新冠肺炎疫情下公共圖書館閱讀推廣實踐與思考
——以大慶市圖書館為例

佟艷澤

（大慶市圖書館，黑龍江 大慶 163318）

1 引言

《中華人民共和國公共圖書館法》的實施，為公共圖書館開展閱讀推廣活動提供了新機遇。閱讀推廣作為“全民閱讀”的重要舉措，已經成為公共圖書館領域最引人注目的服務[1]。新冠肺炎疫情，打亂了公共圖書館的正常工作秩序。為了落實疫情防控工作，避免人員聚集導致的傳染風險，全國公共圖書館先后宣布閉館，常態下的圖書館閱讀推廣方式已不能滿足疫情期間讀者的閱讀需求。疫情之下，大慶市圖書館轉變思路，充分發揮信息服務優勢，以進一步做好線上服務為突破口，不斷豐富品牌活動內涵和形式，為廣大讀者提供了豐富的數字資源和精彩的線上閱讀推廣活動，讓廣大讀者開啟“宅家云閱讀”模式，給市民讀者們帶來了全新的體驗，豐富了全市讀者的精神文化生活。筆者總結了在新冠肺炎疫情的特殊時期大慶市圖書館閱讀推廣的工作經驗，進而對圖書館閱讀推廣活動進行了思考與展望，以期為未來圖書館應對重大公共衛生安全突發事件時開展閱讀推廣活動提供有益借鑒。

2 疫情下大慶市圖書館閱讀推廣的具體探索

面對疫情，大慶市圖書館領導班子高度重視，第一時間成立疫情防控工作領導小組，承擔起對全館疫情防控工作的組織領導和協調指揮職責。一方面采取積極措施加強應急管理，迅速行動，加強館內環境管理，積極做好陣地防護工作；一方面按照“館區封閉、服務不停”的原則，積極拓展線上活動和服務，積極通過新媒體開展閱讀推廣和知識服務，促進全館各項工作的有序進行，取得了抗擊“新冠肺炎”和讀者服務的雙重勝利。

2.1 隔離病毒不隔離閱讀，開展“書”送溫暖活動

為滿足大慶賓館醫學觀察集中隔離點中留觀人員的精神文化需求，大慶市圖書館沖鋒在前、履職盡責，組織業務骨干開展“病毒無情，圖書傳情”送溫暖圖書配送工作。多次為大慶賓館醫學隔離觀察點精心挑選配送衛生健康、科普讀物、文學藝術等優質圖書共1000冊，不但送去精心挑選的紙質圖書，還積極為留觀人員提供數字圖書館閱讀服務，讓他們也能享受到便利的閱讀服務，通過用圖書送溫暖、用閱讀搭建彼此溝通的橋梁的這種方式振奮精神，堅定他們戰勝疫情的信心。

2.2 普及疫情科普知識，提高疫情防控意識

2.2.1普及疫情科普知識

疫情在側，圖書館人責無旁貸。為強化讀者正確防控疫情的意識，保證大家的身體健康，大慶市圖書館還把健康宣教和防護引導作為日常工作來抓。通過微信公眾平臺以及圖書館網站開設知識“疫”站知識專欄，推送“防疫知識”系列文章，如“關于疫情你想知道的權威解答！”“戴了這么多天口罩，這5種口罩的錯誤戴法你是否中招？”等，加強對疫情防控知識的宣傳，幫助廣大讀者提振抗擊疫情的信心。此外，利用館內的LED屏、微信平臺、網站發布了疫情態勢報告及防控知識等；圖書館流動圖書車走進銀浪、宏偉社區，利用小喇叭循環播放科學防疫知識，切實提升市民防護意識和防護能力，將群防群治下沉到“最后一公里”，對全市疫情防控工作起到了積極作用。

2.2.2組織開展知識競賽

為了普及新型冠狀病毒肺炎防護知識，保證大家的身體健康，2020年2月7日-3月31日期間，大慶市圖書館聯合中國知網向讀者開展“抗擊疫情，服務不停：大慶市圖書館個人防護知識競答”活動[2]。據后臺統計共有185名讀者參加活動，根據活動規則，共有11名讀者獲獎。2020年3月23日-3月27日，聯合武漢本土企業博看網，推出“書香悅讀，智贏戰疫”紅包答題活動，內容主要涉及疫情返校防護、疫情復工復產防護、心理健康防護、飲食養生防護等方面內容[3]。進一步普及新型冠狀病毒肺炎相關防控知識，從多角度幫助廣大讀者樹立科學抗“疫”防控意識。

