公共危機事件中的新聞傳播及其策略

高相豪

（南昌大學 江西南昌 330000）

所謂的公共危機事件指的是具有不確定性、突發性、緊急性并會產生重大事故的事件。[1]而其中最主要的特征就是突發性，人們無法預知事件的走向，所以新聞媒體的播報就成為了人們信守的準則之一。

新聞傳播在公共危機事件中的作用

保證信息的時效性。新聞與生俱來的基本特點是兩個：一是真實，二是新鮮，由此而延伸出新聞報道上迅速及時的要求。[2]在公共危機事件發生后，新聞媒體可以在第一時間對事件進行傳播，使人們可以了解事情的緣由和有關情況。因為公共危機事件總是伴隨著較大的社會危害，所以人們往往會對其給予極大的關心，渴望了解最新的信息。這個時候，新聞媒體就要發揮他們的職責作用，保證信息的時效性，從而在一定程度上減少危機事件帶來的不確定性。同時，除了新聞媒體，政府及有關部門在事件發生后，為了維護社會的穩定，也應該及時向公眾傳遞公開透明的信息，保證公眾能夠了解事情發展的趨向，消除一些不穩定因素。

引導輿論的走向。在公共危機事件發生以后，社會上會出現各種版本的信息，其中難免會有一些動搖人心、擾亂社會秩序的不實信息，人們缺乏主流價值觀的引導。[3]所以在這個時候，新聞媒體應該充分發揮引導社會輿論的作用，對輿論的走向進行正確的引領。如果這時新聞傳播能夠發揮其最大的效用，那么就能對公眾的情緒和社會的秩序起到很大的安撫作用，從而在一定程度上減少危機事件帶來的不利影響，緩解危機事件可能產生的連環效應。反之，如果新聞媒體沒有做到這一點，則極易引發由部分個體或群體的流言而導致的“回音壁效應”。

與社會公眾進行溝通。新聞傳播也能夠起到與社會公眾進行交流的作用，因為在事件發生以后，人們處于恐慌的狀態之中，如果這時沒有媒體或者政府有關部門對事件進行解釋說明，則極易引發集合行為。

所以，無論是相關部門還是新聞媒體，都應該通過新聞傳播與公眾進行溝通，加強信息交流的有效性，從而減少危機事件帶來的不利影響，促進事件得到更好的解決。

新聞媒體在公共危機事件中的傳播策略

堅持時效性和適度原則。時間就是新聞的生命，只有在事件發生后的第一時間做出準確的報道，新聞媒體才充分地發揮了他們的價值。因此，公共危機事件中的新聞傳播必須保證時效性，提高新聞媒體和政府部門處理事件的效率，讓人們可以在最短的時間內了解到事件全貌，及時緩解他們的焦躁情緒。

堅持以人為本和大局觀念。在公共危機事件中的傳播新聞，必須堅持兩個觀念。首先，堅持以人為本的理念。公共危機事件所產生的社會危害，很可能會對社會公眾的人身財產安全造成損害，所以新聞媒體切忌一味講求傳播速率，而一定要及時且充分地了解人們的意見，深入分析他們的處境，保障以群眾的切身利益為出發點傳播信息，促進事件處理得更加完善。其次，堅持大局觀念和黨性原則，充分考慮國家和社會的利益，以維護社會穩定為出發點。在危機事件發生后，及時了解和關注政府的動態和走向，堅持正向傳播的原則，如果發現信息可能會對社會秩序產生不利影響，那就要在語言的運用上更加謹慎，確保信息能夠在維護社會穩定的基礎上進行傳播。

充分發揮輿論的監督作用。公共危機事件發生時，新聞輿論監督的作用主要有以下兩種：一是對國家政權、政府行為的監督和制約，二是對公眾行為的鼓舞和制約。

一方面，我們要充分發揮新聞媒體對政權機構的“無聲”監督。及時對他們的工作進行匯報和宣傳，經過群眾們的篩選和比較，一些工作沒有做到位的政權機構自然會對自己的工作進行反思和改進。另一方面，在危機事件發生時，我們很難將群眾的意見和行為做到統一，那么這個時候，就要及時發揮新聞輿論對社會公眾的“有聲”監督。將一些有社會危害的個體和行為公之于眾，從而達到“警醒世人”的巨大效果。然而，新聞輿論也是一把雙刃劍，新聞工作者們在行使這項權利的同時也應時刻保持謹慎，確保事件的真實性，考量輿論的嚴重性。

提升新聞工作者的專業素養。新聞工作者是危機事件中傳播新聞的主力軍，媒體也在政府機構與公眾的信息對稱的工程中起重要作用。[5]如果新聞工作者具有非常強勁的專業能力，他們在面對突然發生的危機事件時，即可在短時間內列出新聞的框架和結構。然而在當前的一些新聞媒體中，部分工作者為了搶奪吸引眼球的頭條新聞，不惜夸大歪曲事實，導致公眾不能了解事情的全貌。另外有一些工作者專業素養不足，所以他們不能準確判定事件的嚴重程度，做出錯誤性的報道，也會影響新聞傳播的有效性。因此，機構應強化他們在應對危機時的專業素養和能力，引導他們以理性的態度進行新聞報道，讓觀眾能夠及時獲取符合事實的信息。

綜上所述，新聞媒體在公共危機事件中擔任著重要的角色，如果它能發揮其效用，社會秩序就可能得到有效的維護。因此，新聞媒體行業應該加強自己的職業道德和素養，在面對危機事件時，以最快的速遞傳遞正向、正確的信息，以達到安撫民眾、傳遞事實的作用，緩解危機事件帶來的不利影響。