優質護理服務對社區衛生服務中心護患關系的影響

蔣申貞

（上海市浦東新區三林康德社區衛生服務中心，上海 200124）

經濟的快速發展，醫改的不斷深入，促使我國醫療服務水平得到明顯的提升。社會從原有的“以疾病為中心”逐漸轉變為當前的“以患者為中心”的要求。但在現階段，護患糾紛還是時有發生，與社會“以患者為中心”要求相矛盾。這就需要護理工作人員提高自身的服務水平，改善服務態度，為患者提供優質護理服務，進而減少護患糾紛的發生，建立良好的護患關系。本文選擇我社區接收治療的110例患者作為研究對象，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我社區2018年12月～2019年12月接收治療的110例患者作為研究對象，隨機分為對照組和研究組各55例，其中對照組55例患者中，男25例，女30例，年齡20～70歲；研究組55例患者中，男36例，女19例，年齡23～73歲。兩組患者的基礎資料相比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組55例患者采用常規護理服務，具體而言：（1）幫助患者辦理住院手續，進行常規檢查，其中包含血壓、血糖等。（2）記載患者的生命特征，包含行動是否自主，神志是否清醒等。（3）與患者主治醫生交流，明確患者服務等級和相關注意事項。

1.2.2 研究組

研究組55例患者采用優質護理服務，具體而言：（1）分床管理：社區衛生服務中心需要根據護理工作人員的能力，以每天8例患者的要求進行分床管理，對患者進行生活管理、用藥指導等。（2）基礎護理：為患者營造良好舒適的生活環境，對無法自主翻身的患者進行翻身。為患者設置藥物服用盒，指導患者正確用藥。睡前幫助患者進行清潔，進而減少病發癥和意外情況的發生?？傊?，需要做好基礎護理工作，進而減少患者家屬的負擔[1]。（3）健康宣教：根據患者的實際情況，制定具有針對性的健康宣教，使得患者了解自身病情相關知識，并對患者進行針對性的康復訓練。（4）飲食護理：護理工作人員可以根據患者的實際情況，合理搭配患者飲食，保持患者的營養均衡。對于自主能力較差的患者而言，需要幫助患者就餐，從而減少患者嗆咳情況的發生。（5）心理護理：社區衛生服務中心患者往往是上級醫院轉院而來，患者病情特點為治療周期長、費用昂貴，這樣很容易使得患者產生不良情緒。所以，護理工作人員應用與患者積極進行溝通，了解患者的實際心理，通過合理的疏導，幫助患者樹立良好的自信心，積極配合治療[2]。除此之外，護理工作人員需要與患者家屬和社會合作，幫助患者樹立戰勝病魔的自信，進而提高治療效率。

1.3 觀察指標

分析兩組患者住院期間的臨床護理滿意度和護理糾紛率。

1.4 統計學方法

本文所有數據信息均采用統計學軟件SPSS 23.0分析和總結。其中計量資料以（±s）表示，計量資料使用t進行校驗，計數資料使用x2表示。P＜0.05有差異性且有統計學意義。

2 結 果

2.1 分析兩組患者對臨床護理工作的滿意度

對照組55例患者中對臨床護理工作非常滿意有15例，滿意患者29例，不滿意患者11例，滿意率為80.0%；研究組55例患者中對臨床護理工作非常滿意患者有10例，滿意患者40例，不滿意患者5例，患者滿意率為90.90%。兩組患者之間存在明顯的差異性，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 分析兩組患者住院期間的護患糾紛

對照組55例患者中發生護患糾紛16例，護患糾紛率為29.09%；研究組55例患者中發生護患糾紛有9例，護患糾紛率為16.36%。兩組患者之間存在明顯的差異性，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 結 論

經濟的穩定發展，促使醫療水平在不斷提升，逐漸催生出一種新型護理理念優質護理服務，該服務主要是以患者為中心，對基礎護理進行優化，進而將護理責任制落實到位，促使護理水平的不斷提升，從而可以實現高質量服務[3]。優質護理服務最大的優點的就是以人為本，彰顯人文服務。優質護理服務最主要的任務就是滿足患者的基本生活需求，為患者營造良好舒適的環境，疏導患者不良情況，獲得患者家屬以及社區的支持和鼓勵。

根據大量的調查發現，對患者采用優質護理服務，主要包含以下幾點優勢，具體而言：（1）可以促使臨床護理質量的提升。通過優質護理服務中的分床管理，可以有效將責任落實到個人，從而可以提高護理工作人員的服務意識，改變傳統被動服務模式，使得護理工作人員以患者為中心，積極努力探索如何提高服務質量，從而提出具有針對性的護理措施。若在護理服務中遇到問題，護理工作人員會采取更加人性化的解決措施[4]。譬如，有些患者需要輸入營養液，護理工作人員應要將營養液溫度控制合理范圍內，進而減少對患者的刺激；對于意識模糊的患者而言，護理工作人員可以向患者提供服務畫冊，根據患者選擇的畫冊內容，為患者制定具有針對性的護理方案。（2）促使臨床治療效果有所提升。對患者應用優質護理服務，可以從微小細節出發，使得患者每個治療環節不斷改善，并為患者制定具有針對性的健康宣教措施，滿足每位患者對健康方面的需求，同時也需要做好并發癥的預防工作，從而促使臨床治療效果的提升。（3）有助改善護患關系。優質護理服務的應用，可以使得患者的清潔、飲食等方面的護理工作更加完善，并且還可以緩解患者的不良情緒，拉近護患之間的距離，取得患者和患者家屬的信任和認可，形成良好的護患關系，使得患者早日恢復健康[5]。

本文通過對兩組患者對臨床護理工作的滿意度分析，發現研究組患者對臨床有著服務滿意度比較高，高達90.90%；護患糾紛發生率為16.36%，從側面可以反映出在患者治療過程中應用優質護理服務，不僅可以拉近護患之間距離，形成良好的護患關系，而且還可以幫助社區醫院提高護理水平。

總而言之，優質護理服務以人為本，始終圍繞患者展開各項護理服務，為患者帶來溫馨。同時，還可以保障日常護理工作的規范性，使得患者享受個性化的護理服務，從而推動社區醫院的長久健康發展，值得全面推廣和應用。