2.3 加強網絡技術支撐，豐富數字閱讀資源

數字資源服務成為疫情期間圖書館提供的主要服務之一。在疫情防控期間，大慶市圖書館安排專人值班，在線進行維護和技術保障，保障在線資源和相關服務平臺正常運行，及時發現問題及時解決。由于疫情期間各類電子資源紛紛開放免費訪問權限，圖書館工作人員投入大量精力和時間用來廣泛挖掘數字文獻資源，向讀者進行推送。加強與數據庫商的溝通協調，保證資源獲取通道流暢和遠程訪問系統穩定。同時，大慶市圖書館對官方網站數字資源平臺、手機移動圖書館、微信端“市民學習中心”資源平臺進行了重新整合。為了方便讀者更快地獲取數字資源，更好地使用圖書館館網絡資源平臺，大慶市圖書館開通線上辦公通道，面向大慶市各縣區、企事業單位，辦理集體數字資源閱讀證[4]。疫情期間，數字資源訪問下載量較平時有大幅增加，為廣大讀者的學習、閱讀、研究提供了有力的支持。

2.4 利用微信公眾平臺，開展閱讀推廣活動

自春節閉館以來，為彌補疫情期間線下閱讀推廣活動和服務不足，大慶市圖書館將微信平臺作為主要的服務渠道，對微信公眾號欄目進行創新和調整，并不斷優化推送的內容和形式。向讀者共推薦了175本電子書，閱讀量超10萬次。截至2020年4月30日，慶圖微信公眾號編輯推送53期、共計443余篇推文。其中通知問候類19篇，占總數的4%；疫情資訊類24篇，占總數的5%；閱讀推薦類349篇，占總數的79%；服務與資源介紹類17篇，占總數的4%；其他線上活動推送34篇，占總數的8%（見圖1）。慶圖微信平臺的關注量和閱讀量劇增，微信平臺收獲了4489位新增的關注者、6500余次微信學習中心點擊量、192430次閱讀量，移動圖書館新增190余個電子借閱證。

圖1 大慶市圖書館疫情期間微信平臺應急信息服務項目結構

2.4.1數字資源宣傳與推廣

疫情之前，大慶市圖書館書刊推薦主要針對的是館藏的紙質書刊，而在特殊時期，及時轉為推薦館藏電子書、視聽資源等線上資源。線上工作小組成員對電子書、線上朗讀亭、視頻講座、線上聽書、報刊閱覽等數字閱讀資源重新梳理、深度挖掘、精心編排并向讀者進行推介，讀者識別二維碼即可閱讀。疫情期間主要欄目有《每日薦讀》《知微課堂》《少兒閱園》《悅享有聲》《每天一本小人書》《抗疫專欄》6個版塊，根據實際情況添加一些資源介紹與其他線上活動等內容。堅持每天推送，每期5-6條積極做好數字資源推廣宣傳，讓讀者朋友足不出戶就可以盡享文化大餐。

2.4.2舉辦閱讀打卡活動

疫情防控背景下，為豐富讀者朋友的文化生活，2020年2月18日，大慶市圖書館微信平臺推出為期一個月的閱讀打卡活動。為了這次閱讀打卡活動，大慶市圖書館利用“知識圈”小程序，線上服務團隊每日推送打卡資源，活動期間讀者閱讀資源后從推文內識別二維碼進入“知識圈”小程序，用心分享感悟，進行打卡獲得相應的積分。大慶市圖書館工作人員負責打卡內容審核，每天將優質打卡內容置頂，并且給予高分評價。獎項設置“五星”閱讀達人1名，“四星”閱讀達人兩名，“三星”閱讀達人3名，“二星”閱讀達人4名，一星“閱讀達人5名，并為他們準備了豐厚的獎品。截止2020年3月18日，活動共吸引了1698人積極踴躍參與，累計瀏覽6155人次，學習討論39715次，收獲點贊117334個，累計7146份讀者閱讀分享。

2.4.3組織線上朗讀活動

在世界讀書日到來之際，由于疫情防控需要，不能舉辦大型聚集性線下的閱讀推廣活動，大慶市圖書館特推出“一起讀書吧！——線上朗讀活動”。邀請讀者跟我們一起做一個溫暖的朗讀者，把從書中獲得的力量，用聲音傳遞給更多的人，擴展了閱讀形式。朗讀作品的體載不限，可以選取大慶優秀地方文獻、經典文學作品片段，也可以選擇疫情期間涌現的優秀作品，同時支持原創作品的朗讀，只要內容健康，弘揚社會正能量，體現社會主旋律即可[5]。全市各行各業人員均可自愿報名參加，讀者可通過微信平臺的“博看”“優谷”錄音程序進行錄制，只要按照步驟提交即可，也可自行進行錄制發送至活動郵箱，非常方便。我館組織專家對投稿作品進行審核并擇優在微信平臺和網站上陸續推送。活動以音頻的形式在大慶市圖書館微信平臺和網站上同時進行推送，一直到5月31日。在發出活動通知的一周內，吸引了200多名的讀者的熱情參與。2020年4月23日，大慶市圖書館首推的第一期朗讀活動音頻為大慶市市委書記韓立華分享的《讀書是快樂的》，閱讀4463次，總分享353次，活動得到讀者積極的反饋和響應。

