷與治療。

加強(qiáng)校醫(yī)院信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。適當(dāng)建立兩微一端等新媒體渠道，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，大力宣傳介紹校醫(yī)院的醫(yī)療水平功能、報(bào)銷手續(xù)、優(yōu)惠政策等。及時(shí)、全面、多渠道公開校醫(yī)院各科室醫(yī)生門診安排、知名專家坐診信息。建立完善校醫(yī)院門診的在線預(yù)約機(jī)制，增強(qiáng)教職工就醫(yī)便利化。

提高綜合管理水平，加快治理能力現(xiàn)代化。加強(qiáng)紀(jì)律管理、考勤管理，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)時(shí)間，杜絕遲到早退。摸排就診高峰時(shí)間，及時(shí)增設(shè)服務(wù)窗口，保證就醫(yī)順暢。延長(zhǎng)醫(yī)療服務(wù)時(shí)間，探索實(shí)施全天候服務(wù)機(jī)制，建立非工作日值班制度。建立預(yù)防接種預(yù)約制度，完善電話預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、微信預(yù)約等多種預(yù)約方式。疫苗到貨、庫(kù)存、使用情況公開透明，保證教職工及子女享有疫苗優(yōu)先接種權(quán)。合理安排體檢時(shí)間，切實(shí)增加體檢項(xiàng)目和檢查水平，公開各項(xiàng)檢查價(jià)格。完善報(bào)銷手續(xù)辦理制度，允許郵寄等等方式進(jìn)行異地報(bào)銷，適當(dāng)提高報(bào)銷額度。完善開通各校區(qū)省直醫(yī)保卡使用功能，并增加市醫(yī)保使用權(quán)限，將非事業(yè)編制教職工納入學(xué)校現(xiàn)有的醫(yī)保報(bào)銷體系。暢通與大型綜合醫(yī)院、三甲醫(yī)院的合作渠道，發(fā)現(xiàn)疑難病癥及時(shí)轉(zhuǎn)診。