2.4.4推出“線上展覽”服務

大慶市圖書館在微信公眾號首發“數字展廳”欄目，為大家帶來專題歷史、藝術人文、科學科普等多場線上專題圖片大展，內容主要有《中國夢航天夢》《山水合璧——黃公望與富春山居圖》《錢幣的故事》等14個展覽。數字展廳每個展覽都蘊含豐富的內容，每個展覽由3-5個展廳組成，或三維建模，或全景拍攝，為讀者帶來身臨其境的真實觀展體驗；每個展廳有20-50個交互熱點，結合場景漫游，以及圖文、音視頻、語音解說相結合，為讀者介紹詳盡的、深層次的展覽內容，以全面數字化的呈現方式，為讀者打造了豐富的視覺盛宴，特別是青少年可以不受時空限制地觀看體驗這些精彩展覽。

2.5 與社會力量協同合作，聯合推出線上活動

聯合公共數字文化工程中心，推廣“文旅e家”應用客戶端，開展“文旅e家 助力美好生活”活動。以信息和資源服務為重點，推出文化地圖功能，收集并展示全國6500家圖書館和文化館場館基本信息，實現文化場館信息和活動自動推送，發布各類文化活動的直錄播資源；聯合中國知網舉辦“學春節文化知識，品傳統文化魅力”新春中華優秀傳統文化系列活動，包括“學春節文化知識電子書”、春節誦讀打卡以及答題闖關活動；聯合中國國家圖書館舉辦“書香盈歲月·新桃換舊符——2020年大慶市圖書館新春年俗展”；聯手FM95.0大慶交通廣播共同推出專欄節目“一起讀書吧”，精選好書，與廣播電臺主持人共同倡導閱讀，一共推出20期。

2.6 其他閱讀推廣活動

2.6.1開展抗疫文獻征集活動

為了使公共圖書館的城市記憶功能、大眾文化資料中心和情報中心功能得到積極發揮，同時使抗擊新冠肺炎這一特殊時期形成的文獻資料得到及時搜集和完整、有序保存，大慶市圖書館面向全市各界廣泛征集本市抗擊新冠肺炎疫情的相關文獻資料，和全體市民一起保存“大慶記憶”。征集的文獻為各級黨政部門、企事業單位、社區、學校、社會團體等在防疫防控工作中公開印發的文件、通知、宣傳冊、海報、資料匯報等，個人著述，疫情時期各類證件，數字音像資料，親歷者口述，其他能夠反映抗擊疫情工作、具有保存意義的文獻資料。在疫情結束后，策劃舉辦“大慶市抗擊新冠肺炎疫情文獻展覽”。

2.6.2組織少兒閱讀推廣活動

在4.23世界讀書日來臨之際，大慶市圖書館少兒館為小讀者們舉辦“閱讀通達未來”少兒主題書展，主要是在線上為小朋友們推介精彩紛呈、生動有趣的少兒精品圖書，讓宅在家里的小朋友能夠與書相伴。此外，為小朋友們精心策劃了“童心·童畫”少兒抗疫繪畫展。小朋友們拿起手中的畫筆向“戰疫”英雄們致敬，用畫筆傳遞愛心。以“童心戰疫”為題材進行繪畫，少兒圖書館將擇優選取繪畫作品在大慶市圖書館微信平臺展出[6]。

3 疫情下公共圖書館開展閱讀推廣活動的思考

疫情之下的閱讀推廣體現出強烈的“數字化”特征，各地圖書館充分發揮信息服務優勢，推出豐富多樣的線上閱讀推廣服務，不斷將新信息、新知識、新熱點推送給讀者，為市民讀者提供了更便捷的知識獲取渠道與更泛在的閱讀服務。但是，我們發現在進行線上閱讀推廣的過程中，也存在著一些問題。由于缺少了館員與讀者之間的互動和交流，閱讀推廣活動的生動化、直觀化、人性化稍顯不足。另外，通過對微信公眾號用戶數據分析可以看出，線上受眾多為能熟練使用智能手機的讀者群體，像年齡較小的讀者，或者是年齡較大的老年讀者，他們對網絡設備并不能熟練操作，對于線上閱讀服務接受程度較低，參與度不高。因此，如何在總結疫情期間閱讀推廣工作經驗的基礎上，結合存在的問題，進一步把握疫情背景下閱讀推廣工作思路和模式，值得公共圖書館進行深入思考。

3.1 積極響應上級部署，主動融入防控大局

危機既包含著危險，也意味著機遇。此次的新冠肺炎疫情也給圖書館界一些警示。首先，要積極與上級主管部門保持聯系溝通，做好對文件的解讀工作，就具體情況進行商討，緊緊圍繞疫情防控工作，早謀劃、早啟動、重實效，及時做好開閉館工作；其次，圖書館應以此為契機，不斷完善公共衛生防控體系。圖書館的預防工作主要以消毒為主，應建立健全科學的預防消毒工作規章制度，對館內的閱覽空間、公共區域、書籍雜志、設施設備及辦公環境等進行全面消毒，加強管理，最大限度地減少傳染病傳播機會，為疫情過后的讀者與職工提供一個安全舒適的閱讀環境[7]，通過一系列的舉措把好圖書館的安全關。

3.2 積極調整服務模式，創新推廣服務方式

在面臨“新冠肺炎”等類似的公共衛生安突發事件時，圖書館被迫臨時閉館，讀者暫時不能來館，這并不意味著讀者不需要圖書館，也不意味著圖書館無事可做、工作人員可以完全放下業務服務。首先，作為公益性文化服務機構，圖書館應時刻牢記“全心全意為讀者服務”的神圣職責，積極調整服務模式，轉變服務理念，制定在特殊情況下圖書館運作的暫行規則。其次，公共圖書館應堅持閉館不停服務、閉館不閉網，掌握主動性，利用信息化手段，發揮各自資源特色和服務優勢，結合本館閱讀推廣活動發展的方向，以線下閱讀推廣活動為依托，因地制宜地推出個性化的線上閱讀推廣服務，使得線上線下閱讀推廣活動完美結合，讀者可以隨時隨地享受優質資源。

3.3 重視數字資源建設，完善數字資源體系

疫情之下，各地圖書館免費開放的數字資源滿足了社會民眾的閱讀需求，這使原本就受眾廣泛的數字閱讀進入了爆發期，數字閱讀推廣獲得了更強有力的支持和保障[8]。而在線使用資源的可能性在很大程度上取決于訪問資源的條件[9]。因此，公共圖書館需要根據自身實際加強數字資源建設，不斷豐富數字化資源，這也是線上閱讀推廣活動開展的重要保障。首先，圖書館要應加強網絡維護工作，加強終端用戶網絡維護力量，保障服務器正常穩定運行和網絡暢通，確保信息服務渠道暢通無阻。其次，圖書館要圍繞資源共享、便捷服務兩大宗旨，不斷加大對館藏數字資源、網絡開放存取資源的整合與優化，廣采博收，利用先進網絡技術，優化資源配置，建立和完善數字資源體系，為線上閱讀推廣活動的開展提供穩定的資源供給。

3.4 優化數字閱讀推廣內容，提供個性化閱讀推廣服務

隨著“互聯網+”時代的到來，讀者的主體意識逐漸覺醒，在閱讀中更關注個性化需求[10]。因此，公共圖書館在開展線上數字閱讀推廣服務過程中要注重閱讀對象的差異化，細分閱讀對象，根據讀者的年齡、興趣愛好等，以吸引讀者為目的，以用戶需求為導向，為不同的群體提供個性化、精準化閱讀推廣服務。公共圖書館還可以借助大數據以及人工智能技術，借助移動新媒體工具對閱讀對象的閱讀行為、借閱習慣和交互信息進行深度挖掘與分析，制訂具有針對性的數字資源推廣方案，向讀者主動推送優質的數字資源，創新數字服務項目，確保即時即地滿足閱讀對象的個性化閱讀需求。尤其是應該根據幼兒讀者、老年讀者的閱讀傾向、關注熱點等，為他們提供便捷的資源獲取途徑與全方位的閱讀推廣服務，提高圖書館數字閱讀資源的利用效率。

3.5 拓寬數字資源推廣渠道，加強線上活動宣傳

在疫情防控的特殊時期，讀者有了更多閱讀時間和閱讀需求，雖然公共圖書館推出一系列形式新穎、內容豐富的線上閱讀推廣活動，但是值得一提的是，還是有很多讀者不知曉公共圖書館的線上閱讀推廣活動，這說明圖書館的宣傳工作不到位。因此，公共圖書館要積極拓寬數字資源推廣渠道，加強線上閱讀推廣活動的宣傳工作，立足長遠發展，將閱讀推廣服務“送出去”。公共圖書館要探索與創新數字資源宣傳推廣模式，不應僅僅局限于充分利用電視臺、廣播電臺、報社、網站等傳統媒體的宣傳力量，更重要的是要依托公共圖書館的微信平臺、微博、博客、BBS論壇、抖音等自媒體進行線上閱讀推廣活動的宣傳和館藏數字資源的推介，詳細介紹館藏數字庫的特色和使用方法，加強讀者使用數字資源的引導工作，使數字資源能更好地被更多讀者利用。

3.6 建立信息反饋機制，促進閱讀推廣可持續發展

根據讀者反饋進行相應改進也是做好線上閱讀推廣的重要方面。公共圖書館應開通多種反饋渠道，利用如微信、微博、社交網絡、QQ等社會化媒體，與讀者建立使用數字資源的交流平臺。在官方網站可以設置專門的數字閱讀推廣的活動討論區，與讀者進行溝通交流，不僅僅推介數字資源和推廣閱讀，更重要的是收集讀者反饋信息與對數字閱讀推廣活動的效果評價。此外，可以制作有針對性的調查問卷，及時深入了解讀者的閱讀需求與閱讀動機。建立“評價激勵法”，對圖書館數字資源和圖書館線上閱讀推廣服務提出合理化建議的讀者給予一定的獎勵，不斷激發讀者的主動性與積極性，進一步提高信息反饋的客觀性，為閱讀推廣工作提供參考依據，減少數字閱讀推廣工作改進的盲目性。

3.7 積極尋求內外合作，共同致力于閱讀推廣

《公共圖書館服務發展指南》指出：“一個成功的公共圖書館是充滿活力的機構，能夠與其他機構和個人合作，向用戶提供一系列的圖書信息服務，滿足本社區多樣化和不斷變化的需求[11]。由于人力、物力和財力有限，為了減少圖書館閱讀推廣的成本，無論是在疫情防控期間還是正常工作時期，積極尋求內外合作，強強聯合都是圖書館為讀者提供優質服務的重要選擇。許多數據庫商、知識服務單位在疫情期間將自家特色資源免費提供公眾使用，因此，公共圖書館應在積極深度挖掘內部資源的同時進一步強化圖書館與數據商等社會力量在閱讀推廣領域的深度合作，共同為讀者提供優質的服務。如中國圖書館學會、東莞圖書館、武漢大學圖書館聯合廣東粵圖之星科技有限公司舉辦第二屆“圖書館杯”主題圖像創意設計征集活動[12]。只有線上閱讀推廣活動輻射范圍更廣、覆蓋面更大，才能保障閱讀推廣項目的順利實施與效能發揮。

3.8 加強館員培訓力度，培養數字人文型館員

線上閱讀推廣對圖書館館員的綜合素質能力和創新能力提出新的要求。傳統圖書館服務范式正逐漸被削弱，圖書館員的數據獲取、數據分析、數據共享及數據治理能力要求逐漸凸顯。為了發揮線上閱讀推廣的優勢，公共圖書館必須不斷提高館員信息素養和面對突發公共安全事件時的綜合能力。著名圖書館學家席拉曾說：“即使是世界一流圖書館，如不充分挖掘優勢，沒有高效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的信息服務”[13]。因此，圖書館需要加強館員培訓學習，優化現有的培訓體系，完善培訓內容，設計針對性的培訓課程。結合專家講座、業內交流、內訓與外訓的方式，開展自上而下的多元化培訓，使學習常態化，利用互聯網新工具，搭建線上線下的培訓平臺，豐富館員知識結構，拓展館員的服務層次，提高推廣館員數字素養。只有這樣，才能積極地開展形式各樣的閱讀推廣活動。

4 結語

在疫情期間，全國各類圖書館都致力于線上數字資源推廣服務，這彰顯了圖書館人的責任和擔當，展示了其應對突發事件的能力。在疫情結束之后，線上閱讀推廣活動將成為各圖書館的發展趨勢，并且深刻影響著公共圖書館閱讀推廣的創新與轉型。公共圖書館閱讀推廣服務實現轉型迫在眉睫，要適應線上閱讀推廣服務的新趨勢，還有很多地方需要改善、摸索和嘗試，這還需要圖書館主動融入，轉變服務理念，提高數字資源服務的意識，加強館員培訓，積極爭取社會力量的支持，使公共圖書館成為全民閱讀的主陣地，有效推動地區公共文化服務體系建設。